退货安全操作规程.doc

退货安全操作规程1各区域总代理在退货之前必须向总公司业务部门提出退货申请，填写退货申请单注明产品款式、颜色、数量并注明退货原因。2业务部门在接到各区域总代理的退货申请时，应当立即进行业务审核是否符合退货标准，并注明处理意见。退货的主要标准有：(1）是否在规定的退货期限之内？(2)是否在规定的调换货比率之内？(3)是否是因为质量原因造成的？(4）是否因为公司的失职而造成的？3业务部门在进行业务审核之后，应当立即报批部门经理进行批示或者请求协助处理。在部门经理签字确认之后报批总经理，进行批示。4在得到总经理的批示之后，业务部门应当及时把处理结果传真通知区域总代理。5各区域总代理在得到业务部门退货批准之后，应当立即进行装箱打包。各区域总代理在退货时应当注意以下几点：(1）保持产品的包装完整。(1）应当将退货清单打包，随包同行。(1)将残次品和非残次品分开打包。(4）残次品的，应当用不干胶贴在衣服发生残次的位置，并在包装袋上用记录笔写明质量原因。6装箱打包之后将货物进行托运，索要托运单据并及时传真至总公司业务部门。7仓库部门在收到客户的返货，开包之后将调换产品直接办理入库手续，并在入库单退货单乃注明退货的地区和客户；将残次品清点数量之后立即送交质检部门进行质量检验。8质检部门在接到客户的退货时，应当注意以下几个情况：(1）是否因为公司的产品质量原因造成的？(1）是否因为人为的原因造成的？(3)这些产品是否可以修复？9质检部门完成质量检验之后，应当向业务送交质量检验报告。对于可吸收修复的产品应当进行修复并重新包装。10质检部门在修复好残次之后，应当将修复产品和残次品送还仓库。11仓库在接到质检部门的修复产品和残次品时，应当清点数量并开据入库单退货单乃并在单上注明原因。修复产品和残次品应当与仓库的成品分开存放。12业务部门在接到质检部门的质量检验报告后，应当立即做出处理意见并下发仓库。(1）对于因公司产品质量原因造成的，应当给予调换新品。(2)对于因公司产品质量原因造成的，因特殊原因可以给予退货。(3)对于非公司产品质量原因造成的不可修复的残次品，坚持退还客户。(4）对于非公司产品质量原因造成的可以修复的应当给予修复，修复之后退还客户。13仓库在配送退货或者调换的产品，应当开据相应的装箱单调换单，并注明哪些属于退还和调换。14业务部门在接到仓库的入库单退货单、装箱单调换单，应当开据相应的退货单发货单，并送交相关部门。15修复产品和退还残次品装箱打包之后应当，应当按照成品发货的流程进行托运和跟踪工作。第 3 页 共 3 页