物业管理规范化建设工作意见.doc

物业管理规范化建设工作意见为规范我镇动迁住宅小区物业管理，提升动迁住宅小区物业管理公司服务水平，依据省物业管理条例等有关法律法规，结合我镇动迁住宅小区管理实际，现就镇动迁住宅小区物业管理规范化达标建设（以下简称“规范化达标建设”）提出如下意见。一、指导思想动迁住宅小区（以下简称“动迁小区”）的物业管理，以科学发展观为指导，以夯实基础、规范提升为工作思路，规范管理行为，提升服务水平，构建“文明、安全、整洁、有序”的动迁小区生活环境。二、工作原则规范化达标建设应当坚持统筹兼顾、属地负责、行业指导、协调发展的原则。三、建设标准（一）自身建设1物业服务企业与属地单位签订物业服务合同，双方责、权、利明确。2小区由有资质的物业服务企业实施专业化管理。3交房时办理承接验收手续，交房资料齐全。4签订管理规约（业主公约）。办理交房手续时，要求动迁户做出书面承诺，管理规约（业主公约）内容合法规范，签订规范。5房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项制度完善。6建立健全物业管理制度、人员岗位职责、工作措施和考核办法。7物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌，工作规范，作风严谨。8使用计算机、电子监控等智能化设备，强化现代管理手段，提高管理效率。9物业服务企业收费严格按照相关规定执行。10建立房屋及公用设施设备、业主（使用人）档案，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。11定期向业主（使用人）发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见和建议及时采纳实施。（二）设施管理1小区主入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，楼栋、单元、楼门、户门号牌标志明显。2小区范围内无违反规划私搭乱建现象，无擅自改变房屋结构、占用公用设施的现象。3房屋外观完好整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污渍、渗水等现象。4封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；空调冷凝水集中从专用管道排出；无架空管线、无碍观瞻、无安全隐患。5小区内道路平整、畅通；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响行人和车辆通行。6排污、排水、落水管道畅通，无破损、无缺失、无臭味、无堵塞、无外溢等现象。7房屋装修装饰符合规定。禁止发生拆改房屋承重结构、重要管线和损害他人利益的事件。（三）秩序管理1小区实行封闭管理。主出入口安排保安人员24小时值班，对外来人员、大件物品进出进行管理，并有登记记录。2建立专业的秩序维护队伍。保安人员熟悉小区环境，言语规范，训练有素，文明执勤，认真负责；明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡逻线路，对重点区域、重点部位进行记录。3监控及险情处理。监控设备运行正常，24小时开通，监控记录完整，收到火情、险情等异常情况的信号后，及时报警，并赶到现场进行前期处置。4行车安全及车辆管理。设置行车指示标志、凹面镜等设施，明确车辆停放区域，公开收费标准。5水系管理。建立小区水系管理制度并严格执行。6安全管理及防范措施。危及人身安全处有明显标志，并有具体防范措施。7消防安全。建立健全消防管理制度，落实消防责任制，明确专人维护管理器材，保持完好无损随时可启用。8治安管理。小区内全年发案率、出警率符合要求。（四）卫生管理1清洁卫生责任制。有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。2环卫设施完备。设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。生活垃圾日产日清，定期进行卫生消毒。3建筑垃圾处理。划定区域堆放，定期清理，现场整洁。4公共场所、公用部位管理。保持清洁，无纸屑、烟头等垃圾，无乱挂、乱贴、乱涂、乱画等现象；房屋公用部位无擅自占用和堆放杂物等现象；楼梯扶栏、天台、玻璃等保持洁净。5商业网点日常管理。管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌、灯箱等现象。（五）绿化管理1小区绿化补缺符合原规划设计要求。2绿地无践踏、破坏、占用等现象。3绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无绑扎晾晒物品现象。4绿地或花坛内乔、灌、草等存活率达85%以上。植物群落完整，土壤不裸露，有整体观赏效果，植物修剪整齐、美观，无病虫害，无折损、斑秃等现象。5绿地内水管等设施隐蔽设置，无安全隐患。四、实施办法全镇各动迁小区自XX年1月1日起，按照“自身建设、设施管理、秩序管理、卫生管理、绿化管理”5大类36项内容，全面推进规范化达标建设，计划用一年时间，完成规范化达标建设。5大类中每大类满分100分，各大类得分均达到80分以上（含）为达标；有一类得分低于80分即为不达标。XX年6月上旬，镇创建办、属地单位、环卫所、城管中队、路灯绿化所、建管所、蔚洲房产公司、综治办、派出所等部门组成镇验收考核组，对各动迁小区验收初评。验收考核后，对存在的不足，提出整改意见，加以整改。对初评不达标的单位，要重点进行整改。XX年12月上旬，镇验收考核组对全镇各动迁小区开展年终验收评定，对于初评不达标、年终验收评定仍不达标的单位，除属地单位应当承担相关责任外，应当终止该物业服务企业在本小区的管理，并重新聘用物业服务企业。验收评定结果，在镇人民政府网站公示7日。公示无异议的，年度评定为“镇动迁小区物业管理规范达标单位”，由镇人民政府统一授牌并向全社会公布。第 5 页 共 5 页