银行系统工作经验.doc

第 1 页 共 21 页 银行系统工作经验 万良镇 一个拥有亚洲第一 全国最大的人参专业市场名誉的地 方 中国农业银行 一个中国五大银行之一 始终坚持紧扣 三农 主题 关注 三农成长 认真履行社会职责 为广大人民福祉 为小康社会 建设尽职尽责的企业 我就在这个荣誉的地方做着这份荣誉的工作 2014年9月份 我来到了 县万良镇 正式的成为农业银行的一名 柜台工作人员 带着大学毕业时为梦想而打拼的心来到这个实现我的 人生价值的地方 在我心中一直怀揣着四个字 报效家乡 自工作以来 我感悟很深 银行属于服务行业 工作使我每天要 面对众多的客户 我所处的地方并不是城市 面对的群体并不是每个 都很有素质的人 但为此 我常常提醒自己 善待别人 便是善待自己 在繁忙的工作中 我仍然坚持微笑服务 耐心细致的解答客户的问 题 遇到蛮不讲理的客户 我也试着去包容和理解他 可也有因为自 己的原因失误的时候 有一次正在办业务 突然闯进来一个男子 直 接插队要办理取钱业务 我提示他按顺序排队 但他竟无理的说 我 xx 在万良取个钱还要排队 之后凭我怎么说 他就是不肯排队 见 在等待办业务的人也没有说什么的就给他办理了 由于他的态度使我 心情很不好 一不小心在之后的业务办理中出了错误 还好在及时发 现 避免这场损失 一叶可知秋 一事可成镜 我将以此事作为一面 明镜 以明镜为鉴 时时自照 日日面对 在以后的工作中 一定知 第 2 页 共 21 页 晓自己在做什么 多动脑筋 多想问题 避免问题 解决问题 每一 次办理业务一定要露出每一次灿烂的微笑 做到一丝丝耐心的解释 在去年10月份 正值人参交易时节 我们为了确保交易的顺利进 行 在市场设立了服务站 我参与到了其中 帮助参农办理转账业务 和清点交易款 每天都工作到半夜 虽然很疲惫 很累 但看到一幕 幕成功交易后人们满心欢喜的笑容 我很欣慰 能通过我的努力帮助 到我的家乡父老收获他们辛勤劳动的果实 就到达了我的初衷 一个荣耀的地方 一份荣誉的工作 我为我所拥有的而自豪 第二篇 银行系统工作总结 银行系统工作总结 xx年 x月x日 我进入了 xx银行 成为 xx银行的一员 从事柜员岗位 大半年来 在支行各级领 导及同事的帮助下 我立足本职工作 兢兢业业 尽职尽责 努力做 好应该做的事 圆满完成年度各项工作 赢得客户的信任 超额完成 目标任务 现将半年来工作汇报如下 一 刻苦钻研 加强学习 不断提高政治理论和业务水平 一是积极主动参加集中学习 每周我都主动参加支行组织的学习 认真做好笔记 刻苦钻研 努力做到学以致用 学有所用 二是利 用业余时间自己学 工作之余 我每天都要自觉加强学习 先后学习 了银行相关制度规范 业务操作流程 常思贪欲之害 常修从业之德 珍惜岗位 珍惜荣誉 在思想上不断筑牢防腐思变的防线 在人行 第 3 页 共 21 页 组织的案防考试中取得了良好的成绩 尤其入职以来 以银行反假币 资考试为契机 认真学习 最终通过该资格考试 三是我行新系统上 线期间 我放弃回家机会 利用晚上时间主动练习 以较短时间掌握 了银行核心系统操作功能 为顺利完成日常工作奠定了坚实基础 二 扎实工作 兢兢业业 不断做好本职工作 一是做好柜台存储业务 从四月份进入xx银行系统以来 我深感 起步晚 底子薄 更加主动 更加仔细做好每一笔业务 半年多来 我先后办理近万笔业务 涉及金额超过千万元 无重担差错 深得客 户信任 二是积极完成支行下达的任务 工作之余 我广泛动员各方 关系 宣传我行政策 积极吸引他们来我行办理存贷业务 每逢节假 日和重要节日 我会主动向客户表示节日的问候 不断加强与客户之 间联系 10 月底 该客户有一笔资金到账 我更是积极联系 主动上 门拜访 真诚取得对方信任 最终促使该该客户又在我行存款xx万 三是坚持值好每一班 半年多时间来 我坚持按时上下班制度 坚持 值班制度 坚持为客户 提供最优质便捷的服务 没有发生一起迟到 早退 脱岗事件 二 廉洁从业 淡泊名利 不断严格要求自己 一直以来 我都要求自己清清白白做事 明明白白做人 坚决不 乱伸手 不乱想 知足常乐 自觉学习银行安全及风险防范的相关文 件 时时刻刻给自己敲响警钟 不忘安全 牢记使命 工作中 坚持 第 4 页 共 21 页 按照规章制度办事 坚决维护银行和客户利益 不断服好务 管好自 己 做一个合格的 银行人 总之 半年多来 我已融入xx银行这个大家庭 真诚热爱这里共 事的氛围 真心喜欢这里的做事文化 半年多来 虽然我逐渐在融入 并在工作上取得了一定成效 但我深知 与支行领导要求相比 与 同事相比 我还存在不少差距 新的一年 我将更加努力 扬长避短 不断提高自身业务素质 强化自身廉洁自律教育 忠于职守 依法 办事 为支行跨越发展贡献自己应有力量 第三篇 银行工作经验 我分到了罗湖的一个支行 报道以后营业部主任给我分了一位师 傅 是一个比我早入行两年的女孩子 她负责教我储蓄柜员必须掌握 的业务 我是跟班学习 也就是我坐在我师傅旁边看着 她在柜台上 边给客户办理业务 边给坐在旁边的我讲解 有时候大堂里面排队的 人一多 她根本顾不上我 我就自己看她操作 然后在笔记本上飞快 地记下那些看不明白的交易代码和步骤 一天下来觉得自己好像什么 都没学 因为自己记的东西都看不懂 脑袋里面一堆堆的问号 师傅 把她那本厚厚的笔记拿给我 让我去复印 好好地看 我复印了一个 小时 因为实在太多了 晚上回去以后就开始背交易码 看师傅的笔 记 整理自己的笔记 加班到十一二点 完全颠覆了我之前的生活习 惯 一个礼拜以后营业部副主任通知我 下个礼拜你要自己上柜 我 当时一听蒙了 小声说了一句我可什么都不懂啊 她笑着说 别怕 第 5 页 共 21 页 你师父会看着你的 于是那个周末我把厚厚的一本笔记看了两遍 把 那些交易码和步骤都背了一遍 然后在凌晨昏昏沉沉地睡了过去 我 刚开始想有师傅看着我那我不怕 后来才知道领导所说的 你师父会 在后面看着你 是什么意思 我和师傅同时上柜 她是一边办着自己 的业务 一边抽空看看我这边做到了哪一步 抽空指导我 我师父忙 起来就顾不上我了 这也不能怪她 是人都知道一心不能二用 而且 涉及到现金业务 更是马虎不得 一到柜台上 我才发现我连怎么进 入那个系统都不会 赶紧问师傅 给客户办理业务的时候必须翻着笔 记边看边做 笔记里面没有的只好扭头问师傅 客户等得不耐烦了 我只好赔着笑脸道歉 客户在走的时候给我评价时按了不满意 说你 们银行怎么这样 没有人会办业务就别开门 我从小到大没被人这么 说过 脸上红一阵白一阵的 真想当场挖个地洞钻进去 下班以后 师傅对我说 这就是银行 我们永远都要在人前笑 即使你觉得自己受了委屈 人后的辛苦是没有人会知道的 也没有人 会过问 可能你现在觉得很难受 为什么要在这么短的时间内让你独 立上柜 因为只有在实操中才能成长得更快 我当初也是这么过来的 而且比你更惨 我只看了我的师傅两天就要自己上柜了 而你还跟 了我一个礼拜 师傅说这话的时候很平静 以前去银行办业务 以为 在银行工作是多么光鲜亮丽的事情 却从不知道背后的艰辛 从现在 开始我要不停学习 没有间歇地学习 尽快掌握业务 不能让别人投 第 6 页 共 21 页 诉我 因为我胸前实习牌上面清楚地写着我自己的名字 我不能砸烂 自己的招牌 于是我更加努力地去学业务 记笔记 向师傅请教 晚上回去整 理笔记 背笔记 每天都到十二点才能休息 刚开始一个月 业务很 不熟 经常都是手忙脚乱 不知道该先做什么 再做什么 每天都有 几个等得不耐烦的客户数落我 我都忍着 有些人说的话真的很难听 但是我不能骂回他 因为这是我的工作 只能打落牙齿和血吞 刚 开始上柜的两个礼拜 我几乎每天晚上都做噩梦 梦见有客户骂我 要不就是梦见自己在数钱 两个月后我终于能够自己独立上柜 除了一些特别复杂的业务之 外 我都能熟练地操作了 三个月后储蓄业务我基本都很熟了 开始 帮我师傅分担一些公司支票取现业务 四个月后我学的这些业务都很 熟练了 而且速度提升得很快 每天能做一百三十几笔业务 在我们 这批新进人员里面是最快的 这时我觉得我应该学一些新的东西 于 是有一天吃完午饭的时候 我瞅着我们营业部主任走出饭堂了 我赶 紧跟上去 说 主任我想学点新业务 主任说 你现在的业务都熟悉 了吗 我想了想说 基本没问题 主任说 好 我知道了 第二天 主任就安排我去对公柜台学习公司业务 我跟另一位年纪比较大的柜 员学 她是我的第二位师傅 我问公司业务有什么不同 师傅说 储 蓄业务因为要数钱 对公柜台这边大多数都是转账 仅存的现金业务 也是放到储蓄柜台那边去办理了 相对来讲轻松一点 但公司业务比 第 7 页 共 21 页 起储蓄业务来讲种类更多 特别是结算类业务更为复杂 需要头脑清 晰的人 做公司业务以后发展道路会更开阔 因为对公柜台的业务熟 练了之后才能当客户经理 做客户经理以后晋升的空间才会大起来 比如网点行长和管辖支行行长基本上都是公司业务出身的 2014年2月初 我开始在对公柜台学习 3月份我转正以后 工资 开始水涨船高 基本工资有3300 绩效工资是1700 加起来刚好5000 确实跟面试时说的 待遇方面你不用 担心 当时很兴奋地把工资全寄给了家里 一方面是给爸妈家用 一方面也是为了让家里人放心 对公业务需要审核很多资料 例如公司开户 有外币账户 人民 币账户 验资账户 基本账户 零余额账户等等 每一种不同的账户 需要提供的开户资料是不同的 需要哪些证件和资料柜员自己心里必 须清楚 否则如果在客户办理业务时翻阅笔记就显得不专业了 4月初 我基本能够掌握对公柜台的所有业务了 而且跟很多公司客户都成 了熟人 银行的公司客户是比较稳定的 一般公司不会随便就销户 相对于个人账户而言稳定得多 并且跑银行办业务的基本上都是公司 的财务人员 也有些小公司没有专门的财务人员的话也会派业务员跑 银行 但人员都会比较固定 所以常来办业务的都会跟我们前台的混 得很熟 我喜欢在办业务的时候跟客户聊天 什么行业的都有 听他 们讲他们公司的事情 让我了解到很多不同的行业真实的情况 第 8 页 共 21 页 也是从这个时候我开始意识到这样不枯燥的工作才是适合我的 以前在事业单位的工作虽然很稳定 但每天都按部就班 做久了整个 人都觉得麻木 但在银行就不会 每天我都可以和外面的人交流 办 理着不同的业务 比较有意思 可能有很多人会觉得银行很累 因为 下班晚 培训又多 有时候甚至加班到九点十点都还不能下班 但是 我一点都不介意 我喜欢趁着年轻的时候多学习 我觉得这份工作适 合我 所以说每个人性格不同 适合他的必然是不同类型的工作 同 样一份工作 不同的人会有千差万别的体验 5月初 行里组织公司客户经理资格考试 之前师傅告诉过我 行 里有各种各样的资格考试 最好都去考一考 先拿到这个资格 以后 当有职位要竞聘的时候 如果别人没有这个资格而你有的时候你就比 别人多一个筹码了 那段时间因为业务培训太多 每天下班都很累 往床上一靠就能睡着 幸好考试那天是星期天 于是通宵看了两个晚 上 眼睛满是血丝走进考场 硬是让我给考过了 5月末 我听说我们行正在筹办一个新的网点 这个消息后来在一 次例会上从我们营业部主任口中得到了证实 我想 开新网点肯定需 要人员过去 一是从外面招聘 二是内部调整 如果年底之前要对外 营业的话 对外招聘的话还得经过培训才能上岗 估计是来不及了 比较有可能的是内部人事调动 如果是这样的话 我们新人可能就有 更多的机会了 果然 到了6月初 行里发了通知要进行公司客户经理 选拔 分为笔试和面试 笔试过关了才能进入面试 我觉得这是一次 第 9 页 共 21 页 不可多得的机会 如果选上的话可能就不用坐柜台了 就马上报了名 笔试的内容包括金融方面的理论 公司贷款业务 行测题和英语题 后面还有两道简答题 关于你怎么看待客户经理和公司业务的 笔试成绩出来以后 根据成绩高低筛选了二十人参加面试 面试 是小组讨论的形式 竟然又是排序题 可见排序题在最近几年的小组 面试中有多么流行 题目列出了公司客户经理需要具备的素质 从中 选出你觉得最为重要的五个 说明理由 每个人有一分钟时间陈述自 己的观点 然后讨论 最后选一个人总结 知道是小组面试的时候我 在想 以前参加小组面试 面对的都是素不相识的考友 而现在一起p k的都是熟悉的同事 既要竞争又要合作 更重要的应该还是合作 小 组面试本来就要和谐取胜 更何况是无论结果好坏以后都必须一起合 作的同事 所以即便意见不同 也要委婉地提出 不能针尖对麦芒 整一场小组面试下来 我觉得我的表现不能算最好 但也不差 在我们那一组可以排第二第三吧 加上笔试的成绩 我估计我可能是 排第三到第五名之间 一个礼拜后成绩公布 我的成绩恰好排在第三 跟我预想的差不多 二十个进入面试的人成绩都公布了出来 通知 上说我们二十个都进入了后备队伍 当然谁都知道一旦有机会的话肯 定是按照排名先后来安排的 7月 我还是继续在对公柜台上柜 之前考客户经理的事情也好像 没有了下文 行领导没有再发新的通知 估计是领导忙别的去了 中 间有传闻说新网点可能办不起来了 因为新的写字楼所在的地段租金 第 10 页 共 21 页 太贵 有可能会被上级领导否决掉 不管世界怎么变 我还是仍然好 好地干着我的活儿 9月 行领导说新网点快筹办好了 需要我们这边抽一些人过去帮 忙 那边缺两个客户经理 我们行里会调两个人去 再从上次参加面 试的同事里面选了四个人过去帮忙 当客户经理助理 我看到名单上 有我的名字 开心极了 刚开始过去的时候我并没有什么具体的工作安排 因为新网点的 筹备工作处于最后的完善阶段 一直到11月份 我都在跑前跑后地干 着各种打杂 但也是在这段时间 我的协调能力得到了很大锻炼 因 为每天都要跟其他网点的同事打交道 12月 新网点正式对外营业 我有了平生的第一张名片 上面的 职位是客户经理助理 其实就是给客户经理打杂的 在给客户经理打 杂打了九个月以后 也就是今年9月 我升了初级客户经理 这里我想说一下对 打杂 这件事情的看法 很多人都看过 the evil who wears prada 穿普拉达的恶魔 没有看过的同学建议大家在找工作之前 先看一看 看这部片子最大的好处是有利于心态的调整 电影里面安 妮海瑟薇扮演的女主角是美国西北大学毕业的一个新闻专业的高材生 有很好的学业背景也有很丰富的实践经验 当过某个比较有名的报 纸的实习记者 毕业后满心欢喜地进入到顶尖时尚杂志工作 担任 杂志主编的助理 如果你有看完整部电影 你就知道她的工作说白了 第 11 页 共 21 页 其实就是一打杂的 老板一切大小事务都得由她去打点 安排会议 订机票这些是分内事 帮老板买咖啡和狗粮自然也不在话下 最令人 叹为观止的是还得帮老板的双胞胎女儿拿到还没有出版的哈利波特续 集 试问这不是打杂是什么 但女主角不是一个普通的打杂 她是 一个非常专业非常高级的打杂 当然她也试过被老板的压力逼迫到失 声痛哭 但后来调整心态后誓要让老板对她刮目相看 于是以高度的 激情重新投入工作 很快她的工作能力就让老板眼前一亮了 交给她 办的事情全部都办得稳稳妥妥 最让老板惊讶的是她没有交代的事情 也全部提前办好了 这让老板始料不及 虽然嘴上没说 但心里面对 她的工作能力充满了赞赏和肯定 之后也给了她更多的发展机会 试 问这样的打杂哪个老板不喜欢呢 很多大学生一毕业进入工作单位的时候 领导大都会安排一些基 础性的简单工作 于是很多同学都感到很失落 因为每个人都自信自 己是可以做一些更为重要和有意义的工作 而不是 打杂 我这里 可以讲一下我在当储蓄柜员时候的一件小事 后来这件事经常被我们 领导拿来讲给新人听 我当柜员两个月后有一天被抽去整理档案室里面的开户资料单 因为过几天有上级部门来检查 而里面有些堆满灰尘的开户单已经n年 没有整理过了 乱糟糟地放成一堆 业务经理让我们把资料装订好 记下资料不齐的开户单以便追查 当时我们有三个劳务派遣制的柜员 和其他几个名校毕业的客户经理 我们几个人都是那一年新来的 都 第 12 页 共 21 页 是处于实习期 只是职位不同 都被调过去帮忙 而只有我整理过的 开户单受到业务经理的表扬 后来业务经理把我们的表现告诉了行领 导 因为我整理的开户单全部是按日期排好装订 我整理过的三十 本里面没有一个错漏 而资料不齐的开户单我都在边上贴上了红色便 利贴以示区别 并写上这张开户单上缺失的是哪一部分的资料以及客 户的联系电话 而其他几个人 不是没有按顺序排好 就是装订得很 难看 一点不整齐 更没有像我那样用便利贴标明 这说明只有我一 个人认真去看了开户单上面的资料 并且明确了领导想要我们做的事 情 所以说 做事情一定要用心 要注重细节 即使是打杂也要做一 个高级的打杂 因为你的举手投足领导都会看在眼里 每一个表现领 导都心中有数 我想起之前曾经看过的一句话 即使你现在只拿着201 4块钱的工资 你也要拿出能领1 万元工资的工作水平 这 就是说 我们不要总是把自己的付出和回报放在天平的两端 去 看它是否对等 如果你觉得你可以获得更好的回报的话 那你就要表 现出值得别人给你高回报的相应的工作能力 总结 毕业到现在两年 我想我也不是什么牛人 也许也不能给看帖子 的人太多的帮助 只能算是提供一些经验教训吧 让大家不要走我走 过的弯路 有些东西也仅仅是我个人的体会 说出来给大家作参考 最后我想结合我这两年来的工作经历 跟大家一起分享几句话 1 你的名字 就是你的品牌 第 13 页 共 21 页 我们的名字都是父母起的 但真正铸造自己的品牌 靠的还是自 己 你在别人心目中是怎么样的 不需要多说 往往在第一时间不假 思考的说出来的 就是你在别人心目中的形象 我们进入工作岗位以 后 一定要注意自己说过的每一句话 做过的每一件事 因为我们说 的话 做的事都会刻上我们的名字 我们绝不能容忍自己的名字跟 不负责任 左耳进右耳出 做事没有交代 这样的字眼搭上 任何关系 只有这样 你才会在工作中成长得更快 2 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 这句话是我一个领导跟我说过的 我一直记在我常用的那个笔记 本上 每次换新的笔记本 我都会先在扉页写上这句话 不要以为领 导不知道 认真做事和用心做事 领导一眼就能看出来 因为你是仅 仅做到了认真 还是有去用心做事 最后出来的效果是可以看出差别 的 做对和做好是两个不同的层次 做对停留在事情没有出错的层次 上 而做好则需要你真正花心思去考虑怎样让事物本身得到提升 甚 至实现质的飞跃 让领导和同事眼前一亮 3 今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但是大多数人死在明 天晚上 看不到后天的太阳 这句话相信很多人都熟悉 这是马云说过的一句话 这句话我是 特别想对和我一样毕业于2b学校的同学们 还有我母校的师弟师妹们 说的 不要因为自己的出身就感到悲观 我们可以自卑 但不能让自 己卑微到放弃向上的勇气 之前有师弟师妹跟我讲过他们找工作时如 第 14 页 共 21 页 何如何碰壁 我听完以后心情很复杂 我看到了我曾经的自己 听完 师弟妹的倾诉 我想电话那头的你们也许期待的是一声 加油 但 我只是沉默 我不知道该说什么 因为我知道 一句简单的加油 说 出来很容易 听上去也很美 但也许到了现实中 一碰就碎了 真正 经历过失败的人会懂得 那么些痛苦 挫折 失望 郁闷到想抓狂的 情绪 只能是自己去品尝 漫漫长夜后才会有一点点的光亮 我想马 云的这句话 说的就是这个道理 我们不要去责备现实如何如何 实 际上你所经历的也是我曾经经历的 我所经历的也是走在我前面的人 所经历过的 因为这就是生活 前段时间在hbo上看过乔治亚 欧姬芙的自传性电影 她是20 世纪美 术史上最著名的两位女画家之一 并创下了美国艺术史上第一位女性 个展的记录 她曾经说过 我生来胆小 但我从来不因为我的胆小 来源好范 文网 而不做我想要做的事情 别人的视角永远不如你自己的好 因 为这是你与生俱来 且最终就是你的全部 失去了它 你就失去了自 己 以及其他全部 同样的话 送给各位 第四篇 银行柜员 工作经验 银行柜员 工作经验 岁月不居 来也匆匆 去也匆匆 虽然我老是觉得累 可是时间老人却总也不觉得累 每天自我陶 醉地嘀嘀哒哒跑个不停 回首这一年 颇有感慨 第 15 页 共 21 页 我完完整整的为商行服务了一年 商行也给了我别人羡慕不已的报酬 幸福 增加工作成果 你做了别人没有做的 从正常班到倒班 我踏踏实实地做 用心地体会 感悟最深的就 是 端正态度 遵守行纪行规 尊敬领导 服从安排 团结同事 虚心求 教 明确目标 脚踏实地 一年的工作实践 深深地体会到 临柜工作是银行第一形象 的含义 我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象 关系到能否留下客 户 更关系到能否能留住客户 这要求我们要有较高的综合素质 要 求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨 热情周到 耐心细致 为 客户办好每一笔业务 让客户满意 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性 这促使我又 学习了更多的新东西 使自己的业务知识更具全面性 虽然我们新增 了不少业务 但是要想保证我行的不断壮大 即使仅为了保证我们的优 厚待遇 只有不断地新增业务 这就要求我必须吸收新的知识才能顺 利开展工作 才能跟上我行的步伐 要做一名合格临柜人员 光有全面的业务知识不够 还需要配合 主动 热情 耐心的服务 我们工作中的主性首先是要做到经理要求 我们的 主动和客户打招呼 交流 我随时主动向部分客户介绍我 行的业务信息 新产品 第 16 页 共 21 页 工作态度好了 业务知识跟上了 还需要良好的工作氛围 营造 良好的工作氛围最主要是团结同事 团结同事不是吃吃喝喝 也不是 不拌嘴 而是要理解 尊重 虚心请教 互帮互助 共同学习 大家 才能同心协力 才能融洽相处 通过这一年的认真工作 使我自身有了很大的提高 第一 增加 了对工作的热情度与自豪感 尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的 客户时 第二 提高了自身素质 临柜工作使我理解到人的一生就是 存 知识 经验 修养 存的越多利息就越高 日益积累 回报 自然提高 第三 提升了人际交流能力 通过与不同客户交流 见识 胆识 才识增加了 沟通能力曾强了 人际关系处理的越来越好 增加一点你的想法 让工作能发挥你的知识优势 领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作 增加了我的压力 更 增加了我的动力 我在学习和工作中逐步成长 成熟 但我清楚认识到自身的不足 需 待提高自身的心理素质 技能素质 综合素质 新的一年 给自己定下 新的目标 1 自觉加强学习 学习业务理论 学习业务实践 学习身边的同 事 全方面提高自己 2 脚踏实地做更多工作 提高工作主动性 不怕份外事 不怕多 做事 不怕做小事 在点滴实践中完善提高自己 3 提高自身文化的修养 努力使自己成为优秀的银行工作人 第 17 页 共 21 页 回忆过去 看今朝 展望未来 相信通过自己的努力明天会更好 为了实现 用户满意第一 我除保证每天提前做好班前准备工 作 做到准点开门 满点服务之外 还时常牺牲个人休息时间到单位 上办理各类业务 主动向客户营销我行产品 如基金 国债 保险等 并做到解释简明扼要 浅显易懂 让客户在最短的时间内了解我行产 品 接受我行产品 对优质客户 我基本使用的是 站立式服务 且做到 来有迎声 走有送声 此外 我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务 个人消费贷款 个人住房贷款 个人电子银行等个金 业务 受到客户好评 就曾受到客户口头表扬20余次 未接到过一次 客户投诉 多次受到单位领导褒奖 我始终坚持 工作第一 的原则 认真执行所里的各项规章制度 工作上兢兢业业 任劳任怨 时刻以 创新服务 持久服务 的服 务理念鞭策 完善自已 以用户满意为宗旨 努力为储户提供规范化 和优质的服务 在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天 我刻苦 钻研业务技能 在熟练掌握了原业务流程的基础上 认真主动地学习 新业务 尤其钻研个金业务 在工作中他总能想客户之所想 急客户 之所急 给客户最满意的服务 全年来 我办理业务快速 准确 业 务量一直处于全所前列 月平均业务量4500笔 如 在二季度 开理 财金一户 金额一百万元 组织他行存款八十余万元 从xx年至今一 直担任业务主管 在储蓄所人手严重不足的情况下 我主动为所领导 第 18 页 共 21 页 分忧 不计个人得失 长期放弃休息到所里加班 在工作中正确地起 到了主管的模范作用 本着为用户负责的服务理念 经过一年来的刻苦工作 学习和实 践 我在今年二季度两次在南岸支行获得 最佳主管 荣誉称号 两 次在分行评为 最佳核算质量 奖 二季度差错在全市排名第三 这 些荣誉与成绩的取得 与分理处 储蓄所领导的培养和广大同事的关 心是分不开的 工作中不断学习 在学习业务技能的同时 我还注意努力提高自 身素质 以适应金融现代化的需要 我在工作之余进行自我充电 努 力自学计算机技能 通过这几年的工作 使我个人的综合素质得以提升 也锻炼得更 加成熟 在以后的工作中 我还要继续本着主人翁的态度 兢兢业业 努力工作 爱岗敬业 吸取他人之所长 克已之短 一如既往地为 本所的发展敬献自己的一份微薄之力 我工作口号是 向客户提供更优质的服务 把优质服务工作落 到实处 第五篇 银行 工作经验 银行 工作经验 1 做事情要默默去做 不要太宣扬 等到结果有成了 再说话 银行 工作经验 我刚入中国银行的时候 觉得很 骄傲 因为是南大出来的 自然 第 19 页 共 21 页 有一种优越感 可能也是南大人所特有的一种 狂 性吧 其实这是 一件好事 是一种自信的表现 当然 有时候做事情不是太在意 比 如经常在上班的空余时间看书啊 不知道中总行对这点的规定是怎么 样 反正支行的领导是绝对不允许看书的 甚至比较荒唐的是 我们 业务发展部的领导发话了 连业务书籍也不允许看 要看也要回家看 我立马ft 由于是没有听领导的话吧 或许是太过于张扬了 后来全 行的人都知道我要考研了 最后连人事教育处的处长都知道了 不就 是自我学习充个电么 犯得着这样么 也许考研意味着不会在单位久 呆 意味着一个人没有忠诚度吧 以这样的方法对待我这么幼小的心 灵 唉 后来想想 其实 每个传我要考研消息的人都是无心的 他们只是表达了一种善意的关注 但最后就变了味道了 怎么办呢 人性如此 只能自己找原因吧 终于明白 做事情要默默去做 不要 太宣扬 等到结果有成了 再说话 2 不管过程中的事情是谁做的 只要是你最终汇报的 或者你对结果 做了签字的确认 那一切后果都应由你来负责 而不是其他人 工作 总结 银行 工作经验 有天晚上 领导要我去查找一个单位的余额 恰巧这个 公司不是由我负责的 我对他的贷款情况并不了解 同时 我作为信 贷员 并没有系统学习过银行的会计系统 而恰巧我问的那个会计柜 员也不明白信贷上的知识 所以我需要的东东和他给我的不是同一个 东东 结果正如大家所预料的那样 我汇报的结果让行长大吃一惊 第 20 页 共 21 页 行长亲自去查账了 我汇报的数据是错的 行长脸上立刻露出愠色 嘴里面嘀咕着 做了这么长时间的信贷 连这个都不懂 怎么做信贷 的 相信没人会在那样的情况下还能坦然面对 怎么说呢 你汇报的东 西的确错了 不管什么原因 现在 我开始明白了为什么西点军校教 其学员只能有四种回答 yes sir no sir i don t know no excuse 你只有对事实的确认权 却没有对结果的辩解权 因为领导不 需要你的任何辩解 他们只需要结果 所以 从那时起开始明白 如 果是你接的最后一棒 你完全应该将前面所有的过程检查一遍 确保 无误 没有这种态度和决心 很难在事业上有所发展 3 认识人真的是好做事 如何多交往一些朋友也是需要技巧的 中国是一个人际关系的大国 经常看到管理类杂志上说 一个人成功 必须要有资金 技术 管理等等 但最重要的是要有人际关系 有了人际关系 什么都能 做成 我渐渐相信了这句经典的管理语录 也渐渐明白了 为什么那 么多的mba花近十万资金 课可以不听 但人际网络一定要建成 中行 也是一样 无论是系统类还是系统外 支行与省行之间 作为支行的 客户经理 保函 信用证 银行卡 公司处 资金计划处 这些部门 都要一一打通 熟悉这些部门的员工和领导 当你在做业务的时候就 犹如多了左右手 你不用担心省行部门会给你官架子看 你甚至希望 和他们多接触 加深感情嘛 当你有什么问题时 可以随时问熟人 熟人总不会拒绝你吧 也不会嫌你麻烦吧 就这样 信心的建立和人 第 21 页 共 21 页 脉的建立 对你现在的业务操作和未来的业务操作奠定了坚实的基矗 其实建立这样的关系也很简单 那就是 你经常带客户去跑这些部门 带到以后 多和他们交流工作中的一些心得 主动讨教 在电话中 多提及自己的名字 让他们的耳朵听出老茧 不知不觉 你就活在 他们的心中了 当然 关键的一些节日 适当送去一些祝福也是必要 的 看各位八仙过海 各显神通啦 我现在说的也不只是局限于银行 任何公司都适用 无效退款 哈哈 好了 不多说了 让大家看得 近视就是我的罪过了 阿弥陀佛 善在善在 同样欢迎大家能同我交流 心得 也愿意多结识一些朋友 毕竟也是人脉嘛 呵呵