巡特警提高群众满意度工作意见.doc

巡特警提高群众满意度工作意见巡特警大队始终坚持以群众满意为目标，创新工作思路，调整巡逻防控模式，加强巡防工作规范化和密集化，努力营造稳定和谐的社会环境，有效提升了群众安全感和满意度。今年以来，共抓获违法犯罪嫌疑人413人，其中刑拘98人，行政处罚156人,教育释放52人，巡区“两抢”案件与去年同比下降4.6%。一是科学布警。为最大限度压缩违法犯罪空间，巡特警大队认真分析城区治安形势，整合警力资源，优化勤务机制，着力完善巡逻防控机制建设。科学调配巡逻警力，最大限度地把警力摆到街面上，实行主副班制度和“三班二运转”，强化城区主干道、商业金融网点、公共复杂场所等重点路段、重点时段、重点部位的巡逻频率，以警车、摩托车、步行及秘密守候等24小时交叉巡逻方式，加大城区街面巡逻力度和密度。尤其是加强城区深夜巡逻，增加巡逻警力，延长巡逻时段，开着警灯低速巡逻，增强震慑力。今年以来，提高了街面“见警率”，城区发案率特别是可防性案件发案明显降低。二是真情服务。巡警作为窗口单位直接面向群众，服务群众，是公安机关的门面，代表着公安机关的形象。在巡逻中队员们能主动接受群众报警救助，真心为民真情救助.力所能及为群众办好事，为群众解难事。在处理问题时，能办的事情马上办，按程序办的事情限时办，不能办的事情解释清楚、说明原因，做到服务群众不推诿，协调事务不扯皮，办事迅速不拖拉的工作效率，以服务群众为中心，用真情拉近群众之间的距离，让群众感到亲切，真正树立人民警察为民、便民、利民的服务宗旨，从而赢得群众的满意。今年以来，巡警队员在巡逻中共处置群众报警452起，群众求助632起。三是主动回访。巡特警大队用回访形式促进巡防工作，专门安排民警对案（事）件当事人进行回访。对街面店主、案件处理当事人、求助群众等均进行每案（事）必进行满意度回访，以电话回访，不满意的上门走访等形式广纳诤言，进一步促进警民关系。针对回访中群众的有效投诉，及时查处，对回访出的每个问题都分析研究、认真整改，进一步提高服务水平。根据群众的意见和建议，及时部署调整警力，加强对城区后半夜的巡逻防控。四是文明执法。巡警在街面上巡逻，群众最直观的感受就是看巡警的仪表和精神气质，巡警大队以坚持把优化服务，树立良好形象作为切入点，从警容风貌、服务态度、服务语言、巡逻技巧等方面开展业务技能培训，以提升民警的“精、气、神”。在工作中要求民警的着装和各种装备佩戴规范、穿戴齐整，展示出巡警“待人热情、用语礼貌、耐心细致、执法规范”的良好形象。第 2 页 共 2 页