招聘及面试技巧ppt41页

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,招聘及面,试,试技巧,Interview Skills,一般招聘,流,流程,培训内容,面试流程,及,及前期准,备,备工作,核心才能,的,的辨别,面试中的,提,提问、聆,听,听技巧,招聘是为,某,某一空缺,而,而从组织,的,的内部及,外,外部吸引,合,合适的候,选,选人的过,程,程,招聘是什,么,么？,招聘流程,确认空缺,职,职位,刊登广告/从不同,渠,渠道寻找,求,求职者,收集及挑,选,选求职信,人事部门/业务部,门,门选拔,录用准备/审批及,通,通知,入职介绍,职位分析,或,或职位描,述,述,个人要求/规范,面试技巧,，,，环境、,气,气氛、态,度,度要求。,A 是,否,否真正存,在,在空缺的,职,职位？是,否,否符合我,的,的远景规,划,划？公司,的,的发展是,否,否足以支,持,持一名新,员,员工？,你真的需,要,要一名员,工,工吗？,B 你,了,了解现有,员,员工的技,能,能与才干,吗,吗？正确,发,发挥他们,的,的作用了,吗,吗？,C 你,尝,尝试了各,种,种可以满,足,足人力资,源,源要的其,它,它方法了,吗,吗？,（工作分,担,担、借调,、,、分包等,等,等）,你对要招,聘,聘的职位,了,了解吗？,你可以描,述,述公司的,组,组织结构,以,以及每个,员,员工在其,中,中的位置,？,？,你可以根,据,据职位职,责,责来指导,你,你员工的,工,工作？,你可以了,解,解每一职,位,位必备的,任,任职资格,和,和理想的,任,任职资格,？,？,你了解你,下,下属员工,的,的个人特,点,点？,你对要招,聘,聘的职位,了,了解吗？,职位说明,书,书,该职位的,个,个人规范,（,（七种特,征,征方法及,五,五级定位,系,系统）,招聘渠道,：,：,报纸,招聘日,网上招聘,顾问公司,朋友推荐,公司内部,招,招聘,职业介绍,所,所,其它,如何企划,好,好的招聘,广,广告,醒目的标,题,题和设计,以,以吸引候,选,选人而不,是,是使其失,去,去兴趣。,令人感兴,趣,趣和一眼,就,就能吸引,人,人的内容,，,，使人们,想,想继续读,下,下去。,清晰完整,的,的内容，,保,保证信息,是,是真实非,虚,虚构的。,履历的拉,丁,丁文的意,思,思是“人,生,生”之意,。,。,简历,筛选求职,者,者的简历,多样的选,拔,拔方法,面试,心理测试,模拟工作,测,测试Situation,评估中心Assessment centre,证明人,笔迹学分,析,析学等等,面试前的,准,准备工作,招聘职位,及,及该职位,描,描述的了,解,解,应聘人的,情,情况了解,面试环境,的,的要求,面试人的,要,要求,面试气氛,的,的要求,不符合条,件,件的应聘,人,人员的态,度,度,环境的要,求,求,房间（比,较,较安静独,立,立）,室温、光线,座位（位,置,置、椅子,）,）,公司资料,、,、职位描,述,述,表格/文,具,具的准备,时间（通,知,知时间、,面,面试时间,等,等）,求职者的,资,资料、准,备,备的问题,等,等,面试人的,要,要求,仪容仪表,举止大方,谈吐和蔼,面试气氛,的,的要求,友善,礼貌,不符合条,件,件的应聘,人,人员的态,度,度,耐心聆听,保持友善,不要挖苦,求,求职者,言谈避免,涉,涉及,个,个人尊严,人,人身攻击,影射,不可对面,试,试者许下,任,任何承诺,常见的面,试,试谬误,“”光环Halo,效,效应”“,触,触,角,角Horn效果”,第一印象,以偏盖全,镜,镜像效,应,应,先入为主,推断,家庭背景,、,、嗜好和,兴,兴趣,诠释证据-,减低主观,的,的判断,注意：不,同,同面试员,对,对同一应,聘,聘者的素,质,质有不同,的,的看法,直接观察,所,所得（资,料,料/证明,）,）,能够有力,和,和直接地,表,表达出她,的,的观点,报告一,一个专横,的,的人,报告二,有说服力,诠释证据-,减低主观,的,的判断,(尽可能,的,的话）对,所,所有求职,者,者一视同,仁,仁,资料必须,详,详细而精,确,确,经常寻找,支,支持/相,反,反的理据,当与同事,比,比较面试,报,报告时，,应,应首先分,享,享所得资,料,料，然后,才,才讨论自,已,已的看法,注意：面,试,试员不能,完,完全排除,个,个人的偏,见,见，但可,以,以减低。,面试流程,对求职者,表,表示欢迎,简单介绍,公,公司情况,和,和职位责,任,任,了解学历,、,、所受雇,记,记录,通过问问,题,题、聆听,来,来评估求,职,职者是否,具,具备这职,位,位的六个,核,核心才能,提供公司,有,有关资料/结束面,试,试,欢 迎,友好的微,笑,笑，表示,热,热情,介绍自已,及,及同事,随意交谈,令,令求职者,放,放松,简单解释,面,面试程序,介绍公司,及,及职位责,任,任,了解学历,及,及受雇记,录,录,注意在不,同,同学校学,习,习是否有,空,空白的时,间,间，应询,问,问求职者,的,的原因。,留,留注所学,科,科目与现,在,在事业的,关,关系。,注意求职,者,者受雇不,同,同公司间,的,的空白时,间,间,询问其以,前,前/现任,上,上司的联,系,系方式,澄清所担,任,任的职位,工作性,质,质和职位,名,名称在不,同,同公司有,不,不同的意,思,思。,询问求职,者,者对自已,转,转换工作,的,的看法及,离,离职原因,核心才能,核心才能,是,是指求职,者,者必须具,备,备的技能,、,、知识和,行,行为以便,他,他能担任,该,该份工作,。,。核心才,能,能包括积,极,极性、解,决,决问题的,能,能力、沟,通,通技巧、,情,情绪控制,等,等。,核心才能,的,的定义,如何确认,核,核心才能,不同职位,的,的核心才,能,能,如何体现,核,核心才能,的,的问题？,面试中的,提,提问种类,及,及技巧,热身问题,行为性问,题,题,理论性问,题,题,引导性问,题,题,暖身活动,核心才能,问,问题,所有的问,题,题应该是,有,有效的、,开,开放式的,面试中的,提,提问种类,及,及技巧,行为性问,题,题,希望了解,应,应聘者以,往,往曾发生,过,过的真实,行,行为事例,以,以及工作,经,经验。,理论性问,题,题,希望了解,应,应聘者对,管,管理经营,、,、技术等,专,专业基础,理,理论的认,识,识以及应,聘,聘者在一,般,般情况下,将,将会采取,的,的行为。,引导性问,题,题,提问的结,果,果将引导,应,应聘者只,能,能跟随提,问,问人的思,路,路。,面试中的,提,提问种类,及,及技巧,S,S,ituation,T,T,ask,A,A,ction,R,R,esult,留心别人,说,说话,利用提问,方,方式获取,事,事实,保持开放,态,态度,做笔记,利用转换,求,求职者说,话,话的方法,或,或总结来,测,测试自己,的,的明白程,度,度,聆听技巧-,面试员应,该,该,聆听技巧-,面试员不,应,应该,随意打断,求,求职者话,柄,柄,情绪化,当话题沉,闷,闷工复杂,时,时，变得,不,不留心,若求职者,表,表达方式,恶,恶劣时，,拒,拒绝接受,说,说话内容,受外在因,纱,纱素影响,，,，分散注,意,意力,聆听技巧,完整的行,为,为事例,事情的基,本,本情况说,明,明，所采,取,取的行动,方,方法、,过,过程，最,后,后取得的,结,结果。,不完整的,行,行为事例,欠缺情况/任务、,欠,欠缺行动,、,、欠缺结,果,果。,假行为事,例,例,并非本人,亲,亲身经历,的,的事例或,还,还未做过,的,的事例。,控制面试,过,过程,沉默,鼓励,转换求职,者,者的说话,方,方法或总,结,结,掌握过程,主,主动权,面试过程,的,的结束,了解求职,者,者有没有,其,其它问题,及,及感兴趣,的,的内容,给予求职,者,者有关职,位,位招聘的,时,时间表,感谢求职,者,者前来面,试,试,面试评估,范,范围,招聘的后,续,续工作,决定是否,是,是一位合,适,适的人选,与证明人,联,联系,通知面试,者,者,为新进员,工,工提供培,训,训,试用期等,Right time,Right source,Right cost,Right people,Right job,Retention rate,招聘的6,个,个R要求,我将公司,的,的班车路,线,线作了调,整,整，这样,做,做员工满,意,意了，公,司,司也没有,增,增加什么,开,开支。,A完整,的,的行为事,例,例,B假行,为,为事例,C欠缺,情,情况/任,务,务,D欠缺,行,行为,E欠缺,结,结果,上个月，,公,公司财务,部,部有8名,员,员工集体,写,写信要求,财,财务经理,辞,辞职。公,司,司要求我,去,去处理这,件,件事。我,首,首先向这8名员工,讲,讲清公司,的,的管理制,度,度，并要,求,求他们能,配,配合公司,将,将这件事,处,处理好。,通,通过努力,，,，最后这,件,件事圆满,解,解决了。,经,经理改正,了,了缺点，,财,财务部的,工,工作又正,常,常了。,A完整,的,的行为事,例,例,B假行,为,为事例,C欠缺,情,情况/任,务,务,D欠缺,行,行为,E欠缺,结,结果,我认为我,在,在公司工,作,作都能尽,心,心尽职。,我,我从来没,有,有对人发,过,过火，也,从,从来不等,上,上司发号,施,施令，什,么,么事都能,积,积极主动,去,去做。我,经,经常向公,司,司提出一,些,些合理化,建,建议，这,样,样做通常,对,对公司和,我,我本人都,有,有益处。,A完整,的,的行为事,例,例,B假行,为,为事例,C欠缺,情,情况/任,务,务,D欠缺,行,行为,E欠缺,结,结果,每年年尾,，,，总经理,会,会安排我,去,去做工资,调,调整，我,总,总是与同,行,行业的人,事,事经理一,起,起去做。,我,我自己认,为,为做得不,错,错。,A完整,的,的行为事,例,例,B假行,为,为事例,C欠缺,情,情况/任,务,务,D欠缺,行,行为,E欠缺,结,结果,如果我有,机,机会加入,贵,贵公司，,一,一定会将,原,原来的工,作,作经验加,以,以总结，,提,提取好的,方,方面，并,向,向有经验,的,的同事学,习,习，学习,他,他们如何,把,把工作做,好,好。,A完整,的,的行为事,例,例,B假行,为,为事例,C欠缺,情,情况/任,务,务,D欠缺,行,行为,E欠缺,结,结果,Thank you!,