主题公园欢乐谷分析.ppt

主题公园分析 以深圳欢乐谷为例 简介 1995年 华侨城在长沙开发世界之窗 但经营效果并不理想 随后经过对环球和华纳兄弟进行研究之后他们发现 主题公园的发展模式无非两点 其一 向更加现代的影视制作方向发展 其二 向有故事包装的器械游玩项目发展 根据中国的国情 华侨城选择了性价比更高的后者 于是 欢乐谷诞生 这是一个给华侨城带来转机的主题公园 而它的面世 也让华侨城告别了复制世界之窗的模式 开始走入了一个新的发展阶段 深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园 首批国家AAAAA级旅游景区 占地面积35万平方米 总投资20亿元人民币 是一座融参与性 观赏性 娱乐性 趣味性于一体的中国现代主题乐园 1998年开业以来 深圳欢乐谷经过五期的滚动发展 已成为国内投资规模最大 设施最先进的现代主题乐园 开业十二年来 深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次 入园人数连续8年傲居国内第一 并连续四年荣膺亚太十大主题公园 成为中国主题公园行业的领跑者 取得荣誉 1998年 玛雅水公园荣获国际水公园协会 WWA 颁发的行业创新奖 2000年 被国家旅游局评为首批AAAA级国家旅游区 2002年 荣获度中国旅游协会 中国旅游报 颁发的 中国旅游知名品牌 2004年 荣获广东省旅游协会 2004年最受欢迎的国内旅游目的地 2005年 荣获 全国文明风景旅游区示范点 称号 2005年 连续三届获得中国游艺机游乐园协会 中国十佳游乐园 2005年 荣获 深圳最具影响力知名品牌 深圳市最具爱心企业 2006年起 被评为 深圳市特种设备一级安全管理单位 2007年 被国家旅游局评为首批AAAAA级国家旅游区 2008年 获国务院国资委颁发 2007年优质服务明星单位 2008年 荣获深圳市旅游局 环保局颁发 深圳市绿色景区 称号 2008年 荣获国务院国有资产监督管理委员会 共青团中央颁发 中央企业2007年度全国青年文明号 2008年 魔幻城堡营销推广方案 荣获IAAPA 国际游乐园及景点协会 最佳整体营销铜戒奖 皮皮王饮料杯 荣获最佳饮具奖亚军 2006 2009年度 连续4年荣获 亚太地区主题公园十强 2006年 2010年 荣获 深圳市最具爱心企业 称号 2010年 荣获 深圳市优秀消费者权益服务站 2010年 荣获 广东省诚信示范企业 2010年 荣获 2010深港市民喜爱的度假胜地 2010年 深圳市建市30周年十大优质服务单位2010年 广东旅游总评榜之珠三角城市分榜 深圳市最受欢迎景区2011年 荣获国资委 文明服务示范窗口 称号 2011年 深圳欢乐谷国际魔术节荣获 十大国际影响力节庆 殊荣 当前两千多家主题公园 70 处于亏损状态 20 持平 盈利者只有10 左右 约有2 3难以收回投资 相比之下 开业十二年来 深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次 入园人数连续8年傲居国内第一 并连续四年荣膺亚太十大主题公园 成为中国主题公园行业的领跑者 在全国实施 东西南北中 欢乐中国 的战略 把欢乐谷作为品牌向外拓展经营 致力将欢乐谷打造成我国第一个主题乐园连锁品 成功分析 企业文化 经营理念 品牌形象定位 品牌标志 旅游纪念品 旅游网站 经营理念 建不完的欢乐谷 玩不完的欢乐谷 华侨城集团正在实施 东西南北中 欢乐中国 全国布点布局计划 把欢乐谷作为品牌向外拓展经营 致力将欢乐谷打造成我国第一个主题乐园连锁品 2001年导入ISO9001质量管理标准 构建公司管理体系 2002年启动战略型企业文化工程 提出了以 打造中国最好的主题乐园 为使命的欢乐 上海成都深圳北京武汉欢乐谷 欢乐文化纲领 一大使命 打造中国最好的主题乐园两个理念 安全创新 顾客开心三先服务 先注视 先微笑 先问候四大价值 不做违反自我价值的事 不做违反专业价值的事 不做违反企业价值的事 不做违反社会价值的事 五会完美 会导览 会赞美 会表演 会合作 会细节 企业文化 HappyYo Yo 欢乐谷企业文化工程 YO YO 的命名源起时来自于中文忧患意识的 忧 与悠然自得的 悠 希望传达企业随时要有忧患意识 持续完善 才能取得悠然自得的经营成就 形象释义 HappyYo Yo 工程释义 YO 第一层含义是代表年轻的心态 young YO 第二层含义是代表每一个人 you YO 成为欢乐谷喜悦 欢呼的惊叹号 唷 YO 更是趣味 嬉戏的代名词 游 YO 说明欢乐的到来 有 YO YO 是一个动词 摇摇你的心灵 动动你的身体 象征全体欢乐谷人对企业文化工程的投入 以学习与实践的行动证明欢乐到永久的决心 欢乐谷的质量方针 为游客提供新 奇 特的游乐体验和安全优质的游乐服务 打造中国最好的主题乐园 避免东部华侨城 太空城事件 的发生 保障游客的安全 品牌纪念品 连锁品牌 欢乐谷 吉祥物新形象 欢欢 乐乐 小谷 三只可爱的蚂蚁及相关主题商品同时 华侨城深圳 北京 成都和上海四地欢乐谷13日全面启用 欢乐谷连锁经营标准体系 全年五大节庆 将 时尚文化 与 本土文化 有机结合 1 新春举办国际滑稽节 欧美亚各国滑稽大师送您欢乐吉祥 2 五一举办时尚文化节 游客可感受到最新最炫的都市流行时尚 极限运动 街舞 动漫 涂鸦 甚至是街头发型SHOW 3 暑期举办玛雅狂欢节 再现南美激情狂欢旅程 4 十一期间举办国际魔术节 送给游客神秘与梦幻 迄今为止 共有世界50多个国家近200名顶尖国际魔术大师在欢乐谷作过表演 5 圣诞新年举办国际流行音乐节 送给游客温馨与祝福 欢乐谷仅五大节庆游客接待量占全年游客50 左右 良好开拓黄金周市场 三 深圳欢乐谷战略规划 1 主体战略思想 2 战略规划构成图 3 核心竞争力的培育过程图 4 战略实施 战略规划构成图 战略实施 管理战略 产品战略 市场战略 阶段性目标 战略实施 阶段性目标 阶段性目标 战略实施 战略实施 四 深圳欢乐谷发展动力 创新 战略创新 策划创新 管理创新 产品创新 服务创新 创新 创意是主题公园成功的基础条件之一 主题化是当今文化旅游业的新潮流 欢乐谷 公园的建成 标志着华侨城主题公园将改变以观赏性为主的开发思路 强调开发以参与性为主的新理念 战略创新 创新是景区发展的不竭动力 战略创新是现代主题乐园实施战略管理的根本 欢乐谷倡导持续发展 常建常新 让游客 常看常新 并制定欢乐谷三年形象工程 滚动修编计划 和欢乐谷五年发展战略 从企业发展战略高度出发 欢乐谷对外的宣传已提高到为企业品牌服务 对企业品牌进行维护及管理每年投入3 5千万元资金用于改造和新建项目 提高景区产品 环境品质 不断为游客提供新 奇 特的游乐体验和安全优质的游乐服务努力开发新业务 在核心游乐产品方面 融合多种娱乐元素 开发健康 阳光的都市娱乐生活方式 在附加产品方面 充分利用欢乐谷网站资源 开发与乐园产品相配套的网络游戏 等等 策划创新 策划创新是一个主题乐园立足市场的重要因素 系列化的大型体验性活动的开展是市场制胜的法宝 以此培育市场之卖点 消费之热点和利润之增长点 主题节庆活动的策划方面 欢乐谷坚持将五大节庆活动作为大品牌下的子品牌来经营 注重把握国际娱乐潮流和脉博 将 时尚文化 与 本土文化 有机结合 每一个主题活动都结合欢乐谷品牌内涵的某一个元素来展开 比如 新春国际滑稽节体现欢乐吉祥 暑期玛雅狂欢节体现激情狂欢 国际魔术节体现神秘与梦幻 等等 与媒体的合作方面 通过制造有 热点新闻 效应的事件 有计划地策划 组织 举办活动 或寻找与企业自身相关的结合点 推出欢乐谷的旅游产品或个性化服务 吸引媒体和社会公众的注意与兴趣 如 承办中央电视台 中国篮球最佳阵容颁奖晚会 与星空卫视主办 星空激情夏令营 与深圳电视台举办新加坡电视剧 奔月 明星见面会 与深圳电台音乐频率联合举办 星工场 歌友会 与共青团深圳市委 深圳地铁有限公司举办 深圳地铁建设者活动 2003年 2004年连续两年 与市妇联 女报 举办 鹏城之约大型联谊会 2004年 2005年连续两年暑期 与 深圳晚报 联合举办 深圳社区夺标狂欢节 等等 倡导 零距离 互动表演 从欢乐广场到金矿镇舞台 从金枪鱼广场到东巴舞台 从影视表演场到魔幻剧场 处处分布着专业的表演台 天天上演街舞表演 乐队演出 哑剧表演 极限运动表演 魔术 杂技表演及夜光大巡游等特色的演出 还有活泼可爱的欢乐谷卡通人游走在园区各处与游客嬉戏 装扮夸张的小丑 做着滑稽的动作与游客逗趣 这些无不表现出欣赏者与表演者之间的 零距离 体现了欢乐谷艺术表演的创新精神 管理创新 管理是基础 执行是关键 深圳欢乐谷通过规范管理制度 统一经营理念 强化过程监督 有效提升企业执行力 围绕管理创新和企业发展两大主题 先后实施三个导入 搭建三个体系 构筑了一个利于持续改进的管理平台 以提高景区管理水平和核心竞争力 导入ISO9001质量管理标准 构建公司管理体系 运用ISO的思想 全面梳理各项管理制度 不断补充 修订和完善工作程序和岗位操作流程 使之成为一套统领公司运行的管理标准体系 从安全 成本 服务三方面执导管理工作 指导公司整体的运营管理 导入国际先进的顾客服务圈理念 建立服务标准体系 从关注游客需求 追求游客满意 树立 游客满意 为最高价值导向的服务理念出发 一方面优化内部服务流程 另一方面倡导二线服务一线 一线服务游客 管理服务现场 导入 领班行动 战略 搭建人才培养体系 为全面提升企业管理品质 坚持以管理创新的思维培养干部 通过 圆桌会议 管理干部轮换 国外考察等方式培育企业核心领导力 将管理人员的培训对象扩展到基层领班 以 以一带十 全面提升 为指导思想开展了 领班行动 产品创新 1998年欢乐谷一期项目的建成开业 体现了华侨城集团旅游产品的新突破 实现了由观赏性公园向参与 体验性主题乐园的转型 2002年 欢乐谷二期成功进行了产品的提升和完善 在规划及项目设计方面始终遵循 体验即是生活 生活即是体验 的现代休闲理念2005年 五一 欢乐谷三期 欢乐时光 项目一炮走红 欢乐谷品牌再次升级 三期的开放为欢乐谷品牌注入了新的内涵 推出 都市娱乐中心 的全新品牌定位 提出 繁华都市的开心地 的品牌口号 并巧妙运用 欢乐嘉年华 形式进行媒体宣传 通过旅游产品娱乐化 开创了全新的旅游模式 使品牌概念进一步清晰 定位更加准确 力争打造 都市娱乐 主题乐园 服务创新 严格的经营管理 优质的服务与先进的硬件设施相配套 成为欢乐谷追求的目标和发展的保证 在实施旅游行业服务质量等级标准的大前提下 做到共性服务 个性化服务和差异化服务相结合 充分发挥各岗位员工的主观能动性 做到 个性服务主动化 服务规范标准化 工作流程程序化 通过 先注视 先微笑 先问候 三先服务 主动服务 特殊服务 解决服务圈各环节的 关键时刻 最终提高游客满意率 发展忠诚的游客 欢乐谷本身是创新的产物 没有创新 就没有今天的欢乐谷 创新是主题乐园的生命 创新是发展的动力之源 唯有坚持不懈地进行更新改造 与时代同步 以创新求发展 以规模创效益 追求规模经济 才能保持主题乐园的生命力进入新世纪 华侨城主题乐园 欢乐谷 品牌已在全国进行战略布点布局 深圳欢乐谷将以此为契机 通过创建 品牌示范基地 管理创优基地 经营创新基地 和 人才培养基地 四大基地 固本强基 加强管理 提升品质 做大做强欢乐谷品牌 为欢乐谷的连锁发展奠定基础 五 分析与借鉴 SWOT分析优势地理位置优越 处于深圳市南山区 交通便利 建不完的欢乐谷 玩不完的欢乐谷 的经营理念 创造 常看常新 常玩常新 的顾客价值 通过规范管理制度 统一经营理念 强化过程监督 有效提升企业执行力 实施 东西南北中 欢乐中国 全国布点布局计划 把欢乐谷作为品牌向外拓展经营劣势部分游乐设施已经老化 需要加快更新的速度 竞争激烈 广州长隆欢乐世界和香港迪斯尼乐园游客重游率低 约为31 35 与世界巨头相差一陪 商品销售商业开发薄弱 门票收入大 约为75 成功借鉴 选址 地理位置优越 交通便利创新 紧跟市场变化 采用 三三制 即每年都要淘汰1 3的硬件设备 新建1 3的新概念项目 每年补充更新娱乐内容和设施 以制造 常看常新 的吸引力 品牌营销 创造独特的价值观念 团队构成 技术特色和企业无形资产等软性因素 逐步建立起一种品牌联想 标准化服务 导入ISO9001质量管理标准 从安全 成本 服务三方面执导管理工作 指导公司整体的运营管理 加强商品销售与商业开发的创新研究