现代公司理论与公司管理.ppt

现代公司理论与公司管理 一 学习本课程的意义 公司与公司管理无处不在 从最近的一些事读管理全球金融危机央视大火从日常生活琐事看管理吃饭排队打篮球从小孩成长过程中看管理怎么让孩子睡好觉游泳激励 二 课程介绍 共11章 从公司 企业 理论入手 以企业管理相关理论为重点 理论与实践并重 三 本课程的主要参考资料 选用教材 高程德 现代公司理论 北京大学出版社参考教材 清华大学出版社 管理学 徐国华等编著高等教育出版社 企业管理概论 黄渝祥主编清华大学出版社 现代生产管理学 潘家轺等编著推荐网站 课程网站 几个主要的管理类网站 第一章企业与管理概述 企业是市场中的经营主体 它是由各生产要素的投入者集合而成 要素投入者为什么要组合成企业 即企业产生的原因是什么 看法不一 但有代表性的应该是科斯 R H Coase 的交易费用理论 第一节企业及其一般特性 一 企业的概念所谓企业 是指从事商品生产 商品流通或服务性经济活动 实行独立核算 以营利为目的 依法成立的经济组织 企业并不是人类社会存在以来就有的 它是社会生产力发展到一定水平时产生的 是商品经济的产物 最早出现的是工业企业 工业企业的早期发展经历了三个阶段 即资本主义手工业作坊 手工业工场和工厂企业 二 企业的一般特征1 经济性2 社会性3 独立自主性4 能动性5 竞争性 第二节企业类型 一 按企业资产的所有制性质分类1 国有企业2 集体所有制企业3 私营企业4 混合所有制企业 二 根据企业制度的形态构成分类1 业主制企业2 合伙企业3 公司制企业 1 无限公司 2 有限责任公司 3 两合公司 4 股份有限公司 三 按企业生产经营业务的性质分类1 工业企业2 农业企业3 商业企业4 物资企业5 交通运输企业6 金融企业 第三节企业产生与交易费用理论 一 马克思关于企业形成观点根据马克思的理论 协作是古典企业产生的原因 协作较之与个体生产的优越性 概括起来就是 和同样数量的单个的个人工作日的总和比较起来 结合工作日可以产生更多的使用价值 因而可以减少生产一定效用所必要的劳动时间 二 科斯的交易费用理论交易费用理论代表人物之一的科斯 R H Coase 他在1937年发表的 企业的性质 一文中提出了 交易费用 的概念 并依赖交易费用说明了企业存在的原因 所谓交易费用 是指通过市场机制组织交易所支付的成本 包括收集交易信息 谈判 签约和履行合约的监督费用 根据科斯的观点 市场和企业是招待相同职能因而可以相互替代的两种机制 无论运用市场机制还是运用企业行政协调 都是有成本的 当一笔交易的企业行政协调的成本低于市场机制的成本时 这笔交易将趋向采用企业行政协调进行 即企业对市场的替代 第四节管理的概念与特性 一 管理的概念广义地讲 管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程 一般管理的定义 管理是人们为了实现组织的目标而有效利用人力 物力 财力等资源的过程 企业协作劳动的场所 是一个经济组织 企业管理是为实现企业的经营目标而有效利用资源的过程 二 管理科学的特性1 管理的二重性 即管理的自然属性和社会属性 2 综合性 管理科学是自然科学与社会科学的交叉 具有综合性 3 艺术性 管理科学与其它科学不同 它具有很强的艺术性 三 企业管理的任务企业的目标是多方面的 但是 企业最根本的目标只有两个 一是企业自身的经济效益目标 二是社会效益目标 为了实现企业的目标 企业管理应该完成如下几项工作任务 第一 合理地组织生产经营活动 第二 有效地利用人力 物力 财力等各种资源 第三 促进技术进步 不断提高企业竞争实力 第四 加强职工教育 开发人力资源 第五 协调内外关系 增强企业的环境适应性 第五节企业管理者与企业家 一 管理人员的类别与技能要求管理人员按其在组织中所处的层次可分为高层管理人员 中层管理人员和基层管理人员 高层管理人员处于组织的最上层 他们的主要任务是制定组织的总体目标和发展战略 把握组织的大政方针 对整个组织的管理负有全面责任 中层管理人员处在组织中间层次上 他们的职责是贯彻高层管理人员作出的决策 监督和协调基层管理人员的管理工作 基层管理人员也称一线管理人员 他们处于组织中的最低层 基层管理人员的主要职责是直接指挥作业人员的现场作业活动 管理人员应具备的管理技能 总的来说 包括概念技能 人际技能和技术技能 但对不同层次的管理人员 由于他们的职责不同 对他们的技能要求也就不一样 1 概念技能 概念技能是指善于综合分析外部环境和内部条件 综观全局 发现机会和威胁 这对高层管理人员来说是最为重要的 2 人际技能 指处理人际关系的技能 即理解人 激励人 善于在人际之间进行沟通的能力 人际能对高层 中层和基层管理人员都十分重要 3 技术技能 是指用某与专业领域内的技术知识和方法完成组织任务的能力 二 有效的管理者与成功的管理者有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者 这样的管理者满足两种标准 使工作在量和质上都达到很高的绩效标准 使其下属有满意感和奉献精神 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者 对这类管理者的界定只有一个标准 晋升的速度 三 企业家关于企业家的概念 目前还没有统一的说法 科斯认为 企业家是在企业内部配置资源的主体 钱德勒从企业发展史的角度来考查企业家 认为由个人拥有和经营的传统的企业的业主 属于传统的企业家 而在以多层次 多单位为特征的现代工商企业中以经营管理能力取得控制权的支薪的 中 高层经理乃形成一个完全新的企业家阶层 北京大学厉以宁教授认为 实际上企业家是个经济学的概念 他说明一种素质 而不是一种职务 企业家应符合三个条件 一是有眼光 能发现别人不容易发现的赚钱机会 二是有胆量 敢于拍板 不敢冒险不行 三是有组织能力 把各种生产要素组织在一起产生高效率的综合能力 第六节企业管理理论的起源与发展 一 早期的管理思想管理科学是随着社会生产力的发展而逐渐发展起来的 早期管理思想有比较大的发展还是资本主义的产业革命以后资本主义社会中早期管理思想的代表人物是英国的经济学家亚当 斯密 AdamSmith 1723 1970年 和数学查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage 1792 1871年 亚当 斯密在他1776年发表的经济学著作 国富论 中 以制针业为例说明了劳动分工理论 分析了劳动分工能提高劳动生产率的原因有三个方面 劳动分工可以使工人重复完成单项操作 从而提高劳动熟练程度 因而提高劳动生产率 劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间 劳动分工可使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上 有利于创造新工具和改进设备 尔斯 巴贝奇在亚当 斯密劳动分工理论的基础上对专业化分工问题作了进一步深入的研究 在他1832年发表的 论机器和制造业的经济 一书中 更深入 更细致地分析了劳动分工提高工作效率的问题 二 古典管理理论古典管理理论形成于二十世纪初到该世纪中叶 时间虽然不长 但理论发展较快 而且形成了一定的理论体系和流派 古典管理理论的主要内容包括科学管理理论 组织管理理论和人际关系理论 1 科学管理理论 科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克 泰罗 FrederickWinslowTaylor 1856 1915年 他的代表作是1911年出版的 科学管理原理 一书 由于泰罗在科学管理理论和实践方面的成就 被美国人称之为 科学管理之父 泰罗管理理论的基本观点是 1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2 达到最高工作效率的重要手段 是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3 实现科学管理 要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行友好合作 泰罗科学管理理论的局限性主要表现在 第一 认为人是纯粹的 经济人 工人最关心的是自己的金钱收入 第二 偏重管理技术因素 忽视人的社会因素 第三 只注重工作现场作业效率的提高 未能从企业整体上考虑如何解决好经营管理问题 2 组织理论马克斯 韦伯 德国古典管理理论学家 被尊称为 组织理论之父 主要著作 新教伦理与资本主义精神 一般经济史 社会和经济组织的理论 等 韦伯认为 社会上有三种权力 一是传统权力 依传统惯例或世袭而来而拥有 二是超凡权力 来源于自然崇拜或追随 三是法定权力 通过法律或制度规定的权力 对经济组织而言 应以合理合法权力为基础 才能保障组织连续和持久的经营目标 而规章制度是组织得以良性运作的保证 是组织中合法权力的基础 3 一般管理理论 一般管理理论以法国的亨利 法约尔 HenryFayol 1841 1925年 为代表 该理论是从企业整体上研究管理职能和一般管理原则的 法约尔的代表作是1925年出版的 工业管理与一般管理 一书 一般管理理论包括三个方面的内容 一是将企业的全部活动概括为六大类别 管理是其中的一类 二是把管理的要素看成是管理的职能 即计划 组织 指挥 协调与控制 三是提出了管理工作的十四原则 法约尔认为 企业无论大小 其全部活动可概括为六种类型 即技术 商业 财务 会计 安全与管理工作法约尔认为 管理是由计划 组织 指挥 协调和控制五大要素构成 称其为五大职能 并体现在领导和整个组织成员的管理活动之中 法约尔在 工业管理与一般管理 一书中根据自己的经验提了一般管理十四条原则 人们称法约尔法则 4 霍桑试验与人群关系论 泰罗的科学管理理论和法约尔的组织管理理论主要是从金钱刺激和严格的控制来讨论管理问题的 人群关系论则是研究组织中人的行为因素以达到调动人的积极性的一种管理理论 人群关系论是澳大利亚人埃尔顿 梅奥 EltonMayo 1880 1949年 等人在著名的霍桑试验的基础上总结建立起来的管理理论 人群关系论为后来建立行为科学理论奠定了基础 霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥西方电气公司的霍桑工厂中进行的 梅奥从1927年起参加这一试验 试验分四个阶段进行 梅奥等人在分析了上述试验结果之后提出人际关系理论如下 人是 社会人 影响人的工作积极性的因素 除物质方面的外 还有社会和心理方面的 企业中存在非正式组织 非正式组织是影响人们生产积极性的重要因素 满足工人的欲望 提高工人的士气 是提高生产率的关键 人群关系论的最大贡献是开创了对组织中人的因素的研究 为现代行为科学理论的建立奠定了基础 三 现代管理理论第二次世界大战以后 特别是二十世纪五十年代至七十年代 管理科学有了飞速的发展 各种管理理论不断涌现 并形成不同的派别 1 管理程序学派 管理程序学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的 它的代表人物是美国的哈罗德 孔茨 HaroldKoontz 和西里尔 奥唐奈 CycilODonnell 其代表作是他们二人合著的 管理学 该学派的基本观点是将管理视为一套程序 并由许多职能要素构成 其中公认的是计划 组织 指挥 控制 协调职能 根据这些职能可归纳出若干指导原则 按照这些原则进行指导 可以提高组织效力 达到组织目标 2 行为科学学派 行为科学学派是在人群关系论的基础上发展起来的 其代表人物是美国的马斯洛 AbrahamH Maslow 和赫兹伯格 FrederickHerzberg 马的代表作是 激励与个人 赫的代表作是 工作的推动力 他们认为 管理中最重要的是对人的管理 要研究人 尊重人 关心人 人是有需要的 需要是多方面的 需要引起动机 动机产生行为 满足人的需要可以激励人的行为 3 决策理论学派 决策理论学派是从社会系统学派发展起来的 它的代表人物是美国卡内基梅隆大学教授伯特 西蒙 H A Simon 其代表作是 管理决策新科学 他认为 管理的关键是决策 他把决策分为程序化决策和非程序化决策 程序化决策是对反复出现的简单的管理问题事先制订有一套例行程序 人们依照执行 非程序化决策是对一次性出现或其性质或结构尚不确定的比较复杂的问题 无例行程序可循 需要决策者根据具体情况具体分析 4 系统管理学派 系统管理学派是将自然科学中的系统理论和控制论引入管理科学中来 代表人物是卡斯特 F E Kast 等人 其代表作是 系统理论和管理 系统管理学派把组织看成是一个系统 系统由相互联系 相互作用的子系统构成 5 权变理论学派 权变理论是一种较新的管理思想 代表人物是英国的伍德沃德 JownWoodkward 等人 该理论认为 组织和组织成员的行为是复杂的 而环境也是复杂的 没有一种管理理论和管理方法适于所有情况 因此 管理方式或方法应随情况而变 6 管理科学学派 又称数理学派 是泰罗科学管理理论的继续和发展 代表人物是美国的伯法 E S Boffa 他的代表作是 现代生产管理 该学派的基本观点是 采用数学模型进行科学决策 减少决策的个人艺术成份 以经济效果作为评价可行方案的依据 广泛使用电子计算机 7 经验主义学派 代表人物是戴尔 ErnestDale 和杜拉克 PeterDrucker 戴的代表作是 伟大的组织者 管理 理论和实践 杜拉克的代表作是 有效的管理者 他们重点分析许多组织管理人员的经验 然后加以概括 找出其中具有共性的东西 进行系统化理论化 并向管理人员提供 第二章企业产权理论与企业制度 第一节产权与企业产权理论 一 产权的概念及属性1 产权的概念产权是财产权利的简称 是指财产所有权以及与财产所有权有关的财产权 财产所有权是指财产所有者依法对自己的财产享有占有 使用 收益和处分的权利 2 产权的属性产权具有四个方面的属性 即排他性 可分离性 可分割性和不完备性 产权的排他性是指某一产权主体 在行使对某一特定资源的一组权利时 排斥了任何其他产权主体对同一资源行使相同的权利 产权的可分离性是指特定财产的各项权利可以分属于不同的主体 正是由于产权的可分离性 使得产权是可以交易 转让 的产权交易是产权主体将产权客体的所有权或由其派生的权利作为商品进行买卖的行为 产权交易有多种形式 如承包经营 租赁 参股控股 兼并收购等 产权的可分割性有两层含义 一层是可分离性 另一层是各项权利分离后还可进一步细分产权的不完备性是产权中的权利是受限制的 产权是通过法律界定或由习俗和道德来表达的 这就意味着产权中的任何权利都是受限制的 即不完备性 第二节企业产权制度 企业产权制度是指企业的财产制度 是企业制度的核心 它决定了企业财产的组织形式和经营机制 企业产权制度的发展经历了三种形态 即业主制产权制度 合伙制产权制度和公司制产权制度 一 业主制企业产权制度阿尔钦 A Alchian 和德姆塞茨 H Demsetz 以研究产权著称 生产 信息费用与经济组织 1972年 一文指出 企业活动实际上是不同要素所有者的合作过程 这种合作能利用彼此的比较优势 他们将这种活动定义为队生产 队生产遇到的关键问题是度量各要素投入者投入的要素 特别是人力 对联合产出的效率 如果不能有效地度量 并根据度量结果发给相应的报酬 就会给要素的投入者 特别是人力要素的投入者以 偷懒 广义的 的机会 为了防止偷懒 需要在企业内部建立有效的监督管理机制 那么这又会产生 监督管理者的偷懒行为如何防止的问题 使监督管理者具有剩余索取权 这就是业主制企业的产权结构 是业主制企业形成的基础 二 合伙制企业的产权制度业主制企业产权制度 虽然从产权明晰的角度看有它的优点 但对社会经济的发展不利 为了扩大经营规模 业主制企业必然对外扩张 创办合伙制企业 当企业规模扩大而合伙人增多时 企业很快面临谈判成本增高和由于合伙人之间 搭便车 的机会主义行为引起企业的利益损失 因此 合伙制的产权结构仍存在不足 合伙制企业的规模仍然较小 三 公司制企业产权制度的基本内容公司制企业是在自然人企业的基础上发展起来的从自然人企业到公司制企业 是社会化大生产和商品经济发展的必然 向社会公众或其他法人发行股票募集资本 设立公司制企业就应运而生特别是有限责任公司和股份有限公司这两种公司制企业形式 成为国际上普遍采用的公司制企业形式 根据科斯 R H Coase 的交易成本理论 市场和企业都是执行协调职能 因而是可以相互替代的两种机制 无论是运用市场交易机制还是运用企业组织的行政协调机制都是有成本的当企业组织行政协调费用低于市场交易成本时 企业就会扩张 使原来由市场交易进行协调的两个或多个企业变成由内部行政协调形成的现代公司制企业 公司制企业的产权制度包括如下内容 1 公司制企业拥有独立的法人财产公司制企业拥有的全部法人财产权称法人所有权 法人所有权表现为四种权能 即占有权 使用权 处置权和收益权 2 公司制企业的所有权与经营权分离公司制企业的股东以其投入资本的多少享有相应份额的财产所有权 即投资者所有权 投资者所有权表现为三种权能 收益权 重大决策权和选择管理者的权力 投资者向企业投资以后 只能通过股息分红获得投资回报 或者通过在市场上转让自己拥有的公司股份来收回投资和取得资本增值收益 这就是投资者所有权与法人所有权的分离 3 公司制企业的投资者有限责任制度公司制企业的股东将属于自己的财产投入法人企业后 投入的这部分资产就与他未投入的财产相分离 股东仅以投资的数额为限对公司债务承担责任 第三节公司制企业的法人地位与治理机构 一 企业法人的概念所谓法人 是指具有民事权利能力和民事行为能力 依法独立享有民事权利和承担民事责任的组织 法人是相对自然人而言的 是法律上对组织的 人格化 是独立的民事主体 二 企业法人应具备的条件公司制企业是依法取得法人资格的企业 称法人企业 我国公司法规定 股份有限公司和有限责任公司是法人企业 企业要取得法人资格 必须满足以下条件 1 依法成立 2 有独立的财产 3 有自己的名称 组织机构和场所 4 必须独立承担民事责任这一条件包括三层含义 一是必须承担民事责任 二是只能由它自己承担 三是有能力承担 企业能否独立承担民事责任是以其是否拥有独立财产为基础的 三 公司制企业的法人治理机构业主制企业的产权结构是所有权与经营权在自然人身上的统一 所有者就是经营者 企业的经营决策权高度集中 从自然人企业发展成为法人企业 不仅产权结构发生变革 其组织结构也发生了变化 公司制企业中 由于投资主体多元化 任何一个投资者都不可能是企业的完全所有者 只能是企业的所有者之一 在法人企业中就会有三种利益主体 他们是所有者 经营者和一般职工 三者之间在各自利益基础上的相互制约构成了完善的法人治理机构 所谓完善的法人治理机构 必须实现两项基本要求 一是既要保证股东的权益 又要使经营者有自主经营的权利 二是使所有者 经营者和企业的职工既相互制衡 又具有工作积极性 公司制企业通过实行三权分离的法人治理机构 较好地解决了这一问题 公司企业法人治理机构实行决策 执行 监督三权分离 三者之间相互制约而形成良好的运行机制 这种法人治理机构由股东大会 董事会 经理班子和监事会组成 1 股东大会股东大会由全体股东组成 是公司的最高权力机构 股东大会通过股东大会会议决定公司的经营方针 选举和罢免董事会 监事会成员 修改公司章程 审议和批准公司的财务预算 决算 投资及收益分配等重大事项 2 董事会董事会是公司的经营决策机构 它由股东大会选举产生 董事会实行集体决策 采取每人一票和简单多数通过的原则 董事会成员对其投票要签字在案并承担责任 3 经理班子经理班子指由总经理 副总经理和公司高级职员组成的执行机构 法人企业对公司总经理实行聘任制 由董事会聘任总经理 总经理对董事会负责 4 监事会监事会是股东大会领导下的公司监督机构 监事会成员由股东代表和一定比例的职工代表组成 监事会依法和依照公司章程对董事会成员 总经理和高级职员行使职权的活动进行监督 检查公司的经营和财务状况 可对董事 经理的任免 奖惩提出建议 监事会成员不得兼任公司的董事及其它高级管理职务 第三章代理理论与经营者激励约束机制 第一节公司制企业中的两权分离与代理成本 一 两权分离与代理问题代理问题是指一个或一些人授权另一个或另一些人为他们的利益从事某些活动 被授权者进行这些活动后获得一定的需求满足 授权者为委托人 被授权者为代理人 在法人企业的产权结构中 由于所有权与经营权是分离的 所有者与经营者之间形成委托代理关系 即代理问题 企业中的代理问题实际是一剩余索取权的性质 一种产权结构的企业之所以能存在 关键取决于它所选用的剩余索取权的性质 剩余索取权的性质影响着企业的激励 约束机制 二 代理成本及其构成法人企业的代理关系中 由于委托人与代理人的效用函数不一致 代理人为了个人需求的满足而会产生投机行为 给委托人造成利益损失 委托人为了维护自己的利益 需要对代理人进行监督 监督会发生费用 包括收集信息和建立监督机构所花的费用 由于信息不对称 即委托人不可能完全掌握代理人的个人信息 加上环境的不确定性 委托人对代理人的努力水平不能准确度量 因而委托人对代理人的监督不可能完全有效 即利益损失不可能为零 监督费用与利益损失之和构成代理成本 第二节降低代理成本的内部制度安排 降低代理成本的途径可从两个方面考虑 一是进行内部制度安排 建立内部监督机制 二是完善市场体系 形成外部环境约束 1 内部制度安排 1 建立完善的法人治理机构 实现所有者和劳动者对经营者的监督机制 2 依法制订公司章程和内部管理条例 明确股东与公司经营者之间的权利和义务 规范经营者行为 3 设计合理的经营者报酬制度报酬是一种激励手段 合理的经营者报酬制度必须把经营个人利益与企业利益联系在一起 使他们的个人收入与经营业绩挂钩 经营者的报酬一般有三种形式 工资 奖金 股息 三种报酬形式各有优点 也各有缺点 会产生不同的激励作用 工资是一种固定收入 起保险作用 但激励功能较弱 奖金与当年业绩挂勾 激励作用较大 但容易引起短期行为 股息最能反映经营者的真实业绩 具有较好的激励作用 但风险太大 合理的报酬结构应是三种报酬形式的优化组合 2 利用外部市场环境约束利用外部市场环境约束 主要是通过资本市场 产品市场和经理市场的市场机制使得经营者如果不从公司利益出发而不负责任的经营或偷懒 将会受到市场竞争的惩罚 从而达到控制代理成本的目的 1 金融市场对代理者的约束企业生产经营所需的资金必须从金融市场取得 包括采取发行股票 债券和短期融资等方式 在金融市场上 企业能否获得自己需要的资金 主要决定于企业的财务状况和经营成果 2 商品市场对代理者的约束企业的产品和服务在市场上畅销与否 从根本上决定了企业的成败 并反映了企业经营者的经营管理水平 企业的所有者会根据市场提供的信息决定对经营者进行任免和奖惩 这也说明 商品市场的竞争结果将约束经营者的机会主义行为 有利于降低代理成本 3 企业家市场使经营者优胜劣汰 促使代理成本降低在有效的企业家市场上 有能力的企业家不仅有更多的企业聘用 而且可以得到高职位 高工资和更快的晋升 低能的经营者不会有太大的市场 而且被聘也只是低职位和低工资 企业家市场使经营者优胜劣汰 这一机制使经营者的机会主义行为收敛 从而使代理成本的降低 第四章企业管理的基本原理 第一节系统原理 一 一般系统的概念系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲 L V Bertalanfeg 他于1945年发表了 关于一般系统论 的论文 宣告了这一理论的诞生 贝塔朗菲把系统确定为 处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分 要素 的总体 集合 所谓系统 是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整体 这里所谓 组成部分 通常称为 子系统 或 要素 子系统或要素 是相对于具体系统而言的 要素如果离开了它所从属的具体系统 它就失去了要素的属性 也就没有意义了 从系统的定义可以看出 一个具体的系统必须具备三个基本条件 一是必须由两个或两个以上的要素组成 二是要素与要素 要素与系统 系统与环境之间 存在着相互作用和相互联系 三是系统具有确定的功能 这三个基本条件缺一不可 否则就不能构成一个系统 系统是普遍存在的 可从不同的角度 依据不同的标准对系统进行分类 按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统 按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统 封闭系统和开放系统按照系统状态和时间的关系可将系统分为静态系统和动态系统 二 系统论的基本观点1 要素相关性观点系统内各要素之间相互联系 构成一个有机整体 一个系统中 不应该存在与其他要素不相关的孤立要素 这种要素的存在说明系统结构不合理 是一种资源的浪费 要素之间的联系通过物质 能量和信息的交换来实现 对于企业系统来说 其中作业子系统之间主要是物质的传递 作业子系统与管理子系统之间或管理子系统与管理子系统之间则以信息传递为主 要素间相关性的强弱程度用相关度来表示 相关度越大 说明要素之间的关系越密切 反之则比较疏远 合理的相关性 有利于促进系统整体功能的发挥 称为正相关 不合理的相关反而会降低系统的整体功能 称为负相关 所以 相关性是系统功效整体性的基础 作为现代企业中的管理 应该使系统保持正相关状态 克服负相关的出现 2 结构有序性观点结构有序性 是指系统内的各要素按照一定的层次和顺序 在空间和时间位置上形成有序结构 系统功能与要素结构有序性之间的关系就是系统的结构效应 系统要素的结构有序性主要体现在三个方面 要素空间排列的有序性 要素空间排列 一是形成层次等级链 二是同层要素有主有次形成一定的状态次序 要素时间排列的有序性 要素运动的规则性 3 系统整体性观点系统整体性是系统最本质的属性 系统整体性包括两个方面的内容 一是要素对系统整体效益的不可分割性 二是系统整体功能对要素功能的非加和性 即系统整体功能大于各要素功能之和 系统作为一个整体 要发挥它的整体功能 这一整体功能是各要素有机结合的结果 但整体功能不是各要素功能的简单叠加 而具有放大和创新 系统整体功能的非加和性是贝塔朗菲最著名的定律 即是说 在系统中1 1 2 而是大于2 4 系统动态性观点系统的动态性是指系统的状态是随时间变化的 系统的动态性表现为两种形式 一是平衡动态 即在不改变系统内部结构的条件下 系统状态随时间变化 它是系统的微观特性 二是演化动态 这时系统的内部结构和行为功能会发生变化 而造成系统状态随时间的变化 企业系统是一个开放系统 当外界环境发生变化 对系统影响较大时 原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境 这时系统不断地与外界进行物质 能量和信息的交换 自行调整结构 产生新的功能 使企业向前发展 第二节信息沟通原理 一 信息与数据什么是信息 广义地讲 信息是人们对客观世界的反映 对于一个管理的对象系统来说 信息反映了系统的结构 状态 特征和外部环境等 信息也是通过数据来反映客观世界的 二 信息的量和质信息是可以被度量的 信息的度量是用 对不确定性的排除 来量化的 信息使不确定性减少的程度就是信息的量 信息的质是给收信者带来的价值或效用 同一信息对不同收信者 在排除不确定性的程度上是相同的 但在对他们的效用上却不一定相同 对于信息 人们感兴趣的是 有效信息 三 管理信息的特征1 时效性信息的效用值与时间的相关性称为信息的时效性 2 寄载性根据信息与数据的关系 数据是信息的载体 信息必须通过数据来体现 这就是信息的寄载性 3 社会性 共享性 信息是构成客观世界的一种要素 在管理科学中 人们把信息看成是一种资源 信息资源与其它资源不同 并不因为使用的用户增加而感到资源紧张 相反 一条经济信息 它的使用越宽 其效用也就越大 这就是信息的社会性 或称共享性 四 信息沟通效率及其影响因素从本质上来讲 管理活动就是信息处理和传递的过程 信息的传递有发信方和收信方 发信方发出的信息对收信方引起的效果与发信方意图符合的程度称为信息沟通效率 沟通效率的高低与信息的质 信息的清晰程度和沟通渠道有关 管理者为了提高信息沟通率 就必须提高信息的质 提高信息的质可从两个方面考虑 一是发信者发出信息时应该根据不同对象的需求 使收信者愿意接收 即满足收信者的需求 二是通过宣传教育 使收信者树立正确的价值观念 让他们认识到个人目标与企业目标具有一致性 信息所表达的内容不明确也会影响信息沟通率 信息沟通渠道是影响信息沟通率的另一重要因素 提高沟通率必须使渠道畅通 尽量使信息传输直接 减少中间环节 这要从组织机构的设置 业务流程组织和信息处理手段上进行考虑 五 信息沟通的方式信息沟通的方式分为语言沟通和非语言沟通 语言沟通又分为口头语言沟通和书面语言沟通 非语言沟通主要通过面部表情 眼睛 手势或其他动作进行 1 文件沟通方式文件沟通属书面沟通 这种沟通方式的信息传递方向是单向的 因此只适于不需要立即反馈信息的情况 如计划 指令 通知 报告等 2 会议沟通会议是把人们组织起来讲座和研究问题 属口头语言沟通方式 会议沟通可以是单向的 也可以是双向的 因此会议沟通方式的灵活性较大 需要及时反馈的沟通 采用会议方式比较合适 但由于会议要把入会者组织在一起才能进行 这就要受到时间安排和规模上的限制 3 谈话沟通谈话是指管理者与一个或几个下属就某些问题交换意见 它是管理者常用的沟通方式 属口头语言沟通 且信息的传递是双向的 由于谈话的范围比较小 参与者发表意见的机会多 信息反馈及时 发信者和收信者的目标容易达成一致 因此有利于提高信息沟通率 而且 管理者与下属面对面进行交谈 下属会感到亲切和受上级的关怀 也有利于激励下属 谈话虽是一种好的沟通方式 但由于是在小范围内进行 需要消耗领导者较多的时间 4 其他媒体沟通 其他媒体包括广播 电视 报刊 宣传橱窗等 利用这些媒体进行信息沟通 方便灵活 不受太多条件的限制 成本低 是可以被广泛采用的沟通方式 第三节激励原理 一 对人的认识既然激励是根据人的行为规律来调动人的积极性 那么首先应该对人的本质有一个基本的认识 基于对人的不同认识 相应地就会有不同的激励理论和激励方法 1 经济人 假设 经济人 假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益 工作就是为了获得报酬 泰勒是 经济人 观点的典型代表 他提出的差别计件工资制就是基于这样一种观点 2 社会人 假设 社会人 假设认为 人除了有经济上的需求外 还有友谊 受人尊重等社会因素方面的需求 社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们 因此 管理不应只限于指挥和监督 而要善于引导 培养和形成职工之间的感情和归属感 3 自我实现人 假设 自我实现人 是美国马斯洛在人的需要层次理论中提出来的 自我实现指的是 人都需要发挥自己的潜力 表现自己的才能 只有人的潜力充分发挥出来 人才会感到最大的满足 4 X理论 Y理论麦克雷戈 DouglasMcGregor 1906 1964 麦克雷戈认为管理的根本问题在于管理者对人性的假设 越接近事实的就越理性 他在1960年出版 企业的人性面 TheHumanSideofEnterprise 认为当时的组织设计乃基于错误的人性假设 他将当时的一般看法称为X理论 又提出一套不同的看法 称之为Y理论