某超市员工激励培训.ppt

HumanResourcesTransparent1,激励太阳图,1,2,3,4,5,6,激励太阳图,HumanResourcesTransparent2,2,3,4,5,6,1.招聘接待融入,激励太阳图,HumanResourcesTransparent3,1.招聘接待融入,3,4,5,6,2.计划雄心通过共同的计划激发成功的愿望,激励太阳图,HumanResourcesTransparent4,1.招聘接待融入,2.计划,雄心通过共同的计划激发成功的愿望,3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣,4,5,6,激励太阳图,HumanResourcesTransparent5,1.招聘接待融入,2.计划雄心通过共同的计划激发成功的愿望,3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣,4,5,6,4.引导为了共同的目标凝聚团队的力量,激励太阳图,HumanResourcesTransparent6,1.招聘接待融入,雄心通过共同的计划激发成功的愿望,2.计划,3.激发员工工作激情在工作中寻求乐趣,4.引导为了共同的目标凝聚团队的力量,5.激发责任心培训及授权,6.,激励太阳图,HumanResourcesTransparent7,1.招聘接待融入,通过共同的计划激发成功的愿望,3.激发员工作激情在工作中寻求乐趣,4.引导为了共同的目标凝聚团队的力量,5.激发责任心培训及授权,6.评定制度奖励，惩罚,初次会谈.相互介绍.他对这份工作的期待.你对他的期望.你将如何安排？-在第一阶段-根据他的进步，循序渐进.解释游戏规则-你对他的期望-他对你的期望.总结-介绍新员工所必经的过程,HumanResourcesTransparent8,HumanResourcesTransparent9,公司的期望,-充满希望，害怕做错事，被批评，-需要他人的信任及安全感，-害怕，压制自己的主观能动性-为是否能融入团队，成为其中的一分子而感到焦虑-想证明自我的价值,-尽快使这位新员工成为专业人员-使这位新雇员发挥自己的能力和特长使公司更壮大，-确定员工的实际能力-尽快地实现自我管理-希望它能够廉洁诚实,新雇员的精神状态,不能成功的融入团队所带来的风险.对新雇员来说-士气低落-被其他组员所排斥-不理解分派给他的任务.对经理来说-失去团队对他的信任.对企业来说-影响工作-失去员工（辞职）-降低营业额-有重新招员工的必要（浪费时间）,HumanResourcesTransparent10,欢迎工作的目标.欢迎-使新员工安心-使之不感到拘束-认识其它员工.融入团队能鼓励新员工，因为-进入一个知道自己发展方向的公司-参加一个共同行动（为顾客服务）-能得到同事的帮助-拥有一份目标明确及重要的工作,HumanResourcesTransparent11,培训.帮助员工使之在其工作上进步的方法有：-通过获得有关能力技巧-通过向一个有经验的人学习，可以使之更为轻松.满足所出现的需求-在年末个人评定时-在同员工进行阶段小结时,HumanResourcesTransparent12,培训不仅是指课堂上所教的理论知识而已，大量的培训需要在管理人员的陪同下去实地实践。部门经理要对它的员工的职业发展及培训负全责。,需要避免的错误.认为培训单单为的是培训教员的任务-这种想法是忘记了管理者的作用.忘记了每个学员来是在培训中学他所需的内容-忽略了准备的重要性.忘记了培训的准备及总结阶段同样能给你的合作人及培训活动带来益处.忘记了如果在没有监督的情况下，90%培训的内容都将在之后的6个月中慢慢被遗忘,HumanResourcesTransparent13,部门经理的职责.部门经理的任务是完成对员工的培训：-履行职责：.部门经理是第一位培训教员：-他应该保证培训在实地进行，并自始至终的陪伴左右，有条不紊的进行,并要给出实例.照它在课堂上根据能引起学员兴趣的内容开展理论培训.(参照EFBE),HumanResourcesTransparent14,作为培训教员，要保证三个阶段.事先准备工作.进程中培训.事后总结及辅助即使他不亲自负责,HumanResourcesTransparent15,会议目标为了求得更高的效率和拥有积极主动的合作人员，部门会议是一种不可替代的手段。目标：1.提供信息.交流分享信息以增进相互间的了解2.寻找解决方法.协调不一致的行动以便于领导.预先认清会出现的问题3.总结.以组的形式定期小结成功与不足之处，并且共同决定改进方向,HumanResourcesTransparent16,主题.商业.管理.工作安排及工作条件.商场的生活.公司的生活,HumanResourcesTransparent17,主题主持运用基础主持人需要避免技巧行为和成的错误功的王牌信息会议寻求解决方法会议总结会议,HumanResourcesTransparent18,主题主持工具主持人需要避免技巧设备行为和成的错误功的王牌陈述用书写板站着过分详细信息提问巩投影片观察技术性会议固理解团队过强概括太长轮流头脑风书写板站着观队员都寻求解暴法察团队保持沉决方法鱼刺法利于表默气氛选择达重新不活跃6K法表达没有解释技巧总结陈述书写板站着清缺少客会议轮流晰突出观态度重点不清晰,HumanResourcesTransparent19,主持人的角色1.激发培训人员的兴趣-明确表达目的，目标-引起听者的兴趣，（对部门，对培训人员）2.使每个培训人员不感到拘束-确定时间表-物质条件的准备（桌子，椅子）-采取一种令人坦然放松的行为举止3.促进理解-将计划于进程写在纸板上（经常提起并使遵守）-运用清晰明了的措辞使人听懂他的发言-不断重申4.给培训者提供便利-懂得提问-促进思考-运用活跃气氛的手段-鼓励参与，并给以称赞-鼓励产生独立的见解5.鼓励采取行动-善于做出或促使别人做出具体的决定-组织实施已做出的决定-鼓励每个人都参与行动,HumanResourcesTransparent20,Brainstorming头脑风暴法这种方法可以为一个给出的主题寻找最大量的答案拥有4规则：1.要求最大数量的答案2.借鉴他人的想法3.永远不要做出评论-不能批评别人的想法即使是非常荒谬的（这会压制创造力）4.敢于创新-是那些幻想促进了创造能力有2个阶段：1.收集最大量的意见-确定：一段时间或一定数量-将之记录在纸板上-检查4条规则的遵守情况2.挑选-重新一条一条审查意见并将不符目标的删除,HumanResourcesTransparent21,6K法这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法Knowwhat：内容：什么是解决方法？Knowwhom：人物：谁来负责？Knowwhere：地点：在何处实施？Knowwhen：时间：在何时？Knowhow：方法：将采用何种方式?Knowwhy：原因：目标是为什么？,HumanResourcesTransparent22,规则.每周在服务部门内举行.收银台每月一次.有关服务部门的每个成员.由部门经理主持并使每个人发表意见,HumanResourcesTransparent23,目标专业是我们的成绩更上一层楼（商业，管理及人力资源）寻求员工（所能做得）同企业需要（企业需要员工所做的）之间的一致性,HumanResourcesTransparent24,目标使员工在工作中感到高兴受到鼓励工作专业有效不断提高发展,HumanResourcesTransparent25,员工管理原则在每个部门都有发展自己的可能，行行出状元这是可能的：-员工需要时间来使自己专业化-可以从一个工种到另一个工种，也可在其基本工作范围内不断进步-以后将有更多的责任（培训等等）,HumanResourcesTransparent26,你有责任了解你的团队：1.他们想做什么？2.他们能做什么？,HumanResourcesTransparent27,你的责任就是：让你团队的每一个员工能够在专业上真正地提高和发展,HumanResourcesTransparent28,你的态度运用调查及重新表达建立联系懂得倾听运用清晰及明确的语言避免：-先入为主，-夸大，偏激，咄咄逼人-偏离话题,HumanResourcesTransparent29,开始采取积极的态度欢迎，微笑，放松，用一些较友好的语句-使之放松-制造一个信任的氛围不被任何事所打扰运用清晰，明确，简洁，简单的语言谈话内容不要偏离主题促进真实的对话,HumanResourcesTransparent30,倾听了解并重视你的同事的观点易于你同事的表达显示对他的关注（目光,打招呼的方式）懂得保持沉默允许可能的沉默有耐心避免立即反应保持中性的（不作表情）的容颜与态度，（不是不耐烦的表情，不是神经紧张的态度，也不是反对的态度）用重复发言者的最后一句话的方法来促使发言人继续发言.避免做过多的笔记避免打断说话理解你同事的看法考虑到他的观点请他说得详细些（调查的态度）不加观点再表达一遍注意：这并不意味赞同并满足他们的所有请求,HumanResourcesTransparent31,交流开展一个积极的建设性的对话检查以下每点：解释你的观点（要从实际出发）直接迈向目标记录赞成及反对的观点接纳不一致的看法解决所有有关问题同你的同事一起寻求问题的根源促进建立一个信任的氛围不要看员工本身，要在意的是他所做出的成绩进入一个对方所能接受的范围避免过度同时得出-积极的方面-需改进的方面能经受会谈时的不愉快,能够接受对方能够面对和接受不愉快的面谈,HumanResourcesTransparent32,激励给你的同事以力量你自我表达时让他满怀信心地表达显示我们对他的期待运用清晰的语言使他有信心有能力能够做得更好，更上一层楼让他感受到所有他能从中得到的益处向他明确指出你能给予他的帮助在培训方面在辅助他方面在目标实现的最后日期前，定出当中时段的约会，做出一小结。,HumanResourcesTransparent33,总结得出要点重复结论概括优点，弱点重申需要改进的方面明确监督你带给他的帮助谢谢他的合作,HumanResourcesTransparent34,给学员的指导提出要到达的目标最初，达到目标是非常容易和快速的（例如:填充促销区,调整商品的朝向).渐渐的,能力的取得,目标的迈成,则是变得越来越整体化.（例如：给一部分部门补货）解释方法使之成为（培训行动）介绍准备进行的各个阶段进行示范讲解并确保使对方理解付诸实践，进行监督并随时改正付诸实践介绍控制的过程明确：如遇到困难要汇报,HumanResourcesTransparent35,学员的受训步骤提开放性问题以便员工真正理解确有问题及如何处理总结目标促进他的参与以便付之行动再次提问以促使合作者发言重视他们的提议认识到可能会有的困难总结计划确保理解行动计划及取得一致意见交流定下约定表示你对他们的信心,HumanResourcesTransparent36,总结的目标检查已定行动计划的实施积蓄能力确保今后的成功避免再一次失败专业化对于每个人来说，对行动和结果的监控都是具有激励作用的，70%的失败是来自于没有实施既定的行动计划总结性会议是一个很好的激励时机，它的准确性能够促使专业化：这也是管理人员出色的培训行动,HumanResourcesTransparent37,一个好的总结性会议的进程由经理介绍要作总结的主题例如：我们要总结两星期前谈论过的内容向我描述一下在这15天里是如何进行的.要全神贯注的倾听.经理要记下可能出现的困难，以便解决它，但要避免你的同事只将注意力关注在细节上.重视行动计划,进展和效力理解并充分估计到困难.逐条清理行动计划，提问要客观公正,有信任感，但要明确在遇到问题时，经理（如同在总结中的一样）要询问他的同事，提出解决方法。,HumanResourcesTransparent38,评定制度目的是为了让员工的行为合乎规范应避免的错误：对第一次犯小错进行宽容逐渐对他严厉担心关系会破裂只限于两者之间,没有第三方相信明天他会改正（认为明天一下都会好来）,HumanResourcesTransparent39,评定制度所遵循的阶段第一次会谈宣布规则有关的运作（守时）有关的行为第二次会谈使其认识到问题严重性第三次会谈与处经理进行所有的评定制度都应该与他的部门经理或人力资源部主管讨论,HumanResourcesTransparent40,评定制度使其认识到问题严重性的会谈：从第一次犯错开始就做这就是我的印象，并告知我为什么为之担忧应向员工表明我们已经注意到了他的错误，并为之担忧我们应要求他向我们表示他已经知道他的错误,并让我们从他那里获得信心,使我们对他放心,HumanResourcesTransparent41,HumanResourcesTransparent42,员工管理工具每个部门经理应备有如下员工管理工：个人情况档案工作档案（能力，态度及发展潜力）GDI考评记录与跟踪员工潜能管理资料个人情况档案如下内容:家庭主治;电话;家庭成员及职业;员工教育程度;兴趣爱好;进欧尚前职业履历等.工作及培训档案进入公司以后的工作进展(能力,态度)及专业水平的提高;所接受的培训,将要做的基本培训及其它需要的培训.GDI考评记录与跟踪员工潜能管理资料,HumanResourcesTransparent43,个人职业发展管理（GDI）GDI考评目的-激励员工工作热情及工作兴趣.,-提高员工职业水平-将个人发展与公司利益紧密结合并保持一致性与连贯性GDI的内容A:GDI考评内容F顾客F商业F管理F行为B.实施方法个人职业发展管理基于如下几点：a定期工作评估b员工级别管理与调整a)定期工作评估-每六个月，部门经理和员工对员工的职业水平作一次分析和总结:*评估对工作的掌握程度*对工作提出改进意见及实施计划*拟定所需的下一步培训计划-评估前认真准备并与处经理协商讨论,评估结束后,评估结果应由处经理签字认可后,部门经理将评估意见的复印件交给该员工,原件交于人事部备案.b)员工级别管理与调整员工的级别共分五级,级别与工资水平直接挂钩,调整级别的同时也调整工资.两次成功的GDI才能晋级员工级别管理适用于已有6个月的工龄，但还未达到此工种的最高级别的员工不同的级别有不同的要求，级别越高，需熟练掌握的要点越多。从工种的最低等级晋升高一等级，需要掌握6个基本要点及4个补充要点。以后每晋升一级则需再多掌握两个补充要点，直至将所有补充要点全部掌握。掌握一个要点意味着完全理解要点的要求并在日常工作中实施遵守。未掌握要点意味着不实施要点的要求、或实施结果不理想或时好时坏。在任何情况下，部门经理对员工的评估都应是客观的、实事求是的。,HumanResourcesTransparent44,中国劳动人事管理规定劳动法简介中国劳动法颁布于1994年,其主要目的是用法律形式明确雇佣双方关系及责任和义务。共有13个章节,基本内容为:1/总则;2/促进就业;3/劳动合同和集体合同;4/工作时间及休息休假;5/工资;6/劳动安全卫生;7/女职工和未成年人特殊保护;8/职业培训;9/社会保险和福利;10/劳动争议;11/监督检查;12/法律责任;13/附则.应注意的一些内容:-男女平等原则.(除国家规定的不适合妇女的工作除外)雇佣中不得有性别歧视.-不得雇佣未满16岁的成年人.-每周工作为40小时,每天加班最多为3个小时,每月不超过36小时,每周至少有一天休息-建立劳动关系应签订劳动合同;劳动合同应在平等,志愿,协商的基础上签订.劳动合同应包括如下内容-岗位和劳动内容-劳动报酬-劳动纪律-合同期限-劳动保护和劳动条件-劳动合同终止的条件-争议和解决除此外,当事人可以协商约定其它内容.雇主的社会责任:遵守国家的法律,公司的政策切记,员工在工作之余也有他们的社会活动及业余生活.每个人在生活中都可能有压抑和意外,这和公司的要求会不一致.在保护公司利益的同时.只要他们不和公司的利益抵触,你应该尽量去理解你们的员工,使他们的个人需求得到满足最后,在你作出任何决定以前,你应该考虑一下可能的后果.例如:-临时合同,对公司来说是必需的,但对员工来说并不提供就业保障.-临时工合同对于其家庭来说只提供有限的收入.工作时间的安排及通知应该尽可能早通知员工以便他们安排自己,并符合法律规定.,HumanResourcesTransparent45,人事管理的有关知识户口的管理普通非技术员工的雇佣条件之一是具备上海本地户口。外地户口进沪条件：35岁以下；大学本科文凭或有中级以上职称。档案由于外资企业不具备保管个人人事档案的权力，我公司委托杨浦人才交流中心保管，费用为每月每份档案15元。由于特殊原因在其它地方保管的档案，超过15元部分由本人自理。,福利及其他统筹费用,HumanResourcesTransparent46,假期中国法律对如下假期有明确规定:1/国定假日具体国定假日如下：元旦1天国际劳动节3天国庆节3天春节3天对在国定假日加班,中国法律法规规定支付加班费3倍正常时间薪金的加班费。2/探亲假-单身员工且不与父母同住一个城市的，每年享有20天的一次性探亲假，交通费用（火车硬座）由企业报销。或每两年休45天探亲假。基本工资照发.-已婚且不与配偶同住一个城市的员工，每年享有30天的探亲假，如配偶同员工父母同住一个城市，探亲假不得累加。相关交通费用（火车硬座）由企业报销。基本工资照发。-已婚员工如不与父母同住一个城市，每4年享有20天的探亲假。相关交通费用（火车硬座）中超过其月薪的30的部分可报销。基本工资照发。如上假期必须一次性使用。探亲假包括同期内的国定假日及周末。相反，它不包括旅途时间。3/婚假:婚假3天；年满25周岁（包括25周岁）的男性员工及年满23周岁（包括23周岁）的女性员工享有10天的婚假。婚假必须一次性使用，基本工资照发。4/丧假:员工享有13天的丧假。直系亲属（父母，配偶，子女）：3天，旁系亲属：1天,HumanResourcesTransparent47,假期5/病假:病假情况是根据员工总的工龄及在现任雇主处的工龄来决定的。在此期间，员工的工资以前一个月薪水的70为基数，根据他的总工龄及在现任雇主处的工龄而定，具体如下表：低于6个月的病假的工资:高于6个月的病假:,HumanResourcesTransparent48,就诊与住院门诊费用:公司承担85，个人承担15住院费用:*街道医院低于1500元的部分:公司承担92，个人承担8高于1500元的部分：社会保险承担85，公司7.5，个人7.5*区级医院低于2000元的部分：公司92，个人8高于2000元的部分：社会保险85，公司7.5%，个人7.5*:市级医院低于2500元的部分：公司92，个人8高于2500元的部分：社会保险85，公司7.5%，个人7.5,HumanResourcesTransparent49,女职工妊产期的保护1.不得在女职工妊娠期、产假和哺乳期降低其工资；不得以女职工妊娠、生育和哺乳为由，解除其劳动合同。2.对妊娠期的女职工,不应延长其劳动时间；对从事频繁弯腰、攀高、下蹲、抬举、搬运等容易引起流产、早产的工作，应暂时调做其他适当工作或酌情减轻工作量。3.女职工妊娠七个月以上（按二十八周计），应给予每天工间休息一小时，不得安排夜班劳动。4.如工作许可，经本人申请，单位批准，可请产前假两个半月（以预产期计）。产前假工资按本人原工资的百分之八十发给。5.女职工妊娠期间在医疗保健机构进行的产前检查（包括妊娠十二周内的初查）应算作劳动时间。6.女职工如果为顺产，产假为九十天，如为晚育，应增加产假十五天，女职工初育时年龄满二十四岁为晚育（以婴儿出生日期为准）。如为难产，可再增加十五天产假。产假期间的工资照发。7.女职工生育后，在其婴儿一周岁内应照顾其每天喂乳时间一小时（算作劳动时间）。8.女职工生育后，若有困难且工作许可，由本人提出申请，经单位批准，可请哺乳假六个半月.哺乳假工资按本人原工资的百分之八十发给。9.女职工在哺乳期间，不得延长其劳动时间，一般不得安排其从事夜班劳动。,HumanResourcesTransparent50,欧尚的内部人事管理规定I.内部规定一.规定的实施和修改1.实施范围2.条款的增改3.工会二.卫生及安全4.基本原则5.安全措施6.劳动保护及卫生7.工作时间禁止酗酒8.防火9.医疗检查10.工伤事故三纪律规则11.必要性12.常规教育13.更衣室,停车场,休息室,工作服及工具14.工作时间及考勤15.工作组织16.培训17.保密义务18.减少损耗19.基本纪律20.进入公司四奖惩规定21.奖励条款22.处罚类型23.处罚程序24.处罚细则25.生效,HumanResourcesTransparent51,员工手册一、欧尚集团简介1.企业宗旨2.经营理念3.上海欧尚超市有限公司二、聘雇及管理1.员工的录用2.劳动合同3.试用期4.公司证件5.个人资料6.工作时间7.辞退8.辞职9.劳动合同终止三、薪酬和福利1.工资及发放2.员工福利3.法定假期及带薪年假4.医疗就诊四、劳动争议,HumanResourcesTransparent52,招聘的程序-准备工作:招聘计划应得到公司的批准:填写新员工申请表,并由处经理批准.-面试:应聘面试前应要求应聘者填写.面试合格后,处经理应在表上签字认可.该表应至少提前三天(比报到日期)交到人事办公室,再由店长最后批准.店长签字同意后,该员工才算被正式录用.-通知本人:部门经理应直接电话通知他本人被录用的消息.-是融入工作的起点.-新员工报到应备有:*正式工:或退工单.(应届毕业生携带报到证或就业协议书);身份证原件及复印件一张;本年度有效健康证原件;一寸报名照三张;各类相应资格证书原件.*劳务工:下岗证明原件或协保人员,退休人员;身份证原件及复印件,本年度有效健康证原件,一寸报名照三张.(切忌:失业人员除特殊情况外,不可以从事劳务工工作).*实习生:学生证原件,本年度有效健康证原件,身份证原件,一寸报名照三张.以上人员如无本年度有效健康证.请至黄兴路340号杨浦区卫生防疫站进行体检.生鲜食品处,大众消费品处,收银处,食品收货部员工请办理从事食品行业的健康证(有效期一年);其余部门的新员工请办理公共场所健康证(有效期两年).欧尚和员工间的几种劳动关系,HumanResourcesTransparent53,考勤员工上班,下班,休息必须打卡，原因:正确地计算工资正确地评估劳动效率便于管理加强劳动纪律部门经理对考勤应负的职责：督促员工按考勤规定拷卡教育员工爱护考勤工具如有夜班发生，应及时（最晚于夜班发生后第二天）填写表格，交给人事办公室每周二前，你将收到上周考勤记录，认真核对、修正考勤记录后，最晚于周五前返回人事办公室服装与胸卡公司备有各个工种不同的服装，在员工报到时与胸卡同时发放，需由员工本人领取并签收。在离职时，应如数归还。服装如有丢失，应照价赔偿，并处以罚款。加班与夜班平日加班应先得到部门经理的同意,公司不支付加班费，加班的时间以调休方式进行补偿。员工夜班必须事先经过部门经理批准。从23点至次日凌晨4点，每小时夜班津贴为1元，不满半小时不计，满半小时不满1小时，以半小时计。人事变动员工部门调动、工资变动等人事变动，均应填写人事变动表，并及时交人事办公室备案。离职手续正式工辞职应提前一个月书面通知人事办公室。所有员工离职，部门经理应及时通知人事办公室，并督促员工前往办理离职手续，还清胸卡、制服等其它公司财物。处罚处罚员工的书面文件原件应及时交给人事办公室备案，部门保留复印件。,HumanResourcesTransparent54,欧尚的工资与福利制度工资工资与发放发放时间为每月最后一天工资级别公司按照工作性质与内容制定了薪级标准,主要有普通员工工资等级,专业技术员工工资等级;行政管理员工工资等级;经理人员工资等级.例如普通员工工资等级:,第十三月工资公司发放第13个月工资,第13个月70%的工资是固定的,剩余的30%视企业的经营状况而定.在第二年的春节前发放.II.个人奖金个人奖金目前只限于主管级以上的职员,每六个月发放一次(1月6月;7月12月),发放的标准有严格规定,透明度高,主要是从商业,管理,人事及个人行为等方面进行考核.III.业绩奖下一节有详细讲解.IV.个人所得税:-员工有责任交纳他们的所得税,公司将为他们代扣代缴.-作为参考,99年的税率现为:工资收入按扣除1000元的基础上,再按如下公式计算:现金收入:税率计算:1,0000%1,000-1,4995%1,500-2,00010%2,000-4,99915%5,000-19,99920%,HumanResourcesTransparent55,福利欧尚员工就餐卡1.每个员工在欧尚履行两周以上合同后可获就餐卡.2.这些就餐卡是免费提供的.(条件是在人事部档案中您的合同已履行两周以上)3.如果您丢失了就餐卡,您将会在两周后得到新卡但须支付50元.4.欧尚员工就餐卡人手一张,员工之间不准相互借用.5.每月一号,各部门经理必须在申请表中填上从本月16日到下月15日所属部门员工的工作天数.6.每月12日至16日,各员工需到餐厅办公室进行就餐卡充值.时间为:10:0020:007.对于新进员工在两周后到人事部领取就餐卡.(须在其处经理签字后)8.持有就餐卡的员工可在南南小吃,兄弟面馆,百仙酒家,一品鲜,口福酒家及新亚大包用餐.9.每天您只能消费6元,如果您想超标准消费,请先从就餐卡中划去6元,其余您将自己支付现金.10.就餐可的用餐时间为,午餐11:0013:30;晚餐17:0018:30;夜宵00:301:30(兄弟面馆)11.您只能在您的工作日就餐,就餐前必须打卡并从员工通道外出就餐.回来也是同样,请务必在工作前打卡.12.如果您这个月就餐卡中有节余,余额将自动取消,不会累积到下月.13.就餐卡使用结束后会有记录并可能随时被抽查.对于所那些不按规定使用就餐卡的员工,公司将有权终止与其工作合同.一旦员工与公司终止合同,他(她)必须把就餐卡还回人事部,否则公司将从其工资中扣除就餐卡成本及卡中余额.,HumanResourcesTransparent56,欧尚员工购物优惠1、欧尚员工购物优惠卡:欧尚员工购物优惠卡仅限于欧尚全体员工及部分家属，凭此卡在欧尚购物时可享受百分之五的优惠每次购物后,必须按规定在优惠卡上进行登记,每三个月统计一次已得金额,在日后购物中享用。2、如何办理员工购物优惠卡：在本年十月上旬，公司将发给员工一张注明使用者姓名的购物优惠卡，此卡由公司免费制作.在用完后，可免费更换新卡。此卡的持有人必须在欧尚工作了三个月以上。3、哪些人可以使用购物优惠卡：每卡仅限于两人使用：欧尚员工本人及他指定的在如下范围内的某一人：父亲或母亲,岳父或岳母,丈夫或妻子,未婚妻或未婚夫.一旦选定了享用者,有效期为一年,在一年内不得随意变更.购物优惠卡上将同时注明员工及其指定享有者的名字，请员工在九底之前将选定人员的名字交到人事办公室4、是否有享受优惠的最低限额：单次购物的金额满20元（含20元）才可进行登记，享受优惠。5、是否有享受优惠的最高限额：采购总额度以一年为单位：每年的三月一日至次年的二月二十八日。采购额度不能超出员工在本会计年度的十二个月税前工资的总额.采购额度可按月累计,员工当月未用完的采购额度可顺延至下月使用，但不可提前使用下月的采购额度。6、购物后如何进行登记：员工本人或卡上注明的另一享有者购物结帐时必须走一号或二号收银台,否则不予登记(照相柜台和化妆品柜台除外).员工本人必须向收银员出示胸卡及优惠卡,另一享有者必须向收银员出示身份证及优惠卡.之后收银员在卡上注明如下内容:购物日期,收银单编号及采购总金额.收银员签字之后,将优惠卡,胸卡或身份证及收银单交还持卡人.持卡人凭收银单,优惠卡,胸卡或身份证在当天去服务台办理登记.服务台核实优惠卡,收银单,胸卡或身份证后,予以登记确认.持卡人必须将收银单按顺序贴在优惠卡背面.请妥善保管收银单及优惠卡直至交至人事办公室.如果收银单或优惠卡丢失,相应的登记则无效.7、如何使优惠生效：当一张优惠卡填满后，请到人事办公室领取新卡。每三个月一次(本单位每季度开始的第一个月），员工可在1日至10日间凭优惠卡及所有收银单到人事办公室办理已得优惠金额的确认手续。生鲜处，百货处，季度开始时间为11月，2月，5月，8月收银处，家电处，纺织处，季度开始时间为12月，3月，6月，9月大众消费品处，管理和服务部门，采购中心，亚洲部，季度开始时间为1月,4月,7月，10月当月15日之前人事办公室将确认过的标有优惠金额的采购卷交给员工。采购卷必须在签发日起30天内消费完毕。每张采购卷必须一次性使用，低于采购卷价格余额不退.例如，你有50元的优惠金额，而你的采购金额为72.40元,，你则应交给收银员22.40元现金。如果你的采购金额低于50元，收银台将不找零.该采购金额仍可按规定进行登记.8、如何核实你的优惠金额：优惠金额为你所有采购金额的5，但必须完成登记的手续并保证票据齐全。员工可自行核实。9、离职员工应如何办理：离职员工在离职时应把优惠卡及相应收银单交给人事办公室,15日后将收到标有优惠金额的采购卷.10、送货应如何办理：必须在48小时内携带送货凭证到客户服务台办理登记。照相柜台出具双份收银单，其中一份为附卡所用，并在发票上注明员工折扣字样。11，退货应如何处理：所有退货商品不得记入享受优惠待遇的金额之内.退货数额将用红笔在优惠卡上用负数标明.,HumanResourcesTransparent57,超市业绩奖超市业绩奖总则每三个月根据预计销售额及实际营业状况，由财务部计算业绩奖系数及提供财务报表，经业绩奖委员会通过后，以现金形式发放。个人的业绩奖金额为本人享受对象每位与欧尚订有个人劳动合同的符合如下条件的人员在公司工作三个满月以上。如：某员工7月15日进入公司，他只能享有11月的奖金。带薪的缺勤日不包括在内（如病假）_在分发奖金之日仍然在职对于1998年12月31日之前雇佣的部门经理有例外规定，发放1999年9月、10月、11月奖金的比率，将同时适用于1999年7月、8月的奖金。对于1999年1月1日至31日期间雇佣的部门经理也有例外规定，发放1999年9月、10月、11月奖金的比率，将同时适用于1999年8月的奖金。具体操作办法:在相应季度后的六各星期后分发不符合条件的工资不能包括在计算奖金的基数内由各个处代表组成的奖金委员会，在一奖金季度内，每月将召开由财务经理及人力资源经理主持的月会，该季度结束后将召开由财务总监、人力资源经理、财务经理及各位处经理参加的季度会议。奖金委员会将负责传达有关奖金发放的情况及下一季度的行动计划。,HumanResourcesTransparent58,超市业绩奖计算办法_目前的计算办法如下(以后可能根据情况而做适当的修改)以现金流量达到既定目标为前提_例如:季度（9月、10月、11月）分发在本季度内（9月、10月、11月）实现的税前营业额与预计的税前营业额之间的差额的0.8实际现金流量与预计现金流量之间差额的10将此期间工作效率（每工作小时的营业额）与99年8月相比进步额，不计外援人员，乘上2例如：预计营业额100000，实际营业额110000，分发100000.8等于80元，80元/3000（工资总数）2.67_预计现金流量：500，实际现金流量：700，分发20010等于20元，20元/3000（工资总数）0.67工作效率的增长额为12，将以上两数的总和乘上212，或1.242.670.673.343.341.244.14在此例中，用来乘以本季度所得工资的最终系数则为4.14。如：一个一级员工1000元3个月3000元（工资基数）3000元4.14124.2元（奖金）,HumanResourcesTransparent59,促销人员的管理I。对促销人员的要求：1）仪表端庄，年龄最好不大于35岁；2）对其促销的产品有充分了解，并有较好的促销技能；3）有乐观服务顾客的精神，随时保持服务顾客的准备；4）有强烈的工作责任感，诚实及防损意识；5）保守商业秘密；6）无不良刑事记录；7）健康状况良好。II.促销人员的入场手续：1)文件资料供应商介绍信及保证书有效的健康证身份证复印件经部门经理和处经理核准同意的申请表2)在人事部办理促销人员胸卡及领取统一服装,交付押金.3)领取“促销商，联销商须知”并提供回执4)4)促销人员应办妥所有手续才能开始工作5)IV.工作纪律：1.严格遵守部门的工作排班表，准时上下班。2.进出商场走员工通道，不得走其它通道。3.每日上岗前，先到保安部凭身份证换取胸卡，登记到岗时间；下班后必须到保安部交换胸卡，领回身份证，登记离岗时间；外出商场，须在保安部登记出入时间（如外出吃饭）。4.工作时间须佩戴胸卡，胸卡不得转让他人，严禁私自改动制作胸卡；胸卡遗失请速到人事事办公室办理遗失手续，并补交20元工本费。5.所有厂方促销人员必须穿着欧尚公司发放的制服，禁止穿着厂方服装，工作时间服装应整洁干净。6.工作期间正确使用礼貌用语，如您好，欢迎光临，谢谢，再见等，要微笑友好对待顾客。7.不得以任何理由拒绝或敷衍搪塞顾客的合理要求，不得用“该商品不归我管”，“不知道”等类似语言回答顾客的询问。8.不得以任何理由与顾客发生争吵，辱骂顾客。,HumanResourcesTransparent60,促销人员的管理13.不经许可严禁改动排面及任何标签，禁止在货架上放置任何广告物品。14.不准相互串岗聊天。15.做好本区域内的清洁卫生工作，包括清洁所有的废纸、废纸箱，陈列商品必须堆放整齐16.上班时不准吃零食，如需饮水必须到员工餐厅。17.严禁在工作时间内购物18.严禁违规穿越收银线19.不得以个人目的保留正在销售的商品。20.不得因任何理由、以任何方式宴请欧尚公司员工或向其赠送礼品、现金。21.严禁在吸烟室外的任何场所吸烟。22.不准酒后上班或工作间隙喝酒。23.未经商场同意，不准在商场区域内张贴广告或分发宣传品等促销活动。24.严格遵守消防，安全等有关规定，做好消防安全工作。25.不得以任何理由将商场生意介绍到他处.违规处罚：26.如下违规现象将被立即停职退场偷盗擅自将商品拿离货架辱骂顾客-违规吸烟-其它情节严重的违规现象27.对其它违规现象的处罚为:-第一次,口头警告并罚款50元-第二次,口头警告并罚款70元-第三次,停职退场.欧尚保有对该规定所有条款的解释权,并有权在认为必要的情况下对规定作出修改.,HumanResourcesTransparent61,欧尚工会及党团组织1.工会:工会是在共产党领导下的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是职工利益的代表。工会按宪法为根本活动准则，按“中华人民共和国工会法和“中国工会章程”独立开展工作，依法行使权力和义务。*会员条件:在中国境内企业工作的,以工资收入为主要生活来源的工作者.不分种族,性别,职业,信仰等.在中国工作的外籍人也可加入工会.*加入工会的手续：本人志愿申请,填写会员登记表,经工会小组讨论通过,工会委员会批准并发给会员证.*会员经费:企业上缴2%的工资总额.其中40%上缴,60%留原企业作为工会经费.会员会费,每月工资收入的0.5%交纳会费,直接在工资中扣除.上海欧尚超市工会于2000年五月正式成立.工会主席李茂浦(现百货部经理);工会委员由孙勇毅(收货经理),汪以锋(人事经理),及李飞(饮料部经理)组成.工会经费审查委员会由汪群(财务经理)及郑建耀(技术部经理)组成.工会委员每五年重选一次.在此期间内,除非严重过失,否则企业无权因其它原因将工会委员辞退.2.党支部委员会上海欧尚超市党支部于2000年六月成立.党支部书记孙永毅,统战委员沈刚,宣传委员郑建耀.到目前为止超市约有十几名党员,党员应每月按规定交纳党费.3.团支部委员会上海欧尚超市团支部委员会于2000年五月录属于五角场镇团委.在超市党组织和五角场镇团委领导下开展工作.团组织的活动形式以“业余,分散”为主,以“渗透,融合”为原则,将团的活动与经济活动,企业文化相结合,与工会工作相结合.团支部书记孙永毅,副书记黄炅,生活委员周颍.团员约有380名.每位团员有缴纳团费的义务,每月7至15元.,就职的重要性成功的就职失败的就职1.对团队产生激励1.使团队士气下降2团结团队在部门经理2.使团队与部门经理的周围背道而驰3.简化部门经理的使命；留给同事们一个（使简单化）融入？坏的印象留给同事们一个好的印象,HumanResourcesTransparent62,激励太阳图,HumanResourcesTransparent63,1.招聘接待融入,通过共同的计划激发成功的愿望,3.激发员工作激情在工作中寻求乐趣,4.引导为了共同的目标凝聚团队的力量,5.激发责任心培训及授权,6.评定制度奖励，惩罚,结识小组特别会议选择合适实践地点召开部门经理的介绍-姓名-家庭状况-工作经验小组介绍：-尽量详尽-同时提问“谁是做什么的？”-询问尽量多的细节总结：-轮流发言-与每个人约定个人面谈的日期,HumanResourcesTransparent64,结识个人面谈选择一个适当的时机，如果必要可以推迟时间会议内容尽量详尽尽量多的讨论员工日常工作用其它问题际当前最重要或最急的问题来的结束会谈,HumanResourcesTransparent65,继续部门计划的目标与处经理会谈为什么？确保工作成果的延续怎样做？保持相同的自主管理相同的职责相同的组织和处经理会谈以进一步了解部门的历史和发展状况.,HumanResourcesTransparent66,一.我开始管理我的部门需要控制的地方.核实时间计划表（员工调修安排）.有关带薪假期的计划表.法定节日.季节性促销.商品推销人员（厂商提供的),HumanResourcesTransparent67,如何在现场辅助每个员工.安排时间以听取小组情况.通过每天辅助一名员工，了解他那里的工作，组织情况，困难等方面.所以，可以：更好地了解他更好地了解他的职业更好地评判他每月进行一次个人会谈？重要的是他的笔记本上记下他对每个人的帮助.注意：不要忘记每一个人（收银员，秘书，员工）.,HumanResourcesTransparent68,良好培训的计划1.尽可能充分地进行准备.进入培训期时确信自己进行了所有可能的准备（明确培训主题，工具，没有任何遗漏）.2.熟记你讲解的前两句话和后两句话.3.充分考虑听众席里的学员们，根据情况调整授课的实际内容和结构.4.删去任何一处不太重要的地方.5.准备2或3个过渡性小故事以使你自然进入讲解：？你们可以适当休息一下？让我们告诉你们那天我碰上了什么？6.在提示稿上用关键词清楚的细分讲解步骤.用粗笔将字写大，不要节约纸张，每一个提问词之间留足够的空间.7.确信你状态良好，睡眠充足；准备充分的资料但不要过多.不要过于仓促或兴奋.不要在非正常时间段进食，饮水或服药.8.不要过于自负.面对听众席，不可有这样的想法：我教授的一切都是与众不同，相当精彩的.一个好的工匠的成果胜过一个糟糕的艺术家.9.不要试图装扮成他人.接受你自己（你的声音，身体的不足，你的外形，你的知识水平和你的背景，等等）.10.预想成功。记住，你已有过相当好的表现.告诉自己这次也没什么特别了不起的地方.11.对可能的失败不要有过激反应.一次失败决不是一场灾难，总有办法摆脱它.,HumanResourcesTransparent69,12.和讲解的主题紧密相连.寻找自我支持的理由时，你永不会无话可说，确信你所说的就是必须说的内容.13.面对听众时感到温暖.感情的交流就像回声，将支持你的讲解.14.认真聆听，关注前一位讲解人的内容，或其它特定的东西.不要无所事事，那样会滋长你的不安情绪.15.在介绍性话语结束，正式讲解开始前，当其他人在发言时，镇静的深呼吸.深呼吸可使人保持镇定.16.放慢语速，特别是开始阶段.不要说得比你思考或组织句子的速度还快.不要担心暂停或短时间的空白.17.大声说清楚，声音不要缩小或害怕两者都令听众感到不适.告诉自己：“我在这里，我会尽最大努力做好.”18.允许自己犯错误.一个可接受的错误表明你绝对不是万无一失的，他常会引起听众的同情态度.19.在听众席里寻找友好的目光，你将得到兴趣和鼓励。20.当你找不到线索时，用诸如“女士们，先生们！”过渡一下，并迅速看一眼提示稿，重新理清思路总结人力资源培训，感谢学员的参与,HumanResourcesTransparent70,如何培训I.互相认识II.传授知识无意识的无知有意识的无知有意识的知识无意识的知识,HumanResourcesTransparent71,培训的步骤接待诱发兴趣解释分析显示使执行,HumanResourcesTransparent72,第1天：成都卧龙日隆丹巴（350KM）住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏国宝大熊猫。翻越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山。前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的“千碉之国”丹巴县。第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都桥(145KM)住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步，犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉庆年间，寺内供奉着当年文成公主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏寨散落其间，牛羊安详地吃草如诗如画的田原风光。第3天：新都桥稻城（367KM）住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽海子山，抵达“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城亚丁（110KM）住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。中到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。第5天：亚丁稻城（110KM）住宿：稻城骑马去洛绒牛场，朝觐亚丁的三座神山“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛绒牛场到牛奶海和五色海这段路比较陡，不能骑马，必须步行，来回大概5个小时。晚上回稻城县住。第6天：稻城理塘巴塘（350KM）住宿：巴塘原路返回理塘，进入毛垭大草原，面积5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。这里虽然海拔很高，但地势却相对平缓，路两边都是高山牧场，不时有旱獭出没。来到海子山顶（4700米），观雪山下的姊妹湖。翻过垭口便进入峡谷，到达川藏交界的巴塘县。第7天：巴塘左贡（265KM）住宿：左贡巴塘前行40公里，在竹巴茏跨过金沙江，进入西藏境内。中午抵达进藏后的第一个县城芒康，海拔3780米，川藏公路与滇藏公路在此交汇。翻越拉乌山（4358米），经如美镇到达竹卡，跨过三江并流的第二条大江澜沧江后翻越觉凹山（4300米）。从觉凹山险峻的盘山公路望下去，川藏公路和澜沧江像两条晶亮的丝带，在千山万壑间时隐时现。过东达山（5008米）后抵达左贡县。第8天：左贡邦达八宿然乌（291KM）住宿：然乌左贡出发前行100公里到邦达，海拔4400米的邦达是川藏南线和北线的交汇处。北通昌都，西至林芝、拉萨，是川藏线上重要的交通枢纽，世界上海拔最高的民用机场邦达机场就建在开阔的草原上。告别邦达草原，翻越业拉山（也叫怒江山4618米），经川藏线的地标108道拐，下行到怒江边，沿怒江支流冷曲前行抵八宿。八宿藏语意为“勇士山脚下的村庄”，海拔3910米。翻过安久拉山垭口进入然乌沟，春季时沟内千奇百怪的巨大冰挂、冰川十分壮观，穿过然乌沟后来到然乌镇。第9天：然乌波密（129KM）住宿：波密然乌湖是著名的高原堰塞湖，面积22平方公里，海拔3850米，分上下两部份，是雅鲁藏布江最大的支流帕隆藏布江的源头。湖的近处是绿草茵茵的草场，茂盛的青稞田和油菜花；山腰上是五颜六色的杜鹃花和灌木丛；再往上是莽莽森林。碧蓝的湖水，雪山倒映，如一面镜子般平静无澜。出然乌镇驶入川藏公路最美的一段，沿途树木葱郁、流水潺潺，构成一幅幅天然图画。米堆冰川由两条世界级冰瀑布汇流而成,每条瀑布高800多米,宽1000多米,两条冰瀑布之间还分布着一片原始森林,壮观而秀美,神秘而奇妙。其中米堆冰川的南坡则是著名的察隅县阿扎冰川,据说在冰川附近还生长着翠绿的茶林、长势喜人的玉米、鲜嫩的黄瓜、硕大的西瓜等亚热带农作物,让你不敢想象是在西藏高原。米堆冰川就在川藏公路旁边，拐进去七公里来到米堆村，然后徒步上冰川，来回大概五个小时。出来后沿帕隆藏布江一路下行抵达“西藏小瑞士”波密。注：如果要去来古冰川游客需要自己租用当地人的车进去出，四人一车，每车300元！第10天：波密八一（235KM）住宿：八一镇波密县城扎木镇，森林簇拥、雪山环抱。车在原始森林中穿行，向川藏线上的天险通麦进发。通麦至排龙15公里路段遍布雪山河流，山体疏松脆弱，一遇风雨或冰雪融化极易发生泥石流和塌方。走完这段险路，有一种如释重负的感觉。过排龙沿拉月曲往鲁朗进发，沿途茂密的森林，遮天蔽日，呈现鸟鸣山幽、花香袭人的宜人景色，春季路边盛开着大朵的野生杜鹃花。穿过鲁朗林海，翻越色季拉山（4702米），在山顶远眺南迦巴瓦峰。下山后抵林芝县城，继续前行19公里到达林芝地区首府八一镇，海拔2400米，被称为“西藏的江南”。第11天：八一拉萨（497KM）住宿：拉萨沿风景秀美的尼洋河前行，在巴河桥头分路，前行44公里抵达红教圣湖巴松错。巴松错又名错高湖，藏语意为“绿色的水”，海拔3500米，面积27平方公里。湖水碧绿透明，如一轮新月镶嵌在高山峡谷之间。湖边野花烂漫，湖中黄鸭戏水、游鱼争食。湖心岛上错宗工巴寺的颂经声，为你洗去尘世的烦恼。游完巴松错返回到川藏公路，翻越米拉山（5033米，此行最高的一个山口），沿拉萨河谷前行，过达孜县抵到