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社交礼仪见面礼仪,?,为什么社交需要礼仪规范,?,见面时该怎么做,社交礼仪,见面礼仪,西方礼仪,东方礼仪,行礼,拱手礼鞠躬礼合十礼,拥抱礼亲吻礼举手礼,握手礼点头礼注目礼脱帽礼,见面时东西方差异,握手,商务交往中这35秒钟意味着经济效益,1.握手礼,起源说:握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,握手的形式多种多样,表达的感情也多种多样,邓小平与撒切尔夫人,国家领导之间在握手,教练之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!,对比,握手的情感,“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样,而有些人的手都充满阳光,他们握住你的是手,使你感到温暖。海伦凯勒,21,(1)握手时机(2)握手姿势(必须用右手)(3)握手的顺序(4)握手要注意力度。(适中)(5)握手应注意时间。(3秒左右为宜)(6)握手手位(7)握手要热情。(眼神、表情),握手礼,一般在什么样的情况下人们会握手致意?在日常生活中,你跟什么人握过手?请你起立,跟你的邻座、周围的同学握握手。,想一想,(1)握手的时机,问候时欢迎时感谢时道歉时祝贺时,慰问时安慰时重逢时庆祝时告辞时,(2)握手的姿势,身体以标准站姿站立;上体略前倾;右手手臂前伸,肘关节屈;拇指张开,四指并拢。,握手的姿势,(3)握手的顺序,1.主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;2.年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;3.身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;4.女士和男士之间,应由女士先伸手。5.先到者先伸手,握手的顺序“优先”原则,(4)握手的力度,2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,(5)握手的时间,13秒,(6)握手的位置,男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手,男士握女士的手指,女士与女士握手,手指相握,男士与男士握手,握手掌虎口相对,(7)目光和表情,注视对方的双眼,表情,一般情况下,要自然地微笑。对方心情沉痛时,表情要凝重。互动一下吧!,握手礼仪的禁忌,1.忌戴墨镜、不能戴手套,2.忌坐着握手,3.忌与异性握手用双手,4.手脏、湿、当场搓揩,握手礼仪的禁忌Tips,1.不能戴墨镜、手套(社交场合女士可戴薄手套;戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外)2.握手时,坐着或左手拿着东西或插在兜里3.用左手或用双手与异性握手4.手脏、湿、当场搓揩5.不按顺序,争先恐后,6.交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)7.拉来、推去或上下左右抖个不停8.长篇大论、点头哈腰、过度客套9.只握指尖或只递指尖10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观,考考你,正确:右手握手,错误:左手握手,判断对错,判断对错,错误:左手握手,在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后,小王面带微笑热情地走向前,先于部门领导与团长握手致意,表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法,评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,情景再现,2.介绍礼,我该怎么介绍呢?,介绍礼,一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。(低阶高阶,自家人别家人,男士女士,年轻年长,未婚者已婚者)五、准确、恰如其分;被介绍的态度谦虚从容,(1)介绍自己,内容全面、简短;自然大方;表达清晰;把握分寸;,正式自我介绍的内容:单位部门职务姓名,您好!我是康佳集团上海分公司的公关部经理,我叫陈洁。(很高兴认识您,请多关照!),自我介绍的具体形式:(1)应酬式(2)工作式(3)交流式(4)礼仪式(5)问答式,自我介绍的具体形式,自我介绍的具体形式,(1)应酬式:某些公共场合和一般性的社交场合,最为简洁,往往只介绍姓名即可。“你好,我叫XX。”“你好,我是XX。”(2)工作式:工作场合,如“你好,我叫XX,是XX公司的销售部经理。”“我叫XX,在XX学校读书。”(3)交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。”(4)礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾,大家好!我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家。”(5)问答式:适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答,问什么就答什么。,他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,(2)介绍他人,1、姿势(站姿、手位、眼神)2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节,介绍他人,一位客户到公司,公关经理在机场接到这位客户后,要安排他和公司总经理见面,应该怎么介绍?问题实质替别人介绍的前后顺序问题问题重要性顺序错了,轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之,介绍他人案例,1.让客人优先了解情况2.尊者有优先知情权(在工作场合,不分男女,不分老幼,不看职位高低,而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍,先介绍主人,后介绍客人,给客人优先知情权。),1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪的注意事项,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人。,(3)集体介绍,规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等,集体介绍的时机,1、少数服从多数2、强调地位、身份3、单向介绍(将主角介绍给广大参加者)4、人数多一方的介绍(简洁)5、人数较多各方的介绍(排列的方法:A、以负责人身份;B、以其单位规模;C、以单位名称的英文字母顺序;D、以抵达时间的先后顺序;E以座次顺序;F、以距介绍者的远近。),集体介绍的顺序,(4)介绍的顺序,无论介绍或被介绍站起来是种礼仪。,年少者年长者,职位低的人职位高的人,亲近的人初次见面的人,男性女性,未婚者已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人集团或其他人,同事职员客户,相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他),案例一:张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座,赵波对讲座很感兴趣,想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课,认识张云,因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云,你会怎样介绍两人认识呢?,演一演,案例二小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此在见面的时候,先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。讨论:小王的行为有何不妥?正确的介绍方式应是怎样的?,1、先向对方点头致意2、得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位;3、同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,回顾介绍的程序,递名片:双手食指、拇指执名片的两角,文字正对对方胸部高度弧线递出,同时自我介绍;职务低者先递(注:不可强递)如双方同时递出,左手接对方名片,右手从对方稍下方递出递交顺序:由近而远,由尊而卑收名片:起立、上前,双手或右手接,阅读一遍收存:不可随意乱放,放衬衣口袋,西装内测,不放裤袋。寒喧语生僻字询问,3.名片礼,名片的索取标准化方法,交易法激将法谦恭法联络法,主动将名片给对方。递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”“不知道以后如何向您请教?”“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?”,标准:头颈背成一条直线,目视对方,前倾约15度。,一般适于在座位上和行走的时候行礼,正确的致意姿态,4.致意礼,禁忌:,只弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,不看对方的鞠躬,上下楼梯:上楼时,领导在前;性别上,男士在前,女士居后。下楼时,男士前女士后,幼者前长者后,(安全考虑)出入电梯:无人开梯时,客人后进,先出。走廊上:走在访客侧前方两至三步。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走”。,5.行进礼仪,设定场景,演一演吧!,ThankYou!,第一次见面是事情进展的关键见面礼仪让大家赢得最美好的印象!祝大家成功!,下节更精彩!GOON!,
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