如何做一名优秀店长.ppt

如何做一名优秀店长,2014年8月,目录,一、小测试二、一则故事带来的启发三、四型店长，你中招了么四、如何做一名优秀的店长,一、小测试,模拟测试：总经理要秘书安排会议,总经理要求秘书安排隔天上午9点召开会议。在这件事情中，什么是任务？什么是结果？通知所有需要出席会议的人员然后秘书自己也参加会议来做服务，这是【任务】请问：假如你是主管，你想要什么样的结果呢？,同一件事情，你会如何去做？,HOW,一级秘书的做法：发通知-用电子邮件或公布栏上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。,1-9级秘书的不同做法：,二级秘书的做法：抓落实-发出通知后，再逐一打电话给参会的人做确定，确保每个人，都及时被通知到。,三级秘书的做法：重检查-发通知，落实到人，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定没有变动，对临时不有急事不能参加会议的人，立即报给总经理，保证总经理在会前知道缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席的人，是否必须参加会议。,四级秘书的做法：勤准备-发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否运作正常，并在会议室门上贴上小纸条：此会议室明天几点到几点有会议。,1-9级秘书的不同做法：,五级秘书的做法：细准备-发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提供相关会议资料，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后发给与会者过去与这个议题相关的资料，供她们参考。,六级秘书的做法：做记录-发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提供相关会议资料，还在会议中做好记录，【在得到允许的情况下，做一个录音备份】,七级秘书的做法：发记录-会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。,八级秘书的做法：定责任-将会议上确定的各项任务，一对一的落实到相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。,九级秘书的做法：做流程-把上述流程做成标准化【会议】流程，让任何一个秘书，都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任何人的会议服务体系。,1-9级秘书的不同做法：,我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；,工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。,我们到底在为谁工作呢？工作着的我们都应该问问自己，如果不在年轻的时候弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功无缘。,有人说：,我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？,我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；,大家都这么说，你也这样说，可怕的是你都这么做了：,给我多少钱我跟多少钱的活。,由于对结果的追求程度不同，我们的工作内容，也发生了很大的变化。我们是不可以用上班来交换工资的，上班的结果，才能交换工资。,二、一则故事带来的启发,一则小故事,杰克在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”,杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？”可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。,只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。,三、四型店长，你中招了么,四型店长,任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型,WHICH,任务传达型,传达上级的意见和目标，这是上级的命令讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果,自以为是型,认为自己是最专业的，不让下属参与可以拉开上下之间的距离，我的名字叫领导过分讲求效率而不跟下属开会,全面委任型,责任分配下去后就不管了，只负责检查没有团队精神的重要典型,任务指导型,共同承担，共同负责参与感是调动下属积极性的关键与下属共同学习，让宝藏显露制造机会，使员工投入感情,土豆知多少：两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却在原地踏步，汤姆很不满意老板不公正的待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚，老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。“汤姆”，“老板开口说了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货”。汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。汤姆赶快戴上帽子跑到集市上，然后回来告诉老板一共40斤。“价格是多少”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。“好吧，”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看他的是怎么样做的。”,约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话呢？此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高”启示：没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，并且立刻着手去做，不必等到老板交待。,四、如何成为一名优秀的店长,店长是公司的灵魂人物，大多数公司都希望能够通过不断的培训，店长能够有能力完成公司制定的绩效目标，为公司不断输送合格的专业人才。,可是，现实却是，店长实际能力与公司期望值往往差异（知识、技能与态度）较大。有些店长自认为已经达到公司要求，但对公司的一些决议却不能理解；有些店长明白自身还有缺陷，但得不到有效的指导，只能是摸着石头过河，边干边学。,对工作心怀感激：有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。启发：1、这位父亲是睿智的，所有年轻人都应该将这些话牢牢记在心底，始终秉持这个原则的故事，即使起初位居他人之下，也不要计较。2、相信努力工作一定会带来更多更好的工作机会与成功会。,4.1对工作要心怀感激,从前有个叫阿里的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花园，稻谷良田和繁盛的花园，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侣来拜访这位老农夫，他坐在阿里的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后这位僧侣说：“如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地，要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨大的财富，把孩子送至王位。那天晚上，阿里变变成了一个穷人，不是因为他失去一切，而是因为他开始变得不满足，整夜未眠，第二天去询问那么僧侣在什么地方可以找到钻石。只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。阿里回家后卖掉农场，把家交给一位领居照看，最后阿里将钱全部花光，也没有找到，阿里怀揣着得到庞大财富的诱惑，将自己投入了巨浪中，永沉海底。几十年后，阿里的继承人牵着骆驼到花园饮水时发现了钻石。（康达Golconda）印度戈康达钻石,钻石就在你家后院,启示：大部分人不能清晰地意识到，自己手头的平凡工作就是一座宝贵的钻石矿，只要好好挖掘，全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，就能找到属于自己的“钻石”看看自己脚下！其实每一份工作都是一座宝贵的钻石矿。我们在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有的一切，至少在转换工作之前，一定要努力使自己专注于手中的具体工作，哪怕是非常平凡的琐碎工作。为以后的工作积累经验。,4.2店长的角色定位,1、代表者2、执行者3、激励者4、协调者5、指挥者6、培训者7、控制者8、分析者,将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系；店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。（店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。）,代表者,执行者,向总部的决策提出建设性的意见；店长是重要的中间管理者，起着强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标实现的重要作用。,店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度；激励员工，建立强烈的使命感，责任心和进取心。,激励者,协调者,店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与客户沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是不可忽视的。在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。,店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。,指挥者,培训者,店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培训，提升员工的业务水平。,为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以及地域环境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。,控制者,分析者,店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。,学习带头改变带头执行带头忠诚带头,4.3店长要以身作则,得过且过他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”。,企业中普遍存在三种人：,a、工作态度就是竞争力,牢骚满腹永远悲观失望，总在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的，这种人常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，这种消极情绪会不知不觉地传染给其它人。,积极进取热情和同事门打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一，遇到问题积极寻求办法解决，同事们都喜欢和他接触，虽然整天忙碌，但却始终保持着乐观的态度。,思考一下:1年后，三种人的结果是怎么样的呢？,在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取，态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。那些慵懒怠惰的人，那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运！是管理的人！”发现有人为老板重用，他们就说：“那是机缘巧合。”,a、工作态度就是竞争力,在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该忽略，同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强公司业务知识，熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期，在这种情况下，有一名忠告“与其浑浑噩噩浪费时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成长。”,b、工作中无小事,大事是由众多小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，从小事开始，逐渐锻炼意志，增长思维智慧，熟练操作技能，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的，你面对小事时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。“以小见大”“见微知著”从做小事中得到认可，赢得别人的信任，你才能得到干大事的机会。,每个人都肩负着责任，对工作，对家庭，对亲人，对朋友，我们都要负责任，正因为担负着这样或那样的责任，人才会对自己行为有所约束，社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会”工作就意味着责任。美国总统杜鲁门在桌子上摆着一个牌子：上面写着：Bookofstophere（责任到此，不能再推）,C、心中常存责任感,为自己种下责任的种子：乔治做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子，乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准，老板看在眼里，却什么也不说，等到房子盖好后，老板将钥匙交给乔治。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生盖了那么多毫宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。启示：同样一个人，可以盖出豪宅华亭，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己行为的力量，使自己在工作中没有丝毫的懈怠。,让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正,4.4工作中要维护下属的自信和自尊,钉在心上的钉子有一个小男孩十分任性，脾气也很坏.经常在家里无理取闹.无原无故的和家人发脾气。家里人都忍让他.于是他更加变本加厉。一天，他又在家里发脾气,他的父亲在他发泄完以后把他叫到屋外院落的篱笆旁。对他说：“以后你每发一次脾气我家在各个篱笆的木板上顶一颗钉子”。男孩不以为然的说：“不就钉一颗钉子吗?喜欢钉你就钉吧！”又过了几天。这天，男孩的心情很好。他的父亲又把他叫到了那个篱笆的木板旁。男孩很吃惊的看到,在这块木板上已经钉满了钉子。他向父亲保证以后再也不发脾气了。他父亲高兴的对他说：“好啊，以后你一天如果不发一次脾气我就拔去一颗钉子。”从此,男孩努力克制自己不发脾气。许多天以后他不管遇到什么不顺心的事都不发脾气了，变成了一个听话懂事的孩子。,他父亲又把他叫到了篱笆旁,他看到木板上的钉子都没有了。可是那钉子钉过的钉眼却永远抹不去了。是啊,很多时候我们总是认为自己做了伤害别人的什么事，或者，说了什么伤害别人的话。只要以后不做不说就可以了。可是他她们忽视了，错误可以改正,但留给别人的伤害却是永远不会愈合的。,沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师用行动取代借口“我不会”随时激励，积极会变消极，消极也会变积极,4.5要不断激发下属主动工作的意愿,钓鱼两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。这两人各凭本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收获。忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡慕，于是都是附近去买了一些钓竿来试试自己的运气如何。没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。话说那两位钓鱼高手，两个个性根当不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时。每十尾就分给我一尾。不满十尾就不必给我。”双方一拍即合，欣然同意。教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术，依然要求每钓十尾回馈给他一尾。,启示：当你帮助别人获得成功-钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情，有谁不愿意干呢？,一天-下来，这位热心助人的钓鱼高手，把所有时间都用于指导垂钓者，获得的竟是满满一大箩鱼，还认识了-大群新朋友，同时，左一声“老师”，右一声“老师”，备受尊崇。另一方面，同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣。当大家圈绕着其同伴学钓鱼时，那人更显得孤单落寞。闷钓一整天，检视竹篓里的鱼，收获也远没有同伴的多。,机会工作中的机会；学校中课堂的机会；考试的机会；报纸上文章的机会；每个客户的机会；每次训诫的机会；每笔生意的机会；这些机会给我们带来成长的养分，带来勇敢，培养品德，赢得朋友，对你的能力和荣誉的每一次考验都是宝贵的机会。,4.6不找借口，找方法,机会与运气往往对身边的事情熟视无睹，也看不出日复一日的工作琐事中有什么值得挖掘的机会。我们会把机会与运气混为一谈：运气，不需做任何准备，只要碰上了，不费吹火之力便能够财运亨通或直上青云，运气具有非常大的偶然性，任何人都不拿自己的一生去赌。而机会，则常常只有那些在平凡工作中善于用心并敢于接受挑战的人，才能发现，才能抓住机会。,浮躁的人找借口,失败的人找借口不愿意付出努力的人用借口来原谅自己的过错。成功的人找方法为自己的行为和目标负责任，同时享受自已努力的成果。平凡的岗位上时常蕴藏着巨大的机会，只要勤勤恳恳地把自己的工作做得比别人更迅速、更正确、更完美、只要调动自己全部的智慧思维，全力以赴去实施，就能发现机遇机会，推开通往成功的大门，迈向成功之路。,人生只有一次！正是为了获得某些东西或成就自我，为了拓宽、加深、提高自身的技能，将自身全面发展成为有用的人，我们才会专注一个方向，并为此付出毕生的心血。工作的质量往往决定生活的质量：因为除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我，表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着生活的理由。,与您共勉,进店率低_陈列和氛围问题；试戴率低_货品和服务问题；连单率低_意识和技巧问题；成交率低_技能和专业问题；回头率低_维护和体制问题；不怕有问题，就怕不知道问题在那里！发现问题并及时改正问题，才会有进步！,谢谢,