xx年护理部开展“三好一满意”活动自查总结报告.doc

xx年护理部开展“三好一满意”活动自查总结报告为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗护理服务质量，根据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统 三好一满意 活动督导检查工作方案的通知，结合我院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的 三好一满意 活动。现将护理部在 三好一满意 活动中的自查总结报告以下：（一）、加强组织领导，确保活动顺利进行 1、我院领导对展开 三好一满意 活动十分重视，为确保活动的有序展开，制定实施方案，有计划有步骤展开工作。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走 服务良好化、业务特点化、费用最小化、效益最大化 发展道路，通过展开 三好一满意 活动，到达 服务好、质量好、医德好，群众满意 的目标。 2、加强宣传活动，修建良好氛围。为使广大护理职员了解 三好一满意 的目的、意义及内容、要求，医院利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，展开多种情势的宣传活动 。 （二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到 服务好 1、强化了服务理念。一是对护理职员进行服务礼节培训，使用规范用语。二是窗口单位展开 感动式服务 向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是在科室实行弹性排班；四是住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务，五是展开 优良护理服务示范工程 ，为更好地服务于病人，医院在内一科、外一科、外二科、儿科设立了 优良护理服务病区 ，强化病人的基础生活护理和危重病人护理，推行床边工作制，简化护理记录真正做到减轻护士从事非护理工作时间，要求责任护士熟习患者病情，及时跟进患者各项检查结果的检查时间、报告回复时间，必要时充当患者代言人，与医师沟通，进步患者满意度，真正做到以病人为中心，落实 把时间还给护士，把护士还给病人 的服务模式，努力为患者提供安全、良好、满意的护理服务。 2、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，展开了医疗护理服务进社区的活动，每一个星期派二名护士与医生一起走进社区，进行义诊，上门看看行动不便的病患者并进行一些简单的检查，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单张。争创 优秀护士 、 护理技能能手 、 服务明星 、 优秀带教老师 等活动，在全院引发强烈反响，构成良好竞争氛围。（三）、加强质量管理，强化行为规范，努力做到 质量好 1、护理质量延续改进。我们以创 二甲 为契机，狠抓制度建设和护理质量管理，积极强化核心制度落实，使医院护理综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗过失和事故。 2、修订和完善护理工作制度及护理质量标准，并印制成册，下发科室，确保各项制度落实，各项工作更加规范。不断完善护理工作，护理质量管理委员会每月定期对全院护理质量进行检查，对存在的题目由护理部以护理反馈表的情势下发到各临床科室进行整改，整改后情况反馈回护理部，对存在的共性题目则在护理部会议及护理质量管理睬议上共同商议解决，做到护理工作的延续改进。第 2 页 共 2 页