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2 0 X XYOUR LOGOYour company name市长专线电话工作表彰会姓名:XXX部 门:XX部市长专线电话工作表彰会市长专线电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下,以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指引,充分发扬党密切联系人民群众的优良传统和作风,紧紧围绕全市工作大局,认真履行职责,以扎实的工作作风积极为群众排忧解难,做了大量艰苦细致、卓有成效的工作,为促进我市发展、维护社会稳定、建设生态文明城市做出了应有的贡献。在今年年初“抗凝冻、保民生”期间,仅市长专线电话就接处了10000余个电话,为老百姓解决了许多实际困难。在此,我谨代表市委、市政府向辛勤工作在市长专线电话一线的同志们表示亲切的慰问!向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺!同时,也希望大家在今后的工作中发扬成绩,再接再厉,努力开创市长专线电话工作新局面。当前,我市正处在加快改革发展、全面建设生态文明城市的历史新阶段。这一阶段,既是加快发展的机遇期,也是各种矛盾的凸现期。可以说,新形势和新任务对政府和市长专线电话工作提出了新的更高的要求。我们必须围绕构建社会主义和谐社会的目标和我市“十一五”规划提出的任务,更加深刻地理解市长专线电话工作的重要意义,努力办好市长专线电话。下面,我讲五点意见:一、着眼大局,心系百姓,增强工作的使命感市长专线电话是政府的一项重要工作内容,事关人民群众的生产生活,事关社会稳定和经济发展。我们必须站在实践“三个代表”重要思想的高度,从维护全市改革、发展、稳定的大局出发,充分认识新形势下做好市长专线电话工作的重要意义,勇于进取,奋发有为。一要把市长专线电话工作作为落实科学发展观的重要载体,牢固树立亲民、爱民、为民的执政意识。以人为本是科学发展观的本质和核心。坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,归根结底是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。这就要求我们想问题、办事情、做决策,都要从人民的利益出发,要做到眼中能看到群众、心里能想着群众,甘当人民群众的公仆。二要把市长专线电话工作作为密切联系群众的重要渠道,牢固树立尽心竭力、优质高效、群众满意的服务意识。市长专线电话一端连着政府,另一端连着千千万万普通百姓,架起的是一座政府与群众的“连心桥”。我们要把群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准,通过市长专线电话倾听群众的呼声,了解百姓的疾苦,快节奏、高效率的运转,千方百计为人民群众解决实际困难和问题。三要把市长专线电话工作作为建设服务政府、责任政府的重要平台,牢固树立为群众做实事、办好事、解难事的责任意识。在年初市人代会的政府工作报告中,我们提出建设服务政府、责任政府,就是要真心实意地为群众服务、为百姓负责。各级各部门要把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点,凡是群众要求办、急需办的事,都要尽心尽力地去做。受客观条件和政策约束做不了的事情,要向群众解释清楚;凡是对群众有利、有益于调动群众积极性的事,都要满腔热情地去做,真正把建设服务政府、责任政府的各项工作落到实处。二、高度负责,超前服务,增强工作的主动性市长专线电话是受市长委托,代表政府听取群众的意见、建议和批评,协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个窗口,也是政府联系群众的窗口,代表着政府的形象,政府和广大人民群众都寄予很大希望,我们必须以高度负责的精神把群众反映的问题逐件抓好落实,让政府放心,让群众满意。一要超前做好各项基础性工作群众通过市长专线电话反映的大部分都是“衣食住行”等方面的问题,解决这些具体问题,不能只限于头痛医头、脚痛医脚,要提前排查,超前制定措施,把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段。只有这样,才能使电话数量降下来,工作质量提上去。二要搞好调查研究要组织专门人员到基层单位、社区居民当中广泛征求他们的意见和建议,及时掌握群众需要解决的问题,增强市长专线电话的针对性和有效性。三要集中力量解决重点、难点问题对工作难度大、涉及面广、群众关注程度高的问题,要采取现场办公、跟踪办理等办法,集中精力予以解决。要敢于碰硬,勇于攻坚,积极为群众排忧解难。四要注意摸索规律凡事都有它的规律,市长专线电话也是如此。比如春季群众反映较多的是环境卫生等问题;夏季是食品卫生、城市噪音等问题;秋季是农产品运输、销售等问题;冬季是取暖、燃气供应等问题。我们要针对不同季节、不同时间摸清规律性的东西,有针对性地制定处理预案,尽早动手,及早安排,主动做好工作,提高工作效率。三、高效运转,尽职尽责,增强工作的实效性群众反映上来的问题,看起来都是一些“杂事、小事、琐碎事”,但是在群众那里却是涉及切身利益的“大事、难事、紧急事”,必须树立“群众利益无小事”的观念,以切实有效的措施解决好群众反映的问题。一要坚持迅速准确、急事急办的工作原则必须当天事当天处理完,减少中间环节,提高办事效率。对突发事件、群众的急难险重问题要采取现场调查、调度、协调等办法,使问题在第一时间内得到解决。二要坚持尽心尽力、尽职尽责、尽力而为的工作态度群众反映上来的问题,有些是合理的,是可以解决的,我们要迅速办理,给群众一个满意的答复;有些问题客观条件暂时不具备,我们要创造条件,争取早日解决,同时把困难和工作安排向群众讲清楚;对反映的情况不符合实际或提出的不合理要求,更要耐心说明情况,解疑释惑,宣传政策,获得群众的谅解。三要坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风以群众满意为最终目标,对群众反映的问题,要热情受理,认真办理,狠抓落实。尤其要重视解决社会弱势群体和困难群众反映的问题,做到有求必应,有难必帮,让他们感受到党和政府的关怀,增强工作和生活的信心。四、畅通网络,完善机制,增强工作的规范性网络建设是市长专线电话走向规范化、科学化的必要保障,只有建立起运转灵活、功能完善的工作网络,才能保证市长专线电话的高效运行。市长专线电话网络是一个整体,各区(县、市)政府和市政府各工作部门作为网络单位必须切实履行工作职责,着力解决实际问题。一要坚持“分级负责、归口办理”的原则。问题产生在哪一级或哪一个部门,就必须由哪一级或哪一个部门来解决,努力把群众反映的问题妥善解决好。各承办单位要建立健全办理机制,严格实行办理责任制和责任追究制。对市长专线电话转办件,不拖不压,迅速处理。在办理过程中,坚持实事求是、求真务实的原则,认真调查核实,按期办结,及时回复。确因客观原因不能按期办结的,要在规定期限内说明情况,待条件成熟办结后,仍然要做好回复工作。对办理不及时、久拖不办、造成不良影响和损失的,要严格按照规定追究有关人员和相关领导的责任。市应急办要加强对市长专线电话工作的指导和检查,完善各项措施,及时总结经验教训,发现问题要及时解决。对无故拖延或对市长专线电话转办件不予回复的要通报批评。二要努力提高服务质量,做好24小时值班工作,坚持随时倾听群众的投诉;不计较群众的态度,坚持热忱服务;不怕碰钉子,坚持为群众办事。三要强化督查落实,对群众反映的问题要按照工作职责和管辖范围,尽快落实到责任部门和单位,跟踪督查,限期办理,及时解决问题。五、加强领导,统筹协调,形成推动工作的强大合力市长专线电话是一项涉及面广、难点集中、繁重复杂的工作,必须强化组织领导,明确任务,落实责任,形成强有力的组织推进体系。一要加强领导,狠抓落实各级各部门要高度重视市长专线电话工作,主要领导要亲自抓、负总责,及时协调解决群众反映的重点难点问题。稳定压倒一切,一把手抓市长专线电话工作,就是抓稳定、抓民心,这项工作抓好了,对于提高本地区本部门工作水平,树立政府形象,创造全市优良的发展环境等都是至关重要的。市长专线电话交办的投拆事项要做到“件件有答复,事事有回音”,这既是市长专线电话监督效能的体现,也是市长专线电话的立身之本。二要树立全局意识、责任意识凡属部门职责范围内能够办理的事情要马上办理;涉及几个部门的,由市长专线电话牵头办理,相关部门要积极主动搞好配合,服从市长专线电话办公室的统一调度,切实把承办的工作落到实处。市长专线电话办公室要充分发挥职能作用,进一步理顺内部管理机制,规范运作程序,加强对日常工作的检查和考评,强化激励约束机制,保证各项工作高效率、高质量、快节奏运行。三要加强队伍建设通过加强学习教育,使各级专线工作人员提高政策水平,掌握法律知识,不断提高工作能力。要积极创造条件,有计划地搞好学习培训、工作研讨、经验交流等活动,不断提高工作人员的政治业务素质和协调服务能力,努力造就一支爱岗敬业、忠于职守、务实高效的工作队伍。目前,市长专线电话设在市政府应急办,考虑到应急办既要承担应急值守任务,又要接处市长专线电话,工作任务较为繁重,经过认真研究,我们决定对应省政府的相关设置,将市长专线电话移交市信访局归口办理。移交的有关问题,请信访局与应急办抓紧对接,尽快落实。同志们,做好新形势下的市长专线电话工作责任重大、任务繁重。我们要以对人民群众的深厚感情、对事业的饱满热情,把这项利民、为民的工作切实做好,充分调动广大人民群众的积极性和创造性,为建设生态文明城市做出应有的贡献。第 9 页 共 9 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考
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