质量管理的重要性和实施方法.ppt

质量管理的重要性和 实施方法,郑建强,质量管理,所谓生产就是,制造 + 销售 + 获得利润,需求的条件 （顾客要求的事项）,质量（有形，无形）：Quality 绝对条件 （商品） （服务） 价格（成本）：Cost 竞争条件 交货期（数量，时间）：Delivery 环境：Hnvironment 社会条件 安全卫生：Health & Safety,资源结构,人员（技术，技能） Man 设备（厂房，机械，治具和工具）Machine 材料（原材料，零部件） Material 制作方法（技术信息） Method 生产=（人员+设备+材料）制作方法,质量与4M密切相关,“质量”的三要素,电视机的质量,设计的质量优良,制造的质量优良,服务的质量优良,比如。 能够让顾客满意购买,颜色鲜艳 音质好 使用简单 设计美观 无故障,所有产品均无不规范的现象,即刻上门服务 礼貌，亲切,管理：Management（运营管理，运用管理）,所谓管理就是 “符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系” 换言之 “为了顺利开展工作的程序” 程序1：“制订工作计划” (Plan) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序2：“按照计划实施” (Do) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序3：“调查实施的结果” (Check) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序4：“根据结果，如果有问题的话，修改计划” (Act) 原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容,管理循环,全面质量管理（TQM）,确实地 “为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品” 公司整体、所有员工 形成一个整体 相互合作 全面质量管理 （Total Quality Management:TQM）,要到达这个目的需要,这样的活动被称为,统计的质量管理（SQC）,产品 销路不好 没有倾听 顾客的意见 错误的处理、 判断 随心所欲的判断,销路好的 产品 倾听顾客意见、 收集数据 正确的 处理、判断 由现场人员根据数据 作出判断,QC方法,正确的工作方法,在实际的工作中，如何才能 “为了保证质量而进行正确的管理”？ 最为重要的是，对 “正确的工作方法” 作出规定,在管理的一系列循环中首先 应该做的事情是,标准作业,遵守作业标准说明的含义,按照作业标准说明进行工作 在工作过程中发生异常的话，立刻向上司汇报 作业标准说明中有需要改善之处，积极地提出建议,管理重点,改善的观点,下列情况下需要对制造部门的工作进行改善 检查中发现次品太多，顾客也提出了不满意 见，其原因是在于制造上的偏差。 工程管理虽然十分稳定，但是顾客的要求有 所提高，或其他公司投入了竞争产品等情况 下。,改善的程序,问题在那里？ 需要如何改善？ 可以考虑的原因有什么？ 有什么影响？ 什么对策有效？ 效果如何？,把握问题所在,找出主要原因,分析,实施对策,改善,分析的方法,所谓分析就是“特性和要因”之间的关系 按层次 相关 时间的变化 实验,实施对策的方法,重复分析几次以后，自然会产生对策 对策包括如下内容 . 试行、确认 . 抑制（包括实施教育、训练） 防止再次发生 标准化 . 记录实施时间,制造部门的工作,检查的业务,管理和检查,全数检查和抽样检查,“全数检查”和“抽样检查”的比较,生产过程中的重要之处是,向下一工程输送合格产品 下一工程就是顾客,QC小组的概念,QC方法,QC七工具 新QC七工具 特性要因图 关联图法 查检表 系统图法 柏拉图 KJ法 层别法 箭头图法 散布图 矩阵图法 推移图 PDPC法 直方图 矩阵数据解析法,为什么需要QC方法,柏拉图,特性要因图（鱼骨图）,直方图,查检表,推移图,散布图,层别法,QC方法的用法,