《文化差异理论》PPT课件.ppt

第二章 跨文化理论（文化差异理论）,第一节 文化维度理论 第二节 文化架构理论 第三节 六大价值取向理论 第四节 个人主义集体主义理论 跨文化理论主要帮助人们理解、解释和预测特定群体的文化行为和动机。,第一节 文化维度理论,一、个人主义与集体主义 二、权力距离 三、不确定性规避 四、刚性与柔性（价值观的女性化与男性化） 五、长期取向与短期取向,霍夫斯泰德,文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者霍夫斯泰德（Hofstede，1980，1991)提出。 文化的后果1980；文化与组织1991。 20世纪70年代末，霍夫斯泰德有机会对分布在40个国家和地区的11.6万名IBM员工进行文化价值观调查。,一、个人主义与集体主义,个人主义是指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己和直系亲属的利益。 集体主义以一种紧密结合的结构为特征。人们希望群体中的其他人（诸如家庭或组织）在他们有困难时帮助并保护他们，成员则以对群体的忠诚作为回报。 例如：中国同事和美国同事共进午餐的比较,对以下为人处世之道的分析,大公无私，舍己为人 先公后私，先人后己 公私兼顾，推己及人 损公肥私，损人利己,从惩罚孩子的不同方法看个人与集体主义,美国：“进你的房间去”； 日本：最严厉的惩罚是赶出家门。,实践研究结果：,表21 不同国家个人主义得分及排序 表22 不同国家的个人主义程度比较,个人主义与集体主义在企业管理上的差异：,a) 绩效评估 b) 人才流动管理 资料21: 怎样才是一个体贴的主管,二、权力距离,权力距离用来衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度。 权力距离大的社会接受群体内权力的巨大差距，员工对权威显示出极大的尊重，称号、头衔及地位是极其重要的； 权力距离小的社会尽可能淡化不平等，虽然上级仍拥有权威，但员工并不恐惧或敬畏上级。,实证研究的结果,表23 权力距离得分及排序 表24 不同国家权力距离的比较,权力距离在东西方企业管理中的差异,a) 等级制度 b) 授权 c) 决策方式,三、不确定性规避,不确定性规避是衡量人们承受风险和忍耐非传统行为的程度。 在一些社会中，其成员能沉着地接受这种不确定性，他们相对来说更能容忍不同于自己的意见和行为，他们或多或少对风险泰然处之，因为他们并未感受到威胁。,不确定性规避的高与低,从冒险的角度来看 从商业合同和老师对学生的要求来看 举例： 就业与创业的比较 存款与炒股的比较,实证研究结果,表25 不确定性规避得分及排序 表26 部分国家对回避不确定性的不同态度,不确定性规避在东西方文化中的表现,东方文化受儒家文化影响，重伦理道德；提倡修已以安人，强调事后灵活应变。 西方文化强调有序化和制度化；唯理哲学；管理以契约为基础，事先规避风险及建立风险预案。,四、刚性与柔性,刚性与柔性指的是社会上居于统治地位的价值标准。 或者：价值观男性化与女性化 或者：事业成功与生活质量,对刚性与柔性的理解,刚性社会：居于统治地位的是男性阳刚气概，如自信武断、进取好胜、追求金钱和物质；社会竞争意识强烈，成功的尺度就是财富功名，鼓励和赞赏工作狂；强调公平、竞争，注重工作绩效。 柔性社会：特征是阴柔。人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，强调平等、团结；人生中最重要的不是物质上的占有，而是心灵的沟通。,实证研究结果,表27 生活的数量得分及排序 表28 男性价值观不同的国家的社会常识,五、长期取向与短期取向,它表明一个民族持有的长期或近期利益的价值观。 长期取向社会：人们普遍面向未来并注重节俭和持久性。 短期取向的社会：人们注重过去和现在，注重尊重传统和承担社会义务。,长期导向与短期导向的人的行动轨迹,图 21 长期导向与短期导向的人的行动轨迹,表：中、日、印、美在5个文化维度上的量化,案例课堂讨论 澳大利亚与新西兰：同印度尼西亚进行商业往来,借用文化维度理论，分析澳大利亚与新西兰在文化方面与其他亚洲国家的区别。 从哪个方面讲，印尼的地理特征在亚洲具有唯一性。 印尼工作环境中的哪些特点与文化概况分析相一致。 印尼人口的社会分层情况是怎样的？ 外商投资在印尼的哪些领域能够发现机会？,案例1：关于文化差异的电影欣赏,刮痧是由郑晓龙执导，由梁家辉、蒋雯丽、朱旭主演，于2001年出品的一部电影。该片以中医刮痧疗法产生的误会为主线，讲述了华人在国外由于东西方文化的冲突而陷入种种困境，最后又因人们的诚恳与爱心，困境最终被冲破的故事。,案例2：用跨文化理论解读喜宴,李安是在中国台湾长大后来移居美国的电影导演，对中美文化都有深刻的理解。 他拍摄的表现中美文化差异的电影还有早期的推手。 反映中国文化的电影他拍过两部，一部是饮食男女，还有一部就是荣获奥斯卡很多奖项的卧虎藏龙。,喜宴,本片是李安扬威国际影坛之作，曾获柏林电影节金熊奖及金马奖最佳影片，其特色是以中国人特有的伦理观点来处理同性恋问题，令同志与非同志都能接受编导的说法，将一椿可能的悲剧变成喜剧，世故得来皆大欢喜。,喜宴的主角,一个是从台湾移民美国的维东 一个是美国人西蒙 一个是来自中国内地的女孩维维 西蒙是维东的同性恋男友，维东是维维的房东,故事梗概,维东在台湾的父母要来看望维东，并敦促他的婚事。 他们已经给他介绍过若干个女友，但都没有成功。 维维想通过婚姻的手段留在美国。 为了逃脱窘境，西蒙给维东出了一个主意，让维东与维维假结婚给其父母一个圆满的交代。,电影观摩,喜宴,影片反映的中美文化特征,维东的自我定义最复杂。 从完全自我的角度，他将自己定义为美国人，追求个人的幸福，因此，大胆地与西蒙相爱并同居。 但同时因为他在中国家庭中长大，传统的价值观或多或少地在他的头脑中存在。 当他完全一个人脱离父母生活的时候，他的个体主义特征表现得很明显；当父母出现的时候，他的中国人(集体主义)特征就被唤起。 他身处两种文化理念的夹缝之中，内心充满了矛盾、痛苦和挣扎。,中美文化在文化维度上的差异,个体主义-集体主义 长期短期导向 权力距离 对内群体和外群体的区分 中性-情绪化维度,1）个体主义-集体主义,维东明显感到自己有延续香火的责任和压力 父亲对维东说：“你一定要举行一个大婚礼，如果你不做，你就是一个不肖子孙；如果你照办，你的老爹就不会在美国丢面子。” 闹洞房,2）长期-短期导向,维东把他父亲在历年里给他寄来的中国书法字画全部挂起来，以显示对父亲、对中国传统文化的尊重。 维维也在维东父母面前大谈书法经(她本人是艺术家)，以赢得老人的好感。 虽然事隔多年，当餐馆老板认出老上级的时候，依然沿袭了原来的关系，要为老上级的儿子操办婚礼，表现的都是对历史的尊重。 影片中的美国人西蒙非常独立，他很少与自己的父母和家人交谈，几乎与家庭没有联系，这与维东和维维跟其父母的关系形成鲜明对比。,3）权力距离,维东本人在一家公司担任管理人员，他威胁下属时经常讲的一句话就是“如果你再犯错，我就扣你的工资。”完全是居高临下的态度。 父亲是一家之主，每次吃饭大家都要等他先动筷子品尝饭菜，每次维东的母亲都会把药和果汁准备好，端到维东的父面前。 母亲对维维说：“丈夫和孩子对我们女人来说就是最重要的，此事亘古不变，对吗？”没想到，维维回答说“不！”表现出上一代与下一代，台湾妇女与大陆妇女在对夫权上认识的不同。,4）内外分明,中国人对内外群体的态度很不一样，常常有区分“自己人”与“外人”的倾向。只有很亲近的亲戚朋友才被视为“自己人”。 在影片中，维东的父母虽然知道西蒙是维东最好的朋友，却一直都把西蒙看成外人就是这种倾向的表现。,6）不苟言笑与情绪外露,西蒙总是将喜怒写在脸上，与维东亲热时充满激情，对维东不满时大声争吵，即使当着维东父母的面亦如此。 维东的父亲总是不动声色，就是当听到维东是同性恋者这样令人震惊的消息，得知维维肚子里有了维东的骨肉这个爆炸性“新闻”时都不形于色，表现出中国人情绪中性的极致。,第二节 文化架构理论,由强皮纳斯（Trompenaars, 1993，1998）提出，荷兰管理学者，文化踏浪 （1）普遍主义特殊主义 （2）个人主义集体主义 （3）中性情绪化关系 （4）关系特定关系散漫 （5）注重个人成就注重社会等级 （6）长期短期导向 （7）人与自然的关系,（1）普遍主义-特殊主义,普遍主义：强调用法律和规章指导行为，不能因人而异，刻板。（英语文化） 特殊主义：强调具体问题具体分析，灵活性。（拉丁文化） “你怎么可以信任他们，他们总是帮助他们的朋友” “你不能信任他们，他们连朋友都不愿意帮”,“开车误撞行人”的情境讨论,你与朋友一起开车出行，车速40，限速30，结果在街角撞倒了行人。无其他目击证人。警察来了 问题一：你觉得在多大程度上你的朋友有权力要求你为她他作伪证，即他实际时速为每小时30千米? A. 我的朋友有绝对权力要求我为她他作伪证。 B我的朋友有一些权力要求我为她他作伪证。 C我的朋友没有任何权力要求我为她他作伪证。 问题二：你会为他她作伪证吗? D我会为他她作伪证。 E我不会为他她作伪证。,不作伪证的人如是说： (1)如果朋友会期待我为他她撒谎，那他她就不是我的朋友，我不与那样的人交朋友。 (2)朋友超速发生了事故，应该为自己的行为负责，如果我为他撒谎，反而是害了他。 (3)作伪证是违法行为，我自己会因此受到惩罚。 (4)撒谎是不道德的行为，我作为一个正直的人，应该说真话。 (5)受伤的行人应该有权力讨回公道，我撒谎是为虎作伥。,而选择作伪证的人则如此说明自己的行为： (1)作为朋友，他她有权力期待我为他她撒谎，这是朋友应该做的。 (2)朋友超速发生了事故，有可能吊销执照甚至进监狱，作为朋友，我应该帮助他她避免坏的后果。 (3)虽然撒谎足不良行为，但我是为朋友而不是为自己撒谎，这属于“两肋插刀”行为，不惜自己冒风险而拯救朋友，是义举。 (4)撒谎并不一定是不道德行为，得看动机和结果。 (5)行人已经受伤，不会因为我的行为而有任何改变，而我的朋友可就指望着我了。,加强条件练习 1）比如说开车的人不只是你的朋友，而是你的亲人(如父母，子女，配偶)； 2）再比如，被撞的行人不仅受了伤，而且进医院后不久就告别了人世。,坚定原有选择的理由,不撒谎：对方已经死了，朋友更应该负责；对方也是人，与所有的人一样享有基本人权，应该对他她公道。 撒谎：对方已经死了，谁也无能为力； 而朋友则真正陷入了困境，是真正需要帮助的时候；身为朋友，此时不帮，更待何时?,管理意义,法制还是人治？ 企业和组织制度的重要性？规则意识？ 对规则的服从性？ 死板、机械？还是灵活？ 两者冲突的处理 表210 商务管理领域普遍主义与特殊主义者的不同特点,（2）中性化-情绪化,该维度是指人际交往中情绪外露的程度。 中性：情绪表露含蓄微弱。如中国、日本、东亚、东南亚其它国家 情绪化：情绪表露夸张明显。如意大利、西班牙、和南美国家等 表现： - 表情、肢体语言 - 身体接触,表212 中性化社会的人和情绪化社会的人在商务领域的表现差异 (P61),讨论： 1）在商务关系中是否应该表露情绪？ 2）情绪是一种破坏客观性和理智的因素吗？ 3）如果你情绪不好，有点生气，会不会在上班时流露出来？,（3）关系特定-关系散漫,该维度用来描述和解释在不同文化中的个体在人际交往方面的巨大差别。 来自于kurt Lewin的 圆圈拓扑理论,公共空间,私人空间,公共空间,私人空间,U类交往方式,G类交往方式,关系特定：U类交往方式， - 私人空间小，封闭； - 公共空间很大，容易进入； - 公共空间可划分为界限明确的若干区域 关系散漫: G - 公共空间狭窄，不容易进入； - 私人空间大，不封闭； -公共空间可划分为若干区域，但界限不明确的，可以渗透,交往危险区,交往危险区,两种不同文化相遇时,表213 来自关系特定文化和关系散漫文化的人在商务领域的表现（P63）,关系散漫与关系特定的测试： “如果你的老板叫在周末帮他去粉刷他家的外墙，你内心不愿意去，你会怎么办？”,管理应用,特定关系U： 管理是帮助企业实现目标的，因此： 要为员工制定目标； 目标实现要有报酬； 对所有工作的划分都应该清晰； 管理对事不对人； 工作中人与人关系比较清淡。,散漫关系G： 管理是一门艺术，需要在实践中不断改进，没有不变的管理合同。 用不着为员工制定过于刻板的、精细的目标，要给员工留空间；强调主观能动性； 目标实现不一定马上有报酬； 管理对人也对事； 人与人关系从工作中延伸到工作之外。,（4）注重个人成就-注重等级,注重个人成就：一个人的社会地位和他人对自己的评价应该来自于最近的业绩和成就。 注重等级：一个人的社会地位和他人对自己的评价应该来自于该人的出生、血缘关系、性别、年龄、教育背景,表29 23个国家和地区在5个维度上的排序,A. 普遍主义：美国、奥地利、德国、瑞士、英国、瑞典 B. 特殊主义：委内瑞拉、前苏联、印尼、中国、日本 A. 中性化关系：日本、英国、新加坡、印尼、中国香港 B. 情绪化关系：墨西哥、荷兰、中国、意大利、委内瑞拉 A. 关系特定：奥地利、美国、法国 B. 关系散漫：中国、中国香港、委内瑞拉、德国 A. 注重个人成就：美国、奥地利、英国、瑞士 B. 注重社会等级：中国、印尼、新加坡,表：几个国家在文化架构维度上的得分,课堂讨论: 案例21 ICI管理文化差异,英国人和意大利人在工作态度上有哪些差异？ 英国人眼中的意大利人以及意大利人眼中的英国人有什么不同？这种不同可能会产生哪些冲突？试举例说明。 管理者如何对两种文化进行有效整合？,第三节 六大价值取向理论,克拉克洪和斯乔贝克（Kluckhohn &Strodtbeck,1961）提出。 对人性的看法：善或恶？ 对自身与外部环境的看法：道法自然或人定胜天 对自身与他人关系的看法：独立或归属 人的活动取向：行动或静观？ 人的空间观念：对隐私的态度 人的时间观念：时间导向，计划性,1) 对人性的看法,人之初，性本善？ 孟子：人皆有不忍人之心 三岁看老 基督教的原罪说 制度设计 反腐败,2) 对自身与外部自然环境的看法,“如果主希望” 目标管理 风水 住宅朝向、祖坟的位置 电影行运超人,3) 对自身与他人之关系的看法,个人、群体和等级 独立 合群 他人即地狱 贵人相助,4) 人的活动导向,快速行动 无为而治？ 实干型文化 存在型文化 “以不变应万变” “别只是站在那儿，去做些事情”,5) 人的空间观念,隐私 开放,6) 人的时间观念,关注过去、现在或未来 如：美国电影星球大战，中国的历史剧 “不要为泼出去的牛奶而哭泣” 做事的计划性 对待变化的态度 决策速度,小结：价值取向理论,表216 克拉克洪与斯乔贝克的价值取向理论 （P71）,第四节 个人主义集体主义理论,蔡安迪斯(Triandis)的观点：个体主义-集体主义不是一个维度，而是一个综合体。它包括： 个体对自我的定义 个人目标和群体目标的相对重要性 个体对内群体和外群体的区分程度 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性 完成任务和人际关系对个体的相对重要性 理论新进展：水平垂直个人主义，水平垂直集体主义,1) 个人主义文化与集体主义文化中个体差异,表217 个人主义文化与集体主义文化中个体的特点差异（P72） 鉴别个人对自我的定义,(1) 个体对自我的定义,自我,他人,他人,他人,他人,他人,他人,他人,自我,他人,他人,他人,独立自我,互赖自我,个人主义,集体主义,小练习：个体对自我的定义,用最短的时间写出20个“我是。”的句子。 我是。 我是。 我是。 我是。 。 20. 我是。,对自我的认识,对自我的了解比对他人的了解多； 认为朋友与自己的相似程度比自己与朋友的相似程度高； 有许多关于自己的回忆并能写出自传； 让环境适应自己而非改变自己 把自己的行为归咎于自己 希望自己与众不同，不将别人作为自己的参照,对他人的了解比对自我的了解多； 认为自己与朋友的相似程度比朋友与自己的相似程度高； 具有把自己描述成集体一员的倾向 有很少关于自己的回忆并能写出自传； 让自己适应环境而非改变 环境 喜欢归咎外部原因 希望自己与别人相同，以比较群体的态度判断自己的价值,个人主义,集体主义,2) 自我定义不同的人的行为表现和对事物反应：,1）对自己行为的负责态度 2）对自己是否应该与众不同持有的态度,（2）个人利益和群体利益的相对重要性,个人主义：个人利益比群体利益更重要 发生冲突时，优先考虑个人利益 集体主义：群体利益比个人利益更重要 牺牲小我，大公无私,（3）个体对内群体和外群体的区分程度,内群体：与个体有密切关系的群体 外群体：与自己毫无关系的人的总和 个人主义：不区分，一视同仁 集体主义：区分，内外有别，内亲外疏 应用： 从众性 15:1 vs. 4:1 对隐私的态度 对陌生人的态度: 一视同仁 or 爱憎分明,（4）个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性,个人主义：个人的行为主要来自于自身对该行为的态度和兴趣； - 独立自我：“走自己的路，让别人说去吧！” - 自我批判性 集体主义：个人的行为主要来自于自己对社会规范的认知 - 与时俱进 - 社会约束,（5）完成任务和人际关系对个体的相对重要性,个体主义： 理性对个体比关系重要，完成任务很神圣。“上帝只帮助自己能拯救自己的人” 集体主义：任务可以是帮助建立人际关系的工具，不是终极目的 应用 平等原则和公平原则 建立关系的意义,课堂讨论： 案例 22 一个美国经理在巴黎,让Michael Johnson感到震惊的法国文化表现是什么？ 美国文化与法国文化的主要差异在哪里？ 对于解决Michael 遇到的问题，你有什么建议？,（6）理论新进展： 水平垂直个体主义；水平垂直集体主义,水平个体主义(HI)指的是该文化中的个体追求个人利益的最大化，但他们并不在乎自己是否比别人得到的更多，并不追求自己高于别人； 垂直个体主义(VI)者不仅追求个人利益最大化，而且要求自己好过他人。 水平集体主义(HC)则指该文化中的个体追求内群体利益的最大化，但并不太关心自己的群体是否高过其他群体； 垂直集体主义(VC)者既关心内群体利益的最大化，还追求自己的群体好过他人的群体。,情境练习与课堂讨论 （P7981）,请想象你自己身处其中，面对四种选项，只能选出一种，检测个体在四个导向上的强度。 1你和你的朋友同事决定去一家餐馆共进晚餐。你认为用哪种方法来处理账单最理想?( ) A. 按每个人点的菜的价钱来付 B按每个人挣钱多少的比例来付账 C不管谁点了什么，大家平分账单 D由群体的头头来付或由他决定怎么付,2你要给你的办公室选购一件工艺品，什么是最重要的决定因素?( ) A 这是否是一项值得的投资 B，你的同事喜欢 C你自己喜欢 D你的上司喜欢,3。假设你必须用一个词来形容你自己，你会用哪一个?( ) A. 与众不同 B. 竞争力强 C合作性强 D有责任心,4幸福是来自于( )。 A. 你在圈子中的地位 B能与许多好朋友互相联系 C保有个人隐私 D在竞争中取胜,5你对下面哪一类书最感兴趣?( ) A 如何交友 B，如何在生意中成功 C如何用低消费的方式享受生活 D，如何确定你做了分内的事,6若干个5人小组参加一项科学竞赛，你所属的小组获胜并得了￥10000元奖金。实际上，你和另外一个人做了95的工作。你觉得应该怎样分配这笔奖金?( ) A不管谁干了多少，大家平分 B，我和另外那个人得95的钱，其余的让别人分 C。组长决定怎么分 D这笔钱分得使我获得最大的个人满足感,7。假设所有其他因素(如工作绩效)都相同，以下什么因素在决定雇员的晋升中最重要?( ) A该雇员对公司忠诚 B该雇员听从管理部门的指示 C该雇员能为自己打算 D，该雇员过去对公司作出过重大贡献,8在为一次重要社交活动买服装时，下面哪个原因为让你为所买的衣服满意?( ) A 你自己喜欢这件衣服 B你父母喜欢这件衣服 C你的朋友喜欢这件衣服 D，这件衣服美得眩目，令人注视,9你认为在一个理想社会中，国家预算应该这样决定以致( )。 A 全社会的人都有适当的收入来满足基本需要 B，对国家作出卓越贡献的人会得到奖励 C社会极度稳定，有法有则 D人人有与众不同感及超越自我的感觉,10当别人让我谈谈自己的时候， ( ). A 我会谈及我的祖先和他们的传统 B，我会谈及我的朋友和我们喜欢做的事情 C 我会谈及我个人的成就 D 我会谈及我与众不同的地方,11假设你的未婚妻夫与你的父母相处不和，你会怎么办?( ) A 什么也不做 B告诉我的未婚妻夫我需要父母的经济资助，他她应该学会怎样 去应付他们 C告诉我的未婚妻夫去努力使自己融入这个家庭 D提醒我的未婚妻夫我父母和家庭对我的重要性，他她应该服从 他们的意愿,12你想计划一次旅行，但这次旅行可能会给你的许多同事带来不便。在决定是否安排旅行之前，你会和谁讨论?( ) A. 不跟别人讨论 B，跟我父母讨论 C与我配偶或密友讨论 D与旅游专家讨论，然后决定我到底是否想去该地,13请想象你要为你公司所举办的筹款活动选择乐队，什么是最重要的考虑因素?( ) A 我实在喜欢这个乐队 B我的朋友认为这个乐队不错 C我公司的行政部门认为这个乐队不错 D该乐队的感召力,14。假如你在工余时间进修，需要为下学期再多选一门课，你会怎么选?( ) A 选一门能帮助我超越别人的课 B选一门我父母让我选修的课程 C选一门我朋友打算选修的课程 D选一门我自己认为最有趣的课程,15你和一群朋友在一家意大利薄饼餐馆，你怎么决定你点该店哪种( ) A让群体的头头给大家点 B我点我自己喜欢的薄饼 C点一个多数人都喜欢的薄饼 ； D点一个店里最贵的,16你会选哪个人做工会领袖?( ) A 那个我朋友都投票的 B那个我最喜欢的 C 那个跟我有私交的 D一个对我很重要的组织的成员，该组织会因为他的入选而提高声望,案例23 摩托罗拉与东芝的合资企业 （P8285）,美国和日本在会议和谈判中的文化差异有哪些？ 双方在人力资源管理方面的文化差异是怎样的？ 两种文化如何该公司成功融合？,作业：,课后观看喜宴，下次进行课堂讨论。 选取任一你感兴趣的电影，归纳其反映的文化特点，并运用恰当的跨文化理论进行解析。 拜见岳父大人（美国）、三傻大闹宝莱坞（印度）、 天使爱美丽（法国） 、雨季婚礼（印度）、我的肥大希腊婚礼（美国）、浓情朱古力（墨西哥） 、硫磺岛来信（美国、日本）、 影院天堂（意大利）等，或者选取其它你所感兴趣的电影。 3. 完成以下练习，课堂讨论,1）Baltimore的一家金属文件柜生产厂商数月来一直忙于在欧洲寻找合适的分销商，这家公司最终获得了去法兰克福展会进行展示的邀请，公司也派出了最好的人员FredWagner去执行这个任务。FredWagner不仅能够讲流利的德语，而且有独特的背景优势，他的曾祖父母在20世纪20年代从法兰克福移民美国。当FredWagner进入报告厅后，他热情地和他人握手并用德语(guten tag)向每个人问好，甚至还按照德国的习俗向他人轻轻点头示意。FredWagner这位优秀的演讲者，并作为前Baltimore主持人俱乐部的主席，以轻松幽默的方式进行着演讲，并努力营造一种轻松的氛围。但是，他感觉到听众似乎并不太接受他的表达方式，而结果也是如此，德国公司并没有选择代理Baltimore这家公司的产品。 在这个案例中，问题出在哪里?,2） TomForrest，一位前途无量的美国电子公司经理，被派往日本同一家日本电子公司进行合资谈判。在开始的几周时间，Tom Forrest感到事情进展得比预想的顺利。他发现与日本工作团队合作得很融洽，日方也同意了合资企业的主要政策与战略问题。 在第3周谈判中，对谈判进行简要回顾，由日方的Hayakawa主持会议，Hayakawa四十多岁，刚从82岁的祖父那里接手公司的管理，并且参与了前几周的谈判活动，在TomForrest看来是该项目的倡导者之一。 同时，Hayakawa的祖父(已经退休的公司社长)也参与了这次会议，在讨论过部分问题后，他提出了自己的意见，认为某些新计划与公司创立之初的意向有所出入。让Tom Forrest更为吃惊的是，Hayakawa的祖父并未对一直讨论的政策与战略问题进行任何评论；而TomForrest则为自己的计划努力地进行着辩护。而奇怪的是会议上没有人再敢继续倡导该项计划了，会议的气氛也越来越紧张并快速地结束了。这家日本公司最终终止了合资项目的谈判。 你如何帮助TomForrest理解这种令人困惑的局面?,思考题：,本章的四个跨文化理论中另一个对你最有启发？为什么？ 除了这四个理论中提到的文化价值观之外，你觉得还有没有的价值取向或社会规范可以帮助我们解释不同社会中人们的不同思维和行为方式？ 你觉得这些跨文化理论中最大的局限性在哪里？为什么？你有没有好的解决办法？,文化族群,盎格鲁族群：澳大利亚、加拿大、英格兰、爱尔兰、新西兰、南非 拉美族群：阿根廷、玻利维亚、巴西、哥伦比亚、哥斯达黎加 东欧：阿尔巴尼亚、格鲁吉亚、希腊匈牙利 欧洲大陆日耳曼族群：奥地利、德国、荷兰、瑞士 北欧族群：丹麦、芬兰、瑞典 非洲次撒哈拉：尼日利亚、赞比亚、南非、纳米比亚 阿拉伯：埃及、科威特、摩洛哥、卡塔尔、土耳其 亚洲儒家族群：中国、日本、韩国、新加坡 南亚族群：印度、印尼、菲律宾、伊朗、马来西亚、泰国,国家未来导向排序,