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宝洁的执行系统,赵兴峰 高级管理顾问 战略总监 战略咨询事业部总经理, Document Title,Zion Consulting Confidential,宝洁公司的执行系统:通过流程积累组织能力,流程化 只要是经常发生的,都有一个标准的操作规程(SOP) 明晰化 职责分工、关键点检查、每一步的结果、最终结果 操作化 每一步都详细地说明具体如何操作 (CBA-SOP) 原则化 对于未知的事项,确定处理原则 结果导向 以结果作为考核依据, Document Title,Zion Consulting Confidential,宝洁的流程举例:宝洁公司的“一页备忘录”的结构,相关信息(发自谁From、发给谁To、转交给谁CC、日期Date); 标题:一句话说明要汇报的内容 概要:1-2句话总结该备忘录的主要内容; 总结:3-4行总结本备忘录的主要内容 背景资料:相关背景资料介绍(2-3行) 主要内容:备忘录内容(建议、意见、工作总结、信息共享等等) 原因、总结、经验、教训等:主要缘由、总结、工作计划等等. 下一步的任务:什么人在什么时间完成什么事情,需要什么样的资源需求等。 签名Sign,To: Jack Jiang From: Hilton Zhao Cc: Peter Cao Date: 2003-9-2 4R产品代理开发的建议 该备忘录将建议公司本季度在北京、深圳机场书店建立4R方案销售代理。 总结: 背景资料: 。 主要内容/操作过程概要 : 。 原因: 1. Closeness to target customers; 2. High profit margin (less price sensitivity); 3. High volume to cover high cost. 下一步行动计划: Negotiation with target clients; Promoters training; Promotions to improve visibility, availability; Hilton Zhao,样本, Document Title,Zion Consulting Confidential,一页备忘录的用途,信息共享 汇报工作 总结得失 知识管理 ,写下来的力量 写下来,可以帮助自己整理思路,把一个问题想得更加清楚; 写下来,写的过程人会变得更加理智 写下来,白纸黑字,可以把督促自己把写下来的任务完成; 写下来,不敢撒谎,因为别人会看到,工作总结中的水分会减少; 写下来,传播更加广泛(互联网);共享更加容易,保存更加长久; 随着时间的延续,经验可以积累并固化; 看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间; 信息的发出方和接受方可以在不同的时间交流; 。,什么时候需要写备忘录? 工作总结 项目建议 工作汇报 知识管理 信息传递, Document Title,Zion Consulting Confidential,宝洁公司的信息流传递,Push推送 个人订制,设定订制条件; 所有的备忘录及工作文档上传内部网;服务器自动搜索,符合条件则电子邮件发送给订制人; 订制可以个性化,可以订制每周或每天发送几条信息; 可以随时更改订制条件; 书写人有责任主动发送给相关人员 Pull拉送 在需要的时候,可以使用搜寻功能; 在需要的时候可以随时向相关的人员索要以前的备忘录备份; 在需要的时候,可以随时查阅以前的数据库。,定期将备忘录订成小册子,加封面,看完之后签上名字/日期。 传阅,每个人看完之后有责任传给下一个人; 如果现在太忙没有时间看,可以先传给下一个人; 一册备忘录不可以在一个人那里待上3个工作日,3个工作日之内必须传给下一个人; 建立备忘录档案,需要的时候随时查阅;每个部门都有自己的备份; 公司秘书负责传阅、归档事宜; 建立好的档案库,积累公司的经验和知识;是一个KM知识管理的概念。,小公司应该怎么做?,需要一个其强大的信息系统的支撑,小公司可以使用电子邮件系统,因为专注,所以专业,
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