酒店 技师招呼客人统一的语言技巧

技师招呼客人统一的语言技巧1：技师在上钟前要做好充足的准备，满怀热情的去为客人服务，就算客人要换技师，也要给客人留下一个好的印象。2：进房后要有自我推销的能力，特别是部长在为你推销时，自己更应该采取主动，让客人不好意思换，或有部长在场时，要礼貌的面对客人说“谢谢您，部长您放心，我会好好招呼这位老板的。”让客人听后觉得你很乖，嘴很甜，便会同意你给他按摩。3：技师一进房，客人就问你陪不陪冲凉，应如何处理？答：（1）首先想办法接近客人，不要让客人把你退出来，然后面带微笑大方得体的说“你冲凉我当然陪了，我不陪在你身边你一个人会感觉很寂莫，又很不方便。”说完后请客人进去更衣。（2）抓住机会让客人留下自己，然后对客人说“陪冲凉这个问题等一下再沟通，先喝杯茶，然后帮客人换鞋，进房后拉住客人的手，不让客人有冷淡的感觉，主动进行日常服务，多关心客人，与客人愉快的沟通。4： 客人一进房就产生亲昵行为应如何处理？答：作为技师不可以有拘束或扮纯情等，这样会引起客人产生逆反心理，应面带微笑自然得体的应付客人这种举动，转移客人的注意力，在说话方面与客人套近呼，例如询问客人近段时间生意很顺利吧，看你的心情多好，稳住客人请客人冲凉等。5 ：房间蒸气有两个位，客人问技师是否一起蒸气，你应如何处理？答：面带微笑的同客人说“先生，谢谢你的好意，但做为员工我怎么能享受这种待遇呢，其实这样是方便您带太太或女朋女过来，不用把你们分开，蒸气不仅对身体有很多的好处，而且还可以美容，冶感冒等。6：客人要求技师脱衣服按摩或客人说我脱你为什么不脱，你应如何处理？答：笑着说不是吧，老板您真会开玩笑，您让我按摩就是专门为您服务的，我怎能随便在客人面前脱衣服呢，何况这样很尴尬：“你们男士本来天生豪放，我们女孩子不一样，会害羞的吗！别人有身材，而我呢，我没有一样好，说靓又不靓，又没有什么曲线美，我想您不会让我在你面前出丑吧，还是把好的印象留给您，如果把你吓坏了我怎么办。7：客人上身或下半身有暗疮或不祥之物，而客人要求推油应如何处理？答：出现以上问题比较严重，首先要试着关心客人问客人是否很热气身上长了东西，问客人或告诉客人拿些皮康王之类的药膏给他擦，如客人坚持想推油，你可以大方的讲我无所谓，只是觉得推油不太好，怕你的皮肤感染，下次或过几天皮肤好转我再帮你推油吧。8：客人问技师你能否用波推油，你应如何处理？答：很抱歉老板，我还没有学到这一招下一次我请教一下师傅，看师傅肯不肯教我。如客人说不用了，她不教你我教你，应笑着说不太方便吧，师傅教我用手又方便又灵活，您看我的手掌肉多，会推得很好很舒服的，现在试一下给点意见好吗？笑着说你别看我的波好象很大象个木瓜，其实一点都不方便，如真的用起来很笨且不灵活，其实我自己都怪自己太大了，哎，是一种负担（这样给客人感觉好笑又幽默），好啦，老板别想那么多了，用手不但方便，而且会令到您很舒服，不信马上试试。9：你不用给我按摩，睡在我身边就可以了，你应如何处理？答：老板不用了，我看你有些累啦，不如您先冲个热水澡，躺下闭目养神，让我轻轻地帮你按摩，更何况我们不允许这样做，这样既不浪费你的时间，又不浪费你的钱，你说多好，也可以感受到好象我就睡在你身边一样。10：客人说不推油，但要求吹啸应如何处理？答：老板这样不太好，其实这只是一时舒服，那里是男士的敏感部位，如果时间久了，你就会对推油等其他不感兴趣，且这样会影响你的生理功能，会对不起你的太太，现在生活节奏快，工作压力大，男士出来找开心，也是难免的，推油是最好不过的啦。 11：客人说我是你XX老板（老总）的朋友叫我来的，说这里有一条龙服务，你说没有我就投诉你手势不好，你应如何处理？答：原来这位大老板是我们的贵宾，又是XX的朋友，我真是有眼不识泰山，不敢怠慢，XX介绍你来的真没错，先试一下我的手法给些意见，因为我在这里做得挺久的了，先谢谢你，如果客人说，什么手法，我要求的是一条龙服务，此时应假装不知客人说什么是一条龙，是指酒店全套设施吗？这里有好多部门，有中、西、客、俱乐、康体等部门。客人说是指特殊服务，你应言归正转说不好意思如果你是XX的朋友介绍来的，想必都对我们公司比较了解，暂时还没有增设这项服务。12：推油时，客人要求技师提供特殊服务时，你应如何处理？答：不能直接对客人说没有或不可以，应婉转诚恳的不让客人生气，耐心地对客人解释说不是不行，而是不好，我相信你都不喜欢我这么随便啦，不过我倒是想和你交个朋友，不知你是否愿意（借机留下客人的电话号码）然后扯开话题，说帮你推油也是一样，也是一种享受。13：客人提出特殊服务或者说以前帮他按摩的XX都可以提供的为什么你没有，怕我没钱给吗？不行换一个或叫你部长过来，你应如何处理？答：面带微笑大方得体对客人说，这样不太好，何况这里是工作的场所（你留个电话给我，如果XX方便的话我给你电话）如客人说以前和谁有，可以说那不是你的女朋友吗？如客人说，是第一次认识的，应开玩笑说：不相信，看你的外表，言行举止都不是那么容易冲动和随便的啦，应是稳重又很讨人喜欢的那一种，我想与您交个朋友，其实人与人之间是完美的一种结合，不应该是随意的行为或金钱的朋友，你说是吗？无意中转移话题，多让客人开心，享受你的手法。14：有的客人提出条件说按的好就继续按，按得不好就提供黄色服务，你应如何处理？答：面带微笑的同客人说：没问题这里按摩我是最好的，你今天就放心吧，我的服务一定会让你很满意的，一般这样的客人肯定很喜欢按摩，只要认真卖力按摩就没关系，按摩动作一点不漏会令到客人更满意。15：客人提出用油做人体按摩，应如何处理？答：婉言向客人解释，这里暂时还没有增设这项服务，然后向客人解释其实用手推油很舒服，你们工作都很辛苦，手可以使出很大力，可以消除疲劳，疏通经络，你整个人都轻松了。 16：百分之二十的客人非要技师陪冲凉不可，百分之三十的客人在按摩时要提出等一下陪我冲凉好不好，你应如何处理？答：进房时的第一印象很重要，例如笑容、热情、主动这几点要做到最好，聊天时说些恭维的话，也许会令客人改变观点，按摩时如有客人这样讲，技师应明白客人只是随便问一下，应抓住客人的心理，婉转同客人讲，我们这里暂没这项服务，然后转移话题，在按摩方面多询问手势，空调温度是否适中等，并不断的关心客人，这样客人才会觉得像上帝。17：客人提出要特殊服务，技师解释没有这种服务，问为什么以前有现在没有，你应如何处理？答：可以理解客人的消费心理，但客人提出后技师不能马上表现出不满意的样子，要面带微笑保持冷静给客人解释。然后主动端茶给客人喝，帮客人脱鞋、袜子，让客人感觉这里的桑拿是以服务手势赢得客源，令到客人接受自己为止。客人问以前有为什么现在没有，应婉转解释这里是正宗按摩是以服务、手势为主，以前那位靓妹应该是你女朋友吧，老板您素质好，有风度，如果您不介意的话，我很想与你交个朋友，要抓住客人的心理稳住客人。 第 6 页 共 6 页