资源描述
浅分享业务型领班的核心能力,姓名：袁朗职务：A大队三中队中队长绝技：95式自动步枪之百步穿杨袁朗是个几近完美的军人，他身怀绝技，通透人性，同时心怀悲悯。他的座右铭是“珍惜生命，勇往直前。”他的训练是照着灭绝人性来的，因为他不能让他的部下受伤。他残酷、狡猾，但这一切都源于他强烈的责任感和使命感。袁朗被他的创造者兰晓龙称为“新一代军官的代表”，他没有传统部队军官的口号，也不刻意树立自己的威信，他更加像个人，也更加注重人性。,性别：男外号：老七年龄：肯定超过26岁（假设他19岁高中毕业，3年军校，1年排长，3年连长）职务：702团（书上是353团）某连某排排长，702团3营7连连长（钢七连），师属装甲侦察营副营长（很快转正）,袁朗个人综合素质全面，军事技能相当过硬，敢于让下属叫板，能够身先士。有非常丰富的战斗经验，是老A中的老A。影片第21集末，集中营全体在黎明前紧急集合于训练靶场，教官要求所有参训人员必须在一分钟内安装好已经拆卸的枪枝，并打完所有弹夹内的子弹。之后的结果非常可怜，甚至连成才这样的神枪手也仅仅有几枪中靶。士兵27怒斥袁朗说这样的要求是变态的，在这样的可视条件下不可能完成。袁朗无奈，亮出身手，30秒中完成装好枪支，并25发子弹全部中靶。士兵27无话可说，只得遗憾离场。这个片段，可以看了袁朗个人超强的实战射击能力，他胸有成竹的表现，让所有的参训士兵无不惊叹，展现了一位优秀教官的超强的个人实战能力。另外，很多片段中也都表现出了他能带领队员冲锋陷阵，深入实战一线，带领士兵完成很多重大的军事任务。这些体现了一名优秀的将领，不仅能指挥千军万马，更能身先士率做出表率。,一、实战能力极强,二位将领，素以要求严格，甚至残酷著称，宁可让士兵在训练中身受更大的压力，也不愿自已的人死在战场上。魔鬼训练，但很有方法。影片中，有很多有关袁朗场地训练和实战训练的片段，有体能训练、有射击训练、有搏击训练、亦有心态的训练，所有的训练都能让士兵在技能、体能和心态上得到更大的提升，影片中也涌现出了许三多、成才等优秀的老A队员。所以，一个优秀的将领，如何将自己的部下训练成为和自己一样的优秀，能够体现一位军事将领超强的训练能力。,二、训练能力优异,影片中，让人记忆深刻的一句话：“不抛弃，不放弃，所以我们就叫钢七连”，高城的这句话甚至成为现代企业管理精典语录，从而也体现了他超强的团队文化建设的能力。这是钢七连的精神，是一种文化，用这句话可以激发人的潜能，可以鼓舞团队士气，可以让队员有目标，有方向。高城很有意思，他是个冷幽默的人，但很擅于鼓励队员，很会做团队建设，他平时非常宠爱他的爱将，像史金和伍六一。他很会激励，可以用一些小的恩惠甚至一支烟一瓶酒来调动起全连的斗志，所以钢七连会在全团很有地位，甚至很多优秀的士官会出自钢七连。,三、一位激发人潜能的大师，可以很好的鼓舞团队士气，营建团队文化,三、一位激发人潜能的大师，可以很好的鼓舞团队士气，营建团队文化,二、训练能力优异,一、实战能力极强,上面举了士兵突击的案例，下面来解析一下呼叫中心业务领班的核心能力。在销售型的呼叫中心，业务领班应该必备的如下三点核心技能：业务能力、教练能力、团队建设和激励能力。,业务能力,教练能力,团队建设和激励能力,业务能力,1）“军事”技能过硬，敢于让员工“叫板”;2）“身先士卒”;,教练能力,1）有效的训练方法;、录音分析变成了给员工挑错找毛病;、录音需要解决的问题点太多;、录音分析的过程中示范环节太少，或者没有示范的环节;2）保证有效训练时间;,团队建设能力及激励能力,1）团队建设能力;2）激励能力;,、我们先说在企业里工作不图名利的人，我真的想不出这样的人需要什么？那他根本做不好业务，没有目标和追求的人，是我们未来要淘汰的人。、渴望赚钱的员工，我们需要教给他们赚钱的方法，让他们别无它念，专心的出业绩，这一类员工他们目标明确，知道自己要什么，不需要督促他们，他们会很努力。、渴望发展的员工，我们要给他们展示自己的机会，让他们承担责任，去辅助干部完成一些管理上的工作。这些人需要鞭策，需要给信心和多鼓励。、渴望赚到钱，又希望发展自己的员工，我们重点要去带动他们，教他们方法，给他们展示自我的机会，但让他们知道，发展自己比赚钱更重要。,小结：作为业务型的领班，具备以上的能力是不够的，然而这三方面的能力却是业务型领班的核心能力，也是必备的能力。,谢谢!,
展开阅读全文