管理学基础历年真题.doc

|一试卷代号 :2064座位号中央广播电视大学 2013-2014学年度第一学期开放专科期末考试管理学基础试题，。2014 年 1 月题号一二二三四五总分分数一、单项选择(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2 分，共 20 分)1. 对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。A. 人际技能B.概念技能C. 技术技能 D.管理技能2. 1993 年， 海默和钱皮合著了企业再造工程一书， 该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。A. 企业战略转换 B. 企业技术创新C. 企业流程再造 D. 企业管理创新3. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定， 这就是计划工作的( )。A. 超前性 B.普遍性C. 创新性 D.灵活性4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。A. 弗雷德里克 泰罗 B. 乔治 梅奥C. 赫伯特 西蒙 D. 彼得 德鲁克5. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标， 规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。A. 全局性 B.纲领性C. 长远性 D.客观性 6. 某企业生产某种产品， 固定成本为15 万元， 单位可变成本为1000 元， 每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。A.25 台 B. 100 台C. 125 台 D.12.5 台7. 在管理学中，组织的静态方面含义就是()。A. 组织结构 B.组织目标C. 人事关系 D.责权利关系8. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言， ( )的选聘多采用外部渠道。A. 基层管理者 B. 中层管理者C. 高层管理者 D. 普通管理者9.一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是()理论的观点。A.需要层次 B. 成就需要C.公平 D. 双因素10. 沟通的深层次目的是( )。A. 展示才能和影响力C. 将工作布置下去 B. 将信息传递给别人D. 激励或影响人的行为二、多项选择(下列选项中有 2-4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 1 0 分 )11. 对管理人员的贡献考评包括以下部分: ( )。A.心理素质考评 B.业务能力考评C. 达标绩效评价 D. 管理绩效评价12. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位， 主要包括( )。A.法定权力 B.奖励权力C. 个人权力 D.处罚权力13. 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感， 受挫后的防范措施一般有( )。A. 紧张不安的措施 B. 积极进取的措施C. 消极防范的措施 D. 寻求激励的措施14. 企业中应当承担控制职责的人员包括( )A. 企业高层管理人员 B. 政府主管人员C.中层管理人员 D.基层管理人员15. 一般来说， 对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。A. 利润 B.质量C.成本 D. 采购得分|评卷入三、判断正误（下到各题有对有错，对的打, 错的打。每小题2分，共 10 分）16. 泰罗的科学管理既重视技术因素， 也重视人的社会因素。( )17. 一般而言， 预测时间越短， 影响预测结果的因素变化越小， 预测误差也越小z 反之亦然。( )18. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( )19. 实行成本领先战略， 就是降低产品价格。( )20. 领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )得分|评卷人四、简答题每小题10 分，共 40 分21. 如何理解管理的内涵?22. 什么是计划工作? 它具有怎样的性质?23. 内部提升管理人员有哪些优缺点?24. 什么是现场控制? 实现有效的现场控制需要具备哪些条件?得分|评卷人五、案例分析(20分)25. 某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪5 0年代，即好产品、好主意，该公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到1 83条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982 年， 员工提出的建议首次超过1 万条， 采用率为57%;1988 年提出建议达5 万条， 采用率为8 8 % ;1 9 9 0 年提出建议高达8 . 6 万条， 采用率高达9 4 % 。资料表明， 在1 9 9 0-1 9 9 6 年间，公司收集建议有43万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1 9 8 5 - 1 9 86年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于程不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1 9 8 6年该公司就支付了近百万元的奖金。问题:(1)本案例突出体现了哪项管理职能? (1 0 分(2) 根据该公司的案例， 谈谈职工参与管理的重要性。(10 分)试卷代号 :2064中央广播电视大学 2013-2014 学年度第-学期开放专科期末考试管理学基础试题答案及评分标准供参考2014 年 1 月 一、单项选择下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2分，共20 分 1.B6.C2. C7. A3. B8. C4. D9. B5. A10. D二、多项选择(下列选项中有 2-4 个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2 分，共 10 分)11.CD 12. ABD13. BC14. ACD15. BCD三、判断正误下列各题有对有错，对的打错的打。每小题 2 分，共 10 分 16. 17. 18. 19. 20. 四、简答题(每小题10 分，共 40 分21.如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思 z(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动.(2) 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终.(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提离组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22. 什么是计划工作? 它具有怎样的性质?计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质:(1)目的性。每-个计划都是为了实现组织的战略和目标。(2)主导性。计划工作处于其他管理职能的首位,并且它贯穿于管理工作的全过程,组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的.(3) 普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说， 无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作g(4) 效率性。制定计划时， 要以高效率为出发点， 即以较低的代价来实现计划目标。(5)灵活性。计划必须具有灵活性， 也就是说， 当出现预想不到的情况时， 有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。(6) 创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。一 23. 内部提升管理人员有哪些优缺点?内部提升制度具有以下优点:(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2) 有利于吸引外部人才。(3) 有利于保证选聘工作的正确性。(4) 有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为:(1)引起同事之间的不团结。(2) 可能造成近亲繁殖 的现象， 并抑制组织创新力。24. 什么是现场控制? 实现有效的现场控制需要具备哪些条件?现场控制:又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理的活动。有效的现场控制需要具备如下条件: 较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。五、案例分析 ( 20 分)25. 某公司的管理制度(1)本案例突出体现了哪项管理职能? (1 0分体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有:物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。(2) 根据该公司的案例， 谈谈职工参与管理的重要性。(10 分)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如,1985 - 1986年，就为公司节省了4 千万元。(注: 管理案例分析没有标准答案， 能够自圆其说即可263试卷代号:2064 座位号中央广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期开放专科期未考试管理学基础试题 2013 年 7 月一、单项选择下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题 2 分，共 20 分)1.对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。A. 人际技能C. 技术技能B. 概念技能D. 管理技能2. 1993 年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功 企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即()。A.企业战略转换B. 企业技术创新C. 企业流程再造 D. 企业管理创新3. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A. 弗雷德里克泰罗B. 乔治梅奥 C. 赫伯特西蒙D. 彼得德鲁克4. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。A. 长远性 B. 纲领性C. 全局性 D. 客观性5. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。A. 竞争战略C. 公司层战略B. 组织目标D. 组织内部资源6. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用( )。257A. 有机式结构C. 机械式结构B. 复杂式结构D. 简单式结构7. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向()获取信息。A. 上级部门 B. 关系部门C. 下属部门 D.协作部门8. 沟通的深层次目的是( )。A.展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为9. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控 制的最高境界，即(）A. 现场控制 B. 前馈控制C. 反馈控制 D. 局部控制10.人员控制系统的控制对象是（ ）。 A. 各级管理者 B. 员工的行为 C. 人事部门 D.主管人员二、多项选择下列选项中有 2-4 个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 10 分11.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是()。A. 生产力c.社会化大生产12. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A. 人是社会人而不是经济人C. 生产效率主要取决于工人的士气B. 生产关系D.社会制度B. 企业中存在着非正式组织D. 科学管理方法可以提高效率13. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如( )。A. 高学历者的比例 B. 高利润C. 提高市场占有率 D. 提高员工福利待遇14. 下列资源中，属于无形资源的是 )A. 现金 B. 机器设备c. 品牌 D. 组织文化15. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的 方法。主要的定性方法有:( )A. 德尔菲法c. 盈亏平衡点法B. 头脑风暴法D. 哥顿法得分 评卷人三、判断正误下列各题有对有错，对的打,错的打。每小题 2分，共 10 分16. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式o ( )17. 领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低o ()18. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息o ( )19. 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会 产生很大的激励作用。()20. 前馈控制实际上是一种亡羊补牢式的控制。()得分评卷人四、筒答题每小题 10 分，共 40 分21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?22. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?23. 领导者的权力来源有哪些?24. 什么是控制?它有哪些作用?得分评卷人五、案例分析(20分25.文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华公司)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设.二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润 1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大 变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为在 桔，必须改革，把创建先进的企业文化引人经营管理。高度的重视带来自觉的行动.20 世纪 90 年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等 位置.公司董事长、党委书记、总经理胥明东说.在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优 势.全公司各部门高度一致，一把手抓两手，两手都要硬。二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制.结合企业实际，公司出台了 15 个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如 指掌.再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等 情况就能算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制.银华坚持实施四个人才培养工程，仅九五期间就造就人才 560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位银华公司认为 z 企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培 育的途径则是教育.职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组 织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典 型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展巾帽建功、 百千万无疵、操作明星等竞赛。抓住学习不放松.公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公261司年年都有职工培训规划，月、季有落实，操作技术培训、成本核算培训I 等贯穿全年始终， 形式多样，特色鲜明。四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投人就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅九五期间，公司就投资 450 余万元，先后实施厂门形象工程、生产区绿化工程、生活区亮化美化工程、锅炉脱硫除尘工程等 项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗 立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩 及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明， 形成了独具银华特色的企业文化氛围。问题:(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 分)(2) 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6 分)(3) 怎样认识企业文化的本质和作用? (8 分)试卷代号:2064中央广播电视大学 2012一2013 学年度第二学期开放专科期末考试管理学基础 试题答案及评分标准(供参考)2013 年 7 月 一、单项选择(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2 分，共20 分)1.B6.C2. C7. A3.D8. D4. C9. B5. C10. B二、多项选择下到选项中有 2-4 个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 10 分)11.AC12. ABC 13. BCD 14. CD 15. ABD三、判断正误下到各题有对有错，对的打 .J.错的打。每小题 2 分，共 10 分)16. 17. X 18. X 19. 20. X四、简答题每小题 10 分，共 40 分21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 一项有效的组织战略应包括五个基本要素 z 战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。(2) 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内 的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。(3) 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机 器设备和原材料库存等 z 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。(4) 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。(5) 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。22. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部选聘的优点: (1)被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在 z (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。23. 领导者的权力来源有哪些?领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源 z 另一种是非职位的权力来源，个 人自身影响力。(1)职位权力包含三种:法定权力、奖励权力和处罚权力。(2) 自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。24. 什么是控制?它有哪些作用? 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2) 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3) 控制是组织创新的推动力。五、案例分析 (20 分25.(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 分 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引人先进的管理理念，即企业文化。 (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6 分) 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。262从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为;定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投人。(3)怎样认识企业文化的本质和作用? (8 分) 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。(注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可)|一试卷代号 :2064座位号中央广播电视大学 2012-2013 学年度第一学期开放专科期末考试管理学基础试题，。2013 年 1 月题号一一一-四五总分分数得分|评卷入-、单项选择(下列选项中只有-个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2 分，共 20 分)1.下列各选项中，( )属于管理的对象.A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C. 组织目标和组织活动D. 组织目标和组织属性2.管理的十四项原则是由()提出来的.A.马克斯韦伯 B. 亨利 法约尔C.乔治梅奥 D. 弗雷德里克泰罗3. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质 量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管理D.操作规程4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是().A.弗雷德里克泰罗B.乔治梅奥C. 益伯特西蒙 D.彼得德鲁克5. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领.这就是战略管理的( )特征.A.长远性 B.纲领性C. 全局性 D.客观性6. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于()0258A. 日常管理决策C. 确定型决策B. 程序化决策D. 风险型决策7. 在管理学中，组织的静态方面含义就是()。A. 人事关系 B.组织目标C.组织结构 D.责权利关系8. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向()获取信息。A. 上级部门 B.关系部门C. 下属部门 D.协作部门9.一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关，这是()理论的观点。A.需要层次 B. 双因素C.公平 D. 成就需要10. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是()。A.正式沟通C. 工具式沟通 得分|评卷入B.非正式沟通D. 感情式沟通二、多项选择(下列选项中有 2-4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 1 0 分 )11. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。A.法定权力B.奖励权力C.自身影响力D.处罚权力12. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。A. 紧张不安的措施B.积极进取的措施C. 消极防范的措施 D.需求激励的措施寻 D DDD.JUXUEIU 13. 从沟通过程可以看出沟通最关键的环节是()。八.信息的编码B.对信息的了解C. 信息的解码14. 组织冲突产生的基本原因( )A.组织中个体自以为是的态度 B. 组织中个体差异的客观存在 C. 组织中个体假设相似的存在D. 组织中个体利己动机的存在15.一般来说，对作业系统的控制主要围绕(A. 利润C. 成本D.信息沟通通道）等问题展开。B.质量D.采购259得分|评卷入三、判断正误下到各题有对有错，对的打、，/ 分，共 10 分错的打。每小题216. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()17. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员 承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任o( )18. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层 战略是一样的。()19. 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。()20. 下属的成熟程度包括两个因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不 需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()得分|评卷人四、简答题每小题10 分，共 40 分21.如何理解管理的内涵?22. 组织战略的构成要素有哪些?23. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?24.管理者解决冲突的方法有哪些?得分|评卷入五、案例分析(20分)25.李科长的烦恼李平(女)，大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员.李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，再回原厂工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是一有关这方面的课题，而且该厂 的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出:要与科.里的其他老同志团结。她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另 一方面的重点是负责新产品的开发工作。该厂技术科目前有两个副科长，均为男性:王副科长现已 56 岁，中专毕业 ，建厂初期就进厂工作， 已有30 余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领导关系都很好，由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副 科长40岁，本科学历，十年前调入该广，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其 中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产 品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。技术科还有其他7名技术 员，除-位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 35一50 岁之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响.所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组 成员还包括夏副科长、两名技术人员，销科科和供应科各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，们技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的 老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李 平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品 开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长(分管副厂长)又不表态 ，其他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？(10分)(2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面?（10 分)261试卷代号 :2064中央广播电视大学 2012-2013 学年度第-学期开放专科期末考试管理学基础试题答案及评分标准供参考2013 年 1 月 一、单项选择下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2分，共20 分1.B6.B2. B7. C3. A8. A4. D9. D5. C10. A二、多项选择(下列选项中有 2-4 个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2 分，共 10 分)11.ABD 12. BC13. ACD14. ABCD15. BCD三、判断正误下列各题有对有错，对的打、，/错的打。每小题 2 分，共 10 分 16. 、，/17.X18. 、，/19.X 20. 、，/四、简答题(每小题10 分，共 40 分2 1.如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思 z(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动.(2) 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终.(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提离组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22. 组织战略的构成要素有哪些? 组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织. (1) 战略远景，包括两方面的内容:经营理念和企业宗旨.(2)目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑.(3) 资源，就是组织所拥有的有形资源和无形资源.262一 (4 )业务，指的是组织参与竞争的产业领域.(5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素。23. 外部选聘管理人员有哪些优缺点?外部招聘的优点是: 、(1)被聘干部具有外来优势，没有历史包揪，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。(2 )有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在: (1)外聘人员很难迅速打开局面。( 2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。24. 管理者解决冲突的方法有哪些? (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2 ) 强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。( 3) 建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一 座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大日标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。五、案例分析 ( 20 分)25. (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作? (10 分)三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2) 如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面? (10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。(注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可)263试卷代号：2064国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本专科”期末考试管理学基础 试题2014年7月一单项选择题（下列各题中只有一个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位.这就是人员配备的( )原则。A.因人设职B.量才使用C.任人唯贤 D.因事择人2. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向 ( )获取信息.A.上级部门B.关系部门C.下属部门 D.协作部门3. 赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素4. 沟通的深层次目的是( )。A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为5. 处理冲突策略中最有效的方法是( )。A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决 D.解决问题6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即( )A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.局部控制7.人员控制系统的控制对象是( )。A.各级管理者B.员工的行为C.人事部门 D.主管人员8.对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。A.技术能力B.服务能力C.协同能力 D.供应能力9.关于战略远景的描述，下列选项中， ( )是不准确的。A.它说明了组织的性质B.它明确了组织所从事的事业C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任10. 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )A.更长 B.更短C.适中 D.不确定2 多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。A.生产力B.生产关系C.社会化大生产 D.社会制度12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。A.人是社会人 而不是 经济人 B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率13.组织经营活动的复杂性决定了组织目 标具有如下性质:( )。A.多重性B.层次性C.单一性 D.变动性14.确定组织的宗旨应避免( )。A.抽象描述B.定量描述C.狭窄 D.空泛15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它( )。A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权三判断正误（下列各题有对有错，对的划；错的划x并改正。每小题2分，共10分）16. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( )17. 从19 世纪末期到20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。( )18. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )19. 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。( )20. 战略决策， 主要是由组织的中高层领导决定的。( )四简答题（每小题10分，共40分）21.什么是管理理论的丛林？22.如何理解决策的含义？23.简述事业部制组织机构的优势。24.简述领导者合理用人的艺术。五案例分析（20分）25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克.吐温曾经说过把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。将这段话借用到企业经营上就是:选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营.英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此探表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的鸡蛋都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌!格兰仕是如何做到这一点的呢?一、以战略眼光选择微波炉行业1991 年，格兰仕选择微波炉为发展的惟- 行业，是具有战略眼光的:(l)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254 万台)，产品生产技术成熟；（2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路: 1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出E另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取两面作战的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点.这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995 年达到20万台，市场占有率为25.1%; 1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%; 1997年产量接近200万台， 市场占有率为47.6%，高居全国市场国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的飞跃、亚美已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的高处。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题:(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么? (6分)(2) 格兰仕是怎样成为微波炉大王的? (6分)(3)把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子,包含了怎样的管理思想? (8 分) 参考答案一单项选择题（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20分）1.B 2.A 3.A 4.D 5.D6.B 7.B 8.C 9.C 10.B二多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选择这些字母填入括号内，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11.AC 12.ABC 13.ABD 14.CD 15.ABC三判断正误（下列各题有对有错，对的划；错的划x并改正。每小题2分，共10分）16. 17.X 18. 19.X 20. X四简答题（每小题10分，共40分）21. 什么是管理理论的丛林?第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派.这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竟荣的局面，被称为管理理论的丛林。它们包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。22. 如何理解决策的含义?决策，是指为了达到一定