国际服务外包人力资源库设计汇报(草稿).ppt

国际服务外包人才库(ISCB)建设目的、思路、应用和特点,清华大学软件学院2009年6月,国际服务外包人才库(ISCB)建设目的、思路、应用及特点,一、ISCB的建设目的二、ISCB的建设思路1、ISCB三维逻辑模型设计2、ISCB应用要素设计3、ISCB人才属性设计4、ISCB数据源设计三、ISCB的应用四、ISCB的特点,ISCB的建设目的,国际服务外包人才库，其英文名称为，InternationalServicesOutsourcingCaliberBank,简称ISCB。ISCB是依照国家服务外包从业人员标准，即ISCC（InternationalServicesOutsourcingCareerCertification），专门面向国际服务外包人才构建的大型数据库，是一个用来对已有国际服务外包人才数据进行查询分析、归纳统计、整理补充、管理更新并能够生成不同应用集合的数据库。国际服务外包人才库（ISCB）是基于网络的多用户数据库，它允许所有操作通过网络进行。不同用户具有不同的权限，通过网络操纵后台人才资源库，进行相应的管理和查询等。ISCB的建设目的：在国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函（国办函【2009】9号）的政策支持下，建设ISCB可以有效促进服务外包产业的良性健康发展和科学发展，清楚了解服务外包人才的现状及其储备情况，为服务外包人力资源规划、服务外包人才培养、服务外包专业设置等提供科学依据。,ISCB的建设思路,1、根据ISCC标准进行规范化建设，对现有服务外包人才数据进行标准分类。2、面向不同应用进行查询，满足不同部门人员的不同应用需求。3、实现ISCB数据库的逻辑关系。简单的说，ISCB数据库逻辑关系可以使用三维坐标体系来示意。,ISCB的设计思路三维逻辑模型,X,Y,X1,X2,X3,Xn,Z,张三,李四,王五,赵六,Y1,Y2,Y3,Yn,ISCB的设计思路三维逻辑模型说明,X坐标表示国际服务外包人才的属性P(x1,x2,x3,xn)Y坐标表示国际服务外包人才的不同应用Y(y1,y2,y3,yn)Z坐标表示国际服务外包人才的不同人员Z(z1,z2,z3,zn)的累加以F(F1,F2,F3,Fn)表示不同的应用需求集合。示意如下：F1=(X1,X2,X3,Xj)(j=n)F2=(X1,X3,X4,Xk)(k=n)Z1=(y1,y2,y4,yh)(h=n)Z2=(y1,y5,y6,yi)(i=n),ISCB的设计思路Y坐标,ISCB的Y坐标为基于ISCC标准的人才属性集合，包括人的自然属性和社会属性。社会属性包括ISCC特征属性和一般社会属性。以此作为ISCB的Y坐标，使得国际服务外包人力资源库自建库之初便具有规范性、发展性和开放性。ISCC简介见下页,ISCC简介,ISCC的层级、职位和行业三乘三模型见右图。ISCC通过此模型将社会所有职位尽数抽象在内。ISCB从ISCC中引入ISCC特征属性、层级、专业、行业、岗位名称、岗位知识空间和知识考核方法等信息。利用ISCC可以做三件事，对不同层级的职位行业进行规范确定不同层级职位和行业的知识对不同层级职位和行业的岗位知识和技能进行评估,ISCB的设计思路X坐标,ISCB的X坐标为不同查询应用的整合，它主要是面向不同部门的不同需要，将所有部门的所有应用需求归并到一起，构成国际服务外包人力资源库（ISCB）的X坐标。目前，我们考虑的服务对象主要有：商务部、教育部、发包企业、接包企业、高校、培训机构和人才自身等等。每个服务对象都有自身所需要关注的人才相关数据，我们在对每个服务对象调研后，可以得出每个服务对象关注的人才相关数据需求，将所有服务对象关注的所有人才数据需求进行归并汇总后，得出人才相关数据需求项，所有的人才相关数据需求项并集构成国际服务外包(ISCB)的X坐标。X坐标涵盖了各相关部门的所有需求数据项。各部门的人才相关需求均为X坐标的一个子集。,ISCB应用属性获得方法示意图,ISCB的设计思路Z坐标,ISCB的Z坐标为不同类别人才的总和，它主要是面向教育培训潜在人才、企业需求人才、流动社会人才、企业从业人才等不同类别的不同人才，将所有类别的所有人才归并到一起，构成国际服务外包人力资源库（ISCB）的Z坐标。,ISCB数据源设计,中国服务外包潜在人才库数据来源：教育部学生司的毕业生信息中国服务外包需求人才库数据来源：企业的人才需求信息中国服务外包流动人才库数据来源：中国服务外包人才招聘网登记信息中国服务外包从业人才库数据来源：商务部外资司的企业员工登记信息,ISCB预期应用假设,下列各个部门及其角色的应用均有一个前提假设，即ISCB可以按照预定方案从各个相关部门中及时获取相应数据，各相关部门对ISCB的数据获取都能够提供支持。在此假设情况下，ISCB所需要的数据提供如下：商务部：协助提供现已经在商务部登记（领取政策支持资金）的服务外包企业、培训机构及其员工、学员数据（仅需一次提供）。教育部：各地服务外包相关学校及其学员数据（每年仅提供一次，含就业数据，不知道就业情况不提供，凡提供就业情况者是否可以给予一定的费用支持？比如每人50元，因为培训结束后，培训机构无从得知学员就业情况，只能靠他们自己告知）。发包方：随时可以提供自己的发包意愿，以及对接包国家、城市、企业人才方面的接包需求（这是发包方的权利）。接包方：需要即时提供人才变更数据，为自己的接包提供更多机遇（人才库提供核心人员保护，外单位看不到员工姓名、联系方式等）培训机构：每次培训完成，需要提供培训人员情况及其就业情况（不知道就业情况不提供，凡提供就业情况者是否可以给予一定的费用支持？比如每人50元，因为培训结束后，培训机构无从得知学员就业情况，只能靠他们自己告知）。,假设和应用我想的不全，也可能不对，请刘老师务必修改后再使用。,ISCB的部门预期应用,商务部预期应用：1、可以随时得到国内各企业中高级人才数量总数及其比例，明确得知具体人才缺口数字。为做好智力引进工作、重点人才引进工作、国际人才交往、吸引海外优秀留学人员及外籍人员在国内创办软件企业等方面提供指导依据和决策依据。量化数据为进一步制定资金和政策支持提供权威性统一数据，使得宏观调控更有针对性。2、国外大客户选择离岸外包提供商时，遵循的原则是“先选择国家或地区，再选择外包公司”。在国家方面考虑的一个核心因素就是，国家整体是否有足够的服务外包中高级人才。通过人才库的建立，商务部可以随时生成国家服务外包人才状况报告，通过量化的实事求是的具体数据，可以强有力的对外说明国家服务外包人才状况。从而发挥政府在外包企业的统一形象、市场宣传方面发挥更大的作用，加大“中国外包”品牌的推广力度。,ISCB的部门预期应用,商务部预期应用：3、可以加强大中小企业人力资源的统一调配，为企业项目和闲置人才提供及时帮助，指明方向。由于市场周期和国外财政年度周期影响，一般都存在空闲期，但同样有工资支出。造成人力资本过高和人力资源闲置问题。如果借助于人才库，充分利用各个公司的空闲期，合理安排外包服务，可以避免“有项目找不到人，或者有人找不到项目”的问题。4、由于人才是核心，抓住了人才，就抓住了服务外包管理的核心。对以后加强领导、正确决策、规范完善工作提供了数据事实依据。,ISCB的部门预期应用,商务部预期应用：5、国际服务外包人才库的建设不仅仅是完成9号文的任务，许多国家和地区已经认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用，根据自身优势竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。如印度、非律宾拥有大量低成本人才库；澳大利亚等拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施；埃及有中东任何国家不能比拟的最大人才库，也是越来越多的由跨国公司经营的外包中心的集聚之地。,ISCB的部门预期应用,教育部预期应用1、企业反映教育机构培养出来的人才“理论知识丰富，实践能力不强”。尽管毕业生持续增长，却无法满足外包企业业务快速发展的需求，人才严重短缺已经困扰着中国的服务外包企业。教育部可以通过此人才库随时获取服务外包人才的具体缺口数据，进而为专业设置、人才培养等指导决策提供数据量化依据。2、外包企业最缺乏的并非一般基础人才，而是中高端的技术和管理人才，所以教育部可以根据人才库数据重点对紧缺的中高端外包人才的引进和培养上给予更多的支持。通过随时了解国家服务外包人才的储备情况、随时查询发包方的需求数据，明确人才数量和培养方向。,ISCB的部门预期应用,教育部预期应用3、当前学生就业压力较大，服务外包业务培训机构如雨后春笋般出现，服务外包培训机构教学质量层次不齐，如何对这些培训机构进行教学质量评估？通过人才库查询培训后的入职人员数及其相关比例，可以作为一个重要参考。4、通过人才库可以查知高就业率的培训机构，可以据此展示优质培训机构，促进服务外包培训教育教学理论和实践的交流和推广，进一步扩大优质教学质量的覆盖范围，更好的解决就业问题。,ISCB的部门预期应用,发包方预期应用：1、进行整个国家或某个城市或企业的外包人才的相关查询，从而为是否在此发包提供重要决策依据。可以在一定程度上避免盲目发包，降低风险，增加最终收包满意度。2、为发包方随时发包、提出对接包国家、城市、企业人才方面的需求提供了一个国家范围内的发布平台。通过人才库平台最大程度扩大自己发包时的信息发布范围和选择范围，从而有助于选择最优、最可靠接包方。,ISCB的部门预期应用,接包方预期应用：1、可以查询发包方的相应需求，第一时间得知发包信息。2、随时了解本企业所处地区、城市和国家的总体服务外包人才情况，为解决“有项目没有人，有人没有项目”情况提供思路。3、可以根据需求事先调整自身，满足需求准备申请接包。不至于无的放矢，从而增大接包成功机会。4、在进行本企业人才数量、结构调整时提供数量指导依据，协助企业更快更健康的发展。5、可以在此国家发布平台上发布本企业人才需求信息以及本企业的本土发包信息。,ISCB的部门预期应用,培训机构预期应用：1、查询就业率较高的培训机构。学习其先进的教学和管理等情况。2、查询人才需求状况和就业机会，为专业设置和培训目标提供依据。并对学生提供就业实质性帮助，从而增加就业，缓解压力。3、查询某专业的具体人才数量信息，与本机构培训人才数量信息进行对比，从而明确培训数量和方向。,ISCB的部门预期应用,高校预期应用：1、查询就业率较高的高校。学习其先进的教学和管理等情况。2、查询具体专业的人才需求状况和该专业现行的人才培养状况，查询某专业的具体人才数量信息，与本机构培训人才数量信息进行对比，从而明确培训数量和方向。3、查询企业需求就业机会，为专业设置和培训目标提供依据。并对学生提供就业实质性帮助，从而增加就业，缓解压力。,ISCB的部门预期应用,人才自身预期应用：1、学习导向：查询人才比较紧缺的职位，进一步查询专业学习的知识空间和知识体系，明确自己的专业学习方向。2、评估导向：查询自己想去的职位所需要的知识技能的评估，为入职做好相关知识和技能的准备。3、培训机构的选择：查询就业率较高的培训机构。为自己选择一个好的培训机构提供依据。4、辅助求职：查询现行的人才需求状况，获取更能发展自己的就业机会，缓解就业压力。5、职位咨询：查询服务外包都有哪些职位，各自需要哪些知识和技能，自己能胜任哪些职位，为自己进入服务外包行业做准备。,四、ISCB的特点,由于ISCB引入了ISCC标准，所以同时具有以下三个性质。开放性规范性发展性另外，ISCB还具有ISCC不具有的性质。指导性：通过ISCB可以具体查询相关的人才数据，从而对相关决策提供数据支持和指导。,谢谢！,