《秩序部培训教案》PPT课件.ppt

河北易阳物业服务有限公司晋和枫丹白露项目,秩序护卫部初级培训教材,目录,第一章秩序护卫部架构第二章岗位职责第三章仪表礼仪第四章纪律和规范第五章应急程序第六章相关法律法规第七章纪律和规范纪律和规范,秩序护卫部部长,秩序护卫部班长,车场管理人员,秩序护卫员,中控值班员,第一章秩序护卫部架构,秩序护卫部负责小区内的日常秩序护卫工作、车辆管理、消防监控等工作。,4,秩序护卫部岗位职责秩序护卫部部长岗位职责秩序护卫部班长岗位职责秩序员岗位职责中控值班员岗位职责车辆管理员岗位职责,第二章岗位职责,秩序护卫部岗位职责,1、认真贯彻执行国家法律法规,负责受托物业的公共秩序、消防工作。2、公共秩序管理(1)根据公安部门和上级主管部门的有关规定和要求,结合物业实际,制定安全管理总体方案和各种防范及预案措施。(2)根据安全管理方案的要求，合理安排人员岗位，维护物业内的公共秩序。(3)根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知各有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。(4)配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。,3、消防管理(1)根据消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。(2)配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。(3)做好本公司员工的消防业务培训与消防宣传。(4)做好平时的消防安全日检、月检，对火灾隐患进行及时整改及整改后的复查工作。(5)对监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作,秩序护卫部部长岗位职责,负责本部门的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；负责编制本部门的年度计划，拟订年度秩序护卫员培训计划；对秩序部的全面工作管理，负责秩序员的招聘、录用、考核和奖惩；教育和培养秩序护卫人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律；及时组织秩序人员完成各项临时应急任务；,秩序护卫部班长岗位职责,组织秩序员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练根据秩序部长的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪,秩序员（门岗）岗位职责,熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区负责做好对机动车辆的出入管理熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止,秩序员（巡逻岗）岗位职责,严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序,中控值班员岗位职责,值班人员不得随意离开监控室，每天做好值班记录不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安；出现报警信号，立即核查信号真伪情况监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现异常立即报告，并及时与维修部联系当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中,12,基本仪容仪表岗位礼仪礼貌礼貌用语,第三章仪表及礼仪,基本仪容仪表,保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型，不留长指甲。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头，不留长发。女员工淡妆上岗，不染彩色指甲，不宜戴过多首饰，不可以化浓妆戴夸张首饰。长发按规定扎起。,岗位礼仪礼貌,秩序护卫人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序护卫服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻,内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。,秩序员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。,门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。,立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内,秩序护卫服务语言规范,秩序护卫人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语。对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。,盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。,和来访者说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生,值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语,1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！秩序护卫部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们客服中心联系好了吗？,8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。,值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语,24,“16”个不准职业道德规范,第四章纪律和规范,秩序护卫人员必须严格遵守16个不准,1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。,5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。,9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。,13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。,职业道德规范,一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。,二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。三、不计个人得失，乐于奉献,职业道德规范,四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。秩序护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。,职业道德规范,六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚,职业道德规范,秩序风采,整齐协调团队,34,打架斗殴、流氓自扰的防范和处理预案消防紧急处理程序电梯困人紧急处理程序,第五章突发事件应急处理程序,打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案,一、防范措施1、在广场各个部位要有秩序人员定时负责巡视检查。2、注意观察成群结伙来的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。3、秩序巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。4、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导汇报。,二、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案1、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序办公室处理。2、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报主管领导请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。3、秩序人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。4、如事态严重，有伤害事故发生，秩序队员应及时与公安机关联系。,5、在将斗殴人员带往秩序办公室途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。6、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。三、注意事项：不影响周围商户（住户或顾客）。如被控制人员对秩序值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。,消防应急预案,处理程序：、目击报警小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。关闭火灾附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火灾现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，防止电梯被困。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应使用现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，严禁用水扑救，防止引发触电事故,、消防监控室报警消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即向部门领导或值班经理报告，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维护秩序和组织疏散。值班人员坚守岗位，密切注意火警附近区域的情况。如有业主打电话询问，不要慌张，告诉业主：“火情正在调查，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们会紧急通知您”，同时提醒业主关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车，确保消防车能及时顺利到达现场。,、成立现场临时指挥部临时指挥部由项目经理负责，项目经理尚未到场时，由副总经理或秩序部部长代任。根据火势情况制定相应对策，向各部门下达救灾指令。根据火势情况成立保障组、抢救疏散组、灭火组、医疗组和后勤组，组织救人、抢救和保管重要物资及档案，维护现场秩序。根据火情决定是否启用紧急广播。将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用，同时停止起火区域的其它电梯和中央空调。,将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用，同时停止起火区域的其它电梯和中央空调。根据火情决定是否采用部分或者全部断电、断气、打开排烟装置等措施。消防队到达现场前，由灭火小组在保障自身人员安全的情况下组织灭火。待消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。,、善后工作火灾扑灭并经消防部门勘察后，应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。秩序部组织人员清理灭火器，及时更换、补充灭火器材。统计人员伤亡情况和财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。,43,站姿立正、稍息和跨立的转换敬礼和礼毕步伐体能训练泊车手势,第六章军体训练,站姿,立正、稍息与跨立的互换,敬礼和礼毕,步伐,体能训练,泊车手势,停车指挥动作1）左手前平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内2）放下3）右手前平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内4）放下5）左手前平举，手掌向右，头向右6）放下,直行指挥动作1）二手侧平举，头往右2）右前臂横向左，手掌向内，头往右3）头往右，注视车辆移动4）手放下（车即将到眼前）5）敬礼（车到跟前），眼睛注视车辆移动6）敬礼毕7）跨立8）立正,小转弯指挥动作1）半向左转（车辆转弯灯或开始转弯）2）左手侧平举，手掌向外，头往右，目视车辆3）右手臂侧后移，半内举，手掌侧向左4）手放下，半向右转（车即将到跟前）5）敬礼（车到跟前）6）敬礼毕7）跨立8）立正,大转弯指挥动作1）半向右转（车辆转弯灯或开始转弯）2）右手侧平举，手掌向外，头往左，目视车辆3）左手臂侧后移，半内举，手掌侧向右4）手放下，半向左转（车即将到跟前）5）敬礼（车到跟前）6）敬礼毕7）跨立8）立正,车位指示动作1）左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内2）放下3）敬礼4）敬礼毕5）右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内6）放下7）敬礼8）敬礼毕,倒车指挥动作1）双手前平举，前手臂上举，手掌向内2）前手臂朝内两次动作（配合倒车口令：倒-倒）3）右手向左手移动两次，复原（倒车口令：左-左）4）左手向右手移动两次，复原（倒车口令：右-右）5）前手臂朝内两次动作（倒车口令：倒-倒）6）放下（倒车口令：停）7）敬礼8）敬礼毕,55,保安服务管理条例保安服务管理条例实施细则物业管理条例中华人民共和国消防法机关、团体、企业、事业单位消防管理规定,第七章相关法律法规,谢谢大家！,