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第三讲信息管理一、信息时代信息资料的概念（一）资料的概念及来源企业的信息资料，是指那些企业已经获得的，能为管理决策所用的文件、数据、信息等相关内容。信息资料的特点：1、服务于管理决策；2、没有经过加工处理；3、综合、全面的。,巴比凯瑟咨询公司（BarbieKeiser）介绍了一种建立和实施竞争情报收集系统的普通方法，步骤如下：（1）确定竞争对象；（2）确定需要了解竞争对象的什么情况，何种资料和分析能最好地说明这些公司的运营情况；（3）确定这些信息的具体来源；（4）将公司的资料组织起来并设计一套方案，如何得到你所需求但又难以得到的信息；（5）结合各方面得到的信息，对资料进行,分析并对竞争对手的潜在实力与本公司的预测情况进行评估对比；（6）监控对手的行为并不断交流这些信息，以便管理人员能相应地调整运作。,竞争者特征和信息来源,（二）信息时代的数据资料及其特征与其他传统的资源（如资金、人力、厂房设备、原材料等）相比有着不同的特征：1、无形性；2、非消耗性；3、共享性；4、使用成本递减性；5、传输性；6、非替代性；7、易损性；8、价值非衡量性；,9、非贬值性；10、来源多样性和复杂性；11、更新与储存性。（三）资料库两个含义:一是一些影响企业管理决策的各种资料的总和;二是评价目前企业的经营情况，更合理地配置资源，或发现和寻找未来市场机会的一种机构。,管理资料库通常根据企业不同的类型和目标而重点不同，以战略资料库为例:1、企业自身优势和劣势的战略资料库。2、环境机会和风险战略资料库。二、预测（一）预测与管理预测是在调查研究的基础上，通过对占有的大量资料和信息进行科学分析，根据已知数来推算未知数的方法。预测是企业取得有价值的管理信息的一种手段。,（二）预测的分类、内容和程度可以依据不同的标志对经济预测进行分类。1、依时间分类；2、依预测的范围分类；各种预测方法的分类与应用对象,三、数据与管理（一）数据管理的内容1、供给管理（1）准确、范围、适用性；（2）防止过分供给；（3）使用协调。2、数据获得管理（1）技术保障；（2）时间保证；（3）共享。3、安全性管理,（1）保证数据资源免遭破坏；（2）防止非法使用者获得。4、数据质量管理（二）如何管理数据阿纳尼V.莱温丁（AnanyV.Levitin）与托马斯C.雷德曼（ThomasC.Redman）提出了数据管理的要点：1、设立关注内部数据质量的计划；2、设立一个数据供应者的管理计划3、探索对数据的需求,确定与管理最关键的信息链6、通过多种方式保证数据资源的贮存。7、确定不同组织或组织内不同部门之间数据获取所需要的条件，以达到共享数据的目的。清晰地描述对数据的管理说明并严格实施。9、指定高级管理人员主管数据管理项目。（三）信息的处理与报告（略）,沃尔玛信息管理系统一、沃尔玛的苦恼最低价问题沃尔玛可以说是世界零售业的一大奇迹。1955年，沃尔玛还默默无名。1979年，沃尔玛全年销售额才首次达到10亿美元。可是到了1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天的时间就能达到。据法新社报道，沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店，员工数目也达到了120万人。超市百货可以说是大家最熟悉不过的行业了，几乎和每个人的生活息息相关。一个面对形形色色的广大群众的超市，顾客来你这里买东西的原因只有一个你所提供的产品物美价廉。可以说，物美价廉吸引每一位消费者，那怎么样才能做到全市最低价呢？这个问题不仅是八十年代沃尔玛的问题，也是当时全超市行业所面临的问题。,二、粗放型压价VS高科技，艰难的选择数量压价是超市行业低价的法宝，直至今天依然如此。当年为了解决最低价问题，沃尔玛设想靠大规模扩展面市店拉动大量进货从而压低进货价，这样有一箭双雕的作用：一来是扩大店数能速度占有市场份额，抢夺顾客；二来是能达到压低进价的目的。然而，这也是一个十分危险的做法，因为扩大规模需要大量的资金，同时很可能因为管理不善而导致倒闭。在当时，科技还没有那么先进，很多高科技还是在军用或者研发当中。然而，当时的沃尔玛就想到一个大胆的设想：不仅从进货压价，还必须做到少库存，甚至零库存，进行便捷运输，达到附加费用最小化。能做到这些就必须要依靠高科技的支持，沃尔玛已经开始了它的技术领先之路。三、打一场高科技的硬战年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该信息化的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯,机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。90年代以后，互联网逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了其竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。我们通过沃尔玛的历史知道了沃尔玛的成功在于他运用了一套全面而综合的系统来收集、管理各种商品的信息，通过高速的信息传播，使沃尔玛能掌握第一手的资料，能迅速作出最低价格的调整。而这套系统我们现在就称之管理信息系统（ManagementInformationSystem），简称MIS。,四、领先的优势我们从一个详细的案例，了解MIS是怎么样给沃尔玛带来巨大的优势的。沃尔玛中国有限公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。1电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。2电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及,Telxon终端所能提供的信息。Telxon终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都百成集团等少数企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。3电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同，这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的产品好销，然后按需组织生产。管理信息系统的应用使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。该系统的输入为当时各个层面提出的不同需求，而输出则是这些需求的实际体现。沃尔玛的成功经验之一，就是专门建立了世界上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进技术。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞,争力。五、沃尔玛的今天21世纪的今天，当年首次采用MIS系统改造业务的沃尔玛已经成为全球最大的的超市集团，同时也是500强企业的前十名。今天的沃尔玛已经形成了成熟的信息体系，包括四大方面的技术，组合成特有的企业内部信息的交流：（1）沃尔玛物流应用的信息技术：1、射频技术/RF，在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。2、便携式数据终端设备/PDF。传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。3、物流条形码/BC。（2）沃尔玛的ERP系统协助管理的降低成本（3）V2Conference视频会议系统,（4）沃尔玛供应链管理的主要方式及信息技术：1.VMI(VendorManagedInventory)卖方代管库存2.Retaillink零售链3.ASN(AdvancedShoppingNotice)预先发货通知4.CRP(ContinuousReplenishmentProgram)连续补货5.EFT(ElectronicFundsTransfer)电子结算系统这些技术将会不断进步，为沃尔玛提供更好更快更准确的服务。同时，它也预示着一个管理信息系统全面普及使用的时代已经来临。,
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