《消费者的权益》PPT课件.ppt

我们享有“上帝”的权利,1、消费者的含义：当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。（消费者决定着商品及其经营者能否被认可。）,一、我们都是消费者,保护消费者权益的两方面（85页）,经营者和消费者各处于什么地位？,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,消费者依法享有的权益,“上帝”的权利,保护消费者权益的意义。,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,安全权,阜阳劣质奶粉事件,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,省油的汽车,知情权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,不买也得买,自主选择权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,公平交易权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,求偿权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,获得教育权,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,受尊重权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督权,消费者投诉电话：12315,侵犯了自主选择权,侵犯了知情权,侵犯了公平交易权,消费者要履行的义务。,法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝。”,例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他的顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等,如此“上帝”,在以下案例中，经营者损害了消费着的什么权利？或消费者行使了什么权利？,请你断案,案例一黄女士在逛自由市场时，看中了一件衣服，问价后试穿，感觉不是十分中意，便不想买了，却被摊主一把抓住，逼她非买不可。,案例二王先生在快餐店吃完饭结帐时，觉得对方好像多算了十几元。经核对，发现多算了一个汉堡的钱。王先生便要求服务员打印明细单，谁知打出来的帐单除了几个阿拉伯数字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帐单，可服务员说只有这种英文帐单。,案例三赵大妈家旁边有个小吃店，但她从不去那里吃东西。因为她发现小店制作食品的过程很不卫生，食品用具和生活用具混用。她每天看到许多不知情的人在那里就餐，心理很不舒服。在劝说店主改进卫生状况无果的情况下，赵大妈只好向卫生部门反映。卫生部门查实后，责令小吃店限期改正，并予罚款。,案例四初二学生王元去书店买书，因带的钱不够只好把已看中的书放回原处，准备回家。正要走出书店时，一名工作人员拦住了他，问他为什么拿了书不付钱。王元解释说他把书放下了，可工作人员仍坚持说王元拿了书。王元赌气地把书包放下让他找。这名工作人员翻了半天也没找到新书，就把王元带到办公室，对他强行搜身，仍未找到新书，才允许王元离开。,