《创造双赢的沟通》PPT课件.ppt

,创造双赢的沟通,CONTENTS沟通是什么认清目标与底线帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶面子给你，里子给我我操控，你决定用身体说出真心话先退一步，再往前跳原来都是一家人幽默是最好的沟通要亲吻？请找没人的地方没有不能沟通的事,沟通是什么,沟通，是由水沟的沟，畅通、疏通的通构成，沟通变成了通沟。员工之间有了鸿沟，大家就要沟通。沟通就是通沟，把不通的管道打通，让死水变活水，彼此能对流，能了解，能产生共同意识。,有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力，她希望得到一个钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说“钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈夫说“可是我要钻戒，人家都有，我就没有，真后悔嫁给你。”结果两个人因为生日礼物，吵起来了，甚至想离婚。,同样有个太太，想要钻戒做生日礼物，但是她没直说，“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？我当然要送。“丈夫很诧异“明年也不要送。”妻子继续说丈夫眼睛睁得更大了“把钱存起来，存多一点。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒.”结果，你们猜怎么样，生日那天，她还是得到了礼物，一个钻戒。,案例分析,我们比较一下这两个沟通的技巧，第一例中的妻子不太会说话，不仅否定了以前送的生日礼物，还伤了丈夫的心，接着又伤了丈夫的自尊，最后否定了夫妻感情，如此硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思呢？,案例分析,再看第二例，太太就很聪明，她想要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心，最后皆大欢喜,沟通技巧1认清目标，委婉沟通,沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，我们要始终明确目标，要采取委婉的方法，不要直来直去，采用适当的沟通方式会取得良好的结果,有位先生在印尼巴厘岛逛街，看中了一个木雕，他问：“多少钱？”“两万卢比。”小贩说“八千。”先生说“天哪，一万五，怎么样？”小贩夸张的说“八千。”先生依然坚持“最低了，卖你一万三，咱们交个朋友。”小贩说先生耸耸肩，走了，小贩后面喊，“回来，八千就八千，白送你了。”,案例分析,为什么这位先生能够获胜呢，因为他坚持了自己的底线。双向沟通，有时候就像讨价还价，你不可能让对方全部接受，你也不可能全盘让步。双方都要有个心理底线，在底线上沟通，双方都要有所让步，也都有所斩获，才能实现双赢沟通。,沟通技巧2认清底线，解决问题,在沟通之前，先得为对方考虑，了解他的底线和问题，并且帮他解决问题，这样沟通就有了基础。在表达你的诉求之前，更要重视对方的诉求，这样才会有切合点。,沟通技巧3帮对方脱下铠甲,要学会为对方分析、解决问题，化解危机不要否定对方的看法，以体谅的心情看他的世界，谁不感激对方的体谅与关怀呢？沟通就是耐下性子，听对方说，为他着想，同情他，为他解决问题,沟通技巧4尊重你的沟通对象,无论对方什么身份，我们都要尊重对方，大家要平起平坐，给沟通创造一个平等的环境。,老王要去找总经理抗争。“我们也是人，为什么动不动就加班，年终奖也没几文。”老王义愤填膺的说，“我要好好教训一下总经理。”“我是老王，我找总经理有事。”老王对经理秘书说“好的，您喝什么茶？”秘书问“我什么都不喝。”老王坐在沙发上“总经理特别交代，要给你泡上好的冻顶。”秘书说老王接过茶杯，疑惑的问，“你没弄错吧？我是车间老王。”“当然没错，您是公司的元老，经常辛苦加班，总经理常说你们很辛苦，为公司奉献了那么多。”秘书笑着说“额，哦.”老王陷入了沉思，等秘书再来叫他时，他已经回到了车间。,沟通技巧5请上座，敬香茶,总经理还没出现，老王的火气就消了。如果对方有火气，有怨言，觉得不被尊重，为何不奉上茶点，请上座、敬香茶呢？人很在意面子，有了面子，就会通融，沟通也就好办了。,沟通技巧6做最好的肯定者,在这社会上，你发现那些能力特强、个性特强的人，常常不是最好的沟通者。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。,