市房产管理局信访接待工作制度

信访接待工作制度为畅通信访渠道，促进我局信访工作的规范化、制度化建设，理民气，顺民意，得民心，更好的服务于广大来访群众，根据上级有关信访工作规定，结合工作实际，制订本制度。一、工作机构成立局信访办公室，设在 ，办公室主任由 担任。 同志负责处理日常工作。局信访办公室负责全局日常信访工作，以及领导信访接待日的安排和准备工作。局信访办公室建立统一规范的来信来访登记薄，制定来信来访处理笺；建立健全信访工作总结、建档、查询制度，重要信访件应立卷归档；加强对全系统信访工作的检查、指导，督促。二、日常接访（一）日常接访工作遵循首问责任制、部门包干制、限时办结制、局信访办公室协调处理原则。部门每位职工都要树立首问责任意识，属于业务部门或局属相关股（室）承办的信访事项要限时包干负责。（二）对县委、县政府督查室、县网管中心、群众工作局及其以上部门的信访件，由局信访办予以登记并填写来信来访处理笺，交由相关部门、相关股（室）领导阅知，相关部门、股（室）在规定的时限内提出处理回复意见，局信访办审核后，交局办公室审核，报分管领导同意后，再予上报。回复意见要同时送签批领导、签批部门、信访人员、局主要及分管领导、局办公室。三、领导信访接待日制度（一） 接访时间：每周星期四下午14：00至18：00（二） 接访地点：（三）接访领导：局党组成员、各二级部门负责人轮流接访。根据实际需要，可多名领导共同接访。（四）接访内容： 1、涉及人力资源和社会保障方面的来信来访；2、对局机关及局属各单位工作人员的批评、建议；3、检举、揭发局干部队伍的违法失职行为； 4、其它信访事项。（五）接访原则 1、坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。 2、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内给出处理意见并答复，特大信访事件半月内给出处理意并答复。3、对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知。4、接待信访不应干扰机关正常办公秩序。5、对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。6、因特殊情况，原定领导不能在预定的时间接待的，由局信访办及时协调其他领导接访。四、信访接待工作要求（一）各部门领导、相关股（室）要高度重视信访工作，落实专人抓好信访工作。对局信访办签批的信访件，要在规定的时限内及时受理，能予解决的及时解决并回复办理情况，不能解决的回复原因或提出处理建议。如敷衍塞责、推拖不办而激化矛盾，导致越级上访或重复上访的，将追究有关领导和人员的责任。（二）局信访办公室及各部门接待和处理信访问题，坚持“实事求是、谁主管、谁负责，严格按政策办事与做好思想疏导工作相结合，依法、及时、妥善处理解决问题”的原则。做到“件件有着落、事事有回音”。四、在接待信访时，信访接待人员要本着高度负责的精神，认真履行职责，耐心听取群众诉说，要以礼相待，动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心，为信访群众提供热情服务，并认真做好登记。五、禁止侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。七、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知公安机关依法予以处理。十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的处分。县人力资源和社会保障局领导干部信访接待日安排（2011年9月至2011年12月）接访领导职 务接访时间联系电话- 4 -