白城市家美乐营业员管理制度

精选资料白城市家美乐专卖店营业员管理制度内容提要：考勤制度上班时间规定考勤管理请假制度日常工作管理制度工作纪律礼仪行为规范 日常工作流程培训总结及盘点月报-内部文件、妥善保管-一、考勤制度（一）、上班时间规定1、营业员工作满三个月每个月休息两天，不得赚假，上班时间为早8：20到晚5：00。（休息时间及作息时间根据具体情况会临时作出调整）；2、用餐时间采用轮班制，禁止营业员因一起用餐而发生空岗，就餐时间为30分钟，口中不留异味或残留物；并检查妆容，建议画淡妆。（二）、考勤管理1、每天必须按规定时间上下班，遇有特殊情况需说明理由。2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，按照5元/次从满勤奖中进行扣除处理。3、超过规定上班时间一小时，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班的，均视为旷工。旷工除扣除当日全部工资外，当月不享受满勤奖，店长旷工不享受满勤奖及岗位工资。（三）、请假制度1、特殊情况需要请假的，必须提前说明情况得到批准后方可休假。2、事假两天以上（含两天），须提前三天请假，批准后方可有效。3、周末、黄金周、节假日等销售高峰期原则上不准请假。4、每个月迟到早退一次给予警告，第二次开始每次扣满勤奖5元，发生请假的除扣日薪外，从满勤奖中每次扣10元。二、日常工作管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在店内营业区吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事；不准在营业时间内把其他与本店无关人员带入本店影响正常营业、不准出去逛街购物； 2、上班时不准玩手机，要求上班时间将手机调为震动或静音，没有客人时尽量压缩打电话时间，不准大声接打电话；有客人的时候坚决杜绝接打电话；3、注意个人及品牌形象，不得在店内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；4、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或辱骂客户；5、上班时间必须保持店内有人，不准2个同时出去、吃饭或上厕所，违者以空柜处理并给予经济处罚；6、不准在店内动用明火，发现顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止； 7、注重个人及店内卫生，清洁工作经常化，清洁范围包括：展柜、展台、收银柜、地面、门及陈列货品，要保持柜台及货品无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；8、节约用水、用电，需做到人走灯灭，严禁浪费。9、爱护商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出本店。发生丢失、损坏一律追究营业员的全额赔偿责任。10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人需把客人送走，才可以更换衣服做下班准备。11、每天准确填写销售单据、及销售日报表，上传数据到POSE机，妥善保管好货款，按规定把当天的销售情况及时用短信形式发给上司。12、每天的销售货款必须妥善保管，不得私自挪用，店长（指定责任人）对本店货款安全负完全责任，店长休息期间必须妥善安排好货款保管，发生货款丢失由店长（或指定责任人）全额赔偿。（二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服；没有客人的时候可以坐着，但是不能趴桌子睡觉，不能大声说话，不能玩手机，要保持端庄的姿势；B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则；C、表情开朗，化妆以适度为原则，着近肤色无花纹的丝袜，穿着不要过于暴露、或服装过于另类；2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；、礼貌用语：顾客进店时，说“您好、欢迎光临家美乐，本店专营精油添加型护肤品”顾客出店时，说“慢走、欢迎下次光临”收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请拿好！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。（三）、日常工作流程开门进店售前准备售中服务打扫卫生经常化营业结束清点核对库存登记需进商品整理销售小票填写日报表汇总销售及赠品情况妥善保管货款短信汇报销售情况整理好货品收拾卫生检查关闭照明灯、广告灯箱、电源、水龙头收回音箱、广告牌、停车牌等外置物品-确认安全后锁好玻璃门及防盗门离店外置物品要妥善保管，一旦发生丢失由当班店员按价赔偿。1、售前准备A、打开店门，检查卫生情况，查遗补漏，理清工作思路；B、换装：应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；C、清洁：清洁对象：玻璃门、柜台、展柜、地面、收银台、货品、生活区清洁要求：所有设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，马上核查清楚。E、陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从货柜取出库存商品后，员工应将商品摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换。F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌完整齐备。G、开店：营业工作正式开始，必须精神饱满且热情微笑地接待每一位顾客。2、售中服务A、顾客类型未成交型：顾客：进店观看触摸试用考虑离别销售员：迎接适时介绍试用服务推介送别成交型：顾客：进店观看小样试用考虑成交离别销售员：迎接适时介绍试用服务推介收银送别B、迎接顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“您好、欢迎光临家美乐”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。下雨天要主动帮助顾客将雨伞放在合适的位置。C、介绍必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。规范用语：您好！（在提供任何服务之前，要先礼貌地引起顾客注意）规范动作：与顾客交谈时亲切介绍产品时专业娴熟解释问题时耐心得体换取产品时机智灵敏介绍时一般以新货开始，包括品种、功用、味道、含量、注意事项等。D、推荐当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。当顾客心存疑虑时可采用如下语言进行推荐：无论顾客购买与否，均要主动邀请顾客试用，主动协助顾客试用。根据顾客试用情况，有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语。不能运用当地的忌讳语，避免影响品牌形象。E、开票当顾客决定购买时，营业员要看清顾客所购护肤品的名称及价格，并提醒顾客进行产品检验。确定无误后便可开票。在交递现金、小票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有销售小票必须保存完整，不得涂改字迹，字迹工整不可草书，不准随意撕开，可以标明作废。要使用验钞机检验钞票真假，否则发现假币由收款人承担一切损失。F、包装在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、交货当顾客交钱后，营业员应礼貌地将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客购买产品。H、道别无论顾客是否购买商品离开时，销售员都必须须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“慢走，欢迎下次光临。”当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。I、整理1、在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。2、交接班交接班时，交接班营业员要相互清点店内货品数量,核对财务与现金、票据、促销物品等并签字证明。对一些特别事情及时转告。3、营业结束消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清四关”，即：清烟蒂、清营业厅、清垃圾，关门、关柜、关电源、关水源。三、培训总结及盘点月报1、培训：专卖店会经常组织员工进行业务培训，提高员工基本从业素质及岗位技能、相关销售技巧、理货及陈列的相关要求。店长要找时间给新进员工做培训及工作指导，并对员工的表现及管理负主要责任。2、总结：擅长总结的人才懂得如何开展工作。每个月工作结束后，店长需要跟店员座谈分析，共同针对上个月的销售情况作出工作总结，找出不足及改正的方法，并对下个月工作做出可行性计划，设定销售目标、整理工作思路在发工资之前递交上司。3、库存盘点：每个月结束后发工资之前，店长要协助上司对所有库存进行认真盘点，结转下月，力争做到库存合理、不积压、不断档。4、月报表：在日报表及原始销售小票的基础上进行销售汇总，整理填写“销售月报表”；根据每天手机短信汇报的销售情况及进货单填写“月份进销存情况报表”；保留每个月的销售日报表、原始小票、月报表、进销存情况报表存档备查。四、保密事项保密事项：凡不为公众知悉，具有实际的或潜在的经济价值的各种信息与资料，（如进货渠道、成本、投资、销售及利润情况、销售单据、日报表、进货单等）均属于保密范围。营业员应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。白城市家美乐专卖店2020年4月23日THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑