万怡酒店调研计划.doc

. 金融1期 宋嘉玮万怡酒店调研计划一、调研背景 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪旗下的万怡酒店是以高中价格定位的酒店，其宗旨是深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。万怡酒店的消费人群集中于中年人群，为了扩大消费群体市场，吸引更多年轻客人前来消费，酒店希望通过一次市场调研来更好的制定后期的营销策略。2、 调研目的为万怡酒店的营销做策划，从而扩大万怡酒店在年轻人群体市场中的占有率。具体为：1.调查年轻消费者的消费倾向和消费需求。2.调查万怡酒店在年轻消费者心中的认知情况。3.调查年轻消费者对万怡酒店的入住的期望。4.调查年轻消费者选择其他竞争对手的原因。5.调查万怡酒店的自身不足。3、 调研内容和范围（一）酒店行业顾客调查1.调查年轻顾客的每月经济消费状况。 2.调查年轻顾客入住酒店期望价位。3.调查年轻顾客的消费偏好倾向。4.调查年轻顾客对本酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意程度。（二）酒店行业竞争者调查1调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。2调查竞争对手当前的年轻客户入住情况3调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。4调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。5查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。四、调研方针与方法本次调研本着科学严谨、真实可靠、实用性强的方针。本次调研的一手资料主通过问卷问卷调查法、实地调查法、特定地点拦截式访问法等方式获得；二手资料主要通过查阅国家相关部门的统计文献、查阅行业协会出台和发布的权威报告等获取的。一手的的实地市场调查和二手的参考文献相结合的调研方法，使本次调研更加详尽贴切、严谨全面、真实可靠，使后续的调研报告具有很强的实用性。五、调研对象及调查方法（一）对入住万怡酒店的年轻顾客的调查调查方法：面谈和问卷调查法，通过采用在万怡酒店门口对年轻顾客发放问卷表的形式进行调查。（调查对象由于需要年轻顾客，对象年龄应该限制在20-40岁之间）。（二）对行业竞争者的调查调查方法：间接调查法，通过在网上搜集相关资料，了解各个中高档酒店的经营情况和环境装饰以及配套设施情况。附：万怡酒店市场调研报告一份亲爱的朋友：为了配合我们对万怡酒店顾客满意度方面的调查，了解您对万怡酒店的满意程度和意见建议。麻烦您帮忙完成这份调查表格。为了确保统计数据的准确性，希望您能如实填写，衷心感谢您的支持！1.您的性别*(必填, 单选) 男 女2.您的年龄*(必填, 单选) 24岁及以下 25-39岁 40-59岁 60岁及以上3.您的教育程度*(必填, 单选) 高中以下 高中及中专 大专及本科 研究生及以上4.您来自 省/直辖市*(必填)5.您的职业*(必填, 单选) 政府机关/事业单位职工 企业/公司员工 个体户/自由职业者 学生6.您的月收入*(必填, 单选) 2000元以下 2000-4000元 4000-7000元 7000元以上7.您最近三个月入住过酒店的次数*(必填, 单选) 0次 1-3次 3-5次 5次以上8.您通常入住酒店的原因*(必填, 单选) 旅游外出 商务出行 探亲访友 其他9.您一般选择哪个价位的经济型酒店入住*(必填, 单选) 150元以下 150-300元 301-450元 451元以上10.就您曾入住的万怡酒店进行评价，满意的有*(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他11.就您曾入住的万怡酒店进行评价，不满意的有*(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他12.就您所知，国内大部分酒店都做得比较好的方面有*(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他13.就您所知，国内大部分酒店都做得不足的方面有*(必填, 多选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他14.请您对曾入住过的万怡酒店的总体情况进行评定*(必填, 单选) 非常满意 比较满意 一般 比较不满 非常不满15.您选择万怡酒店的首要考虑因素是*(必填, 单选) 知名程度 服务水平 配套设施 地理位置 价格 清洁卫生 交通便利性 订房方便快捷 酒店档次 环境状况 房间舒适度 安全有保障 其他16.对万怡酒店您最关注的硬件设施有（限选3项）*(必填, 多选, 最多3项) 床 卫浴 衣柜/写字台 房间色彩/格调 房间格局/隔音效果 电视/宽带网络 其他17.对万怡酒店您最关注的软件条件有（限选3项）*(必填, 多选, 最多3项) 价格 安全 环境雅致 员工态度 卫生整洁 个性化服务 食物质量 其他18.您希望增加的免费项目*(必填, 单选) 早餐 饮料 视频点播 国内长话 其他19.您比较认可的促销方式*(必填, 单选) 会员制积分 抵用券 送早餐 抽奖 其他20.您心目中的万怡酒店应该是*(必填, 多选) 环境干净、整洁、卫生 价格比同档次的传统酒店更优惠 在各大城市都有网点，可以享受统一会员服务 所在地段交通方便 所在地段离景点、办公地、商业区等比较近 连锁经营，服务更加规范化高效率 酒店内部环境安静 财产、人生安全有保障 各地酒店拥有当地特色 拥有齐全的设施设备，包括商务、娱乐、休闲等设施 处处体现经济、环保理念 经常会有优惠活动 其他21.针对经济型酒店现有的不足，您有哪些建议及意见？*(必填)10可编辑修改