管理学试题答案(全)

一、单选题（每题1分）1 关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（ ）BA只适用于盈利性工业企业； B普遍适用于各类组织；C只适用于非营利性组织； D只适用于营利性组织2 管理的载体就是（ ）BA资源 B组织 C活动 D过程3 具有统帅作用的系统是（ ）CA结构子系统 B运行子系统 C理念子系统 D绩效子系统4 决定子系统功能的系统是（ ）AA结构子系统 B运行子系统 C理念子系统 D绩效子系统5 决定成败的系统是（ ）BA结构子系统 B运行子系统 C理念子系统 D绩效子系统6 管理的主体是（ ）DA环境 B组织 C过程 D管理者7 管理的核心是（ ）AA处理人际关系 B拥有人事权 C资源控制权 D组织8 管理的客体是（ ）DA人 B机器 C权利 D各种资源和过程9 管理的（ ）职能本身并没有特有的表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值（ ）DA计划 B组织 C经营D创新10 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）DA.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标11 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ ）BA日常程序性决策 B长远全局性决策C局部程序性决策 D短期操作性决策12 能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（ ）DA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能13 能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（ ）BA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能14 掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（ ）CA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能15 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）CA.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；C.人际技能，技术技能，概念技能16 在（ ）中,管理者处理信息并得出结论。（ ）CA人际角色 B信息角色 C决策角色 D领导角色17 对于基层管理而言，最重要的是（ ）CA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能18 ( )对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要（ ）BA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能B19 ( )对于所有层次管理的重要性大体相同（ ）DA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能20 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色（ ）CA. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人21 作为( ),管理者把重要的信息传递给工作小组成员（ ）BA监督者 B传播者 C发言人 D企业家22 作为( ),管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人（ ）CA监督者 B传播者 C发言人 D领导者23 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ ）CA诊断技能 B人际关系技能 C概念性技能 D技术技能 24 田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ ）BA.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 25 管理的艺术性强调（ ）DA理论性 B系统性 C社会性D实践性26 测试、化验和分析属于（ ）DA标准化工作 B信息工作 C定额工作D计量工作27 科技档案工作属于（ ）BA标准化工作 B信息工作 C定额工作D计量工作28 标准的具体化是（ ）CA标准化工作 B信息工作 C定额工作D计量工作29 统计分析属于（ ）BA统计工作 B信息工作 C定额工作D计量工作30 “科学管理理论”的创始人是（ ）AA.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特31 被称为“科学管理之父”的是（ ）DA.法约尔 B.巴贝奇 C.甘特 D.泰勒32 泰勒的代表作是（ ）AA.科学管理原理 B.工业管理与一般管理 C.工业文明中人的问题 D.泰勒理论33 古典管理认为人是（ ）AA.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人34 管理过程理论的代表人是（ ）AA.法约尔 B.巴贝奇 C.甘特 D.泰勒35 “管理过程之父”是（ ）CA.甘特 B.巴贝奇 C.法约尔 D.泰勒36 法约尔的代表作是（ ）BA.科学管理原理 B.工业管理与一般管理 C.工业文明中人的问题 D.泰勒理论37 每个人只服从一个上级的命令是指（ ）CA.统一命令 B.统一协作 C.统一指挥 D.统一领导38 一个组织，目标相同的活动只能有一个领导是指DA.统一命令 B.统一协作 C.统一指挥 D.统一领导39 属于法约尔提出一般管理的14条原则的是（ ）CA.协调 B. 建立自己的管理体系 C.公平 D. 管理科学性40 “组织理论之父”是DA.甘特 B.巴贝奇 C.法约尔 D.韦伯41 17.（ ）是德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系” 理论 （ ）BA亨利.法约尔 B马克斯.韦伯 C梅奥 D 彼得.德鲁克42 霍桑试验是由谁领导的（ ）BA.霍桑 B.梅奥 C.法约尔 D.韦伯43 梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）BA.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人44 将现代管理理论学派称为管理理论丛林的管理学家是（ ）DA.霍桑 B.梅奥 C.法约尔 D.孔茨45 管理就是决策的提出者是（ ）CA.霍桑 B.梅奥 C.西蒙 D.孔茨46 以人为目的并使人性得到充分发展的理念属于（ ）AA.以人为本 B.组织文化 C.诚实守信 D.社会责任47 以人为本理念的原则有（ ）AA. 能级相称 B.系统原则 C.协调原则 D.共同原则48 属于组织文化内容的有（ ）CA. 组织文明 B.组织行为 C.组织形象 D.组织体系49 组织文化的功能包括（ ）CA. 强化功能 B.促进功能 C.激励功能 D.控制功能50 诚实守信属于（ ）范畴（ ）DA. 法律范畴 B.精神范畴 C.文明范畴 D.道德范畴51 为员工提供一个安全舒适的工作环境是（ ）的体现（ ）BA. 社会义务 B.社会责任 C.法律责任 D.道德义务52 属于系统原理原则的是（ ）CA. 目的性 B.创新性 C.动态性 D.开放性53 由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体是（ ）BA. 结构 B.系统 C.组织 D.模型54 由软件、硬件以及作用方式组成的是（ ）AA. 结构 B.系统 C.组织 D.模型55 不是各功能的简单叠加，是表现出系统整体功能的是（ ）DA. 有效运行原则 B.整体原则 C.整体优化原则 D.整分合原则56 系统内部各要素之间以及系统和环境之间的相互作用、相互制约的因果链锁关系反映的是（ ）AA. 动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理57 引入过程反馈机制，把组织管理过程形成一个闭环系统的原理是（ ）BA. 动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理58 和谐管理的基本原则是（ ）CA. 动态原则 B.平衡原则 C.矛盾制衡原则 D.有效原则59 满意是（ ）相比较的结果（ ）AA. 期望和感知 B. 期望和抱怨 C. 抱怨和感知 D. 期望和价值60 有益效果及其达成的程度是指（ ）DA. 绩效 B.效率 C. 效果 D. 效益61 可持续发展的首要原则是（ ）DA. 可持续 B.共同性 C. 公平性 D.发展62 在多个可行方案中选择一个合理方案并进行实施的过程是（ ）BA. 选择 B.计划 C. 决策 D.实施63 决策过程的第一步是（ ）BA. 拟定备选方案 B.确认并诊断问题，确定目标 C. 评估可选方案 D.选择方案64 “管理就是决策”是哪位经济学家的观点？ （ ）DA.泰罗 B.法约尔 C. 巴纳德 D西蒙65 按照决策者人数的多少可以将决策分为（ ）BA. 长期决策和短期决策 B个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策 D战略决策和战术决策66 决策者的个性对（ ）决策影响最大。CA 风险型 B 肯定型 C 不肯定型 D 程序化67 进行决策时，首先要（ ）CA确定决策目标 B拟定可行方案 C寻找和确定决策问题 D分析选择方案68 决策的依据是（ ）AA、适量的信息 B、组织目标 C、组织资源 D、领导知识69 决策按重要程度分为（ ）DA长期决策和短期决策 B集体决策和个人决策C确定型、风险型和不确定型决策 D战略、战术和业务决策70 西蒙派认为，在决策标准上应使用（ ）AA满意标准 B最优标准 C合理标准 D以上都不对71 日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策是DA.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策72 决定发展领域，上马新产品的决策是AA.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策73 供应商的选择、库存决策是BA.战略决策 B. 管理决策 C. 业务决策 D. 以上都不对74 群体决策比个体决策的优点体现在（ ）DA.时效性好 B. 责任明确 C. 成本低 D. 质量好75 喜好风险的人往往会选取风险程度（ ）而收益（ ）的行动方案（ ）AA.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定76 下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式（ ）DA.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同77 影响因素比较简单，目标比较明确的决策问题适用于（ ）AA. 头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法78 通过邮寄函审表综合专家意见进行决策的定性方法是（ ）CA. 头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法79 在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件是（ ）AA. 计划 B.组织 C.领导 D.激励80 具有预见性的管理职能是（ ）AA. 计划 B.组织 C.领导 D.激励81 针对薄弱环节制定计划体现了计划的（ ）原理（ ）BA. 许诺原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.弹性原理82 正确制定计划期限是（）原理（ ）AA. 许诺原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.弹性原理83 组织存在的理由是组织的（ ）CA. 使命 B.目标 C.宗旨 D.命运84 用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定是指（ ）DA. 战略 B.目标 C.宗旨 D.政策85 允许或不允许采取某种特定行动的规定是指（ ）BA. 政策 B.规则 C.程序 D.规划86 被称为“数字化”的计划是（ ）CA. 政策 B.目标 C.预算 D.规划87 对重复出现的、具有一定规律的活动所指定的计划属于（ ）CA. 战略计划 B.战术计划 C.程序性计划 D.非程序性计划88 规定总体目标如何实现的细节的计划是（ ）BA. 战略计划 B.战术计划 C.程序性计划 D.非程序性计划89 具体落实到部门、岗位、人员的计划是（ ）DA. 战略计划 B.战术计划 C.部门计划 D.业务计划90 计划工作的真正起点是（ ）AA. 估量机会 B.确定目标 C.市场调研 D.市场预测91 计划实施时的预期环境是指（ ）CA.机会 B.目标 C.前提条件 D.政策92 具有灵活性的、能够适应环境变化的计划编制方法是（ ）BA. 运筹学方法 B.滚动计划法 C.零基预算法 D.甘特图法93 未来一定时期内要到到的预期成果是（ ）DA. 效果 B.绩效 C.结果 D.目标94 实行民主管理、参与管理的是（ ）AA. 目标管理 B.经济管理 C.绩效管理 D.民主管理95 注重成果，实行自我控制的管理是（ ）AA. 目标管理 B.经济管理 C.绩效管理 D.民主管理96 目标管理的缺点是（ ）BA. 无法有效控制 B.目标难以确定 C.员工容易偷懒 D.不能有效管理97 对组织的机构和活动进行创构、变革和再设计的活动是（ ）CA. 组织结构化 B.组织部门化 C.组织设计 D.组织变革98 在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成（ ）BA. 正比 B.反比 C.不成比例 D.以上均不正确99 管理者具备的命令权属于（ ）AA. 直线职权 B.辅助职权 C.职能职权 D.参谋职权100 科长向他的直接下属建议使用新版软件，则科长行使的是（ ）DA. 直线职权 B.指挥职权 C.职能职权 D.参谋职权101 管理层次多、管理幅度小的组织结构形态是（ ）CA. 直线式 B.职能式 C.直式 D.扁平式102 指挥命令统一、信息沟通快、权责明确的组织结构形式是（ ）AA. 直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制103 违背统一指挥原则，造成多头领导的组织结构形式是（ ）BA. 直线制 B.职能制 C.事业部制 D.直线职能制104 机动性、灵活性大的组织结构形式是（ ）DA. 直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制105 集中决策，分散经营的组织结构形式是（ ）CA. 直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制106 授权的第一步是（ ）CA. 授予权利 B.选择人选 C.确定目标 D.收回权利107 竞争观念的变化属于组织变革的（ ）因素（ ）BA. 内部 B.外部 C.宏观 D.微观108 温水煮青蛙的方式属于（ ）组织变革（ ）AA.渐进式 B.激进式 C.主动式 D.被动式109 对群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动是（ ）DA.激励 B.组织 C.协调 D.领导110 组织成员的追随与服从体现了领导的（ ）CA.环境 B.资源 C.本质 D.性格111 因小张在工作中违纪被给予通报批评，则领导行使的是（ ）DA.法定权 B.背景权 C.奖赏权 D.强制权112 王科长对下属要求严格，自己以身作则，处处起到带头作用，下属对他很信服，他行使的是（ ）BA.专长权 B. 模范权 C.奖赏权 D.背景权113 三种极端领导行为理论中，最有效的领导方式是（ ）BA.参与式 B.民主式 C.放任式 D.专制式114 一般来说，带来更多抱怨和辞职的领导方式是（ ）DA.高体贴与低组织 B.高体贴与高组织 C.低体贴与低组织 D. 低体贴与高组织115 管理方格论中，既不关心生产，也不关心人的领导方式是（ ）AA.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式116 非常关心生产，但不关心人的领导方式是（ ）BA.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式117 既关心生产又关心人的领导方式是（ ）DA.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式118 重在建立人们的友好关系，形成轻松的组织气氛的领导方式是（ ）CA.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式119 费德勒模型显示，下列哪种情景采取关系导向型领导更有利（ ）CA.有利 B.不利 C.中间状态 D.以上都不对120 能否胜任工作是指（ ）AA.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度121 胜任工作的动机和意愿是指（ ）BA.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度122 当下属不成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（ ）AA.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式123 当下属很成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（ ）DA.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式124 通过外部报酬和工作环境，激发员工积极性的行为是（ ）AA.激励 B.组织 C.协调 D.领导125 对于友情、爱情、亲情和群体归属感的需求属于（ ）BA.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求126 期望得到别人高度评价的需求属于（ ）CA.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求127 期望成为自己所要成就的人的需求属于（ ）DA.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求128 工资属于双因素理论中的（ ）CA.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素129 与人们的不满情绪有关的因素是（ ）CA.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素130 与人们的满意情绪有关的因素是（ ）DA.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素131 小张因为设计出一款新机型而得到1万元的奖励，这1万元属于双因素理论的（ ）DA.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素132 期望理论中，（ ）是根据过去的经验判断自己能达到某种目标的可能性（ ）BA.激励力 B.期望值 C.效价 D.概率133 期望理论中，（ ）是实现目标后满足个人需要的价值的主观认知（ ）CA.激励力 B.期望值 C.效价 D.概率134 期望理论中，激励力等于（ ）AA.效价期望值 B.概率期望值 C.效价概率 D. 价值期望值135 公平理论的比较是（ ）的比较（ ）BA.绝对报酬 B.相对报酬 C.部门报酬 D. 行业报酬136 对问题和关系进行协商和调节，以高效的实现组织目标的管理职能是（ ）A调节B协调C领导D激励137 信息在两个以上人群中传递并理解的过程为（ ）AA沟通B协调C领导D激励138 （ ）按照组织明文规定的原则、方式进行信息传递与交流（ ）CA单向沟通B双向沟通C正式沟通D非正式沟通139 发现计划实施中的偏差，并采取纠偏措施的职能是（ ）DA.计划 B.组织 C.协调 D. 控制140 控制的依据（ ）DA.计划 B.信息 C.目标 D. 标准141 组织活动开始之前所进行的控制是（ ）AA.预先控制 B.现场控制 C.过程控制 D. 事后控制142 亡羊补牢是（ ）DA.预先控制 B.现场控制 C.过程控制 D. 事后控制143 主管人员亲临现场，进行指导和监督员工的活动是（ ）CA.预先控制 B.事前控制 C.同期控制 D. 事后控制144 持续改进和创造崭新的更有效的资源配置方式属于（ ）活动（ ）DA.改革 B.维持 C.改造 D. 创新145 属于创新策略的是（ ）BA.领先一步 B.全力以赴，背水一战 C.打出着眼，小处着手 D. 简单易行，突出重点146 创新的第一步是（ ）AA.明确问题 B.制定方案 C.迅速行动 D. 忍耐坚持多项选择题（每题1分）147 组织含义包括（ ）ABCA开放的系统 B社会技术系统 C有共同的目标 D以人为本148 组织系统模型包括哪几个子系统ABCDA理念 B结构 C运行 D绩效149 组织按照是否营利分为ABA营利性组织 B非营利性组织 C宗教组织 D群众组织150 管理环境分为CDA宏观环境 B微观环境 C外部环境 D内部环境151 外部环境分为ABA外部宏观环境 B外部微观环境 C企业环境 D行业环境152 管理的职能包括ABDA计划 B组织 C经营D创新153 管理的职能包括ABCDA控制 B决策 C协调D领导154 罗伯特卡茨认为管理者应该具备以下技能BCDA抽象技能 B概念技能 C技术技能D人际技能155 明茨伯格提出的管理者应该扮演的角色包括CDA政治角色 B社会角色 C人际关系角色D信息传递角色156 人际关系角色主要包括ACDA挂名首脑 B传播者 C领导者D联络者157 管理的二重性是指BCA经济属性 B社会性属性 C自然属性 D技术属性158 管理的基础工作包括ABCDA标准化工作 B信息工作 C定额工作 D计量工作159 管理的基础工作包括ABCDA培训工作 B信息工作 C规章制度 D计量工作160 标准化工作包括ABCA技术标准 B管理标准 C工作标准 D制度标准161 属于管理科学理论的主要内容有ABCDA数学方法 B系统分析 C科学决策 D计算机应用162 管理应遵循的基本理念主要包括ABCDA.以人为本 B.组织文化 C.诚实守信 D.社会责任163 以人为本理念的原则有ABCDA. 能级相称 B.动力原则 C.行为原则 D.发展原则164 组织文化的层次包括BCDA. 文明层 B.精神层 C.物质层 D.精神层165 属于组织文化内容的有ABCDA. 组织哲学 B.组织价值观 C.组织道德 D.组织精神166 属于组织文化的功能ABCDA. 导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.约束功能167 属于系统特征的是ABCDA. 目的性 B.整体性 C.适应性 D.开放性168 对结构和功能的关系描述正确的是ACDA. 结构决定功能 B.结构影响功能 C.功能反作用于结构 D.结构与功能辩证统一169 结构功能原理的原则有ACDA. 有效运行原则 B.整体原则 C.整体优化原则 D.整分合原则170 管理中的运行原理主要包括ABCA. 动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理171 和谐管理的基本原则包括的含义BCDA.组织是一个动态体 B.组织是一个矛盾体系C.组织内各子系统相互制衡 D.管理过程相互制衡 172 实现可持续发展的途径ACDA. 减量化 B.无污染 C.再利用 D.资源化173 依据决策在管理系统中的重要程度可将决策分为ACDA. 战略决策 B.智能决策 C.管理决策 D.业务决策174 依据决策结果的可靠程度可将决策分为ABA. 确定型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策175 群体决策的缺点包括ABDA.成本高 B.产生群体思维 C.产生的备选方案较少 D责任模糊176 决策者只寻求满意结果的原因有ABCA.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果177 定量决策方法主要有ABCA.确定性决策方法 B.风险性决策方法 C. 不确定性决策方法 D最小后悔值法178 定性决策方法主要包括ABCDA. 头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法179 计划工作的原理主要包括BCDA. 适应性原理 B.限定因素原理 C.许诺原理 D.改变航道原理180 战略计划的特征主要包括ACDA. 全局性 B.灵活性 C.对抗性 D.长远性181 战略计划的特征主要包括CDA. 适应性 B.灵活性 C.稳定性 D.系统性182 战略管理的过程主要包括ABDA. 战略环境分析 B.战略选择 C.战略分析 D.战略实施183 目标管理的阶段主要包括BCDA. 机会分析 B.目标的设置 C.目标管理的实施 D.目标成果的评价184 组织设计主要包括ABCDA. 职能与职位设计 B.部门设计 C.层级设计 D.职权的分配185 组织设计的结果ADA. 组织结构 B.部门 C.层级 D.职位说明书186 职权的种类主要包括ACDA. 直线职权 B.指挥职权 C.职能职权 D.参谋职权187 组织变革的原因主要有CDA. 组织目标 B.组织人员 C.外部因素 D.内部因素188 组织变革的过程主要包括ACDA. 解冻 B. 熔化 C. 变革 D.再冻结189 领导工作三要素包括BCDA.资源 B.领导者 C.被领导者 D.环境190 领导的职位权力主要包括ACDA.法定权 B.背景权 C.奖赏权 D.强制权191 领导的个人权力主要包括ABDA.专长权 B.背景权 C.奖赏权 D.模范权192 三种极端领导行为理论的领导方式包括BCDA.参与式 B.民主式 C.放任式 D.专制式193 领导行为四分图理论的两个维度是ABCDA.定规 B.组织 C.关怀 D.体贴194 费德勒模型中的权变变量包括BCDA.资源 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系195 领导生命周期理论中，成熟度主要包括ABA.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度196 激励理论的主要类型包括ABCA.内容型 B.过程型 C.行为改造型 D.心理型197 赫兹伯格的双因素理论认为，双因素主要包括CDA.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素198 麦克莱兰的三中需要理论提出的三种主要需求包括ACDA.成就需要 B.金钱需要 C.权力需要 D.归属需要199 强化按照作用分为CDA.连续强化 B.间断强化 C.正强化 D. 负强化200 属于组织内部协调的是ABCA生产要素的协调B人际关系的协调C企业与股东关系的协调D企业与消费者的协调201 属于组织外部协调的是ABDA企业与政府的协调B企业与社区的协调C企业与股东关系的协调D企业与消费者的协调202 协调的方法主要包括 BCDA物质性协调方法B制度性协调方法C沟通性协调方法D利益性协调方法203 沟通过程包括 ABCDA编码B译码C反馈D接收204 制定控制标准的关键环节包括ABA.选择控制对象 B.选择关键点 C.选择标准 D. 选择标准制定人员205 控制过程主要包括ACDA.制定控制目标 B.选择控制对象 C.衡量工作绩效 D. 纠正偏差206 如何纠正偏差BCDA.制定标准 B.比较 C.分析偏差的原因 D. 采取纠正措施207 管理变革分析应从那几个方面着手进行ABCDA.管理工作 B.管理环境 C.管理理念 D. 管理方式208 创新的特征主要包括ABDA.目的性与价值性 B.相对性与新颖性 C.维持性与持续性 D. 风险性与高收益性209 属于管理创新的是ACDA.环境创新 B.技术创新 C.组织文化创新 D. 管理方法创新210 属于技术创新的是ABDA.要素创新 B.要素组合创新 C.技术市场创新 D. 要素组合结果创新二、填空题（每题1分）211 稀缺资源利用212 相对快速地获得提升213 处理人与人的关系214 概念 215 技术216 概念217 社会218 信息219 责任220 经济221 工作条件222 工作态度223 协作效率224 共同的目标225 组织的整体226 外部和内部环境的227 “以人为中心”228 为人服务229 劳动生产效率230 把例行的一般日常事务授权给下级管理人员231 从分配转到生产上232 提高效率233 统一指挥234 “社会人”235 外部企业的成功经验和失败的教训236 信息动力237 目标导向性原则238 管理过程相互制衡239 社区240 共同性原则241 发生的重复性242 群体规则243 合理性标准244 对决策的认可程度245 确保实现目标246 普遍性247 动态的管理对象248 项目计划249 机会250 目标体系251 以人为中心252 目标管理的评价253 参与管理254 凝聚作用255 规范性256 部门设计257 职能职权258 纵向各层级的权责关系259 服务的顾客类型260 统一指挥261 内外部条件262 职能263 工作内容264 使管理更有效率265 以组织为中心266 再冻结267 人员培训268 职位本身的要求269 考评指标要客观270 所处环境271 文化建设272 战略型领导者273 个人权力274 权变理论275 生产导向276 下属277 上下级关系278 任务型279 下属控制范围之外的环境280 正确的领导方式281 什么样的内容282 行为改造型理论283 尊重的需要284 成长发展的需要285 保健因素286 自然消退287 目标价值288 人们工作积极性289 任务难度290 组织之间的冲突291 工作协调292 制度性协调293 心理协调法294 非言语沟通295 适量296 结构因素297 媒介的有效性298 沟通必须有传递信息情报的途径299 工程标准法300 衡量工作成效301 分层控制302 主管人员的具体情况303 经济性304 修改标准305 数字化306 新颖性307 协同创新308 集成创新309 制定方案310 要素组合创新三、名词解释（每题3分）311. 组织：是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术系统。312. 理念子系统：是指由组织若干理念构成的体系，可以包括组织文化、经营思想、经营战略、经营目标等等，核心是组织文化。313. 结构子系统：是指根据组织发展需求，对资源配置的框架体系，包括产品结构、人力资源结构、资产结构、组织治理结构、组织结构、组织制度等等，关键是结构合理、比例协调。314. 运行子系统：是组织业务管理子系统的总和，包括经营决策子系统、质量管理子系统、生产运作管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统、信息管理子系统等等，关键是执行力，核心是形成组织的核心竞争能力。315. 绩效子系统：是指一组有效输出的集合，包括经济效益、社会效益、生态效益等，核心是利益相关者满意。316. 正式组织：是为了有效实现组织目标，由管理者明确规定的组织成员之间职责任务和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。317. 非正式组织：是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣或爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体，是基于共同感情而建立起来的，有一套约定俗成的行为规范，具有较强的凝聚力。318. 管理：就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。319. 管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性，一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。320. 行为科学：是运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为以及这些行为产生的原因，以协调组织内部人际关系，达到提高工作效率的目的。行为科学理论早期叫做人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为理论。321. 管理科学理论：就是以现代自然科学技术的最新成果为手段，运用数学模型对管理领域中的各种资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的管理理论。322. 以人为本：就是在管理中坚持以人为中心、以人为目的并使人性得到充分发展。在以人为本理念指导下，一切管理活动都应以人为核心，以调动人的积极性、创造性，做好人的工作为根本，以设法满足人的物质、精神需要，提高文化素质以及全面发展为目的。323. 能级相称原则：为使管理活动有序、稳定、可靠和高效，必须在组织系统中建立一定的管理层次及其相应的标准和规范，把所有组织成员按其自身的能力素质，科学地安排在相应级别的工作岗位上，做到人尽其才，各尽所能。324. 动力原则：动力是驱使人们不断前进的一种内在力量。组织目标的实现，依赖于组织成员个人动力汇聚成的组织整体动力能量定向、有序、高效的发挥，管理必须有强大动力，而且要正确应用动力，管理运动才能持续而有效地进行下去。325. 行为原则：是指对组织内各级各类人员行为进行科学的分析，采取有效的管理，以求最大限度地调动人们的积极性。326. 发展原则：在管理实践过程中，在保证高效完成工作任务的同时，高度重视人的素质培养与人格完善，把促进人的全面发展作为管理的终极目标。327. 组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。328. 组织哲学：处于中心地位，是组织经营管理的最高层次思考模式，是处理组织矛盾的价值观及方法论，是组织文化的统帅和动力源泉。组织哲学确立了全体人员对世界事物的一般看法，确立了处理生产、经营、管理等活动中的人际关系原则，用于指导企业的生产、经营和管理活动。329. 组织价值观：是组织文化的核心，是该组织生产、经营、服务等活动的基本信念、看法或基本观点，它包括各种规章制度的必要性与作用、组织中各层级各部门的不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等。330. 组织道德：是组织文化的基石，是调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善恶、公私、荣辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业，组织道德以社会舆论、传统习惯和内心信念来维持。331. 组织精神：是组织文化的灵魂，指在组织哲学和组织价值观的指导下，经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。332. 组织形象：是组织文化的外在标志，指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价。333. 诚实守信：是一个道德范畴，是组织的第二个“营业执照”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎、一诺千金。334. 管理道德：是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。即人们判断已结案事件对与错的原则和信条，这些原则和信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。335. 企业社会责任：企业在承担法律义务和经济义务之外，还应承担有利社会长远目标的义务。336. 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。337. 结构功能原理：是对结构和功能的关系的科学抽象，系统首先要有一个科学合理的稳定结构，结构决定功能；功能是相对活跃的因素，在一定的外界环境影响下，功能反作用于结构；结构和功能相互作用，相互影响，在一定的情况下相互转化。338. 动态原理：是指管理者一定要注意系统内部各因素之间以及系统与环境之间的相互作用、相互制约的因果连锁关系，管理者应注意把握管理对象运动、变化的情况，及时调节管理的各个环节和各种关系，在动态管理中确保管理目标的实现。339. 闭环管理：是指通过引入过程反馈机制，实现整个管理链条的闭环衔接，把组织管理过程形成一个闭环系统。340. PDCA循环：是指Plan（计划）Do（执行）Check（检查）处理（Action）的简称。美国质量管理专家戴明(WEdwards Deming)提出来的，又称为戴明循环，或戴明环。341. 和谐管理：基于对组织外部环境、内部状态及领导者特性的系统分析以及和谐主题的辨识与漂移，依赖谐则体系与和则体系以及二者围绕和谐主题耦合所形成的运行机制和管理系统，保证组织在其发展过程中，能够在每个特定阶段准确地定位其工作重心，并且能够通过比较完善的管理系统和比较到位的管理来保证该阶段工作重心的实现，最终使组织获得较高绩效并促成组织使命及愿景的实现。342. 利益相关者满意管理：它以利益相关者满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助利益相关者满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高利益相关者满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。343. 组织可持续发展：是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。344. 决策：是指为了达到一定的目标，决策者在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定和评估各种方案，从中选出合理方案，并采取行动的分析判断过程。345. 确定型决策：是指决策问题的条件已知，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，实施后就能取得预期效果的决策。346. 风险型决策：是指决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可选方案所需的条件存在不可控因素。一个方案可能出现几种不同的结果。各种后果的出现是随机的，但决策者可以根据相似事件的历史统计资料计算出各种自然状态的概率。347. 不确定型决策：指客观上存在两种以上的自然状态，它们出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确定的，完全凭决策者的主观经验和态度来假设概率进行决策。因此，在不确定型决策中，决策者的风险偏好是一个重要影响因素。348. 计划：具有两重含义，一是动词意义上的计划，是指计划工作，即根据对组织内外部环境分析，通过科学地预测，在综合平衡的基础上，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的具体途径和方法的一系列活动。二是名词意义上的计划，是指计划的结果，是用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。349. 滚动计划法：是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。350. SWOT分析法：即态势分析法，S代表strength（优势）、W代表weakness（劣势）、O代表opportunity（机会）、T代表threat（挑战）。351. 目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，它是一个组织中最高领导层同下级管理人员以及员工一起共同来制订组织目标，将其具体化，层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制订的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据等一整套系统化的管理方式。352. 直线职权：是指直线主管人员所拥有的包括制定决策、发布命令及执行决策的权力，也就是通常说的指挥权。353. 参谋职权：是指管理者向直线主管提出建议或者提供服务的权力。参谋职权的特点是它不能向其他部门或人员发号施令，而只能影响他人的行为。354. 职能职权：是指参谋人员或者部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，它是由直线主管的授权而产生的。职能职权的设立主要是为了发挥专家的优势，减轻直线管理者的任务，提高管理工作的效率。355.组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的任务是设计清晰的组织结构，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。356. 授权：是指将职权分配给下级的行为。357. 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。358. 领导: 是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响，进而实现组织目标的活动过程。359. 领导艺术: 是指领导者运用管理理论解决实际领导问题的技能，即领导者履行领导职能时在方式、方法上所表现出来的具有创造性和有效性的技能和技巧。360. 激励: 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和奖罚性措施，借助信息沟通，来诱发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。361. 保健因素: 是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满意情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以，保健因素又称为“维持因素”。362. 激励因素:是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感