物业管理公司项目经理考核标准

第 1 页 共 4 页 2017 年度项目负责人绩效考核具体方案 一 考核目的 为了有效的完成企业各项工作任务 促进服务质量的全面提升 正确 合理的评估项目负责人的 各项管理能力 二 考核对象 各项目负责人 三 考核内容及标准 项目经理月度考核内容及标准 序 号 类别 考核内容 考核标准 权 重 备注 1 质量 管理水平及管 理结果 1 以市优标准进行质量检查 覆盖资料档案 人力资源 设备设施 清洁绿化 安全等管理 2 具体核算方式检查分数 100 20 分 25 2 效益 管理费的收缴 1 标准 能按时 按质 按量收取管理费并符合财务部所规定的 标准的可得满分 2 不论任何原因 未按时收缴的每超出半个月扣 5 分 每超出一 个月扣 10 分 超月累计扣分 10 3 服务 业主有效投诉 当月收到业主口头投诉到公司的 经调查定性为有效投诉 每发生 一次 扣管理处负责人 20 分 此扣分不封顶 20 4 员工 培训 新员工 新转 岗的管理人员 一带一 培 训 及在职员工培 训工作的落实 1 新员工入职时是否与考师签订 一带一 协议 2 不认真落实 一带一 培训或未达到达到效果的 3 是否制定在职员工培训计划 4 是否按照计划实施 5 实施效果是否良好 是否认真落实 6 以上每个不合格项扣 1 分 扣完为止 5 5 管理 员工流失率 高于指标的直接扣除 5 分 指标为 5 5 6 管理 三会 三检 三沟通 认真落实三会 三检 三沟通有关每项工作 未落实或落实不到位 不规范每项扣 1 分 5 分扣完为止 5 7 管理 外包方的监管 对清洁 绿化 消杀 电梯 消防 中央空调主机 等外包单位实 行工作监管 未落实或落实不到位 不规范每项扣 1 分 10 分扣 完为止 1 对外包单位各项工作需专人跟进 检查 记录 最终经理审 核 2 按时向公司质量部提交外包单位 工作评估报告 3 做好交接记录 杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致 工作滞后 10 8 管理 工作任务完成 情况 1 认真落实公司安排的相关工作 是否全部按标准 按质量 按数 量 按时间 不规范每项扣 1 分 10 分扣完为止 2 工作内容包括 1 管理处工作计划的制定 实施等 管理处 质量报告 的制 定与提交 2 会议纪要 通知 员工沟通会内容中安排的工作 3 考核 考勤等固定工作 4 公司领导或职能部门临时安排的工作 10 第 2 页 共 4 页 9 管理 离职人员面谈 表 2 对离职人员进行面谈 每个不合格项扣 1 分 扣完为止 5 10 管理 员工活动等后 勤工作 1 是否举行员工生日会 员工座谈会等活动 2 是否将相关活动及时记录撰写报道 3 员工宿舍 员工食堂的管理是否规范 依照公司管理规定 4 每个不合格项扣 1 分 扣完为止 5 合计月考核分数 100 11 管理 重大责任事故 和重大投诉及 违反职业操守 1 重大责任事故定性 A 当月内发生由于管理责任而导致的 或 由于管理漏洞造成事故无法挽回的 且直接或间接经济损失 客户 或公司 超过 3000 元的 B 当月内发生由于管理责任而导致的 或由于管理漏洞造成公司名誉损失的 最后定性由公司核查确认 C 由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现 较大阻碍的 2 重大投诉定性 A 当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面 投诉的 B 业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉 C 当 月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的 D 报纸网络等 媒体出现负面报道的 3 因管理不善 导致公司与员工发生各类纠纷的 4 在日常管理工作中 发生违反职业操守及职业道德的 如 徇 私舞弊 弄虚作假 处事不公不平不正 假公济私 侵害企业利益 等 5 发生以上现象的 扣除当月全部分数 100 如发生严 重事故或 投诉视为 严重违纪 公司保留 辞退和追 究行政或 法律责任 的权利 具体内容 参照 安 全责任书 四 具体的考核办法 1 每月考核一次 考核内容覆盖率 75 以上 2 公司成立绩效考核小组 由各职能部门负责人及公司分管领导 主管领导组成 主管领导任组长 3 每月 5 号前统一汇总 审核 批准 公布 处置 4 本方案之第三条所例内容及标准 根据岗位职责及公司相关规定 是一位项目负责人必须要按时按量按质完 成的工作 是否达标 是衡量项目负责人是否合格的唯一依据 因此 为有效的实施绩效考核 推动现场质 量的全面提升 结合公司实际情况 对考核结果特制定以下条款 并严格执行 1 管理人员工资构成 月工资总收入 基本工资 绩效工资 绩效工资按月工资总收入的 20 计算 但在 本方案之第三条所例内容中第 12 项中 如有违反即按月工资总收入的 30 计算 如发生该项中任何一件事实 行为的 扣发当月全部绩效考核工资 并依据情节 按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规 合并处 置 并保留司法诉讼权 2 本方案之第三条所例内容中 1 10 项 合计考核分为 100 分 月考核分达 95 分以上 含 95 分 发放当 月全部绩效考核工资 95 分以下 90 分以上 含 90 分 发放当月绩效考核工资的 70 90 分以下 85 分 以上 含 85 分 发放当月绩效考核工资的 50 85 分以下扣发当月全部绩效考核工资 3 全年如有 4 次月考核未能达标的 85 分以下的 不发年终经理奖励基金 4 月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作 因此不涉及奖励 但在日常工作中 表现突出的 公司将根据实际情况 参照管理制度 奖励条款给予奖励 第 3 页 共 4 页 项目经理季度考核内容及标准 序 号 类别 考核内容 考核标准 权 重 备注 1 服务 客户满意率 1 计算方式 客户满意率 满意数量 整体调查数量 100 2 未做调查或调查无记录或弄虚做假此项考核扣完 3 以 95 为基数 每低于 1 个百分点扣 5 分 不封顶 4 每增加 1 个百分点在原有 40 分的基础上加 5 分 40 公司设计表格 管理处负责完 成调查及汇总 根据情况允许 半年操作一次 半年截止时 间为 6 12 月 2 管理 员工满意度 调查 1 计算方式 员工满意率 满意数量 整体调查数量 100 2 以 90 为基数 每低于 1 个百分点扣 5 分 扣完为止 3 每增加 1 个百分点奖励 5 分 40 公司设计表格 公司负责完成 调查及汇总 根据情况允许 半年操作一次 半年截止时 间为 6 12 月 3 管理 合理化提意 1 每个季度有上交 未上交扣除 20 分 2 上交后得到公司认可并采纳的另外奖励 10 分 20 合计季度考核分数 100 4 效益 人员费用 1 财务部核算 并预算出单位的人员成本费用 由公司设定指标值 2 奖惩方式 奖励 以指标为基数 节约费用总额的 30 作为奖金下发到个人 处罚 以指标为基数 超出费用总额的 15 作为处罚扣除个人 注 国家法定加班费用不计入考核 每季度核算一次 5 效益 材料消耗 1 财务部根据历史记录设定相关指标 2 奖惩方式 奖励 以指标为基数 节约费用总额的 30 作为奖金下发到个人 处罚 以指标为基数 超出费用总额的 15 作为处罚扣除个人 注 大中修 及单项审批的开支不计入材料消耗类 每季度核算一次 说明 1 每年 3 6 9 12 月为季度考核时间 2 季度考核时间的当月考核分 当月月度考核分 季度考核分 2 3 人员费用 材料消耗的考核属于另外考核不在月度和季度中体现 第 4 页 共 4 页 项目经理年度考核内容及标准 序 号 类别 考核内容 考核标准 权重 备注 1 效益 项目盈利状 况 1 全年项目盈利状况良好或达到赢利指标的可得满分 2 出现亏损或未达到赢利指标的扣除 20 分 3 亏损项目未能按照财务核算的准亏损额降低亏损的 扣除 20 分 20 2 效益 每年为公司 提供有交市 场信息 1 全年未提供有效信息 扣除 10 分 2 提供相关信息并且成功获得项目的可奖励 10 分 可累加 10 3 管理 全年无重大 责任事故 1 重大责任事故定性同月考核 2 年内发生两次小型的责任事故 可称为一次重大责任事故 3 发生重大责任事故 扣除此项全部分数 4 全年未出现 奖励 10 分 20 具体内容 参照 安 全责任书 4 服务 全年无业主 重大投诉 1 重大投诉定性同月考核 2 全年收到三次口头投诉等同于一次重大投诉 3 出现一次重大投诉扣除此项全部分数 4 全年未出现 奖励 10 分 20 5 管理 劳资纠纷 1 出现员工到劳动局投诉的每人或每次扣除 10 分 可累加 2 出现劳动仲裁或法院上诉的每人或每次扣除 20 分 可累加 3 全年无劳资纠纷 根据情况由公司奖励 10 分 20 6 培训 每年培养一 名中层管理 人员 1 全年没有培养任何主管级以上员工扣除 10 分 2 每培养一名中层 主管级以上员工 并成功上岗奖励 5 分 经 理级岗位奖励 10 分 10 说明 1 每年 2 月为上年度考核时间 2 年度考核单独计算 3 年度考核的分数不影响月度及季度考核 直接与年度绩效奖金挂钩