关键时刻

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10、关键时刻 MOT 卓越的客户服务与职业化塑造 吴珺龄2011 11 29 内容提要 一 职业化塑造 二 关键时刻的起源 三 为客户着想 四 高效沟通 五 创造双赢 可控 可控 正确处理可控与不可控的关系 如何扩大自身的影响范围 1 自。

11、产品研发室 关键时刻MOT 读书心得 目录 作者职场经历 26岁 获得斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士 加入瑞典平安旅行社 32岁 担任平安旅行社总裁 扭转公司利润下滑危机 36岁 接任濒临倒闭的瑞典灵恩公司总裁职位 一年内将公司转为高额盈利 38岁 担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管 同样 一年内将公司转为高额盈利 40岁 撰写 关键时刻MOT 风靡全球的管理界和企业界 牛 卡尔森的管理之。

12、关键时刻为客户创造价值关键时刻（Moment of Truth）就是我们对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，还是负面的。要在关键时刻为客户传递正面的价值可以应用一个简单的行为模式：探索提议行为确认。即首先探索客户的需求，接着提出一个满足客户要求的提议，然后根据先前的提议采取行动，实践。