乐活沙发客书屋项目创业计划书

乐活沙发客书屋创业计划书项目概况2.1公司概况与特点重庆“乐活沙发客书屋”有限公司是一家集书籍银行、休闲书吧、水吧、 及沙发客于一身经营的有限公司。公司名字“乐活”来源于现代青年人生活理 念“快乐生活，快乐阅读，快乐旅游”。公司致力于在重庆大学，西南政法大 学，重庆工商大学，重庆邮电大学及重庆师范学院的周边街区创建共五所书屋， 召集专业人员管理，一方面向社会大众征集二手书籍并支付利息，同时供大家到书屋阅读或对外借阅；另一方面在书屋内设置沙发，供来自五湖四海的沙发 客休息与交流，而每一位沙发客都有其独特的旅游经验， 公司将收集到的有意 义的经历与体验委托出版社出版成书籍出售， 与全国各地的人们一同分享这些 难忘的经历。书屋将最大限度地提供物美价廉的全方位的书籍， 最大限度的为读者提供 惬意的阅读环境及方便快捷的借阅条件， 最大限度的为沙发客提供温馨的休息 环境。书籍的阅读，经验的分享，让顾客在读书体味文化内涵的同时，得到身 体上的愉悦，让正能量传递到世界的没有一个角落。相对于类似的竞争企业，建立在大型商场市区街道，本休闲书屋倾向于大学 周边的街区，能够形成品牌地域效应，适应面积广，无论是城市居住区或是乡镇 地区，都能较好的辐射开来，而且成本相对来说较低，在建立本部并形成一定品 牌后，能够不断扩大公司规模，有着较好的发展前景。2.2 产品与服务1、二手书书籍银行，鉴于为大众节省开资，本书屋采用“回收 -借阅”模 式，把闲置的二手书籍，通过价值评定、新旧率鉴定，然后支付一定费用储存 或购进书店，供其他人租借，最大限度节省成本，书籍包括各种工具书、教材、 辅导书、杂志、报刊、小说等。2、休闲书吧，书屋配置桌椅，休闲的人们可支付 0.3元/消失的金额便可 在书屋里尽情阅读各种书籍，在这惬意的时光里，品味文化内涵， 提升自我修 养，让越来越多的人体会读书的乐趣，提高整个民族的文化素养。3、还可以进行电话订购，便利、快捷的送货服务，对那些租借等需求的 顾客，按照他所留下的地址进行一定范围内的送货上门服务。4、在书吧旁还会设置水吧，提供咖啡，奶茶和点心等，因为书屋都是建 立在大学周边，学生人数众多，优美的环境和可口的饮品能吸引大量学生来此。5、沙发客休闲之所，书屋内设置沙发，旅途中的沙发客们免费在此处休息。我们还诚邀沙发客与大家交流旅途经验与收获，公司将选取有意义有价值的内容委托出版社出版成书籍并出售，成为读者的心灵鸡汤。6、实体会员专区，对其实行购书、租书优惠措施，培养长期顾客。2.3公司文化乐活植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。成立以 来，在硬件的书屋空间规划，软件的中外文书种、旅游文化的推广，以及复 合式的经营手法上，努力创造出具有本企业独有的与众不同的文化景观。书 屋与社会的脉动紧密结合，更积极参与与沙发客的交流，开创出独具人文创 意且具执行绩效的经营策略，成为本地最具指标意义的文化公司之一。展望 未来，“文化创意”必将是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产 业，公司将以沙发客与书屋融为一体的独特的“乐活经验”作为基础带来更 为精致、多元、更具国际视野的文化生活。2.4公司组织与人力资源本公司的核心管理层由三位大学生组成， 均为金融专业学生，但兼具管理 公司的各种特长，其中王晓娜任总经理， 李弯任财务部经理，陈嘉琳任副总经 理兼人力资源部经理，并聘请五位有能力的书屋店长和五名职员从事各个书屋 的管理事务。下图为公司的组织架构图总经理2.5经营战略1. 为顾客提供优质服务无论是将书籍存储到书屋的书籍所有者，到书屋读书或借阅者还是来书屋 休息的沙发客，我们都要以最好的态度对待进入书屋的所有人，比如每个店里的服务人员应该知道哪些时候的沙发客较多，应做好接待准备。优质的服务， 往往可以维系老顾客，而访问者的回头率越高，有助于提高公司在市场的声誉 度。2. 必须提供访问者感兴趣的信息不同大学的书屋，顾客的类别也有所区别，虽然大学生占大多数，但其他 年龄层的人员分布也不同，而成功的书屋最重要的因素便是内容。 要使用户产 生兴趣并乐于做回头客，书屋必须提供读者感兴趣的信息。因此每一书屋的店 长要做好市场调查，选取本区域大众最感兴趣的书籍。3. 做好广告宣传工作，树立品牌意识公司成立初期，社会大众了解甚少，需要制作各种宣传海报，加强与互联 网合作，和一些拥有庞大读者队伍的网站上做免费广告并达成联营协议，同时员工分分走上街头，发放传单，逐步扩大公司的知名度，逐渐地在读者心目中 树立了品牌。4. “折扣”策略当今社会，竞争激烈。人们大多都会选择更优惠的商店，因此，公司也将推行各种折扣策略，如借阅书籍多的人给以八折优惠，购买饮品送积分等，因地制宜地实行策略，吸引更多的来访者。5. 鼓励交流，创造文化社区沙发客总是行走于世界各地，阅历无数，他们身上总是有与众不同的非凡 经历与体验，收获颇多。书屋可通过小小的分享会，让沙发客与大家直接交流， 让正能量传递。同时好的经验将制成书籍出售，让全国各地的人都能一同分享， 形成一个大范围的民族文化社区。第三章市场分析3.1产业背景当代中国正在提倡中国特色社会主义精神文明建设，鼓励更多的人多读书，提高全民族的文化素质。然而，中国物价飞涨，新书价格也愈发昂贵，便宜的书籍也需要30元左右。因此，人们都选择看电子书，然而调查显示一直看电子书不仅会伤眼睛，同时也淡化了看传统书的乐趣。二手书籍银行的创建，即可降低看书成本，又能体会读书的愉悦。与此同时，单一的书屋已 不能适应市场的发展。书吧水吧，书籍银行与沙发客结合的全方位发展，将 推动公司乃至文化产业的新发展。3.2目标市场1. 主要客户群：首先，对于二手书的购进，市场范围很广泛，各个年龄层的 人都会有看过且保存完好的书籍，都可储存到书屋。其次，书籍的阅读和借阅， 饮品的销售，要根据每个地区书屋的人口分布决定， 但大多是大学生和普通上班 族，收入较少，但交付少许金额便可阅读很多的书籍，品尝到美味的饮品。最后, 沙发的设置主要针对喜欢游走世界而又提倡环保 “穷游”的沙发客，一般在20-30 岁的年轻人。不同的客户，将采用不同的服务。2. 主要市场分布：大学周边3. 销售渠道：以0.2元/天 的成本借阅书籍，有要购买书籍的读者根据书 籍新旧情况定，书吧以采取0.3元/小时的方式收费，水吧的饮料大致在 5元左右，沙发客可免费在这里休息，旨在推动文化交流。公司可以根据其消费方式，对现有和潜在的客源市场，进行合理的开发。针对不同的顾客群体，我们 将以周到、竭诚的服务，多种服务的方式来打动每一位顾客的心，征服潜在消 费群体。3.3产品市场现状1、市场供需分析目前，我国关于“书籍银行”的经营模式相对较少，在国内，“书籍银行”还是一个比较新颖的经营模式，数量较少。但根据我们的200份调查问卷得出的结果，现在市场市场上的书籍银行还是相当较少，但对书籍银行的需求 却很大。请问您对“书籍银行”的印象是:A、没听说过B、听说过、没接触过C接触过、身边没有D身边存在如果有这么一家“书籍银行”，您对此:A、一直期待B如果有可以看看32156C无所谓没兴趣12C、无所谓没兴趣6%A、一直期待1 6%图3-3-2对“书籍银行”的市场需求调查_A、一直期待 B、如果有可以看看 iC无所谓没兴趣78%2、室内设施情况对于书吧的室内设施设计，我们经过调查，从下图可以看出有超过一半的 被调查者希望室内能够增加区间，划分不同区域，如有水吧与书吧，以满足不 同消费者的需要。34%勺被调查者认为安静即可，14%勺被调查者希望能够增加 图书交流室。不同消费者有不同的要求，这为我们以后的建设提供了很好的建 议。増加区间，划分区域増抑廡丰交沉宝，安蒔即可图 室内实施增加情况3.4市场竞争分析1、与同类型“书籍银行”的竞争分析目前，我国关于“书籍银行”的经营模式相对较少，在国内，“书籍银 行”还是一个比较新颖的经营模式，数量较少。所以这方面的竞争相当较少。2、与传统书屋的竞争分析我们与“传统书屋”的经营业务有很大的区别，传统书屋一般通过内部环 境的优美与书籍种类的新颖齐全竞争市场，而我们所经营的书屋以低廉的价格 取胜，力求占据学生市场，同时通过“书籍银行”这一经营模式，让消费者也 参与进来，成为书籍的提供者，所以，相对于传统的书屋，我们以优惠的价格 和新颖的经营模式占领学生市场。3、与传统书店的竞争分析书店以销售新书为主要经营业务，如下图所示，在我们的调查中发现，小说文艺类，杂志期刊类和教材考试类用书的喜爱程度都超过了30%说明消费者喜欢阅读小说文艺类和杂志期刊类书籍，但是却愿意购买教材及考试用书， 所以消费者喜欢阅读的书籍类型与愿意购买的书籍类型有很大差别。我店应多 提供小说文艺类及杂志期刊类的二手书籍供消费者借阅，这些都是消费者愿意 看但不愿意购买的书籍类型，这也是我们相对于传统书店的优势所在。営欢购买的廿把类型33%32%33%图3-4购买与阅读意愿分布4、与二手书市场的竞争分析我们的“书籍银行”是指贷入书籍同时借出书籍挣取利差收入，与二手书回 购有本质区别，对于有些爱书人士来说，他们只是希望将堆积暂时不用的书借 阅出去和大家一起分享，而不是彻底卖掉，所以，对于市场目标人群，和二手 书市场还是有很大的区别，因此竞争也相当较小。第四章市场营销4.1营销策略与目标目前，存在着4Cs、7Ps、4Cs、4R等市场营销策略。相比较而言较其他 理论更适合我们公司，4C营销理论，即4Cs（顾客一Customer、成本一Cost、 沟通一Communication 、便利一Convenience ）。4Cs理论注重品种资源的 整合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核 心。从传播来看4C理论的传播则是双向的，选择媒体“细”而目“多”， 更加关注“小众媒体”。结合我们公司产品和服务的特点，我们选择4Cs营销理论作为我们的市场营销策略。4.2顾客4Cs理论明确地把客户作为营销的一个因素提出，同时考虑到客户的购 买力，客户所需要的服务，以及客户意见的反应等。把营销人性化，把客户 作为营销的第一要素，更加重视客户，更加重视市场维护。随着文化产业的发展，借阅书籍的需求量越来越大，种类也越来越丰富,“乐活沙发客书屋”有限公司以客户需求为核心，为特定客户人群提供针对 性的服务。同时现在的中国旅游业中，自助游正慢慢兴起，而自助游的旅游 群体，80、90后占大多数，在我们的调查中可以发现，沙发客队伍正在逐步 增大，沙发客书屋创立的原因不仅只在提供免费住宿，而是更注重交流经历 与传播文化。无论顾客有什么需求，书屋都将秉承“客户至上”的理念提供 最优服务。4.3成本公司在成立之初，收入来源甚少，因此，公司将以最大限度节约成本为原则经营。比如，材料的购买等由公司人员直接进行，减少中间费用;在一些免费的网站上推出广告宣传，聘请学生兼职按小时计费派发传单等。当然，公司承诺不会为降低成本，而购买劣质材料，违反市场交易秩序。4.4便利对于一个综合性书屋而言，每一位进入到书屋想要获取自己的服务， 便利是能否让顾客再进入第二次的重要环节。首先，书屋的设置要便利顾客 的行走和书籍的取借，借阅过程要尽量简单；水吧的种类视学生的口味而定， 尽量丰富多样；对每个人来书店借书和买水的，都送一枚书签，上面写上书 店的名字和联系方式等进行宣传推广；为留住长期顾客，实行会员制度，根 据等级在原来的基础上打折，这样长期的老顾客就能更优惠，加上优质的服 务，还可以送一些小本子和铅笔等， 更能体现我们的热情。对于沙发客而言, 便利的交通是首要条件，其次应尽量为他们提供所有他们所需的基本生活用 品，体会到宾至如归的感觉。4.5沟通如今的企业，无论哪种性质，单一的局限于销售商品的经营模式已不能 适应市场的需求，以顾客为核心的书屋经营，更要强调与客户沟通，通过互 动、沟通等方式，将企业内外营销资源不断进行整合，把客户和企业双方的 利益整合在一起，才能谋求更好的发展。在书屋设置留言薄，让客户写在最 想写的东西是最基本的。对会员的生日也可以记下，在生日那天以书店的名 义发个email给他，给一个温馨的祝福，给会员一个惊奇，也起到良好的宣 传作用。其次，本书屋最强调的沟通是与沙发客的交流，感兴趣的学生与沙 发客之间通过分享会心与心的交流沟通，传递文化与正能量。第五章投资估算与资金筹措5.1资金筹措初步计划，公司初始的资本结构中，向银行借入一年期贷款资金 150 万，年利率6%用于建设期投资；团队成员3人各出资50万，自筹资金150万元，用于营业期周转资金。公司建设初期计划在重庆市 5个不同高校周边建立5间规模相同、风格不 同的书吧，投资于一间书吧的总资金为60万元，由于5间书吧的规模整体相似，为了简便计算，下面关于投资项目的投资估算与资金筹措，均针对其中一 间书吧进行分析。6-1资金筹措表单位：万元序号项目合计计算期（年）建设期营业期1总投资使用计划6033.726.31.1建设投资33.733.701.2建设期利息1.801.81.3流动资金24.5024.52资金筹措及使用6033.726.32.1项目资本金303.726.32.1.1用于建设投资3.73.702.1.2用于流动资金24.5024.52.1.3用于建设期利息1.801.82.2债务资金303002.2.1用于建设投资303002.2.2用于流动资金0002.2.3用于建设期利息000注:初步计划，建设装修期为一个月，第一年前一个月用于装修店面，从后 一个月开始运营。5.2建设投资估算表表6-2建设投资估算表单位：万元序号工程费用名称估算价值建筑工程设备购置安装工程其他费用合计1工程费用205.42027.41.1装修项目205.42027.41.1.书吧17.53.41.5022.411.1.水吧21.5.0.50421.1.沙发室0.50.500132工程建设其他20002费用3预备费20.5002.53.1基本预备费20.5002.53.2涨价预备费000004投资方向调节00000税5建设期利息1.80001.8总计25.85.92033.7注：1、装修费20万，根据市场调查，中档装修 1000元/平米，店面共200平米, 装修费20万。2、设备费包括：a. 书吧书架20000 元桌椅 10 X 1000元电脑 2 X 5000元 共40000元b. 水吧制作设备 10000 元桌椅 5 X 1000元 共15000元c. 沙发室沙发 2 X 2000其他 1000共5000元第六章财务分析下面进行的各项财务分析，均为针对重庆“乐活沙发客书屋”有限责任 公司5间书屋中的旗下一间书吧进行。6.1成本与收入分析第一年表1成本表第一年单位：万元项目金额租赁费用12工资费用4.8书籍租赁成本8水吧原材料成本3.65管理维修费用1水电费0.8广告费1合计31.25表2收入表第一年单位：万元项目金额书籍出租收入24水吧收入18.25其他收入3.29合计45.54注：1、通过前期广告宣传，我们预计学校50%勺同学约5000人能通过各种渠道了解到书吧，通过我们的调查，80%勺调查者表示如果有这么一个书吧，愿意进行消费，得出目标消费群体4000人。2、通过调查，平均每人每年有 200元的书可用于出租，则贷书总值： 4000*200=80 万元3、 经过市场调查，贷书年利率占书本总价值的10%即100块钱的书存一年收 益10元，则一年的贷书所需费用：80万*10%=8万4、经过市场调查，每本书一年平均被贷出 10次，每次平均15天，0.2%/天，则 总价值80万元的书，一年的借出收入为：80万*10*0.2%*15 =24万5、 经过市场调查，奶茶平均价格5元/杯，平均成本1元/杯，每天卖出100 杯, 则一年的奶茶成本：100*1*365=3.65万元；收入：100*5*365=18.25 万元&其他收入为进入书吧看书，需要交付的费用，0.3元/小时经过市场调查，平均100 人/天的客流量，3小时/人，则一年进场费的收入 为：100*3*0.3*365=3.29 万元第二年表1成本表第二年单位：元项目金额租赁费用12工资费用4.8书籍租赁成本9.6水吧原材料成本4.38管理维修费用1水电费0.96广告费0.5合计33.24表2收入表第1年单位：元项目金额书籍出租收入28.8水吧收入21.9其他收入3.95合计54.65注:预计书吧的成长速度为20%忽略营业期间的通货膨胀率，则书籍租赁成本8*1.2=9.6 万元水吧原材料成本万元水电费万元书籍出租收入24*1.2=28.8 万元水吧收入万元其他收入万元第三年表1成本表单位：万元项目金额租赁费用12工资费用4.8书籍租赁成本11.52水吧原材料成本5.26管理维修费用1水电费1.15广告费0.5合计36.23表2收入表第三年单位：元项目金额书籍出租收入34.56水吧收入26.28其他收入4.74合计65.58注:预计书吧的成长速度为20%忽略营业期间的通货膨胀率，则书籍租赁成本万元水吧原材料成本万元水电费万元书籍出租收入 万元水吧收入 万元其他收入3.95*1.2=4.74万元6.2资产负债表表7-2资产负债表（部分）单位：万元资产第一年年初第一年年末第二年年末第三年年末流动资产：货币资金54.633.9549.7871.31固定资产：固定资产原价5.45.44.43.4咸：累计折旧01.01.01.0固定资产合计5.44.43.42.4资产总计6038.3553.1873.71流动负债：短期借款0000流动负债合计0000长期负债：长期借款30000长期负债合计30000负债合计30000所有者权益3038.3553.1873.71负债及所有者权益总计6038.3553.1873.71注：1、固定资产原值5.4万元，按直线折旧法计算，假设3年后固定资产残值剩余 2.4万元，则三年中每年折旧1万元。2、该项目只建设期向银行贷款30万，营业期的流动资金为自有资金。6.3禾U润表表7-3利润表单位：万元项目第一年第二年第三年一、营业收入45.5454.6565.58减：营业成本30.2532.7435.73营业税金及附加1.361.641.97减：销售费用10.50.5管理费用000财务费用1.800资产减值损失000二、营业利润（亏损以“-”填列）11.1319.7727.38力口：营业外收入000减：营业外支出000三、利润总额（亏损总额 以“-”填列）11.1319.7727.38减：所得税费用2.784.946.85四、净利润（净亏损以“”号填列）8.3514.8320.53注：1、书吧的收入为服务类收入，应缴纳营业税，税率为 5%应缴纳的营业税：第一年：1.36第二年：1.64第三年：1.972、水吧的收入为销售收入，应缴纳增值税，因年应征增值税销售额（建成 应税销售额）在50万元以下（含本数）的，为小规模纳税人，增值税税 率为3%故应交增值税率为 3%应缴纳的增值税：第一年：0.55万元第二年：0.66万元第三年：0.79万元3、广告宣传费计入销售费用。6. 4现金流量表6-4项目投资现金流量表单位：万元项目计算建设期运营期合计序号期项目11231现金流入045.5454.6565.58165.771.1销售收入045.5454.6565.58165.771.2 1回收固定资产余值1000001.3回收流动资金000002现金流出33.732.6134.8837.7138.892.1固定资产投资33.700033.72.2流动资金投资000002.3经营成本031.2533.2435.73100.222.4营业金及附加（5%计算）01.361.641.974.973 :净现金流量-33.712.9319.7727.88P 26.88 :4累计净现金流量-33.7-20.77-126.886.5投资净现值（NPV6-5净现金流量折现计算单位：万元净现金流量折现计算年序净现金流量折现系数折现的净现金流量累计折现的净现金流量0-33.71-33.7-33.7112.930.89311.55-22.152 :19.770.79715.76-6.39327.880.71219.8513.46 NPV=13.46 （万元）注：此前的计算均基于公司 5间书吧其中一间的进行财务分析，则整个公司的NPV=13.46*5=67.3 （万元）6.6内含报酬率计算得：IRR=31%内含报酬率为31%前3年为书吧处于发展成长期，顾客总量处于起步阶段，随着书吧管理、经营各方面的不断进步，禾U润将逐渐升高。6.7投资回收期动态的投资回收期是考虑货币时间价值的投资返本年限。其计算公式为：CFt(1+r) A (-t) =0动态回收期t=3-1+6.39/19.85=2.3约为2年零三个月第七章风险分析7.1风险预测与识别1信用风险指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，借书人借书后可能存在一些原因而导致图书无法按时归还或者不归还的可能性，这会导致顾客对我们书包的信用出现很大的风险。2. 流动性风险流动性风险主要产生于无法应对因负债下降或资产增加而导致的流动性 困难。当公司缺乏流动性时，会影响其盈利能力。极端情况下，流动性不足能 导致企业倒闭。由于存贷书的结构以及规模不同，以及人流量的多少都会导致 相应的流动性风险。3. 经营风险经营风险是指公司的决策人员和管理人员在经营管理中出现失误而导致 公司盈利水平变化而导致盈利下降的风险。 经营者在经营过程中如果出现一些 错误决策，可能会导致公司亏损。4. 竞争风险竞争的基本动机和目标是实现最大化收入。 但是，竞争者的预期利益目标 并不是总能实现的，实际上，竞争本身也会使竞争者面临不能实现其预期利益 目标的危险，甚至在经济利益上受到损失。这种实际实现的利益与预期利益目 标发生背离的可能性，会形成竞争风险。书吧已经有一些比较成功的案例，随着经济的逐步发展，会出现行业竞争的加剧，从而对本公司的市场开展造成一 定程度的冲击。5. 客户风险客户风险主要是指客户对公司的服务无论是态度方面还是内容或者是时 间方面都有可能会出现失误，这些都会有可能对公司的形象产生负面的影响。7.2风险防范与规避风险的存在是不可避免的，无论之前做了多少的市场调研，任何企业都会多多少少面对内外部的风险，它会影响企业的正常发展以及盈利的实现。因此任何企业都应重视对风险的管理，重视风险的防范与规避。1. 提高风险防范意识在企业的日常经营中，针对企业的真实状况，企业管理者应该对企业进行 合理的评估，安排好企业的业务。2. 建立合理的风险管理制度收集风险控制初始信息，广泛收集关于风险控制的各种类型的初始信息，并据此进行相应的安排。3. 进行风险评估结合企业业务管理以及业务的流程信息进行风险评估。 风险评估主要包括 风险辨识与风险评价，同时对风险控制信息实行动态管理， 定期或不定期的进 行风险辨识与评估，以便对新的风险和原有风险的变化进行评估。4. 制定风险控制策略根据收集到的风险控制的信息，在前期风险评估的基础上，按照公司的整 体业务特点以及业务流程，制定相应的风险控制策略。在设计具体的风险控制 措施上，应采用风险规避、风险转换、风险承担、风险控制等方法。在这一过 程中，既要防止片面追求收益而不讲条件、范围，同时也要防止单纯为规避风 险而放弃发展机遇。除此之外，还要定期总结和分析已制定的风险控制策略的 有效性和合理性，结合实际不断修订和完善，着重对可能经常性发生风险的风 险点进行政策性和实质性治理，并对该风险点的风险承受度进行全面考核， 拟 定预备方案，将责任落实到具体负责人。7.3提出和实施风险控制解决方案针对风险解决的方案，在满足合理规范性的基础上，对重大风险所涉及的 业务流程，制定涵盖各个环节的全流程控制措施； 对其他风险所涉及业务流程 的关键环节，采取相应的控制措施。制定外包方案，即聘请律师事务所、会计 师事务所等第三方机构进行方案和制度设计。外包应注重成本与收益的平衡、 自身商业秘密的保护、外包工作的质量以及防止自身对外包产生依赖性风险 等，并制定相应的预防和控制措施。7.4风险控制的监督与改进对上述四项工作实时监督的具体情况，采用自我评估及外部评估等方法检 验风险控制的有效性，并根据变化情况和存在的缺陷及时加以改进。定期对风 险控制工作进行自查和检验，及时发现缺陷并改进，将检查。企业的管理层应当对工作中的业务进行检查和监督，加强与客户进行沟通，听取客户的意见， 及时将相关形势以及客户反馈的意见传达给相关负责人，以促进相关工作更好 的完成。加强对突发事件的处理，在广泛收集的信息的基础上进行分析以便发现问题以及隐患，对可能出现的状况进行准确预测，制定切实可行的制度，监督防范措施的实施，加强对突发事件预警机制的管理。当突发事件发生时，要及时制定紧急应对方案并进行实施，把突发事件控制在最短的时间内解决， 减少不 必要的损失。第八章评估结论该项目财务评估全部投资内含报酬率为 31%大于设定的基准收益率12% 投资财务净现值为67.3万元，投资回收期为2.3年。因此，本项目从经济上 看财务效应可行。通过对项目进行不确定性分析和风险分析可以看出，该项目具有一定的抗风险能力附录1书屋店面外观图2、书屋店面内景图3、书屋平面图