DGT酒店管理系统

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第99页 共99页DGT酒店管理系统Version8.0 网络版用户手册DGT国际软件(中国)有限公司2003年2月序言首先感谢您选购并使用DGT酒店管理系统！在酒店行业竞争日趋紧张的今天，酒店管理系统的普及应用给每一位参与酒店经营的管理者提供了实时准确高效的经营研发数据，数字化的处理方式更加清晰客观的为您透视了酒店营销的方方面面，同时由于计算机系统资源的渗透使用极大的提高了酒店企业员工的专业素质，完善了酒店的企业形象。INTERNET技术的发展和应用也将促使酒店行业在不远的将来逐渐步入国际化轨道，因此提高自身管理的科学性、规范性是酒店行业适应未来发展的必然DGT国际软件(中国)有限公司（以下称“DGT科技”）立足于北京新技术产业开发实验区（中国硅谷），是一家高速发展的专业从事正版软件的应用开发、集成服务、高技术培训的民营高科技企业。公司自1995年初创，始终从事正版软件推广、技术支持、软件开发和咨询服务：微软、CA等国际著名软件公司首批授权方案提供商（Solution Provider）；微软战略级合作伙伴，微软认证的独立软件开发商（ISV）资格；拥有北方区最大的微软高级技术培训中心（CTEC）；拥有近20名NT网络专家和SQL大型网络数据库专家；拥有Cisco等公司认证的网络产品专家和工程师；公司由清华、北大、北航等高等学府优秀人才组成管理经营和技术开发队伍；秉承著名高校的严谨作风，为产品和服务的高品质、先进性提供保证。DGT科技始终致力于企业信息化建设，适应市场需求，成功推出了一系列企业级产品： DGT酒店管理系统（单机版、网络版）DGT餐饮管理系统（单机版、网络版）电讯计费收费综合管理系统医院信息综合管理系统门禁控制、IC卡智能大厦管理系统软件您所购买的软件是DGT酒店管理系统V8.0网络版，在您购买并使用DGT酒店管理系统后，您的相关信息将被增加到我们的客服管理系统上。如果您在使用软件的过程中对本酒店管理系统存有疑义或其它相关问题时，请致电与我们联系，我们将通过多种服务方式尽快为您解决实际问题。如果您对本酒店管理系统有所建议的话，请将您的建议写在用户回执卡上一并寄出，我们将尽快予以答复 版权声明国际软件(中国)有限公司2002年版权所有，保留一切权利DGT酒店管理系统作为DGT国际软件(中国)有限公司在酒店软件产品上的唯一产品标识，其所有权及著作权属于GT公司，并受中华人民共和国软件著作权法及有关法律和国际条约的保护。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得以任何方式或手段进行非法复制和传播DGT，EASTHOME 均为国际软件(中国)有限公司的商标，不得仿冒 Copyright1999-2002 Beijing DGT Technology Co.,Ltd. All Rights Reserved.As the only product of Beijing DGTe Technology Co.,Ltd in Hotel Management Software field, The Easthome Hotel Management System (EHMS) is protected by copyright law and the international treaties. None of the Companies or Person can copy or transmitt in any form or by any means without prior written consent of EastHome Technology Co.,Ltd.DGT，EASTHOME are registered trademarks of EastHome Technology Co.,Ltd.约定DGT酒店管理系统软件目前可以在WINDOWS系列的系统环境下运行，软件的操作模式及风格都禀承了WINDOWS的操作习惯。在正式使用前，如果您对WINDOWS的基本操作环境及相关的基本操作模式还不太熟悉的话，请参考WINDOWS系列的操作手册以获得相应的知识目录9前台管理错误！未定义书签。前台问讯错误！未定义书签。资料查询错误！未定义书签。内宾资料查询错误！未定义书签。外宾资料查询错误！未定义书签。团队资料查询错误！未定义书签。会议资料查询错误！未定义书签。公司资料查询错误！未定义书签。客房查询错误！未定义书签。客房明细表（所有房间）错误！未定义书签。客房类型明细表（所有房间）错误！未定义书签。客房楼层明细表（所有房间）错误！未定义书签。当前客房房态统计（按楼层）错误！未定义书签。当前客房房态统计（按房型）错误！未定义书签。正用房查询错误！未定义书签。当前客房房态图错误！未定义书签。当前客房组合查询错误！未定义书签。当前客房综合查询错误！未定义书签。客房快速查询错误！未定义书签。预定查询错误！未定义书签。未来可预定房间分类统计表错误！未定义书签。未来可出租房间查询错误！未定义书签。其他查询错误！未定义书签。房价打折授权明细表错误！未定义书签。费率查询错误！未定义书签。前台接待错误！未定义书签。开房错误！未定义书签。散客开房错误！未定义书签。预定开房错误！未定义书签。资料登记错误！未定义书签。内宾资料登记错误！未定义书签。外宾资料登记错误！未定义书签。团队资料登记错误！未定义书签。会议资料登记错误！未定义书签。公司资料登记错误！未定义书签。帐号管理错误！未定义书签。帐务管理错误！未定义书签。帐号综合信息查询错误！未定义书签。帐号帐务查询错误！未定义书签。帐号合并错误！未定义书签。帐号拆分错误！未定义书签。帐号作废错误！未定义书签。换房错误！未定义书签。帐号信息修改错误！未定义书签。修改客房加床信息错误！未定义书签。修改客房房价错误！未定义书签。修改客房VIP属性错误！未定义书签。办理客房续住错误！未定义书签。免费退房错误！未定义书签。前台收银错误！未定义书签。帐务管理错误！未定义书签。帐号综合信息查询错误！未定义书签。帐号帐务查询错误！未定义书签。收银结算错误！未定义书签。交纳押金错误！未定义书签。退还押金错误！未定义书签。杂费记帐错误！未定义书签。冲帐操作错误！未定义书签。团队/会议主从帐调整错误！未定义书签。前台关系单位错误！未定义书签。帐务查询错误！未定义书签。结帐单查询错误！未定义书签。结帐单日报（付款方式）错误！未定义书签。押金日报表错误！未定义书签。在住客人消费明细查询错误！未定义书签。电话明细话单查询错误！未定义书签。前台预定36预定综合管理36未来可预定房间分类统计表错误！未定义书签。未来可出租房间查询错误！未定义书签。外币兑换错误！未定义书签。兑换登记错误！未定义书签。兑换查询错误！未定义书签。现金结汇明细统计错误！未定义书签。支票结汇明细统计错误！未定义书签。兑汇注销错误！未定义书签。注销查询错误！未定义书签。兑换费率管理错误！未定义书签。统计报表错误！未定义书签。客房操作报表错误！未定义书签。换房操作报表错误！未定义书签。客房续住报表错误！未定义书签。房价修改报表错误！未定义书签。免费退房报表错误！未定义书签。资料统计分析错误！未定义书签。入住宾客列表（当日内宾）错误！未定义书签。入住宾客列表（任意时间内宾）错误！未定义书签。入住宾客列表（当日外宾）错误！未定义书签。入住宾客列表（任意时间外宾）错误！未定义书签。内宾客流分析报表错误！未定义书签。外宾客流分析报表错误！未定义书签。内外宾客月流量统计报表错误！未定义书签。内外宾客所在地统计报表错误！未定义书签。客房分析报表错误！未定义书签。延期过期客人一览表（任意时间）错误！未定义书签。优惠房一览表错误！未定义书签。在住房房价一览表错误！未定义书签。正用房查询错误！未定义书签。离店预报错误！未定义书签。过站加收房统计错误！未定义书签。营业收入报表错误！未定义书签。客房出租日报表（按楼层）错误！未定义书签。客房出租日报表（按房型）错误！未定义书签。智能卡（IC卡）管理9卡管理9制卡9客房部42统计报表（同前台管理统计报表）错误！未定义书签。客房预定错误！未定义书签。未来可预定房间分类统计表错误！未定义书签。未来可出租房间查询错误！未定义书签。预定综合管理错误！未定义书签。报房管理42报空房42报清扫房42报维修房（封房）43报自用房（封房）43报预定房（封房）44客房维护44客房房价折扣管理44客房基础数据维护44夜审57机房管理59操作员维护错误！未定义书签。操作员分组维护错误！未定义书签。操作员权限管理错误！未定义书签。操作员日志维护错误！未定义书签。机房基础数据维护错误！未定义书签。固定资产管理63固定资产登记63固定资产报废查询63固定资产处理63资产查询64固定资产维护64进销存管理65材料管理65材料入库65材料出库65材料直拨66材料外卖66材料调入调出67材料帐务管理67材料冲账67材料报损67材料盘点68材料数据统计68材料库存统计68按类别统计68材料出入查询68材料查询68材料直拨查询69材料调入调出统计69材料外卖统计69材料数据维护69财务管理71现金收入日报表71新建现金收入日报表71查询现金收入日报表71人员管理71人员调入71人员调出72岗位调动72修改档案72人事字典维护73工资管理73员工工资表73查询工资表74基础工资表74员工分组管理74工资表密码74工资项维护74个人工资台帐75康乐点帐单查询75康乐经营收入（按付款方式统计）76康乐经营收入76康乐经营收入日报76经营总收入日报76经营收入日报76经营应付帐款日报77康乐折扣统计77经营收入折扣总表77经营收入折扣日报78经营应付帐款日报78新建经营日报79新建经营收入日报79新建应付帐日报79修改经营日报80修改经营收入日报80修改应付帐日报80查询经营日报81查询经营收入日报81查询应付帐日报81经营报表项目维护82程控总机46计费管理46电话号码资源维护46费率修改46摘机延迟时间维护47电话优惠节假日维护47电话优惠率设置47电话合同号管理48分机每月话费合计生成48查询统计48电话号码一览表48部门电话一览表49费率查询49电话明细话单查询49分机任意时间段合计查询50分机每月话费合计查询50部门每月话费查询50康乐点管理51中餐厅51实时消费管理51挂帐管理52帐单查询53分类统计53经营日报表54经营日报表（按结算方式）54经营收入（按付款方式统计）54挂帐单位当日结算统计55挂帐单位结算统计55品名管理55消费种类维护56统计类别管理56消费位置管理56历史帐单维护57目录DGT酒店管理前台系统卡管理系统对持有酒店发放的磁卡(IC卡等)的客人在酒店内的各项消费活动提供了方便快捷的的刷卡操作操作处理，从而极大的方便了客人消费，提高了酒店的工作效率、管理水平和服务档次。卡管理模块包括卡初始化、客人发卡、卡查询、卡监控和卡数据统计等发卡(客人)功能说明此项功能是当客人入住后，前台给客人制作并发放消费卡的过程，同时也可通过此窗口来查询卡的发放情况，也可对已发放的消费卡进行冻结(解冻)、挂失、退卡等操作操作步骤（1） 打开卡管理，鼠标双击运行“发卡(客人)”，系统进入“卡管理操作”窗口。窗口分为三部分，左上则为酒店所有在住客人的账号，左下提供了不同账号的住房信息和个人信息，右面则为当前已发放的消费卡的情况（2） 将IC卡插入读卡器中，然后单击“读卡”按钮，系统将自动检测并读出消费卡号，如果此卡正在使用中，那么系统还将自动搜寻显示出持有此卡的客人的住房情况和个人信息。如果需要进行制卡操作，首先在左上数据窗口中选择需要制卡的客人帐号，然后单击“制卡”按钮，系统提示制卡成功后本次制卡操作记录将显示在右侧数据窗口中，此卡可在酒店内配备有读卡器的消费站点使用（3） 当客人消费卡出现遗失、卡内的押金不足或某些特殊情况发生时，可根据具体情况分别对消费卡进行挂失、冻结或退卡操作处理（4） 客人办理结算离店时，需要对其所持有的消费卡进行结算退卡操作（5） 如果需要显示出当前所有正在使用的帐号，单击“复位”按钮即可卡初始化功能说明IC卡在酒店管理系统内正式使用前，必须由管理人员对其进行密码、标识等参数信息的写入操作，此操作又称为卡初始化。操作步骤（1） 将IC卡插入读写器中，单击“读卡”按钮，系统会自动读出该卡的卡号；如果是新卡，系统会提示该卡为空卡；如果使用非酒店的任何卡，系统会提示此卡非系统卡，同时错误计数减1（2） 在卡号输入栏中手工输入相应的卡号，单击“增加卡号”按钮，系统会在右侧数据窗口内自动生成新卡号及其序号纪录，单击“制卡”按钮即可（3） 在卡号输入栏中手工输入某一卡号后，单击“一次制卡”按钮，系统会以此卡号为基数，每次加1的自动形成新卡号并完成相应的制卡操作（4） 单击“错误计数”按钮，如果系统提示还有0次机会，说明此卡已经损坏，否则，输入卡的初始化密码（此密码应随卡的说明文件）到ini文件中；如果没有卡密码，请与销售卡的公司联系，在没有获得初始化密码之前，不可以强行进行制卡操作，否则将减少卡的错误计数并最终导致卡芯片的损坏（5） 如果有的卡号出现错误，则可直接单击“制卡”按钮，系统将覆盖原来的卡号（6） 执行“删除卡”操作即可还原卡为初始化状态（7） 如果要退出卡初始化操作，请单击“关闭”按钮前台管理房态图房态图显示出所有房间的房态情况和在住客人的部分信息，很多功能操作可以通过房态图来实现房态图上的功能操作分为窗口菜单操作和右键菜单操作，具体说明如下： 右键菜单操作：主要实现对客房信息、客人信息及帐号信息的管理 开房：在准备开房的空房纪录上单击鼠标右键，点击“开房”即可进入开房操作窗口，具体操作步骤见前台接待开房 快捷操作提示：在准备开房的空房记录上双击鼠标左键可以直接进行开房操作； 选择准备开房的空房纪录，按住鼠标左键将其拖动到其他的正用房间纪录上，此操作可以实现给已有账号的客房加开新房间；按下键盘上的Shift（或Ctrl）键，配合鼠标左键操作可以实现记录多选（或连选）； 换房：在住客人从一个房间换至另一个可用房间的操作，具体操作步骤见前台接待账号管理快捷操作提示：选择客人的当前房间，按住鼠标左键将其拖动到目标空房间纪录上可以实现快捷换房 免费退房：在住客人在未发生消费的情况下因某些原因需要进行退房操作的。具体操作步骤见前台接待账号管理 办理续住：给延期离店的客人房间重新设置拟离时间，具体操作步骤见前台接待账号管理 修改房价：修改在住客人房间的价格，具体操作步骤见前台接待账号管理 账号处理：包含账号合并、账号拆分和账号信息三个子菜单项账号合并：将两个不同的账号合并为一个账号的处理过程，具体操作步骤见前台接待账号管理快捷操作提示：选择其中一个账号客人的当前房间，按住鼠标左键将其拖动到另一个帐号客人的房间记录上可以实现快捷合并帐号的操作账号拆分：从一个账号拆分出另外一个新帐号的处理过程，具体操作步骤见前台接待账号管理账号信息：修改帐号的基本信息，包括：帐号名称、类型、付款方式、备注信息等，具体操作步骤见 前台接待帐号管理 资料增加：登记在住客人的客史资料信息，具体操作步骤见前台接待资料登记 资料修改：修改在住客人的客史资料信息，具体操作步骤见前台接待资料查询修改操作提示：“资料修改”菜单项下的子菜单项列出了当前房间所有已登记客人的姓名，点击相应姓名即可进行资料修改的操作 预交款：包含收预交款和退预交款操作收预交款：对在住客人预收或补收押金。具体操作见前台收银帐务管理退预交款：对在住客人进行退还押金处理。具体操作见前台收银帐务管理 杂费记账：对在住客人的杂费消费进行记帐登记处理，具体操作见前台收银帐务管理 冲账操作：对当前客人的错误帐务进行冲抵操作处理，具体操作见前台收银帐务管理 收银结算：对离店客人进行帐务结算并做收银处理，具体操作见前台收银帐务管理快捷操作提示：在准备结算的客房记录上双击鼠标左键可以直接进入结算向导窗口； 设置房态：根据实际情况设置客房的不同房态，具体操作步骤见客房部报房管理 帐务查询：查询客人的帐号信息、房间信息、帐务信息以及其他相关信息，具体操作步骤见前台收银帐务查询 窗口菜单操作：为房态图上的数据提供辅助的管理功能 操作：包含散客开房、综合开房和预定开房 散客开房：具体操作步骤见前台接待开房，此操作同右键菜单的“开房”操作一致 综合开房：具体操作步骤见前台接待开房，此操作可以实现多房间开房操作，也可以通过此操作给在住客人加开新房间 预定开房：具体操作步骤见前台接待开房，此操作可以实现团队、会议等团体性质的客人快速入住 视图：包含所有房间（缺省）、大图标、小图标、列表、详细资料 所有房间（缺省）：将房态图窗口中的客房数据恢复成初始（所有房间）状态 大图标：将房态图窗口中的客房数据以大图标的方式显示 小图标：将房态图窗口中的客房数据以小图标的方式显示 列表：将房态图窗口中的客房数据以列表的方式显示 详细资料：将房态图窗口中的客房数据以详细资料的方式显示 查询：包含客人信息、预订信息、房间状况、退房未结算、帐务查询、消息管理和图例 客人信息：单击“客人信息”，系统进入“客史查询”窗口，根据所要查询维护的客人的特征信息进行查找操作，找到后从数据列表中选择符合条件的客人，单击“修改”按钮进入“客人基本信息”窗口,根据具体情况对相关的客人信息进行维护； 预订信息：单击“预订信息”，系统进入“预订单管理”窗口,在此可完成预定单的查询、撤销、恢复、预定未到以及高级查询等操作； 房间状况：单击“客房信息”，系统进入“当前房态检索”窗口，输入所要检索信息的起始时间和结束时间，点击“检索”按钮系统会查询分析出根据房态信息列出的客房使用情况的简明(详细)信息；客房的每日状态统计，包括出租率和可出租下限等等。 退房未结算：单击“退房未结算”，系统进入“退房未结算统计”窗口并自动统计出当前的退房未结算的客人信息 帐务查询：有错误 消息管理：单击“消息管理”，系统进入“消息板管理”窗口，在此可对客人留言、联系方式以及特殊要求等信息进行集中统一的维护管理； 图例：单击“图例”，系统进入“图例显示”窗口，窗口内列出了客房的所有房态图标及其含义客史资料维护对已经存在于系统客史资料库中的历史客人信息进行维护操作步骤（1） 打开前台管理，鼠标双击运行“客史资料维护”，系统进入“客史查询”窗口（2） 输入中文姓名、拼音编码或客人号等信息，按回车键在系统客史资料库进行查询，系统将符合查询条件的历史客人资料显示在下方的数据窗口中。移动上下箭头在数据窗口中选择需要做信息维护的历史客人记录，按回车键打开该客人的资料信息（3） 根据实际情况针对历史客人的常规信息、历史信息及活动信息的内容进行修改完善，如果需要删除重复的客人信息，单击“删除”按钮即可；如果要增加新客人的资料信息，单击“增加”按钮即可（4） 单击“黑名单转储”按钮可以将历史客人的特征信息自动添加到系统黑名单库中，便于进行动态监控（5） 修改完历史客人的资料信息后，单击“保存”按钮才可以更新该客人的资料信息（6） 如果要退出或放弃修改，单击“退出”按钮即可前台接待开房预定开房（X）功能说明前台人员接待预约客人入住时，根据客人已经提交的预定住房要求及客房实际情况为客人分配安排最合适的房间或直接根据预定配房表安排客人入住，此操作是客房预定实施中的重要操作，同时也是前台接待工作中的重要环节。操作步骤（1） 打开前台管理前台接待预定开房，鼠标双击运行“预订开房”，系统进入“预订单管理”窗口（2） 输入客人名称，通过输入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音编码”等信息来提取预定客户资料，可以在这时进行信息修改，（3） 客人基本信息输入完毕后，点击“确定”按钮进入客房信息修改窗口，在此可设置宾客账号信息和客房信息，可根据客人入住的实际情况修改其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；如果当时未给出配房价格，这里可以给出房价；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收”；如果客人有加床要求请将“加床”一项设置为“加床”；如果是贵宾请在“是否VIP”一项打“”注明；“付款方式”及“特殊付账”项应根据客人情况进行处理（4） 设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？”，单击“是(Y)”，系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给客人一个帐号，点击“确定”后系统自动返回实时房态窗口散客开房功能说明前台人员接待散客入住时，根据客人的要求及客房实际情况为客人选择最合适的房间，此操作是对客房管理的主要的操作，同时也是前台接待的第一步操作。操作步骤（1） 打开前台管理前台接待散客开房，鼠标双击运行“散客开房”，系统进入“实时房态”窗口实时房态图上方的设置框中列出可供选择的楼区、楼层、房型、房态及客房属性信息。（2） 根据客人选择房间的条件在设置框中进行过滤处理，直到符合客人选房条件的房间出现（3） 在所选择的可用房图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单上单击“开房”操作子菜单，系统进入“客史查询”窗口（4） 输入客人名称，点击“新建”按钮进入客人基本信息窗口，在此可以建立一个新的抵店客户信息；如果是老客户入住，可以通过输入“中文名”、“名”、“姓”或者“拼音编码”等信息来提取老客户资料，再进行部分信息修改即可。客人基本信息登记窗口中右边列出了老客户上次入住的房间号、上次的房价、累计入住次数、累计消费金额、累计间夜数等历史信息可供参考（5） 客人基本信息输入完毕后，点击 “确定” 按钮进入客房信息修改窗口，在此可设置宾客账号信息和客房信息，根据客人入住的实际情况输入其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；房间的实际价格（如果房间已做打折处理，还要输入折扣授权人信息）；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收”；如果客人有加床要求请将“加床”一项设置为“加床”； “付款方式”及”特殊付账”项应根据客人情况进行处理（6） 设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？”，单击”是(Y)”，系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给客人一个帐号，点击“确定”后系统自动返回实时房态窗注： 实时房态图窗口中，在设置框中的楼层下拉窗口中单击适当的楼层，系统自动在当前房态图窗口内过滤符合所选楼层的房间，同样可据此来过滤出符合楼区+楼层+房型+房态+客房属性这一组合条件的房间以提高客人选房入住的速度； 实时房态图窗口中，设置框中的“属性”一项是指客房所具备的固有的地理属性或建筑属性，例如，度假村临海的房间和背海安静的房间，城市宾馆中的大落地窗观景房间和小窗标房间等都是具体客房的属性，根据客人 的实际需求过滤出符合客房类型属性的房间，可以提高客人选房入住的速度； 实时房态图窗口内列出了具有各种房态性质的房间，包括占用房、可用房、清扫房、维修房、自用房、预定房。其中只有可用房可以做开房操作，其他非占用房的房间只能通过房务中心做可用房房态设置后，才能进行开房操作；预定房可以通过预定开房的功能完成开房操作； 房间信息设置窗口中的“是否收取城建费”一项缺省为“不收”，城建费用可以在基础数据字典中设置，以房间为单位。例如：房间1101内有两张床位，房价为380元/天，城建费设置为12元，那么该房间的房费为380+12=398元/天；如有特殊情况，可以把城建费设置在房金内，是否收取城建费一项设置为“不收”； 系统在开房完毕后自动分配给客人帐号，帐号名称的缺省内容为“客人姓名+房间号”，操作员可根据需要自行进行修改以便于日后查找及使用；综合开房功能说明前台人员接待未做预定的团队(会议)客人入住时，根据团队(会议)客人的住房要求及当前客房的实际情况为团体客人分配安排最合适的房间入住操作步骤（1） 打开前台管理前台接待团队开房，鼠标双击运行“团队开房”，系统进入“帐号选择”窗口（2） 单击“新建”按钮，系统打开“新建帐号选房”窗口，在可选房间窗口内，鼠标双击运行所要分配的房间行，该房间即可出现在已选房间窗口里（3） 所选房间确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“客房信息修改”窗口,输入新建帐号名称，选择正确的客人类型，选择团队付帐方式（4） 根据客人入住的实际情况输入其抵店时间和拟离店时间（或预住天数）；房间的实际价格（如果房间已做打折处理，还要输入折扣授权人信息）；如果收取城建费，请将“收城建费”一项设置为“收”；如果客人有加床要求请将“加床”一项设置为“加床”；如果是贵宾请在“是否VIP”一项打”注明；“付款方式”及“特殊付账”项应根据客人情况进行处理，此窗口还可批量设置所选择客房，或通过上一个下一个进行单独设置， （5） 设置完毕，确定无误后单击“确定”按钮，系统提示“确定房间信息设置正确吗？”，单击“是(Y)”，系统提示“开房完毕！”信息并且自动分配给团队客人一个主帐号，点击“确定”后系统自动返回实时房态窗口，可先开房后再进行资料补充登记。帐号管理帐号综合信息查询功能说明用于帐号综合信息的查询，可以查询账号信息、房间信息、预定信息、客人资料信息、记帐明细、结帐帐单及其明细、电话计费明细的情况操作步骤（1） 打开前台管理前台收银帐务管理帐号综合信息查询，鼠标双击运行“帐号综合信息查询”。系统弹出“帐号输入窗口”窗口 （2） 输入房间号或帐号，或者按“其他”按钮选择想要调整的帐号，鼠标双击运行或按“确定”按钮进入此帐号“帐号详细信息”窗口（3） 单击活页夹的表头选择要查看的信息页（4） 如果要打印相关表，点击相应表格上的“打印”按钮（5） 如果要退出，按“退出”按钮帐号帐务查询功能说明统计当前为止的帐号帐务查询的情况。主要是押金的情况和消费金额的情况操作步骤（1） 打开前台管理前台收银帐务管理帐号帐务查询，鼠标双击运行“帐号帐务查询”，系统进入“帐号帐务查询”窗口（2） 选择是明细表还是总表的表现样式，选择帐号类型，单击“统计”按钮，显示统计结果（3） 如果要保存数据，点击“保存”按钮（4） 如果需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（5） 如果要退出，按“退出”按钮直接创建账号功能说明直接创建一个包含账号名称、账号类型、付款方式、备注等信息的账号操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“直接创建帐号”，系统进入“直接创建帐号”窗口 （2） 输入帐号名称、帐号类型、付款方式、特殊付账及备注等相关信息，确认无误后，单击“确定”按钮，系统自动生成新的账号，直接创建账号操作完毕帐号合并功能说明两个帐号下的房间，如果需要合并为一个帐号，方便一起结算时，可做此操作操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“帐号合并”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入源帐号或者源帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号合并”窗口（3） 单击“目标帐号”钮，系统再次进入“房间号输入”窗口（4） 输入目标帐号或目标帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统再次进入“帐号合并”窗口（5） 确定源帐号和目标帐号选择无误后，单击“合并帐号”按钮（6） 系统提示是否确定合并帐号，确认无误后合并帐号操作完毕注： 源帐号和目标帐号进行帐号合并操作后，源帐号自动作废，其中所有房间及已发生的费用自动转入目标帐号内； 如果源帐号和目标帐号，合并完毕号,发现有误，可以利用“帐号拆分”来实现； “房间号输入”窗口，单击“其他”钮，系统显示所有有效的帐号和在住房间； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；帐号拆分功能说明同一帐号下的两个或两个以上的房间如果结算时需要拆开一个或一个以上的房间，可做此操作操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“帐号拆分”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要另建帐号的房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号拆分”窗口（3） 输入新建帐号的名称，帐号类型，可以重新制定房间价格和拟离日期，确定无误后单击“确定”按钮，帐号拆分操作完毕注： 帐号拆分每次操作只能将一个房间号的费用拆分出来； 如果帐号拆分操作有误，可以利用“帐号合并”来恢复； “房间号输入”窗口，单击“其他”钮，系统显示所有有效的帐号和在住房间； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；帐号作废功能说明作废当前使用的有效帐号操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“帐号作废”， 系统进入“房间号输入”窗口 （2） 输入将要作废的帐号或者将要作废帐号下的任意一个房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号作废”窗口（3） 确定所选帐号无误后，单击“作废”按钮注： 系统自动判别作废帐单如果已经发生费用，系统不做作废操作； 如果对已经发生费用的帐单进行作废处理，必须先通过退押金或冲帐方式进行平帐； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；换房功能说明在住客人由一个房间换至另一可用的房间，可做此操作操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“换房”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要换房的房间号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“换房”窗口（3） 单击“换房”按钮，系统自动打开“在住客人换房窗口”，单击“选房”按钮，系统进入“可用房选择”窗口，鼠标双击运行选择新的房间号，单击“确定”按钮（4） 输入新房间的实际价格，如果实际价格不打折，可直接单击“确定”按钮；确认信息无误后单击“确定”按钮，换房操作完毕注： 换房应在上午进行，因为原房价均按当天中午12：00以前结算自动处理； 全部费用计入新房间内； 进行此操作后，该客人的房间如果有特殊情况请手工记帐调整； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；帐号信息修改功能说明修改帐号的基本信息，包括：帐号名称、类型、付款方式、备注等信息操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“帐号信息修改”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“帐号详细修改”窗口（3） 修改后单击“确定”按钮，帐号信息修改完毕注： 帐号不能修改； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；修改客房加床信息功能说明修改帐号下的房间是否加床操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“修改客房加床信息”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3） 选择“加床”或者“不加床”选项，单击“确定”按钮，客房加床信息修改完毕注： 此操作不影响房价，不影响夜审生成房费；修改城建费信息功能说明修改在住房间的是否城建费信息操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“修改城建费信息”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改城建费信息”窗口（3） 选择“收”或者“不收”城建费，单击“确定”按钮，城建费信息修改完毕修改客房房价功能说明修改在住房间的实际价格操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“修改客房房价”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3） 输入新的房价，输入折扣授权人，单击“确定”按钮，房价修改完毕注： 夜审按照新房价生成房费，将影响夜审报表，进行此操作一定要小心，必要时需要授权； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；办理客房续住功能说明修改延期离店房间的拟离时间操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“办理客房续住”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房房价”窗口（3） 输入新的房价，输入折扣授权人，单击“确定”按钮，房价修改完毕注： 每天必须对延期离店房间进行此操作，否则将影响夜审生成房费； 每天一般做两次，分别为中午12点后和下午18点后； 延期离店的客房，可以时实通过系统前台管理-统计报表-延期客房客人一览表中查询到；修改客房电话等级功能说明修改在住房间的电话等级信息操作步骤（1） 打开前台管理前台接待帐号管理，鼠标双击运行“修改客房电话等级”，系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入要修改帐号信息的房间号或帐号，确定无误后，单击“确定”按钮，系统进入“修改客房电话等级”窗口（3） 选择新的电话等级，单击“确定”按钮，电话等级修改完毕免费退房功能说明特殊操作，客人免交房费操作步骤（1） 打开前台管理-前台接待-帐号管理，单击“免费退房”。系统进入“房间号输入”窗口（2） 输入免费退房的房间号，确定无误后，单击“确定”钮，系统进入“免费退房”窗口（3） 确定无误后单击“退房”钮，免费退房操作完毕注： 系统自动判别帐号下帐单如果已经发生费用，系统不做免费退房操作； 如果对已经发生费用的帐号进行免费退房处理，必须先通过退押金或冲帐方式进行平帐； 系统对此操作自动记入日志，操作记录夜核人员可以在操作日志查询模块中查询；资料登记宾客资料登记功能说明客人抵店登记入住单后,前台接待人员查验客人有效证件、登记相关内容、核对资料，建立客史信息档案，便于进行快速检索和维护客史资料。开房完毕后要进行宾客资料登记操作，当然如果在入住宾客比较集中而且没有预约的情况下，可以在安排客人入住后再进行宾客资料登记的补充操作。操作步骤（1） 打开前台管理前台接待资料登记，鼠标双击运行“宾客资料登记”，系统进入“选择宾客”窗口（2） 输入在住客人的房间号或者宾客帐号，如果不清楚在住宾客的情况可以单击”其他（T）”按钮在弹出的“帐号房间客人选择”窗口中进行选择，宾客的账号或房间号输入或选择完毕后，单击”确定（O）”按钮，或系统进入“客史查询”窗口，输入相应宾客的中文名后单击”新建”按钮进入“基本信息窗口”，窗口标题栏内有对应宾客的账号及房间号信息（3） 按照宾客入住登记单，选择并输入正确的客人资料信息（4） 确认输入的资料无误后单击“确定（S）”按钮，保存相应宾客的客史资料数据后返回“客史查询”窗口，如果单击“退出”按钮，系统也返回“客史查询”窗口（5） 如果还需要登记不同宾客的资料信息，请重复以上的操作即可注： 对于国内宾客，可以通过输入其标准身份证号码自动计算出相关的个人信息，如年龄，籍贯、性别等 系统能根据输入的宾客证件类型和号码自动识别客人是否为老顾客及其抵店次数 系统能根据输入的宾客姓名（化名或曾用名）、宾客证件类型和号码自动识别客人是否已存在于系统黑名单上 宾客姓名的拼音编码由系统自动生成，可据此进行宾客信息的快捷查询 团队、会议的相关资料的登记可参考以上操作 为了能够实时的查询相关资料和保证数据统计的准确性，客人资料应及时准确的录入到系统中团队资料登记功能说明建立团队信息档案，内容包括团队名称、接待单位、联系人、领队房间及房间总数等信息，操作方法参考内宾登记会议资料登记功能说明建立会议信息档案，内容包括会议名称、主办单位、联系人、会务房间、房间总数以及参加人数等信息，操作方法参考内宾登记公司资料登记功能说明建立公司信息档案，内容包括单位名称、负责人、公司电话、房间总数及职员人数等信息，操作方法参考内宾登记黑名单资料管理功能说明建立并维护酒店的黑名单库，及时更新调整相关信息，便于系统能够准确有效的捕获不良分子，维护酒店的社会利益及经济效益操作步骤（1） 打开前台管理前台接待资料登记，鼠标双击运行“黑名单管理”，系统进入“黑名单管理”窗口（2） 单击“增加”按钮进入黑名单登记单窗口，输入不良分子的证件种类、证件号码、中文姓名、名称（曾用名）、姓氏（化名）、国籍、省份、性别、年龄、民族、出生年月，选择黑名单分类属性，输入不良分子的详情陈述，确认资料信息无误后单击“确定”按钮保存相关数据信息（3） 单击“查询”按钮进入“黑名单查询条件设置”窗口，设置好相应查询条件后单击“确定”按钮系统会查找出符合查询条件的黑名单纪录（4） 用鼠标单击选择相应的黑名单纪录，然后单击“修改”按钮可对相应的黑名单纪录进行修改，或者用鼠标双击运行打开相应的黑名单纪录进行修改（5） 用鼠标单击选择相应的黑名单纪录，然后单击“删除”按钮可对相应的黑名单纪录进行删除操作，删除操作被确认执行后此黑名单纪录将不再被系统识别资料查询宾客资料修改功能说明设置查询条件检索出符合查询要求的客人并对基本信息资料进行修改操作步骤（1） 打开前台管理前台接待资料修改，鼠标双击运行“宾客资料修改（快速）”，系统进入“客史查询”窗口（2） 设置查询信息条件，按回车键进行信息检索（3） 移动键盘上下方向键或直接点击鼠标左键在列出的客人登记表中选择符合条件的客人信息，按回车键进入客人基本信息窗口（4） 可以在此窗口内查询修改客人的常规登记信息、历史信息和其他活动信息，修改完毕后按“确定”按钮保存修改的数据信息（5） 如果需要打印当前信息，按“打印”按钮进行打印操作（6） 如果要退出当前查询窗口，按“退出”按钮即可团队资料修改功能说明根据相关条件检索出符合条件的团队资料信息并加以修改，操作方法参考宾客资料修改会议资料修改功能说明根据相关条件检索出符合条件的会议资料信息并加以修改，操作方法参考宾客资料修改公司资料修改功能说明根据相关条件检索出符合条件的公司资料信息并加以修改，操作方法参考宾客资料修改前台问讯资料查询客史资料功能说明前台人员根据设置的组合查询条件查询相应客人的基本信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯资料查询，鼠标双击运行“客史资料”，系统进入“客史资料查询”窗口（2） 根据查询条件设置组合检索条件（3） 单击“确定”按钮进行数据查询 （4） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（5） 如果要退出，按“退出”按钮宾客资料查询（快速）功能说明前台根据工作需要查询酒店管理系统内已做登记的客人的基本信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯资料查询，鼠标双击运行“宾客资料查询（快速）”，系统进入“客史查询”窗口（2） 设置查询信息条件，按回车键进行信息检索（3） 移动键盘上下方向键或直接点击鼠标左键在列出的客人登记表中选择符合条件的客人信息，按回车键进入客人基本信息窗口（4） 可以在此窗口内查询客人的常规登记信息、历史信息和其他活动信息（5） 如果需要打印当前客人信息，按“打印”按钮进行打印操作（6） 如果要退出当前查询窗口，按“退出”按钮即可注： 使用汉字拼音模糊查询技术，极大的提高了汉字资料的快速检索能力，拼音编码是由计算机自动生成的, 操作员可输入名称中的任意连续拼音编码即可查询。例如：查询“王强”，可在“拼音编码”框内输入“WQ”或“wq”即可。由于使用模糊查询扩大了查询的结果集，所以可以通过增加其他查询条件来缩小数据检索的范围； 客人资料检索不到，通常是由以下原因造成的：尚未录入该客人的资料或资料录入错误，检索条件设置错误，应通过逐步放宽检索条件来实现查找；宾客资料查询（详细）功能说明前台人员根据设置的组合查询条件查询相应客人的基本信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯资料查询，鼠标双击运行“宾客资料查询（详细）”，系统进入“宾客资料查询”窗口（2） 根据查询条件设置组合检索条件，单击“确定”按钮进行数据查询 （3） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（4） 如果要退出，按“退出”按钮宾客生日查询功能说明查询客史信息库中相关客人的出生日期信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯资料查询，鼠标双击运行“宾客生日查询”项，系统进入“宾客生日查询”窗口（2） 选择设置适当的客人类型、客人状态、出生月份及起始终止日期，单击“查询”按钮进行数据查询（3） 如需要另存查询数据，则按“另存”按钮进行另存操作（4） 如果要退出，按“退出”按钮客房查询客房类型统计表功能说明前台根据实际需要查询当前所有客房类型的基本信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“客房类型统计表”，系统进入“客房类型统计表”窗口，系统自动统计出不同房型的客房及其数量（2） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（3） 如果要退出，按“退出”按钮客房楼层统计表功能说明前台根据实际需要查询当前所有楼层客房的基本信息。操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“客房楼层统计表”，系统进入“客房楼层统计表”窗口，系统自动统计出不同楼层的客房及其数量（2） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（3） 如果要退出，按“退出”按钮当前客房房态统计（按楼层）功能说明前台根据实际需要查询当前所有楼层房间房态的统计信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“当前客房房态统计（按楼层）”，系统进入“当前客房房态统计（按楼层）”窗口，系统自动统计出不同楼层的客房房态情况（2） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（3） 如需要退出，则按“退出”按钮当前客房房态统计（按房型）功能说明前台根据实际需要查询当前所有类型房间的房态的统计信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“当前客房房态统计（按房型）”。系统进入“当前客房房态统计（按房型）”窗口，系统自动统计出不同房型的客房房态情况（2） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（3） 如果要退出，按“退出”按钮当前客房房态查询功能说明前台根据实际需要按照“房型”和“楼层”两种参数查询汇总当前不同房态房间的分布情况操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“当前客房房态查询”，系统进入“客房房态一览表”窗口（2） 选择按“楼层”或按“房型”进行查询（3） 单击列出的客房房态进行过滤处理（4） 如果要退出，按“退出”按钮正用房查询功能说明前台根据实际需要查询当前正在使用的所有房间的基本信息。包括入住店和离店时间等一些信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“正用房查询”，系统进入“正用房查询”窗口并自动列出当前所有正在使用的房间信息（2） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（3） 如果要退出，按“退出”按钮当前客房组合查询功能说明前台根据组合查询条件检索客房的数据信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“当前客房组合查询”，系统进入“当前客房组合查询”窗口并弹出“客房组合查询条件设置” 窗口（2） 根据查询条件设置组合检索条件（3） 单击“检索”按钮，系统将列出符合查询条件的记录,如果记录没有发现，则单击“检索”按钮，重复（2）、（3）步操作即可（4） 如需要打印，则按“打印”按钮进行打印操作（5） 如果要退出，按“退出”按钮当前客房综合查询功能说明前台根据实际需要查询当前客房的汇总信息操作步骤（1） 打开前台管理前台问讯客房查询，鼠标双击运行“当前客房综合查询”，系统进入“客房综合查询”窗口（2） 直接点击组合的查询条件即可查看相应的资料信息（3）