管理思想分解PPT课件

一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯牛奶、一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然牛奶、一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。后出去洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。而德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的而德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1 1分钟分钟水就开了，水就开了，3 3分钟就关火。关火之后他利用余热分钟就关火。关火之后他利用余热再煮再煮3 3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡的状态。接下来用凉水泡3 3分钟，使这个蛋很好分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他节约了他节约了4/54/5的水、的水、2/32/3的热，同时还让鸡蛋达到的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。了最佳的营养状态。第第1页页/共共112页页 拿拿“煮鸡蛋煮鸡蛋”来说，我们可以发现来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。中国人和德国人的煮法有较大的差别。 这种细微行为的差异反映出两国人这种细微行为的差异反映出两国人文化的差异，文化的差异，这种文化差异带给管理思想这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴的意义。更多的相互借鉴的意义。第第2页页/共共112页页1 1 中外早期管理思想中外早期管理思想2 2 古典管理理论古典管理理论 3 3行为科学理论行为科学理论4 4现代现代管理理论管理理论5 5管理理论的新发展管理理论的新发展 第第3页页/共共112页页中国早期管理思想中国早期管理思想国外早期管理思想国外早期管理思想第第4页页/共共112页页（1 1）顺道）顺道 道：治国之道道：治国之道治党治国的理论与方法治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道者，道者，令民于上同意令民于上同意，可与之死，可与之，可与之死，可与之生，而不畏危也。生，而不畏危也。 第第5页页/共共112页页 顺道：顺道： 顺道则虽小必大顺道则虽小必大 逆道则虽成必败逆道则虽成必败 管理者：管理者： 辨道辨道 顺道顺道道本管理新企业文化观道本管理新企业文化观第第6页页/共共112页页（2 2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心） 人才归离（得人才）人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。德德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。胜才者，君子也；才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。 第第7页页/共共112页页 （3 3）人和）人和 “天时天时 、地利、人和、地利、人和” 成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存异、舍利取义 当权者起关键作用当权者起关键作用第第8页页/共共112页页 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法： 公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法： 法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法：常法： 固法固法 强调法的稳定性，取信于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 第第9页页/共共112页页 （5 5）守信）守信 岳飞治军（五德）岳飞治军（五德） 德者以信义布天下德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一第第10页页/共共112页页 （6 6）预谋）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无者，得算少也。多算胜少算，而况于无 算乎！吾算乎！吾以此观之，胜负见矣。以此观之，胜负见矣。 孙子始计篇 启示：强调前瞻性、强调规划性启示：强调前瞻性、强调规划性第第11页页/共共112页页 （7 7） 利器利器 （8 8） 求实求实 （9 9） 节俭节俭 （1010）对策（博弈）对策（博弈）第第12页页/共共112页页第第13页页/共共112页页封建统治工程管理：万里长城历时：春秋战国（公园前7世纪）明万历年间（1573年）位置：西起嘉峪关，东至山海关总长：六千七百多公里（13400华里）劳动力：数百万土方：541021950立方一米高一米宽，绕地球13.5圈（40075.7km 13.5541021.95km）质量检查：砖上刻有制造州府县及制造者的名字第第14页页/共共112页页 1.以仁为核心的儒家管理思想： 孔子仁者也，仁者爱人； 孔子的信伦理：信是树立在他人心目中的人格形象，是认知情感度的基础。足食足兵，民信之矣。又：人而无信，不知其可也。商誉，信誉。孟子民贵君轻，以和为贵，性善论；孟子的性善论:仁政：己所不欲，勿施于人。义利观：修身齐家治国平天下。 2.以无为作最高原则的道家管理思想： 老子道法自然，无为而无不为（无为是指人的行为应顺应自然，不要主观随意蛮干)；第第15页页/共共112页页 3.以法治为基础的法家管理思想 4.孙子兵法中的管理思想 孙子(孙武)十三篇：知胜有五可战与不可战，以兵力多少用不同战法，上下同欲，有备与无备，不控制有才能的将帅(谋攻篇)。 5. 淮南子中的经济管理思想。第第16页页/共共112页页 第第17页页/共共112页页 古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队。 为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 第第18页页/共共112页页外国的管理实践和思想也有着悠久的外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。历史。在奴隶社会，管理实践和思想在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。和管理教会等活动上。古巴比伦人、古巴比伦人、古埃及人以及古罗马人在这些方面都古埃及人以及古罗马人在这些方面都有过重要贡献。有过重要贡献。第第19页页/共共112页页第第20页页/共共112页页 埃及王子第第21页页/共共112页页第第22页页/共共112页页在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多管理思想，如管理思想，如1616世纪世纪莫尔莫尔(Thomas (Thomas MoreMore，14781535)14781535)的的乌托邦乌托邦和和马马基雅维利基雅维利(Niccolo Machiavelli(Niccolo Machiavelli，14691527)14691527)的的君主论君主论。然而，国外管理实践和思想的革命性然而，国外管理实践和思想的革命性发展是在发展是在工厂制度产生工厂制度产生之后。之后。第第23页页/共共112页页l1818世纪世纪6060年代开始的工业革命不仅在工业年代开始的工业革命不仅在工业技术上而且在社会关系上都引起了巨大的技术上而且在社会关系上都引起了巨大的变化。变化。l在新的社会生产组织形式下，在新的社会生产组织形式下，效率和效益效率和效益问题，协作劳动的组织和配合问题，在机问题，协作劳动的组织和配合问题，在机器生产条件下人和机、机和机之间的协调器生产条件下人和机、机和机之间的协调运转问题，运转问题，使传统的使传统的军队式、教会式的管军队式、教会式的管理方式理方式和手段遇到了前所未有的挑战。和手段遇到了前所未有的挑战。第第24页页/共共112页页17761776年出版年出版国民财富的性质和原因国民财富的性质和原因的研究的研究（简称（简称国富论国富论）一书，）一书，提出了影响深远的管理思想。提出了影响深远的管理思想。 劳动分工观点劳动分工观点经济人观点经济人观点第第25页页/共共112页页亚当斯密是经济学的主要创立者。他于1723年出生在苏格兰的克科底，青年时就读于牛津大学。1751年到1764年在格斯哥大学担任哲学教授。在此期间发表了他的第一部著作道德情操论，确立了他在知识界的威望。但是他的不朽名声主要在于他在1776年发表的伟大著作国家康富的性质和原因的研究（简称国富论）。该书一举成功，使他在余生中享受着荣誉和爱戴。他于1790年在克科底去逝。斯密一生未娶，没有子女。亚当斯密并不是经济学说的最早开拓者，他最著名的思想中有许多也并非新颖独特，但是他首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的发展打下了良好的基础。因此完全可以说国富论是现代政治经济学研究的起点。第第26页页/共共112页页主要理论：劳动价值论：劳动是国民财富的源泉。劳动分工理论：组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益。第第27页页/共共112页页亚当亚当斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith） （一）劳动是国民财富的源泉，一国（一）劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少财富的多少 取决于：取决于： （1 1）该国从事有用劳动的居民占总人）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重口的比重 （2 2）这些人的劳动熟练程度、劳动技）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断巧、判断 力高低力高低第第28页页/共共112页页（二）劳动分工（二）劳动分工 亚当亚当斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均实验。每人做全部工序，平均1010人每天完成人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均根；采用分工协作方式，则平均1010人每天人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。 1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.2.劳动分工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。备；有利于完成复合目标。 第第29页页/共共112页页 3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。助长内部冲突。 4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气第第30页页/共共112页页一、产业革命（背景）1818世纪后半叶，世纪后半叶，英国产业革命英国产业革命工厂工业诞生工厂工业诞生生产生产方式方式变化变化作业场所集中作业场所集中及作业分工及作业分工机械化及作业机械化及作业的专业化的专业化产业革命的结果：产业革命的结果： 各种各样的管理问题各种各样的管理问题 劳动纠纷问题劳动纠纷问题第第31页页/共共112页页 古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末世纪末2020世世纪初的欧美，主要包括：纪初的欧美，主要包括： 一、科学管理理论一、科学管理理论 二、一般管理理论二、一般管理理论 三、行政组织理论三、行政组织理论第第32页页/共共112页页 一一、科学管理理论、科学管理理论 主要代表人物：弗雷德里克主要代表人物：弗雷德里克温斯洛温斯洛泰泰勒勒“科学管理之父科学管理之父” （科学管理原理科学管理原理19111911年）年） 泰泰 勒勒 （1856-1915）第第33页页/共共112页页1 1、泰罗简况、泰罗简况 弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗（泰罗（FrederickFrederick winslow Taylorwinslow Taylor） （1856-19151856-1915）生于）生于宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家庭。庭。 迷恋科学调查研究和实验，强烈希望遵照迷恋科学调查研究和实验，强烈希望遵照事实改进和改革事物。事实改进和改革事物。18721872年考入哈佛大年考入哈佛大学。学。第第34页页/共共112页页 18751875年辍学去费城的恩特普利斯液压机厂做学徒，年辍学去费城的恩特普利斯液压机厂做学徒，在那里干了在那里干了3 3年。在那里泰罗受到了非常重要的年。在那里泰罗受到了非常重要的锻炼，使他在自我管理、自我控制方面获得深切锻炼，使他在自我管理、自我控制方面获得深切的体会，对他今后的工作打下了较为坚实的基础。的体会，对他今后的工作打下了较为坚实的基础。 学徒期满以后，学徒期满以后，2222岁的泰罗来到了大钢铁公司的岁的泰罗来到了大钢铁公司的米德维尔工厂，做一名机械工。由于泰罗的工作米德维尔工厂，做一名机械工。由于泰罗的工作努力且表现突出，仅用了努力且表现突出，仅用了6 6年时间就从一个普通年时间就从一个普通的技工逐步上升为总技师，并于的技工逐步上升为总技师，并于18841884年被提升为年被提升为总工程师。总工程师。第第35页页/共共112页页 在此期间泰罗参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学在此期间泰罗参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于院业余学习班学习，于18831883年毕业，并获得该学年毕业，并获得该学院的机械工程学士学位。院的机械工程学士学位。 泰罗在米德维尔工作了泰罗在米德维尔工作了1212年，不断地从事关于管年，不断地从事关于管理和技术的试验，系统地研究和分析了工人的操理和技术的试验，系统地研究和分析了工人的操作方法和劳动所花费的时间。作方法和劳动所花费的时间。 18901890年到一家制造纸板投资公司任总经理；年到一家制造纸板投资公司任总经理； 1893-18981893-1898年从事工厂的管理咨询工作；年从事工厂的管理咨询工作； 1898-19011898-1901年受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公年受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司并获得了专利（高速工具钢）。司并获得了专利（高速工具钢）。第第36页页/共共112页页 在米德维尔和伯利恒钢铁公司工作期间，在米德维尔和伯利恒钢铁公司工作期间，泰罗始终对工人的低效率感到震惊。他相泰罗始终对工人的低效率感到震惊。他相信工人的生产率只达到应有水平的信工人的生产率只达到应有水平的1/31/3。于。于是，他从是，他从18801880年开始在车间里试验用科学年开始在车间里试验用科学方法来纠正这种状况。他花了方法来纠正这种状况。他花了2020年的时间，年的时间，以极大的热情寻求从事每一项工作的以极大的热情寻求从事每一项工作的“最最佳方法佳方法”。 泰罗的三个著名的试验：泰罗的三个著名的试验： （1 1）搬运生铁的试验）搬运生铁的试验 （2 2）铲铁试验）铲铁试验 （3 3）金属切削试验）金属切削试验第第37页页/共共112页页 19011901年以后，泰罗用大部分时间从事写作、年以后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理科学管理泰罗制泰罗制”。19061906年当选美年当选美国机械工程学会会长，同年获宾夕法尼亚国机械工程学会会长，同年获宾夕法尼亚大学名誉科学博士学位。大学名誉科学博士学位。 19111911年发表了其代表作科学管理原理年发表了其代表作科学管理原理一书。泰罗在历史上第一次使管理从经验一书。泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，被誉为上升为科学，被誉为“科学管理之父科学管理之父”。 其他主要著作：计件工资制（其他主要著作：计件工资制（18951895年）、车间管理（年）、车间管理（19031903年）、论金年）、论金属切削技术（属切削技术（19061906年）等。年）等。第第38页页/共共112页页科学管理的中心问题是研究如何提科学管理的中心问题是研究如何提高单个工人的生产率。高单个工人的生产率。 （1 1）开发科学的作业方法。要制定）开发科学的作业方法。要制定出有科学依据的工人的出有科学依据的工人的 “合理的合理的日工作量日工作量”，就必须进行时间研究，就必须进行时间研究与动作（作业）研究。与动作（作业）研究。 2 2、科学管理理论的主要内容、科学管理理论的主要内容第第39页页/共共112页页 所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 工作日写实是以工作日为对象，了解工人在工作时间内，多少时间用于工作准备，多少时间用于工作，多少时间用于聊天，多少时间用于自然需求，多少时间用于停工待料，多少时间用于清洗机器等，然后加以分析，保留必要的时间，去掉不必要的时间，从而达到提高劳动生产率的目的。 测时是以工序为对象，按操作步骤进行实地测量并研究工时消耗的方法。测试可以研究总结先进工人的工作经验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工作定额提供参考。第第40页页/共共112页页 （2 2）科学的选择和培训工人）科学的选择和培训工人 改变过去工人挑选工作的传统，改变过去工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选都挑选“第一流的工人第一流的工人”，并科学地，并科学地进行培训，以确保较高的工作效率。进行培训，以确保较高的工作效率。u 所谓所谓“第一流的工人第一流的工人” 是指适合是指适合于某种工作并且愿意努力工作的工于某种工作并且愿意努力工作的工人。人。第第41页页/共共112页页 （3 3）标准化原理。）标准化原理。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，以利于提高劳动生产率。境标准化，以利于提高劳动生产率。 （4 4）差别计件工资制。）差别计件工资制。 要在科学地制定劳动定额的前提下，采要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额超额完成定额。完成定额。第第42页页/共共112页页泰罗著名试验搬运生铁块试验搬运生铁块试验铁锹试验铁锹试验金属切削试验金属切削试验第第43页页/共共112页页伯利恒钢铁公司：搬运生铁块试验伯利恒钢铁公司：搬运生铁块试验 该公司有75名工人负责把92磅重的生铁搬运到30米远的铁路货车上，他们每人每天平均搬运12.5吨，日工资1.15美元。 泰罗挑选了一名工人进行试验，包括搬运的姿势、行走的速度、持握的位置以及休息时间的长短等对工人搬运量的影响。结果表明，存在着一个合理的搬运生铁的方法。 运用这种方法，每个工人的日搬运量将达到4748吨，工人的日工资将提升至1.85美元。结果使生铁块的搬运量提高3倍。第第44页页/共共112页页铁锹试验 首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题； 其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题 与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。 此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。第第45页页/共共112页页金属切削试验 泰罗在米德瓦尔开始进行的金属切削试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。第第46页页/共共112页页（5 5）计划职能和执行职能相分离原理。）计划职能和执行职能相分离原理。 计划职能由管理当局负责，执行职计划职能由管理当局负责，执行职能由工长负责。能由工长负责。（6 6）实行职能工长制。）实行职能工长制。 即一个工长只负责一方面的职能管即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种思想理工作，细化生产过程管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。供了基础。第第47页页/共共112页页（7 7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 所谓例外原则即企业的高级管理人员把一所谓例外原则即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，即只保留对例外事项自己只处理例外事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。如企业的发展战略、重要的决策和监督权。如企业的发展战略、重要人事任免等。人事任免等。（8 8）劳资双方的）劳资双方的“精神革命精神革命” （“大饼原大饼原理理”） 劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。努力。第第48页页/共共112页页 例外原则：例外原则： 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。第第49页页/共共112页页3 3、对泰罗制的评价、对泰罗制的评价 科学管理理论在历史上第一次使管科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰罗在研究过理从经验上升为科学，泰罗在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。学方法都是难能可贵的。 第第50页页/共共112页页但泰罗的科学管理也有一定局限性但泰罗的科学管理也有一定局限性: : 泰罗对工人的看法是具有一定局限性的。泰罗对工人的看法是具有一定局限性的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人经济人”假设；假设； 泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；视人群社会的因素； “泰罗制泰罗制”仅解决了个别具体工作的作仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。何经营和管理的问题。 第第51页页/共共112页页科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物 1.美吉尔布雷斯夫妇:动作研究与动作简化计件奖励工资制第第52页页/共共112页页 二、二、一般管理理论一般管理理论 代表人物：代表人物：18411925 第第53页页/共共112页页 亨利亨利法约尔法约尔(Henry Fayol(Henry Fayol，1841-1841-1925)1925)，法国人，法国人，18601860年从圣艾帝安国立矿年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后，进入康门塔里一福尔香堡业学院毕业后，进入康门塔里一福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯（在此度过了整个职业生涯（5858年），从采年），从采矿工程师升任矿井经理直至公司总经理，矿工程师升任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，担任总经理职务长达担任总经理职务长达3030多年之久，并在实多年之久，并在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论。论。 1 1、法约尔简况、法约尔简况第第54页页/共共112页页 法约尔还在法国军事大学任过教授，对法约尔还在法国军事大学任过教授，对社会上其它行业的管理进行了广泛的调查，社会上其它行业的管理进行了广泛的调查，内容包括采矿、地质、教育和管理等等。内容包括采矿、地质、教育和管理等等。其代表作其代表作一般管理与工业管理一般管理与工业管理是他一是他一生管理经验和管理思想的总结。生管理经验和管理思想的总结。 人们一般认为法约尔是第一个概括和阐人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。其贡献主要述一般管理理论的管理学家。其贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。归纳上。第第55页页/共共112页页2 2、一般管理理论的基本内容、一般管理理论的基本内容 （1)1)企业的六种基本活动和管理的五项企业的六种基本活动和管理的五项职能。职能。 法约尔指出，任何企业都存在着六种法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动，而管理只是其中之一。这基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是：六种基本活动是：技术活动技术活动，指生产、，指生产、制造、加工等活动；制造、加工等活动；商业活动商业活动，指购，指购买、销售、交换等活动；买、销售、交换等活动；第第56页页/共共112页页 财务活动财务活动，指资金的筹措、运用和控制；，指资金的筹措、运用和控制；安全活动安全活动，指设备维护和人身安全等活，指设备维护和人身安全等活动；动；会计活动会计活动，指货物盘存、成本统计，指货物盘存、成本统计和核算等；和核算等；管理活动管理活动，指计划、组织、，指计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。在这六指挥、协调和控制五项职能活动。在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样其他五种属于即企业本身需要管理，同样其他五种属于企业的活动也需要管理。企业的活动也需要管理。第第57页页/共共112页页（2 2）管理的）管理的1414条原则条原则 劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任l纪律纪律 l统一指挥统一指挥l统一领导统一领导l个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益l报酬合理报酬合理l集权与分权集权与分权l等级链与跳板等级链与跳板l秩序秩序l公平公平l人员的稳定人员的稳定l首创精神首创精神l集体精神集体精神第第58页页/共共112页页 统一指挥：指组织内每一个人只能服从统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。一个上级并接受他的命令。 统一领导：指一个组织，对于目标相同统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。的活动，只能有一个领导、一个计划。 统一指挥和统一领导的区别在于：统一统一指挥和统一领导的区别在于：统一指挥是针对指挥是针对下属下属而言的，而统一领导则而言的，而统一领导则是针对是针对组织或活动组织或活动而言的。而言的。第第59页页/共共112页页 等级链与等级链与“跳板跳板”原则原则组织从最高管理层到最低管理层的直组织从最高管理层到最低管理层的直线权力形成了一个等级系列。其中，线权力形成了一个等级系列。其中，每一级向上级报告并接受其命令，向每一级向上级报告并接受其命令，向下一级发布命令并接受报告。为了加下一级发布命令并接受报告。为了加强信息传递，及时处理问题，他还设强信息传递，及时处理问题，他还设计了一种计了一种“FayolFayol桥桥”，又称为，又称为“跳跳板板”。第第60页页/共共112页页 A B L C M D N E O F P G Q 图图1-2 1-2 法约尔桥法约尔桥第第61页页/共共112页页 从整体和系统的角度对管理进行了研究，从整体和系统的角度对管理进行了研究，弥补了泰罗的不足，为管理学科的建立和弥补了泰罗的不足，为管理学科的建立和传播作出了重要贡献。但该理论也存在着传播作出了重要贡献。但该理论也存在着职能与原则不够精练的不足。职能与原则不够精练的不足。 泰罗和法约尔关注的管理领域不同，泰罗泰罗和法约尔关注的管理领域不同，泰罗的理论侧重于基层管理和生产管理，属于的理论侧重于基层管理和生产管理，属于管理的微观层面；法约尔的理论侧重于高管理的微观层面；法约尔的理论侧重于高层管理和通用管理，属于宏观层面。层管理和通用管理，属于宏观层面。第第62页页/共共112页页(1864-1920)(1864-1920)代表人物：马克斯代表人物：马克斯韦伯（韦伯（Max Max WeberWeber），德国著名的社会学家。，德国著名的社会学家。代表作代表作社会组织与经济组社会组织与经济组织织。主要贡献是提出了主要贡献是提出了“理想的行理想的行政组织体系政组织体系”理论。理论。现代社会学奠基人、现代社会学奠基人、“组织理组织理论之父论之父”。三、行政组织理论行政组织理论第第63页页/共共112页页A、权力与组织、权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。第第64页页/共共112页页B.B.人类社会的三种权力人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础 传统权力：传统惯例或世袭；效率低下，传统权力：传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。 超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。非理性，不宜作为权力基础。 理性合法权力：法律规定，慎重公正，理性合法权力：法律规定，慎重公正，适宜作为理想组织体系权力基础。适宜作为理想组织体系权力基础。 第第65页页/共共112页页C、韦伯理想的行政组织理论、韦伯理想的行政组织理论 劳劳动动分分工工 把把各各种种工工作作分分解解成成简简单单、常常规规化化、并并且且明明确确的的各各项项任任务务，明明确确规规定定每每一一个个人人的的权权力力和和责责任任权权力力体体系系 各各种种公公职职或或职职位位按按权权力力等等级级排排列列，上上一一级级的的人人指指挥挥和和控控制制下下一一级级正正规规选选择择 根根据据通通过过教教育育和和训训练练所所获获得得的的技技术术资资格格或或通通过过正正式式考考试试来来挑挑选选组组织织中中的的所所有有成成员员规规章章制制度度 制制定定明明确确的的规规章章制制度度以以规规范范管管理理者者和和员员工工的的行行为为，以以确确保保统统一一性性非非人人格格化化 组组织织的的规规章章制制度度是是组组织织中中的的每每一一个个人人都都必必须须遵遵守守的的，它它不不受受个个人人情情感感和和个个人人背背景景的的影影响响职职业业导导向向 组组织织中中的的管管理理者者是是专专业业的的公公职职人人员员，而而不不是是该该组组织织的的所所有有者者，他他们们领领取取固固定定的的薪薪金金，并并在在组组织织中中谋谋求求他他们们的的发发展展第第66页页/共共112页页小结：古典管理理论的特点 基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设 出发点：经济利益驱动出发点：经济利益驱动 管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第第67页页/共共112页页3 3 行为科学理论行为科学理论 行为科学理论形成于行为科学理论形成于2020世纪世纪2020年代年代, ,早期被称为人际关系学说早期被称为人际关系学说, ,以后发展为行以后发展为行为科学。为科学。 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验 人际关系学说人际关系学说 行为科学理论行为科学理论第第68页页/共共112页页资本集中与劳资矛盾的激化资本集中与劳资矛盾的激化 经济危机与工人阶级的觉醒经济危机与工人阶级的觉醒古典管理理论的局限性古典管理理论的局限性第第69页页/共共112页页梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验人际关系学说的主要内容人际关系学说的主要内容梅奥（梅奥（1880194918801949）第第70页页/共共112页页霍桑试验霍桑试验分为四个阶段。分为四个阶段。 梅奥梅奥是原籍澳大利亚的是原籍澳大利亚的美国行为科学美国行为科学家家。他领导了。他领导了1924193219241932年年在芝加哥在芝加哥西方电气公司的西方电气公司的霍桑工厂霍桑工厂进行的一系进行的一系列试验列试验( (即霍桑试验即霍桑试验) )中后期的重要工中后期的重要工作。作。第第71页页/共共112页页照明不是问题照明不是问题u在美国国家研究委员会赞助在美国国家研究委员会赞助下进行。下进行。试验目的：研究照明的强度试验目的：研究照明的强度对生产效率所产生的影响。对生产效率所产生的影响。试验是在被挑选的两组绕线试验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是试工人中间进行的，一组是试验组，一组是参照组。验组，一组是参照组。第第72页页/共共112页页照明不是问题照明不是问题p试验结果试验结果：两组的产量均大大增加了，：两组的产量均大大增加了，而且增加量几乎相等。而且增加量几乎相等。p结果分析结果分析：(1)(1)工作场所的照明只是影响工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；工人生产率的微不足道的因素；(2)(2)由于由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。照明对产量的影响无法准确衡量。第第73页页/共共112页页u在哈佛大学教授在哈佛大学教授梅奥主持下进行梅奥主持下进行。试验目的试验目的：研究工作时间和其它福利：研究工作时间和其它福利条件的改善对生产效率的影响。条件的改善对生产效率的影响。研究人员选择了研究人员选择了5 5名女装配工和名女装配工和1 1名女名女画线工在单独的一间工作室内工作，画线工在单独的一间工作室内工作，1 1名观察员被指派加入这个小组，记录名观察员被指派加入这个小组，记录室内发生的一切。室内发生的一切。第第74页页/共共112页页试验结果试验结果：试验条件的变化使女工们的产：试验条件的变化使女工们的产量上升。但过了一年半，在取消工间休息量上升。但过了一年半，在取消工间休息和供应的午餐和茶点并恢复每周工作六天和供应的午餐和茶点并恢复每周工作六天后，她们的产量仍维持在高水平上。后，她们的产量仍维持在高水平上。结果分析结果分析：看来上述因素对产量无多大影：看来上述因素对产量无多大影响，而响，而监督和指导方式的改善能促使工人监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量改变工作态度并增加产量，于是决定进一，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转霍桑试验的一个转折点折点。第第75页页/共共112页页在全公司范围内进行访问和调在全公司范围内进行访问和调查，参与此次访问和调查的员查，参与此次访问和调查的员工达工达2 2万多人次。万多人次。访谈结果发现：访谈结果发现：影响生产率的影响生产率的最重要因素是工作中发展起来最重要因素是工作中发展起来的人际关系的人际关系，而不是待遇和工，而不是待遇和工作环境。作环境。第第76页页/共共112页页这是一项关于工人这是一项关于工人群体实验群体实验。试验选了十四名男工，其中有试验选了十四名男工，其中有9 9名接线名接线工、工、3 3名焊接工和名焊接工和2 2名检查员。名检查员。试验结果试验结果：(1)(1)大部分成员都自行限制大部分成员都自行限制产量。产量。(2)(2)工人对不同级别的上级持不工人对不同级别的上级持不同态度。同态度。(3)(3)成员中存在小派系。成员中存在小派系。第第77页页/共共112页页干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想第第78页页/共共112页页 梅奥对其梅奥对其领导的霍桑试验进领导的霍桑试验进行了总结，写成了行了总结，写成了工业文明中人的工业文明中人的问题问题一书，一书，阐述阐述了与古典管理理论了与古典管理理论不同新观点不同新观点人际人际关系学说关系学说，该学说，该学说主要归纳为以下几主要归纳为以下几个方面个方面： 你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重人际关系很重要哦！要哦！第第79页页/共共112页页梅奥认为，工人是社会人，除了物质需梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。作积极性的影响。第第80页页/共共112页页企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正非正式组织式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。互依存，对生产率有重大影响。第第81页页/共共112页页梅奥认为梅奥认为提高生产率的主要途径是提提高生产率的主要途径是提高工人的满足度高工人的满足度，即工人对社会因素，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。作精神就高，生产率就高。第第82页页/共共112页页19491949年在芝加哥大学召开了一次有哲年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了学会议，讨论了应用现代科学知识来应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论研究人类行为的一般理论。会议给这。会议给这门综合性的学科定名为门综合性的学科定名为“行为科学行为科学”。第第83页页/共共112页页行为科学的蓬勃发展，产生了行为科学的蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的一大批影响力很大的行为科学行为科学家及其理论家及其理论，主要有：，主要有：马斯洛马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的的需要层次理论、麦格雷戈的XYXY理论、赫茨伯格的双因素理理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论论、弗鲁姆的期望理论等。等。第第84页页/共共112页页X理论、理论、Y理论理论道格位斯道格位斯.麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas McGregor）X理论理论Y理论理论1.一般人的天性好逸恶劳，一般人的天性好逸恶劳， 只要有可能就躲避工作；只要有可能就躲避工作；2.人生来以自我为中心，人生来以自我为中心， 漠视组织的要求；漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，缺乏进取收，不愿负责任， 甘愿听众指挥，安于现状甘愿听众指挥，安于现状 而没有创造性；而没有创造性；4.容易受骗，受人煽动容易受骗，受人煽动1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们对一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人为实现组织目外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动承在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力和大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。能只是部分地得到了发挥。第第85页页/共共112页页王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4 4年中，每年年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到了较大的变化，到8 8月份累计销量比去年同期下月份累计销量比去年同期下降降17%17%，生产量比计划的少，生产量比计划的少15%15%，缺勤率比去年，缺勤率比去年高高20%20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问题：假如王中分别去请教具有科学管理思想、问题：假如王中分别去请教具有科学管理思想、行为管理思想两位专家，您认为这两位专家将行为管理思想两位专家，您认为这两位专家将如何诊断这一管理问题？如何解决？如何诊断这一管理问题？如何解决？第第86页页/共共112页页 科学管理思想科学管理思想着眼于寻找科学的管理劳动和组织的各种方法，要做的一切就是提高劳动生产率。该厂销售量、生产量降低的原因可能是由于其生产设备、销售方法方面不能与现行市场相协调。应该改变其生产模式、更新生产设备，改善销售方法，从而提高效益。第第87页页/共共112页页行为管理思想行为管理思想的重点则是分析影响组织中个人行为的各种因素，强调管理的重点是理解人的行为。该厂员工迟到早退现象严重，应该调查产生此次现象的原因，找到症结，通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性等方法避免此不良现象，从而提高该厂效益。第第88页页/共共112页页现代现代“管理理论丛林管理理论丛林”的演变的演变现代管理理论的主要学派现代管理理论的主要学派第第89页页/共共112页页第第90页页/共共112页页19611961年，美国管理学家年，美国管理学家哈罗德哈罗德孔茨孔茨将管理将管理理论划分为理论划分为6 6个主要的学派个主要的学派：管理过程学派、：管理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数理学派。决策理论学派、数理学派。19801980年孔茨又发表了年孔茨又发表了再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林一文，重新将管理理论划分为一文，重新将管理理论划分为1111个学派个学派。第第91页页/共共112页页管理过程学派管理过程学派 社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派社会技术系统学派社会技术系统学派经验主义（或案例）学派经验主义（或案例）学派第第92页页/共共112页页管理科学学派或数量学派管理科学学派或数量学派权变理论学派权变理论学派人际关系学派人际关系学派群体行为学派群体行为学派经理角色学派经理角色学派第第93页页/共共112页页（一）管理过程学派（一）管理过程学派p又称管理职能学派、经营管理又称管理职能学派、经营管理学派。学派。p代表人物：法约尔、孔茨代表人物：法约尔、孔茨p理论要点：管理是一个过程理论要点：管理是一个过程。第第94页页/共共112页页代表人物代表人物：切斯特：切斯特巴纳德巴纳德理论要点理论要点： 1.1.组织是一个社会协作系统。组织是一个社会协作系统。 2.2.正式组织存在的三个条件：协作的意正式组织存在的三个条件：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。愿、共同的目标、信息的沟通。 3.3.经理人员的职能。经理人员的职能。第第95页页/共共112页页代表人物代表人物：赫伯特：赫伯特西蒙西蒙理论要点理论要点：决策贯穿于管理的决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。决策全过程，管理就是决策。决策理论是在系统理论基础上，吸理论是在系统理论基础上，吸取了行为科学、运筹学和计算取了行为科学、运筹学和计算机科学等研究成果而发展起来机科学等研究成果而发展起来的。的。第第96页页/共共112页页代表人物：代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克茨韦克主要著作：主要著作：三人合著的三人合著的系统理论系统理论与管理与管理（19631963年）年）理论要点理论要点：侧重以系统概念分析和：侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式以及各项考察企业的组织结构模式以及各项管理职能。管理职能。第第97页页/共共112页页代表人物代表人物：特里司特：特里司特 英英 理论要点理论要点：要解决管理的问：要解决管理的问题，仅仅分析社会问题是不题，仅仅分析社会问题是不够的，还需要分析技术系统够的，还需要分析技术系统对社会的影响。对社会的影响。 第第98页页/共共112页页代表人物代表人物：德鲁克、戴尔：德鲁克、戴尔理论要点理论要点：强调通过分析经验（通：强调通过分析经验（通常为案例）来研究管理。该学派实常为案例）来研究管理。该学派实质上传授管理学知识的一种方法。质上传授管理学知识的一种方法。称为称为“案例教学案例教学”。从管理学思想。从管理学思想和理论看这个学派在管理学界的影和理论看这个学派在管理学界的影响不是很大的。响不是很大的。第第99页页/共共112页页p代表人物代表人物：布莱克特、伯法：布莱克特、伯法p理论要点理论要点：注重定量模型的研究：注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和和应用，以求得管理的程序化和最优化的观点最优化的观点, ,主张运用数学符号主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案中的问题，求出最佳方案. .第第100页页/共共112页页p代表人物代表人物：卢桑斯、：卢桑斯、 英英 伍德沃德伍德沃德 p理论要点理论要点：认为不存在一成不变的、无条：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法的方案和方法. .p研究重点：研究重点：有关环境变量与各种管理方式有关环境变量与各种管理方式之间的关系之间的关系; ;组织所处的环境决定着何种管组织所处的环境决定着何种管理方式更适合组织理方式更适合组织领导情境理论、菲德勒的权变理论领导情境理论、菲德勒的权变理论第第101页页/共共112页页现代管理理论丛林代表着管理理论现代管理理论丛林代表着管理理论的的复杂性、渗透性、交互性和灵活复杂性、渗透性、交互性和灵活性性，其本身也说明，其本身也说明管理是一个复杂管理是一个复杂的过程的过程，是一个随着时间、环境、，是一个随着时间、环境、情景、人员的不同而不同的函数，情景、人员的不同而不同的函数，同时也反映了现代管理理论的繁荣同时也反映了现代管理理论的繁荣和兴旺。和兴旺。第第102页页/共共112页页进入进入2020世纪世纪8080年代以后年代以后，随着社会、经，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界