2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷24（含答案解析）

2022年软考-系统规划与管理师考试题库及模拟押密卷（含答案解析）1. 单选题在OSI参考模型中，（ ）是指四层交换，并对端口进行变更。问题1选项A.传输层交换B.链路层交换C.网络层交换D.应用层交换【答案】A【解析】物理层交换（如电话网）、链路层交换（二层交换，对MAC地址进行变更）、网络层交换（三层交换、对IP地址进行变更）、传输层交换（四层交换、对端口进行变更，比较少见）、应用层交换（可以理解为Web网关等）。2. 单选题信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。问题1选项A.级B.二级C.三级D.四级【答案】C【解析】信息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害3. 单选题与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。问题1选项A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不易消失性【答案】D【解析】服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节4. 单选题国家标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，( )符合标准制定流程。问题1选项A.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段B.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段C.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段D.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段【答案】A【解析】国家标准的制定有一套正常的程序，分为预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段5. 单选题下图属于（ ）管理框架。问题1选项A.单客户项目群B.复合项目群C.多客户项目群D.多业务项目群【答案】B【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管理复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项目群和多类项目群的组合，属于复合项目群6. 单选题2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范。问题1选项A.修改采用B.部分采用C.完全采用D.等同采用【答案】D【解析】以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准：GB/T24405.1，GB/T24405.2。7. 单选题ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段:( )。问题1选项A.服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进B.服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进C.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进D.服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进【答案】C【解析】ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进8. 单选题在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。问题1选项A.启动准备B.调研交流C.能力展示D.服务达成【答案】D【解析】做好现有IT服务项目升级的需求挖掘属于做好需求的挖掘，属于服务达成阶段的工作。9. 单选题依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。问题1选项A.服务响应级别与影响度范围B.风险级别与影响度范围C.风险级别与部署复杂度D.服务响应级别与部署复杂度【答案】B【解析】依据风险级别与影响范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署10. 单选题IT服务目录主要有业务服务目录和（ ）两种。问题1选项A.外包服务目录B.内部服务目录C.支持服务目录D.技术服务目录【答案】D【解析】服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标。由于涉及的内容可能已经在其他文档中被提及，可以不再单独列出是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保服务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料是服务级别管理的要素服务目录分为两个层次：业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务的业务单元和业务流程技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项；通常客户不关注技术服务目录其它选项为干扰项11. 单选题德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。问题1选项A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见【答案】D【解析】风险识别的方法：文档评审：对文档采取一些结构化的评审信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法）：头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要风险上达成一致意见（其主要特性为专家的主观意见）访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务信息，以及他们发现的其他有用的供方，对风险进行识别优劣势分析法：从每个方面进行检查，扩大考虑风险的范围检查表法：从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编制风险识别信息检查表分析假设：从不准确、不连贯、不完整的假设中识别风险图解技术：包括因果分析图、系统或过程的流程图等12. 单选题关于两化融合的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合【答案】D【解析】两化融合：是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。其含义：指信息化与工业化发展战略的融合；指信息资源与材料、能源等工业资源的融合；指虚拟经济与工业实体经济融合；指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。选项D为干扰项13. 单选题下列团队人员的专业性最高的是：（ ） 。问题1选项A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人【答案】A【解析】专业性：供方在服务过程中展现出的规范性、标准性和先进性的程度人员的专业性：是否具备了与服务相匹配的专业人员团队；应用方法：分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率（X1）以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率（X2），并进行加权计算（X=X1*70%+X2*30%；X越接近1越好）选项A：X=18/20*70%+16/20*30%=0.87选项B：X=12/15*70%+15/15*30%=0.86选项C：X=20/30*70%+20/30*30%=0.67选项D：X=32/40*70%+35/40*30%=0.8214. 单选题（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。问题1选项A.服务管控标准B.服务业务标准C.服务基础标准D.服务外包标准【答案】C【解析】ITSS标准体系4.0的7个方面标准：基础标准：阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范服务管控标准：通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效服务业务标准：按业务类型分：面向IT的服务标准（咨询设计、集成实施和运行维护）和IT驱动的服务标准（云服务运营、数据服务、互联网服务）；按目的分：通用要求（对各业务类型基本能力要素的要求）、服务规范（对服务内容和行为的规范）、实施指南（对服务的落地指导）服务外包标准：IT服务采用外包方式时的通用要求及规范服务安全标准：规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控服务对象特征：按对象类型分：数据中心（围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范）、终端（定义终端分类指南）行业应用标准：各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准15. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性16. 单选题JavaEE应用服务器运行环境不包含（ ） 。问题1选项A.组件B.模型C.容器D.服务【答案】B【解析】JavaEE开发工作分类：业务逻辑开发和表示逻辑开发JavaEE应用服务运行环境：组件、容器及服务组件（Component）：是表示应用逻辑的代码容器（Container）：是组件的运行环境服务（Services）：是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互17. 单选题（ ）不属于服务目录设计的活动。问题1选项A.服务方案设计B.列举服务清单C.评审并发布服务目录D.服务分类与编码【答案】A【解析】服务目录设计的活动：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录选项A为干扰项18. 单选题（ ）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.问题1选项A.Emergency ChangeB.Significant ChangeC.Standard ChangeD.Regular Change【答案】C【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求19. 单选题关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.可以直接获取专业风险应对能力B.可将主要精力投入到主营业务C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏【答案】D【解析】IT 服务外包的收益：成本效益效率提升降低风险（选项A）专注于主营业务（选项B）管理简单提升满意度（选项C）选项D属于IT外包的风险20. 单选题关于运维的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务B.面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务C.运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程D.运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分【答案】B【解析】运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务基本要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供各种技术支持和管理服务”。运维是信息系统生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。主机运维服务：面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。桌面运维服务：面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。运维服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术、过程。