民航商务专业-学业导读

.铁路职业技术学院旅游商贸系民航商务专业学业导读编制单位：旅游商贸系商务英语教研室2014年6月一、培养目标与培养规格培养目标本专业面向航空公司、机场、机票代理公司、商旅公司等生产、效劳和管理第一线培养拥护党的根本路线，德、智、体、美全面开展，具备一定的航空效劳根底理论，掌握航空效劳专业技能，具有岗位职业能力，具有能从事国际货运货代、国际客运效劳、票务销售、航空商务效劳等工作的高端技能型专门人才。培养规格一知识构造1掌握航空效劳地面工作相关根底理论知识。2熟悉机场运营管理相关知识。3熟悉民航平安管理相关知识。4熟悉民航旅客、货物运输相关知识。5了解民航法律法规。二能力构造1熟悉航空效劳各岗位工作流程、容和标准。2掌握规的效劳语言和动作。3掌握标准、流利的普通话。4熟练地使用英语进展交流和沟通，熟练地使用计算机。 5掌握航空效劳、客票销售、商务效劳等相关工作容和技能。6具备协助企业公司主管经营管理航空旅行社、空港酒店的能力。7具有进展市场调查，从事旅游市场营销的能力。 8掌握一定的沟通技巧和能力。三素质构造1具有良好的政治素质，文化素养，职业道德，效劳意识和安康的体魄。2具有较强的专业技能、计算机应用能力和较强创新精神。3有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理效劳工作中发生的实际问题。4适应行业的特殊要求，形成良好的礼仪风貌，有良好的心理素质和审美能力。5具有创新能力、团队合作能力和可持续开展能力。二、职业面向和职业证书职业面向：1.航空客运效劳：面向航空公司、机场，从事地面值机、客运效劳、行效劳工作。2.航空票务效劳：面向航空公司、票务代理机构，从事民航票务销售工作。3.航空商务效劳：面向航空旅行社、空港酒店等商旅公司，从事文秘、前台接待等商务效劳工作。4、国际货运货代：国际货运揽货员、国际货运操作员、国际货运单证员、国际货运客户效劳员等相关工作。毕业生在毕业前必须考取的证书有：1、教育部颁发的大学英语测试三级证书2、普通话水平等级证书二级乙等及以上3、全国计算机等级(一级)证书获得以下职业书之一：序号证书名称颁证单位考试时间1民航国客运销售代理人 岗位中国航空运输协会大三第一学期2民航国际客运销售代理人 岗位中国航空运输协会大三第一学期3民航国货运销售代理人 岗位中国航空运输协会大三第一学期4民航国货运销售代理人 岗位中国航空运输协会大三第一学期5国际货运代理岗位专业证书国际货运代理协会12月初6报关员海关总署6月7报检员国家质检总局11月三、知识能力构造及要求基于职业能力分析，完成从行动领域到课程转换岗位序号职业能力分析行动领域专业课程民航地勤效劳1具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售效劳英语会话。客票销售英语口语民航旅客运输计算机订座专项训练2具备民航旅客运输根本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机旅客值机民航旅客运输4具备民航商务礼仪，民航地面效劳的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面效劳英语会话接机、送机商务礼仪民航旅客运输民航商务英语5具备行运输的有关规定的知识，能处理简单的行赔偿问题，能对行进展平安检查行运输民航旅客运输民航客运销售代理1具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等航班查询计算机文化根底商务沟通计算机订座专项训练2具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力订座计算机订座专项训练3具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购置联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力出票民航旅客运输计算机订座专项训练商务沟通4具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力售后效劳民航旅客运输计算机订座专项训练民航货运销售代理1具备承当国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力货运操作民航货物运输航空运输地理国际货运代理实务2具备整合开发公司现有客户，开展潜在客户和业务的能力，做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓，推进业务开展的能力货运销售民航货物运输市场营销国际货运代理实务3与国处客户进展较好的沟通的能力客户效劳商务沟通四、培养模式以“岗位群工作过程岗位能力核心能力核心课程支撑课程及相关课程的建立思路，开发适应专业培养目标、符合岗位核心能力要求的课程体系。1、理论课程体系在构建以工作过程为导向的理论课程体系时，将理论课程体系设计为根底性学习领域理论课、核心学习领域理论课、拓展学习领域课3个阶段，根据“课证融合、校企交替人才培养模式和职业岗位群要求，围绕能力主线构建课程体系，形成三大课程板块。2、实践教学体系(1)实践教学体系的设计在构建以工作过程为导向的实践课程体系时，将实践课程体系设计为职业核心能力学习领域实践课和岗位核心能力学习领域实践课，实践性课程采用“分板块综合化的课程模式。这一课程模式强调以培养职业能力为主线，以通识教育为根底，让学生先承受职业群体根本的根底教育和技能训练，然后进展职业技能的培训。在此根底上，拓展学习领域，使学生向多方向开展，使学生既具有较大的就业弹性和适应能力，又具有职业针对性。“分板块综合化课程模式的根本涵是将工作性质相通的假设干职业集合为一个职业群，分析该职业群高级技能型人才所必备的根底知识和根本技能，以及其职业的专业技能，再加以系统整合，进展专门技术和专门技能的教育和培养。(2)实践教学基地的构建实践教学基地由二个中心组成：校能力训练的实训中心；校外能力的实践中心。校能力训练的实训中心。该中心是学生单项职业技能和综合职业能力培养的场所。所有的实训均有相应工作过程对应的工程，并模拟企业生产的真实环境。校外能力的实践中心。完全依托于真实企业建立，企业生产的真实环境就是相关专业学生今后所从事的职业及工作岗位，实现能力、岗位的有效衔接。五、主要课程的说明1、公共关系公共关系学是一门新兴的综合性应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。2、效劳心理学本课程是从事航空效劳各岗位工作所要掌握的入门课程。功能是让学生树立民航效劳理念，具备运用人际沟通的根本知识。通过本课程的学习，使学生能熟悉民航领域各个岗位的效劳规、技巧和人际沟通要求，培养学生善于沟通，富有爱心和合作的品质，并树立平安和效劳意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的根底。3、客源国和目的地国概况本课程是是学生学习、了解中国海外客源市场根本知识的唯一课程。本课程的研究对象是以中国为旅游目的地的入境国际旅游者所在国家的根本概况和出境旅游的特点。具体教学容包括客源国的地理位置、自然环境、人文环境、民俗风情、旅游业开展、出境旅游市场以及旅华市场的特点。4、口才艺术为适应时代和社会实际的需要，提高我专业学生在市场上的竞争力，特开设“口才艺术“课程，旨在说明演讲的根本技能和特点，传授言语交际根本知识并进展必要的口才鉴赏，到达培养、提高学生的演讲水平和社会交际能力的目的。5、商务礼仪“商务礼仪“是一门实务课。其根本任务是开阔眼界，扩大知识领域，冶人的思想情操，提高人的精神境界，提高人对美的热爱，对美的追求，对美的创造。该课程不仅能够增强人的素质修养，同时能够提高个人自律性、加强自我约束能力，从而表达自身的修养以及对他人和社会的尊重。6、民航概论“民航概论“课程是航空效劳类专业的专业根底课，以民航旅客效劳过程为主线，以工作任务引领理论知识，以民航效劳岗位能力培养为依据，使学生了解基于民航旅客效劳过程的相关专业以及岗位群的根底知识概要，了解航空和民航开展史，了解我国民航事业的概貌和认识民航行业的特殊要求，树立起民航的总体观念。7、民航法律法规该课程主要讲授民航法的缘起、体系及开展趋势，民用航空活动主体的概括和法律地位，民用航空器权利，承运人航空法律责任等根本知识。使学生全面了解把握民用航空的有关法律、法规，初步了解当前国际民航法学的开展趋势，为将来从事民航运输的各类工作打下根底。8、商务沟通本课程着重讲解商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、沟通、会议沟通、演讲与演示、商务文书的写作以及求职等容。旨在提高商务人士在沟通方面的能力。9、民航商务英语本课程是民航商务专业的专业课，主要用英语介绍民航相关岗位的专业知识，涉及进出境及检疫、签派与放行、航空货运、航空票务和涉外文秘等方面的容。通过该课程的学习，学生可以了解民航相关岗位所需的一些根本的英语语言知识和用语。10、物流运输组织与管理本课程是以货物运输管理各个岗位所需要的知识和技能为教学容，通过任务驱动型工程教学活动，序化知识和能力。其功能主要是讲授物流运输企业和一般企业运输部门组织货物运输的技术、方法和流程，使学生掌握物流运输的根本理论和操作方法，为从事物流运输管理工作打下根底。11、民航旅客运输本门课程主要分两个局部，一局部是航空客运的根本知识和根本技能；主要介绍国、国际航空旅客运输业务知识。第二局部是航空货运，主要介绍国、国际航空货物运输业务知识，了解民航国、国际货运工作各环节的业务容、工作流程，通过学习可以培养学生综合运用经济学、国际金融等所学知识处理民航客货运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求，为以后的工作打下坚实的根底。六、核心课程培养目标1、国际贸易实务本课程的主要任务是让学生了解国际贸易根本知识，掌握国际贸易的根本理论、国际分工的形成与开展、关税及非关税措施，熟悉国际贸易政策。使学生掌握对外贸易技巧，熟悉常用的贸易惯例和贸易术语，增强学生分析和解决问题的能力，提高学生的业务素质。2、民航货物运输该课程主要讲授货物收运，航空货运单；运输费用，货物运输，货物到达与交付，特殊处理的货物运输，货物不正常运输与赔偿，集装货物运输。通过学习使学生能熟悉国际航空货物运输各个岗位的操作 流程和要求，到达民航货运员岗位的根本职业能力。 3、民航客票销售实务本课程是民航专业必修课程，主要讲述国旅客运价、国客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生能了解民航国客票销售的根本知识，而且能掌握国客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。4、国际货运代理实务通过本课程的教学，使学生系统地学习国际货运代理的理论和实务知识，掌握国际货代流程中的接单、订舱、配载、转运、集拼等各种实际操作技能和科学的国际货运经营管理方法，以更好地提供国际货运效劳，确保货物运输的平安合理进展，提高货运质量和经济效益，应对日趋剧烈的国际货运市场竞争。七、毕业要求教学方案总学分：128.5学分，其中必修课98.5学分，限选课3学分，军事理论课4学分，实践工程23学分。任意选修课含微型选修课未列入教学方案表，由学院教务处统一安排，获得6学分到达毕业要求。毕业最低学分： 128.5学分，其中必修课98.5学分，限选课3学分，军事理论课4学分，实践工程23学分(毕业论文3学分)，选修课6学分。八、对学生学习本专业的指导“吾生也有涯，而知也无涯 ，如何以有限的三年学习时间，去掌握无限的知识，就需要掌握适合自己的学习方法。下面就大学时代的学习方法提供一些建议，供大家思考。 1学会阅读，培养批判性思维。现在处于知识大爆炸时代，海量的知识让人眼花缭乱。这就需要我们学会阅读，因为阅读是掌握知识的最根本手段。2善于挖掘知识的整体联系与整体构造。每一个专业都有完整的知识和整体构造，每一门专业课程这是整体构造中的一环。 虽然我们学习时是按照不同课程来了解整个专业知识的， 但大家在学习中必须要遵循整体性原则，把这种每一门课程所学知识作为相互联系的整体来对待。 3学会收集资料，学会假设问题。针对*一个议题，大家能够从各种途径收集 相关的资料。针对资料的解读，善于从大家没有问题的地方作出假设，再用举反例“的驳斥方法，一层层剥去假象，去伪存真。 4珍惜时间、合理规划自己的时间。大学时代，时间如白驹过隙。当你踏进象牙塔的大门，面对新的环境，各种诱惑纷至沓来。怎样处理学习、娱乐、工作的关系确实是一门艺术。大家要以探求知识、提高能力作为 自己的主要目标，从而正确分配时间。民航商务专业推荐学习：1.民航资源网 .carnoc./ 国民航业的门户，新闻采编类。主页看起来比拟乱，但信息很全，人气也很旺。2.民航家 .minhangjia./ 号称是“民航人的开心网，采用类似开心网的SNS。目前已经有一些行业的专家和一些民航企业的员工注册有一些是中层。3.机务在线 bbs.airacm./4.中国民航局 .caac.gov./ 国民航的政策、行业大事在上面都能找到准确的消息。还有国民航的统计数据比方五率、机场吞吐量非常有用。 5.Worldacd .worldacd./ 国外民航信息门户，也是新闻采编类。九、学生选修课程报名及学分获取考前须知一选课方法1、选修课采用网上选课。操作步骤为：进入教务在线登录教学评价未进展教学评价的学生不能在网上正选课程网上选课正选。选课具体方法请在学院网首页“进入教务在线，在“教务动态中点击“学生网上正选公共任选课程操作说明查看。2、网上选课时间：具体时间看学院通知。3、选课期间全天学校局部机房开放，请学生听从机房管理人员安排到指定机房选课。4、网上选课遵循“先来先得的原则，名额报满为止。如：现代礼仪课限报人数为90人，按照报名顺序，仅承受前90名学生的选课请求。5、学生确认选修后不得退选。二选课围：1、三年制各班，新生第一学期除外。2、三年制各班：每位同学应对照8个模块要求选修。修满每一模块选修课学分，同时选修课总学分到达6学分为合格。每人每学期一般选报2门，最多不超过3门。4、各模块及相应要求如下：模块名称可选修学生学分最低要求公共艺术选修模块课程编码为：21艺术系以外的全校学生1、除艺术系学生外，两模块合计最低获得3学分，且每一模块最低获得1学分；2、艺术系学生在人文社科选修模块、经营及管理选修模块中最低获得3学分，人文社科模块最低获得1学分。人文社科选修模块课程编码为：22全校学生自然科学及体育选修模块课程编码为：23全校学生1学分经营及管理选修模块课程编码为：43全校学生以下学生最低获得1学分：1、管理工程系除铁道工程、城轨运营、建筑技术、铁路运输专业外的全部学生2、旅游商贸系全部学生3、国际教育学院物流管理专业学生工科专业根底选修模块课程编码为：41工科专业学生以下学生最低获得1学分：1、机电工程系全部学生2、电气工程系全部学生3、信息工程系全部学生4、机车车辆系全部学生5、管理工程系城轨运营、铁路运输、建筑技术、铁道工程专业学生医药卫生专业根底选修模块课程编码为：42医药卫生专业学生以下学生最低获得1学分：1、护理系全部学生2、医学技术系全部学生3、药学系全部学生4、国际教育学院护理专业学生艺术专业根底选修模块课程编码为：44艺术类专业学生艺术系学生最低获得1学分外语选修模块课程编码为：31全部学生1学分注1：如无特别标明，所有专业含专业方向。三有限选条件的课程选修课可能有限报条件，开课系部将对选报有限报条件课程的同学进展筛选，如不符合选报条件的同学选报了该门课程，将不被录选，并且没有改选时机。四选修课的补选1、根据“教学管理方法“的规定，任意选修课人数缺乏40人技能课缺乏20人的课程不开设。教务处将通过教学系办公室通知需改选。2、学生上网查询选课结果，需要补选的同学在教务系统中网上补选。五选修学分的获得1、选修学分的获得有两个途径：1通过每学期开放选修库选报，在下一学期完成课程修习，并通过课程考核，得到该门课程的学分，从而也得到相对应的选修模块的学分。2局部选修课程有相对应的证书。获得相应证书后，即使不选报该门课程，也可以通过办理学分认定手续，认定有该门课程学分。2、 选修课开课后，学生必须按时上课，缺勤1/3学时者，该课成绩记0分，不能取得相应学分，并且不予补考。3、学生不能重复选修同一门课程，如果重复选修，第二次选修将不计成绩、不计学分。.