《微笑服务,从心开始》

微笑服务，从心开始尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家下午好!今天我演讲的题目是微笑服务，从心开始。曾经有人说过这样一句话：在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑是世界上最美丽的语言，也是人与人之间感情的传递。仅仅一个微笑，就能树立起一个文明礼貌的良好形象。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢,所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方建立友谊、融洽关系，这对于服务行业的我们来说是至关重要的。今天，我想说的是收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!记得前不久，一辆超宽车从我站通行，进入车道时，方向盘突然失控，撞在了收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点，这时我们的当班班长微笑着说师傅，您先不要急，请坐下来喝杯水，我们来帮您想办法。班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同事们卷起衣袖，挥汗如雨，帮助师傅换上备胎，清理了现场，顺利的解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉像是遇到了家人，心不慌，人也就不急了。没错，对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但是我们作为窗口行业，员工的言谈举止、行为规范、职业道德也是至关重要的。没有最好，只有更好。高速公路收费站作为社会性的服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供着优质的服务，让他们愉快而来，满意而归。用微笑和真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。当然，我们每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易，做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，也不是严寒酷暑的环境，而是遇到无理取闹的司机，故意刁难。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德。记得有一次，一辆绿色通道专用的大货车驶入金鸡滩的出口车道。这辆车重量已超过核载吨位，不能给予优惠。恼羞成怒的司机便破口大骂，并将唾液吐在收费员马瑞的身上，她当时特别想哭，但她必须得笑，用笑容来化解误会。马瑞微笑着对驾驶员司机说：“师傅您已超载了，而且超了十几吨，肯定不能享受优惠政策，您还是按章缴费吧，我们是按政策收费的，不会多收您一分钱。”马瑞一直保持着微笑，她的坚持让司机回到窗口足额地缴完费，当马瑞目送货车驶出通道后，她再也忍不住，泪水夺眶而出。她做到了坚守岗位，在微笑中承受屈辱。在面对这种情况时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。我们一直坚持着心中的信念，就是要用微笑来面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。微笑有一种作用，对于对手，微笑是大度;对于伤害过自己的人，微笑是宽容;对于陌生人，微笑便是交流。所以，如果我们将微笑作为一种习惯，那么就可以消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。永远保持着一个良好的心态，微笑服务也就变成了一件轻而易举的事儿。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间最短的距离，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造出更多的利益。虽然，微笑服务并不完全等于优质服务，但它是优质服务的核心内容。我们不仅要用自己的微笑来让司乘人员感受到它的魅力，而且要用真心和真诚去对待每一位司乘人员，让他们可以感受到和我们交往的每一个细节都是满满的收获和感动！亲爱的同事们，让我们从现在开始微笑吧!让真诚的微笑融入我们的工作和生活，你会发现微笑竟是如此的轻而易举，又魅力非凡!让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，让我们的微笑，使公路人的形象更加完美。我相信，在全体一线员工的共同努力下，我们一定会将优质文明服务贯穿于各项管理之中，为社会提供全方位、多层次的优质文明服务，塑造榆林对外开放的良好形象，使我们的榆神高速公路成为文明之路、振兴之路、富强之路！微笑服务，让我们从心开始！我的演讲完毕，谢谢大家！