2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案56

2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案1. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。正确答案：错误2. 交换式局域网支持多个节点的并发连接正确答案：正确3. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 4. 客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确答案：错误5. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误6. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误7. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 8. 中国电信的经营理念是：（ ）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案： A 9. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 10. 在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确11. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误12. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 13. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 14. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误15. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 16. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案：错误17. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误18. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 19. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误20. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动电话 （ K 2）C.只限制呼叫国际长途自动电话（ K 3）D.只限制呼叫本地电话正确答案： ABC 21. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案：错误22. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 23. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。 24. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 25. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确26. 什么是沟通、协调能力？正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。 27. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 28. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案： C 29. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 30. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确