某街道办事处物业管理投标书

第一部分 价格部分文件一、报价总表招标编号： ， 单位：人民币元街道办事处综合服务社会化采购项目报价总表价格单位：（人民币）元每月总计（元）大写：小写:24个月总计（元）大写：小写：其中分项报价：项目一、机关大院物业管理服务费投标报价总表价格单位：（人民币）元序号分项内容时间人民币金额备 注1清洁卫生服务费每1月日常物料消耗2物业设施、设备维护费每1月日常维修费3绿化养护服务费每1月绿化用药消耗4公共保险费用每1月购公共责任险5管理费用每1月日常办公支出6员工工资每1月管理人员1人清洁工2人7税金每1月总费用的6%8利润（管理酬金）每1月总费用的10%每月总计（元）大写：24个月总计（元）大写：项目二、XX建设大楼物业管理服务费投标报价总表价格单位：（人民币）元序号分项内容时间人民币金额备 注1安全保卫服务费每1月装备消耗及安保支出2清洁卫生服务费每1月日常清洁物料及设备拆旧3物业设施、设备维护费每1月日常维修及设备拆旧4绿化养护服务费每1月绿化用具及物料5公共保险费用每1月公共责任保险费6管理费用每1月日常办公支出7员工工资每1月保安3人，清洁绿化7人及福利支出税金每1月总费用的9%利润（管理酬金）每1月总费用的10%每月总计（元）大写：24个月总计（元）大写：_小写（注：A)报价均应包含所有中标人需交纳的税费。B)投标人的报价应包含但不限于上述内容。C)投标报价为24个月物业管理服务的所有费用，每月的物业管理服务费用的月单价作为2年物业管理服务的月单价，不做调整。D)本表一式二份，一份随唱标信封一起提交，一份编入投标文件经济部分。投标人：（法人公章）法定代表人或其授权代表签名： 日期： 二、分项报价明细表序号分项内容时间人民币金额备 注1安全保卫服务费每1月装备消耗及安保支出2清洁卫生服务费每1月日常清洁物料及设备拆旧3物业设施、设备维护费每1月日常维修及设备拆旧4绿化养护服务费每1月绿化用具及物料5公共保险费用每1月公共责任保险费6管理费用每1月日常办公支出7员工工资每1月详见人员设置表税金每1月总费用的5%利润（管理酬金）每1月总费用的10%每月总计（元）大写：24个月总计（元）大写：投标人（法人公章）：授权代表（签字或盖章）：日 期： 第二部份 商务部分文件一、法定代表人身份证明书二、授权委托书三、投标函致：XX招标采购办公室我方确认收到贵方提供的招标采购办公室供货及安装等相关服务的招标文件采购编号为： 的全部内容，我方：X公司 （投标人名称）作为投标人正式委托（受委托人全名，职务）代表我方进行有关本次采购的一切事宜。在此提交的投标文件，正本一份，副本三份，包括如下等内容：1价格部分文件1.1报价总表;1.2分项报价明细表。2商务部分文件2.1 法定代表人身份证明书；2.2 授权委托书；2.3 投标承诺书;2.4 投标人资质证明文件；2.5 商务响应表;2.6 商务条款偏离表。3技术部分文件3.1 设备清单；3.2 服务方案；3.3 服务质量保证措施；4唱标信封我方己完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（）我方决定参加采购编号为5的报价；（二）全部货物之供应和有关服务的总价（详见报价表）；（二）本投标文件的有效期自投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力；（五）我方明白并愿意在规定的谈判时间和日期之后，报价有限期之内撤回报价，则投标保证金将被贵方没收；（六）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与报价有关的任何其它数据或信息；（七）我方理解贵方不一定接受最低报价或任何贵方可能收到的报价；（八）我方如果中选，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部任务；（九）所有与本次采购有关的函件请发往下列地址：地 址： 邮政编码：电话： 传真： 代表姓名： 职务：办公室主任投标人名称（公章）投标人地址：投标人法定代表人或其授权代表签名：日期：四、投标人资质证明文件1.1 营业执照复印件组织机构代码证复印件；1.2 税务登记证复印件; 1.3 物业管理资质三级或以上行业资质证明；1.4投标人近3年的类似工程的合同复印件和验收报告复印件；1.5 投标人物业管理（与养护工程）二年或以上经验证明（合同复印件和验收报告等证明材料复印件）；1.6 投标人具备的机械设备及工具清单;1.7投标人具备履行合同所需的人员清单及证明材料；1.8有一家正在服务的行政机关、企事业单位物业管理工程。19企业经营诚信证明。（一） 营业执照复印件（二）组织机构代码复印件（三）税务登记证复印件（国税）（四）税务登记证复印件（地税）（五）物业管理企业资质证书复印件（六）XX物业管理合同（七）管理服务合同（八）机械设备及工具清单序号设备名称品牌型号技术参数备注一保安器械2对讲机摩托罗拉GP883警棍民安4强光手电筒旭光三 清洁绿化工具3打磨机禧百地 电源：220v 50Hz； 转速： 3000r/min； 功率：350W4吸尘器海尔LPW200-25洗地机西域 电压：24V；功率：1900W；刷地宽度：660mm；6割草机同安功率:5.5马力/3200rpm7 日常清洁工具一批清洁工常用小工具四维修工具1冲击钻博世2电焊机艾特交流50Hz、电压至380V、绝缘阻100M、耐压4.5KW3疏通机京日管道直径：50200mm疏通能力：50m软轴规格：304m/根4手电钻安易550RPM，功率630W5切割机广龙电机:3KW 电压:380V &nb.6电工工具一批日常维修用7水工工具一批日常维修用（九）项目负责人简历姓名性别男年龄职务项目经理职称学历参加工作时间从事项目管理年限年主要经历及承担过的项目资格情况（包括持何种证件、发证时间及发证部门）2注：1.表中职务、职称均指当事人在其本单位的职务、职称。2.投标人应配置符合资格的项目负责人，参与项目的实施，以满足工程的要求。3.附相关资质证明证书复印件一份并加盖公章。投标人（公章）：法人代表或其授权代表签字：日 期：（十）本项目主要技术及管理人员一览表姓名职务/职称本项目分工主要工作经历（曾参与过的工程项目）备注项目经理全面工作保安队长保安管理环境主管环境管理工程主管水电工程管理注：1.表中职务、职称均指投标人在其本单位的职务、职称。2. 投标人应配置足够的符合资格的各类技术人员，参与项目的实施，以满足工程的要求。投标人（公章）：法人代表或其授权代表签字：日 期：六、商务响应表说明投标人应对照招标文件要求与报价的实际情况对招标文件中合同书的条款内容作全面响应。完全满足的在“响应栏”中打“”，若有差异的请在“差异栏”中打“”，并将差异情况在差异表说明。序号条款号合同条款题目响应差异1第一章总则2第二章合同期限3第三章委托管理事项4第四章双方权利义务5第五章物业管理服务费6第六章违约责任7第七章合同解除和终止的约定8第八章附则投标人名称（公章）：投标人法定代表人或其授权代表签名：日 期：七、商务条款偏离表说明投标人应根据其提供的货物和服务，对照招标文件“用户需求书”的要求，有差异的，则在差异表中写明实际响应的具体内容。序号招标文件要求投标文件内容条款号简要内容条款号实际响应的具体内容12345678投标人名称（公章）：投标人法定代表人或其授权代表签名：日 期：第三部份 技术部份文件第一章 设备清单序号设备名称品牌型号技术参数备注一保安器械2对讲机摩托罗拉3警棍民安4强光手电筒旭光三 清洁绿化工具3打磨机禧百地 电源：220v 50Hz； 转速： 3000r/min； 功率：350W4吸尘器海尔LPW200-25洗地机西域 电压：24V；功率：1900W；刷地宽度：660mm；6割草机同安功率:5.5马力/3200rpm7 日常清洁工具一批清洁工常用小工具四维修工具1冲击钻博世电源：220v 50Hz； 转速： 4500r/min；2电焊机艾特交流50Hz、电压至380V、绝缘阻100M、耐压4.5KW3疏通机京日管道直径：50200mm疏通能力：50m软轴规格：304m/根4手电钻安易550RPM，功率630W5切割机广龙电机:3KW 电压:380V &nb.6电工工具一批日常维修用7水工工具一批日常维修用第二章 服务技术方案一、物业管理服务整体设想及策划XX机关大院和建委大楼位于罗村中心地段，属政府物业，办理对外业务，特别是办事处和行政服务中心，更是群众经常来往之地，维护好内外环境和外观，树立良好的形象，对政府单位的形象很重要。能够服务这样的物业，对物业公司是莫大的荣幸，也对物业公司形象有良好的帮助，我们已有服务政府物业的经验，深知做好政府单位服务的意义重大，也有信心做好本项目，经实地考察后，根据办公类公共类物业的特点，提供个性化环境和安防服务，做好办公区域的环境卫生工作，维持良好的政府形象。对将来服务工作开展有如下设想：1、安全防范方面保安部除了在机关大院和建委大楼门口安排一名保安员固定24小时轮值外，另一名保安员负责每二小时对院外围和楼内进行的巡视工作，一是加强对治安的管理，二是 可以保证随时检查卫生情况，发生卫生情况不理想及时通保洁进行清洁，三是对公共设施完损情况进行巡查，发生损坏及时报修。2、清洁卫生方面由于机关大院和建委大楼及行政服务中心是政府职能部门,也是窗口部门，环境很重要，我公司会根据贵单位上班特点，合理安排清洁工作，尽量不对正常办公产生影响，例如会安排清洁工在7：30分上班，在贵单位上班前将办公楼外围清扫干净，楼梯等公共通道扫一次拖一次，上班后立即清洁办公室内卫生。下午上班前再将楼梯等拖一次。平时时间安排一人巡逻保洁，保证外围及院内各公共场地清洁，并不定时清洁卫生间，保持卫生间清洁无污物、无异味，待下午下班后，再进行一次清洁。至于如需地板打磨抛光等复杂工作，会安排在晚上进行。3、绿化方面用我公司传统对绿化管理的经验，本项目绿化依旧委托专业公司对绿化进行养护，对老化植物及时进行更换，在公共通道和办公室门口摆放花盆并定期更新，以改善环境和室内空气，缓解工作人员的办公疲劳。在管理上，执行公司成熟的周检和月检制度，按行业规范及贵单位检验标准对绿化进行定期检查，保证外包单位工作质量。4、外围保洁做好日常外围保洁的情况下，做出具体书面计划，定期对院内广场和大门进行清洁；合理安排对建筑物外墙进行冲洗，保持外观整洁如新；每月对下水渠排水口进行一次清理，防止杂物堵塞；及时清理杂草、杂物，确保外围整洁。5、灭四害工作协助市政办做好除“四害”工作。根据实际需要，及时提醒市政办进行更有效的除“四害”工作。如将队四害工作交由社会化管理时，我们随时做好交接准备，并按照规定有步骤开展消杀工作。关于清理化粪池工作，我们坚决按照要求落实。6、日常修缮工作做到工程人员每日巡查楼宇一次，并做书面的巡查记录，对需修缮的项目做详细的登记，根据情况按规定进行修复或告知。7、员工培训将为贵行政单位提供规范服务，我们必须对员工进行更严格的培训，学习政府形象的重要性，掌握各项工作程序，严格落实工作纪律，进行相关应急预案演练，礼仪要求统一规范。结合政府”的宗旨高标准严要求开展各项物服工作。 以上是对贵单位办公楼初步构想，我公司会根据贵单位的要求和对建设物进一步了解制定出更细化的方案满足贵单位的要求。二、管理指标及措施序号指标名称管理标准管理措施概要1物业主体及配套设施完好率98%采用公司巡查及服务中心分区控制相结合的工作方法，责任到人。建立完善的巡查制度，定期对物业进行巡检，发现问题立即处理。2物业及设施零修、急修及时率98%严格修缮制度，要求维修人员接到维修单后携带工具60分钟内到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立维修记录。以优质、高效服务为本，实行24小时值班制度。3维修工程质量合格率100%分项监督，项目负责人严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访确保功效。4绿化完好率99%由绿化专业化管理分包养护，监督检查，责任到人，奖惩制度健全，发现问题，及时修复，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露，长势良好，并有时更换老化植物。5清洁保洁率99%外围和楼道每天扫一次、楼道大堂电梯早上中午各拖一次，楼层设施每天擦一次，以上工作在客户方未上班时进行；外围保洁落实到人，卫生间随时清洁，坚持日常检查和不定时抽查，做到“能看到的无杂物，能摸到的无污迹”6道路完好率及使用率99%坚持对道路进行日常巡视检修和定期维护保养，建立巡查维护档案记录。7化粪池、雨水池、污水进完好率97%落实责任人，工程维修组落实专人进行维护工作，日常巡视和定期维护保养，无堵塞渗露发生，建立健全档案记录。8排水管、明暗沟完好率97%工程维修组落实专人进行维护工作，日常巡视和定期巡查相结合，建立健全档案记录9路灯完好率99%对路灯每日进行一次日常巡视检修，定期维护电器线路，建立健全档案记录。10车场完好率97%坚持对停车场进行日常巡视检修和定期维护保养，建立健全档案记录。11文体设施完好率97%日常巡视检修和定期巡查相结合，建立健全档案记录，及时发现及时维修。12消防设施设备完好率100%落实责任人，建立日常巡视和定期巡查制度，建立健全档案记录，确保消防设施设备完好有效。13火灾发生率0全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保营区安全。14刑事、治安案件发生率0严密保安门岗执勤和查访，及时发现安全隐患，强化与派出所的协作，了解周边治安情况，防范于未然。14客户有效投诉回访率100%加强与客户的沟通，强化服务意识，提高员工素质，及时解决客户提出问题，做到件件有处理，件件有记录，对于处理后的问题有回访制度，了解客户处理意见以提升服务水准。15管理人员专业培训合格率98%制定管理人员培训计划，定期开展各类专业化培训，加强员工素质教育，提高管理人员专业化程度，建立健全培训记录。16客户对维修管理的满意率95%采用专业化部门运作，及时发现问题，快捷、高效的维修，及时回访，征求客户对维修的反馈意见，随叫随到，记录齐全。三、管理方式和工作计划（一）管理服务模式服务中心在上级主管部门指导监督下，在本公司直接领导和监控下，实行项目经理负责制。这种管理模式的要点是：1、服务中心为本公司的派出机构，受本公司的直接领导，其权利由本公司授予，其行为后果由本公司承担。2、服务中心在接受本公司的直接领导的同时，应接受主管部门的监管。3、服务中心在本公司的授权下，全权负责本项的管理服务工作，根据物业管理条例，按物业管理服务合同的约定进行管理、服务，并履行义务。4、项目经理行使公司赋予的人事权、经营管理权，统一管理所属部门和人员，根据物业管理行业的有关法规政策和公司的有关规章制度，结合实际情况，主持制定各种具体的规章制度、操作规程、服务规范以及应急处理程序，对所辖部门和人员实施系统的培训、考核和奖惩。5、服务中心在财务上实行“以管理处为独立的单位的二级核算”体制，公司将分帐进行财务处理，以考核其经营管理业绩。（二）、实施计划1、以人为本，组建一支“思想过硬、作风优良、技术精湛、服务一流、保障有力”的管理处员工队伍，管理处经理、各部门主管以及业务技术骨干将符合本公司规定的全部任职条件；其余员工按我司的员工入职条件择优录用，以确保管理处所有人员均符合公司规定的政治思想、业务技术水平标准。2、建立和健全各级、各岗位人员的岗位责任制。本公司已制定了各类人员岗位责任，管理处应根据公司的要求，结合小区的具体情况，把岗位责任和考核制度、奖惩制度结合起来，做到分工明确，责任落实，考核严格，奖罚分明。3、严格执行公司“四个统一”。即统一管理模式、统一管理标准、统一管理意识、统一管理品牌，使公司从纵向和横向两方面都保持管理模式、标准、意识上高度的统一，形成公司统一的管理品牌。4、注重学习与培训。管理处将制定系统的各级、各岗位人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、目标及文化知识素养。通过不间断的多形式、多途径的有效培训，提高管理处的总体服务水平和员工的综合素质，为实现我司所承诺的各项管理服务目标提供保证。5加强重点部门、重点部位和重点岗位的管理、监控，通过创新和有效的管理，确保不出现因管理责任而造成的各类故障或事件。四、人员配备、培训与管理（一）人员的配备1配置原则：考虑到物业情况，遵循节约成本、优化管理、提高工作效率、保障工作质量的原则。2 关大院和建委大楼的的服务中心人员设置计划表序号项目人数（人）工作要点概述备 注1项目主管1 固定在服务单位办公，负责日常管理及甲方联系2保安领班1负责保安员管理事务兼值班3管理员1与我司罗村同乐花园共用,需要时前来不计入本项目开支5维修工1与我司的罗村同乐花园共用, 需要时前来不计入本项目开支6保安员2门口三班24小时值班，另1人顶轮休或节假日值班7清洁工及领班8负责两院的日常保洁清洁8绿化工1由我公司签约的绿化公司根据工作安排不同安排不同工种上班 9 合 计 16其中13人固定在机关大院和建委大楼上班，其他岗位根据需要由公司临时调派（二） 员工的培训随着国民生活水平的不断提高，客户/住户对物业管理服务的要求也不断提高，要求物业管理公司必须具备一支过硬的员工队伍。我公司除招聘引进优秀的管理专业人才外，更注重对企业员工的内部培训，把管理人员培训再教育作为公司的发展战略。1、培训系统构成图目标计划岗位应用 组织安排考核评价2、培训目标通过培训提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使物业管理水平更上一台阶。3、培训内容（1）入职培训1）所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。2）培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间）3）对新员工的培训主要包括以下内容：a.公司基本情况、组织机构及主要领导成员；b.公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识；c.员工手册、职业道德及质量意识教育；d.对员工的期望及要求。4)新员工入职培训资料保存记录。(2)上岗培训：1) 员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于1周时间。2) 上岗培训主要内容包括：a.应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）；b.应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。3) 上岗培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。(3)在职培训1) 特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。2) 公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训。3) 根据岗位工作要求或政府部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。4) 培训记录由组织的部门负责保存。(4) 外部培训1) 在职进修：主要形式有专题讨论、模拟实践演练；2) 脱产进修：参观学习、参加建设部主办的物业管理上岗培训、外送专职培训；3) 自我培训：提倡在职自学。4、培训后的跟查及评核工作1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟进，即在员工的实际工作中接管检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。2）培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式；评核工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、服务中心经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。二、人员的管理员工是我们最宝贵的资源，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。我们认为，企业只有管好人，才能管好事。为了有效地提高员工的积极性和创造性，让员工努力为客户服务。我们制定了相应的员工培训和考核措施：1、确定标准、严格招聘我司在物业管理工作实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。 根据上述用人标准，确定了以下几项指标：（1）知识层次：为了符合高品质物业管理的要求，管理层均要求持物业管理资格证；操作层人员全部要求高中以上文化；保安队伍要求以退伍军人为主，以保证队伍素质；维修工岗位要求全部持证上岗。（2）录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外，必须通过基本知识的考核成绩合格者方可录用；操作层人员要通过技能考试；保安人员经过政审合格。（3）人员配置：逐步加大管理人员配置比率，符合高科技、高智能化物业管理的要求，使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型转变。（4）工作经验：所有管理层员工必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管理工作经历。2、量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。3、规范管理、分层实施（1）组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权务；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。（2）分工协作，层级管理：在物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。（3）规范言行、注重仪表，实施形象战略。行为规范是形象战略的重要组成部分，我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业美誉度。4、素质评价，绩效考核（1）量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出考核评鉴、行为测评、专项考试三种管理人员素质评价系统，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套实行绩效与综合测评相结合的考核实施方案。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣可通过量化反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。（2）末位淘汰、吐故纳新：为使文华花园管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况进行优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。5、激励驱动，留住人才近几年，物业管理行业人才流失现象严重。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，加强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为公司赢得人才人心。（1）树立员工也是公司的主人管理理念：公司不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。通过充分沟通，实现人格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。（2）给人才创造机会，让机会造就人才。我们讲精神、讲奉献，鼓励员工成才。我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家里手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，直正盘活人力资源。（3）创造宽松的环境，发现人才，重视人才。我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。（4）物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感。尊重人才、关怀人才，形成以人才为楷模的企业风格。为此，我们除了人才委以重任之外，还给予人才物质和精神的双重奖励。（5）营造文化氛围，促进交流沟通。我们提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视在的职位。五 房屋及室外场地、水池的养护管理（一） 、室外公共场地管理10目的。1 1指导书规定了公共场地使用管理规程，以维护公共场地秩序，保障公共场地规范、合理使用。2 0适用范围。21本指导书适用于本物业区内公共场地的使用管理。30职责。31保安队队员负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象对不规范使用现象进行巡查、纠正，并及时向管理处主管汇报。32服务中心主任负责对日常巡视，并对保安员工作行为进行检查，保证其尽职尽责控制好公共场地。33环境部人员负责对公共场地进行清洁保洁，并定期进行冲洗地面。40工作程序。41服务中心。411管理处管理人员在日常工作时应注意检查有无私自使用小区内的公共场地、有无在窗处和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。412对违反使用管理规定的，损坏公共场地设施、设备者，管理人员除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定送交有关执法部门处理。413管理人员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止。42保安员和公司其他工作人员均有责任对公共场地不规范使用现象进行制止和纠正。（二） 水（鱼）池管理规定10目的通过对水池规定管理，达到水质良好，水面洁净，为广场创造良好的氛围。11环境部负责对水池日常进行维护，每日对水池内杂物进行清理，保持水面无浮物、无杂草，水质干净。1 2环境部领班负责定时对水池鱼进喂食，对鱼生长状态进行观察，有异常应有效处理。13服务中心主任负责决定水池换水日期，以保持水面整体美观。14保安员要对戏水人士进行规劝，防止有进入戏水发生伤害事故，保持院内良好公共秩序。六 电梯清洁与协助维护（1） 电梯清洁清洁工在上班前对电梯进行清扫，对地板进行拖洗，每1小时对电梯进行一次巡回保洁，保持电梯内壁、地板、伸缩门干净，保持电梯伸拉的间隙无杂物，不影响电梯门开关。每周对电梯壁上一次不锈钢油，以达到光洁程度。标准如下：轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面光亮。轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 客梯内外按键、控盘干净无尘、无污。（2） 电梯的协助维护 电梯由甲方委托专业的维保公司进行维保，并每年接受质查部门的年检，安全性能能得到保证，物业公司从以下几方面协助做好维护：A、严格遵守电梯有关限高、限重的管理规定，禁止超重物品进入电梯，禁止高物或利物挂花电梯。B、日常坚持对电梯运行状态进行检查，发现有异常响动应立即通知维保单位前来处理。C、对电梯内对讲系统和报警系统进行测试，如不能正常工作更及时通知维保单位进行维修。D、保持电梯内照明灯的正常，及时更换坏掉的灯泡，保持梯内灯线正常。E、掌握电梯应急处置能力，对突发停机有急救能力。七 清洁管理10组织结构服务中心项目经理环境管理部主管清洁工20工程程序21工作要求211环境管理部主管职责。2111负责对清洁工进行岗位培训，并作好培训记录。2112负责日常工作安排、检查、监督落实清洁工岗位职责。2113负责室内、外清洁工作日检和员工考核，填写清洁工作日检表，每月对消杀服务质量进行检验。写好工作计划，做好工作总结。2114协助其他部门或同事将各项工作做好，负责对日常清洁工作发生的轻微不合格服务即行关闭处理。2115加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉区内的操作，提高工作效率。2116负责小区绿化和景点的布置。2117认真贯彻执行广东省卫生委员会的有关规定和服务中心提出的卫生要求。2118带头工作，以身作则；调动员工的积极性，高质量、高效率地完成责任区清洁工作。2119及时传达上级指示，定期向服务中心经理汇报工作。21110完成上级交办的其他工作。2120清洁工职责2121服从主管的工作分配，认真细致、尽职尽责做好本职工作。2122正确树立服务意识、卫生意识、礼貌服务、讲求效率、讲求质量。2123上班时间不得闲聊；工作期间，发现有异常现象或可疑人物要加以询问并及时向服务中心汇报。2124完成上级交办的其他工作。220管理要求221计划的制定与实施2211第年第一季度，服务中心经理应根据公司本年度工作安排，布置各岗位作出年度工作安排，由主管制定出清洁部年度工作计划，报服务中心经理审定签署执行。2212主管、管理员应根据公司年度工作计划安排开展各项业务工作，督促各岗位人员完成工作计划的各项任务。222检查、总结和改进2221每周进行一次例会，主管布置工作，听取管理员、各岗位工作情况汇报，督促各岗位计划中的工作任务。并在会前由主管对辖区内卫生状况检查，在工作周检表上记录。2222每年末，服务中心经理组织服务中心员工全年工作总结，上报公司。2224各岗位的成绩考核，每月按公司绩效考核方案进行。八 绿化管理1.0绿化卫生1.1保持绿化带表面的清洁卫生，无烟头、果皮、纸屑、塑料袋等生活垃圾。1.2乔灌木的树盘无落叶、石块、裸根等，树冠无塑料袋、碎布等显著悬挂物。1.3灌木丛中落叶及时掩埋清理，不能任其堆放。1.4因水电通信施工而挖掘的沙、石、泥等工程完工后应及时清理干净。1.5园林铺地无杂物，园林建筑的廊柱表面不得有刻画痕迹及张贴宣传品。2.0植物养护：茂盛的植物不仅给人感官方面的享受，茂盛的植物才能发挥净化空气、降低噪音等方面的功能，所以植物养护是，绿化养护管理工作中最根本的工作。2.1清除杂草松土及淋水2.1.1清除杂草能防止与其它植物争抢营养成份，而松土则有利于根系发育。2.1.2除杂草须在杂草发生之初结籽飞散之前清除，人工挑草与化学除草结合。2.1.3灌木中无杂草，台湾草草坪完整无裸露地表，其中阔叶杂草高度不超过8CM，每平方米不多于2棵。2.1.4若草坪杂草太多，应全部连根铲除，重新铺植，树木下的杂草要采用中耕松土的办法清除。2.1.5松土的同时清除株穴内多余的泥土，使之低于地平面3CM，以利于灌溉和施肥。2.2乔灌木整形、修剪2.2.1及时做好植物的整形、修剪，清除枯枝、干叶，弱枝、病虫害枝条等；灌木、需即时修剪、乔木一般在冬季植株；体内汁液停止流动时修剪。2.2.2乔木要求冠辐美观，主侧枝颁均匀，侧枝距地面2M高，拐弯处高2.53M，视力所及，以利于人和车通行。2.2.3片植类灌木要做到图案清晰、整齐美观；对开花植物在花期后要及早剪除残花败叶。2.2.4造型灌木整齐规则、整齐划一；造型要有创意，一定时间内要更换造型，黄连翘、福建茶、黄花榕新长枝分别不得超过20CM、15CM、25CM。2.2.5各种地被植物高度应控制在20CM内，不得任意攀绕到其它植物上（蟛蜞菊、马樱丹高度30CM以内）。2.2.6植物修剪的时间和强度要适合，修剪后的植物应迅速回复，保持旺盛的生长势头。2.2.7草地在每年的5月、8月、11月各剪一次，留草长5CM应目视平整，路牙、沙井、渠沟边无遗留，并随即切边，使草坪与路面、花基，绿篱有明显分界。2.3施肥2.3.1根据植物的生长状况，及时施用有机肥、化肥、叶面肥。保证其生长旺盛，并且量要适当，方法合理，时节适宜，无肥害现象发生。2.3.2乔灌木可采用：穴施、环施、沟施、喷洒等方法，原则上采用勤施、薄施，以利于植物吸收。2.3.3做好植物的施肥记录工作，种植3年以内的植物年施肥至少2次；种植35年以内的植物年施肥至少1次；低灌木类，施肥每年不少于3次；地被、时花，草坪的年施低灌木类，施肥每年不少于3次；地被、时花、草坪的年施肥次数可视具体情况而定。2.4病虫害的防治2.4.1植物易受病虫害侵袭，要掌握好病虫害发生的规律，做到以防为主，防治相结合，确保无大规模病虫害发生。2.4.2提倡生化防治，尽量避免使用高毒农药，而施用高效、低毒、广谱性的农药。2.4.3喷药要在晴朗无风的天气里一次性完成，特殊场地如饭店、市场、办公室等要提前通知。用喷雾器喷施无嗅味农药。2.5缺株补植2.5.1因水、电、气、通信施工等造成的苗木死亡现象，待工程完工后要及时补种。2.5.2人为原因如人踩、断桥、车辆撞击等，待事情处理完毕后，应及时补种。2.5.3一年生的草木类灌木如美人蕉、斑叶月桃、水竹草等，来春天就及时补种、换种或翻种。2.6防护措施2.6.1对绿化养护设施（护桩、勒丝、竹篱）要及时维修加固，发现破坏绿化及绿化设施的行为要及时性制止。2.6.2要加强植物扔防风防涝措施，台风前要加固护桩，台风期间及台风后要及时扶正树木，加固支撑，排除积水。九 物质装备1、以下“物业公司共设共用”是指我公司已有的装备，因使用率不高，可以在各区之间共同使用，因不再重新购置，此类项目不计入机关建委的管理成本，由此我公司可以减少部份成本，机关大院和建委大楼服务的费用也因此降低。、 其他的物品指用我公司需要在本项目中新购物品，用于本项目日常工作。计入本项目成本。序号名称单位数量单价（元）金额（元）备注一保安器械51001传达室电话台1150150门岗使用 2对讲机台412004800保安联系使用3警棍条530150警卫应急使用二办公用品56801办公桌椅套13003003文件柜套1400400放日常管理资料4电脑、打印机套145004500日常办公使用6饮水机台1350350供员工使用8强光手电筒台265130夜间及应急使用三清洁绿化工具97001清洁斗车台1300300日常清洁使用2雨衣雨鞋套580400保安清洁绿化使用3打磨机套36000物业公司共设共用（不计入本项目成本，下同）4大型吸尘器件220004000本项目清洁用5洗地机件220004000本项目清洁用6日常清洁工具套1010010007日常绿化工具套若干绿化公司根据需要有全套工具提供四维修工具10001冲击钻台3 1200物业公司共设共用2电焊机台21500物业公司共设共用3疏通机台1400物业公司共设共用4手电钻台2400物业公司共设共用5打磨机台1350物业公司共设共用6切割机台1500物业公司共设共用7电工工具套1500500本项目日常使用8水工工具套1500500本项目日常使用五服装89801管理人员服装套4200800夏冬装各两套3保安员冬装套102002000保安用,每人两套4保安员夏装套101501500保安用,每人两套5清洁绿化工服装套361304680清洁绿化用每人4套六消防用品23001消防灭火器瓶1080800消防应急使用2防毒面具套30501500消防应急使用3训练器具批1500物业公司共设共用第三章 服务质量保证措施 一 岗位职责、服务中心主任（）主持服务中心日常工作，认真贯彻执行公司的经营方针、政策、指示、规定等，完成公司下达的工作任务和责任目标；（）对服务中心的整体服务质量和消防管理负责；（）负责服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；（4）对服务中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；（5）对服务中心员工进行考核、向公司建议奖惩；（6）组织服务中心的周检和月检工作；（7）负责与客户的总体协调；（8）根据公司相关规定组织对有关合同分供方进行评审；（9）制定服务中心运作制度，报公司批准后执行；（10）完成公司交办的其它工作。、管理员（）负责客户投诉受理和处理跟踪工作。（）负责辖区内楼宇、场地等物业管理的日常巡视、检查工作。（）与客户建立良好的工作联系，了解服务质量，收集客户意见建议。（4）负责草拟服务中心工作计划及工作总结等文印资料。（5）负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。（6）负责客户意见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。（7）负责建立客户档案，定期将客户意见汇总报服务中心主任。（8）完成上级领导交办的其他工作。3、保安部主管（）负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证无治安死角；（）负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；（）协助服务中心主任对保安员进行考核，保证公正地评价队员的工作情况；（）负责按培训计划组织队员进行培训，帮助每个队员都能按服务中心要求达标；（）负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；（）完成上级交办的其它工作。4、保安员（1）统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。（2）熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。（3）有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。（4）负责辖区车辆的安全管理工作，指导辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。（5）掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或菲警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。（6）学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。（7）协助调解客户之间的纠纷。（8）积极向客户做遵纪守法和治安防范宣传。（9）完成领导交办的其他工作。5、水电机修工（）负责辖区内的公用设施设备的运行、维护保养、安全检查工作。（2）负责制定设备的维修保养计划，并按计划进行实施。（3）检查各项维修工作的记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，建立并完善设备台帐；（4）负责业户报修日常工作的及时处理；（5）负责工程物品的保管与保养；（6）完成上级交办的其它工作。6、清洁工（）按时按质按量清洁辖区清洁责任区域。（）引导客户将垃圾桶或垃圾袋置于指定收集点，以免影响卫生和阻塞通道。（）保证保洁工具、器具使用后的清洁干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。（）对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系。（）完成领导交办的其他工作。二 环境部主要工作规程（1）、楼层清洁规程1.0 目的1.1 本规定规范楼层清洁岗的工作，保持各楼层的清洁。2.0 适用范围2.1 本规定适用于办公楼各楼层的清洁。3.0 作业程序3.1. 准备3.1.1备扫把、垃圾铲、胶