资源描述
.客户：1.客户概念的正确理解：供应链上有业务关系的下游企业企业位置提供产品服务的客户任何接受或可能接受商品或服务的对象客户是真正能够让企业成功的主要法宝2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？流程客户工序客户职能客户条件客户任务客户3.内部客户的种类包括：工序客户流程客户职能客户职级客户4. 如何度量客户满意度同理度信赖度反应度有形度专业度5.职级客户的2种类型：条件客户任务客户20. 如何提升客户的信赖认同赞美了解见证模仿倾听发展管理：1. 员工发展管理的机制：牵引机制：企业文化,职位说明书,关键业绩目标,任职资格标准激励机制：职业发展/升迁,薪酬激励管理约束机制：业绩评价,任职资格评价竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰2. 员工发展激励模式：职业成长方面：职业机会,职权,培养投入经济利益方面：工资,奖金,医疗保障,股权,红利,其他人事待遇。信息安全：1.针对项目实施中的信息安全要求,下面哪些描述是正确的 不同项目、不同业务之间,应确保数据安全,不可以相互泄露项目中使用的客户设备,借用、归还须登记,设备报废须经客户确认如使用真实数据进行测试,务必确保数据的安全项目启动前,须接受相关信息安全培训2.信息安全事件管理,下列哪几项描述正确引起客户投诉,并对业务连续性产生影响的事件属于重大信息安全事件负责处理信息安全事件的组织叫做信息安全事件处理小组ISIRT员工发现信息安全事件发生后,须第一时间报告给其主管领导事件处理完毕一个月之内,部门信息安全事件处理小组ISIRT须对事件进行认真的总结和分析3. 下列哪些资料属于项目开发中的涉密信息设计书 成果物项目管理资料 客户信息NUP:1.NUP的英文全称是。Neusoft Unified Process2. NUP是在东软的实践、最佳经验的总结和扩展。ITARUPCMMIQMSRational Unified Process 是Rational的过程框架1.下面哪些内容是NUP的阶段：需求设计精化测试2.RUP包含的个阶段的先后顺序是先启、精化、构建、移交先启、构建、精化、移交先启、构建、移交、精化构建、先启、精化、移交4.NUP的基本原则包括了以下哪二个概念：风险驱动持续验证质量保证复用导向下面哪些内容是NUP的规程业务建模需求分析设计实现测试部署NUP的支持规程配置与变更管理项目管理环境沟通1.沟通的步骤：产生意念/转化为表达方式/传达/沟通障碍/接收/领悟含义/接受内容/采取行动2.沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解,同时对方的信息被_把握的相互影响的过程。1.双向多向的互动交流；正确；准确3.与上级沟通的四种形式接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见职业生涯职业：参与社会分工,利用专门的知识和技能创造物质财富或精神财富,获得合理报酬,满足物质生活,精神生活的工作。外职业生涯：从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务、工资待遇等因素的组合及其变化过程。内职业生涯：从事一种职业的知识、观念、经验、能力、心里素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。1.从个人职业生涯模型来看, 0-18 职业准备18-25 职业探索阶段25-45 立业与发展阶段45-60 职业维持阶段60以后 职业衰退阶段职业生涯规划：根据自身的发展需求、能力和特质,结合外部环境的条件和要求,指定个人职业发展的长期规划和阶段性的发展目标,并通过不断的努力去争取实现。15. 属于内职业生涯范畴的是工作职务工资待遇知识观念工作单位属于外职业生涯范畴的是:工作地点工作时间工作能力工作单位东软的职业发展通道有专业通道 管理通道 咨询通道技术通道 40 职业生涯成功方向包括平衡型自由型攀登型安全型进取型36. 职业生涯包括外职业生涯内职业生涯知识产权：13,软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护：专利商标著作权经营秘密2.知识产权都有哪些基本属性无形性 法定刑 时间性 专有性 地域性知识产权主要包括：著作权 商标权、商号权 专利权 商业秘密 集成电路布图设计权时间管理时间管理的定义：为达成某一目标,面对时间而采取的思考方式和行为方式。1时间管理的正确含义应该是面对时间而进行自我管理自管理者管理减少时间浪费的管理达成既定目标的管理2. 时间管理的目的就是要同时获得三效是指：效果 效率 效能 3.时间管理中对抗拖延的方法有：QCD与最后时限法香肠切片法平衡表法4. 时间管理中对抗干扰的方法：电话处理会议应对文件/信件/EMAIL处理学习SAY NO5. 时间管理工具：制订工作计划要事第一确定优先顺序调和时间冲突28,时间管理的六大基本原则：合理地分配时间与别人的时间取得协作明确目标分清工作的轻重缓急制定规则,遵守纪律有计划、有组织的进行5.时间的独特性供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得技术框架业务架构：以软件技术为核心,东软通过软件与服务的结合,软件与制造的结合,技术与行业管理能力的结合,提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。14. 以下哪些对NeuSA的描述是正确的通过系统化复用、知识分享与经验传承以及员工能力的提升,不断提高公司的综合竞争能NeuSA是东软开放与协作式创新的具体实践力NeuSA完整英文是Neusoft Solution Architecture高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案22. 东软行业解决方案覆盖领域包括：医疗卫生 社会保障 财政与税务 公安/检察院/法院质量监督与检验检疫 国土资源 教育制造业政府电信、电力交通金融企业1. 企业文化的涵义企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的,企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价值观和行为准则,其核心是价值观制订和坚守一个表述清晰、重点明确的战略力求尽善尽美的运营执行建立和维持绩效导向型文化建立和维持灵活机动、快速反应的扁平结构8.从学校人到企业人转变包含哪些方面的转变成长导向向责任导向转变 性情导向向职业导向转变 个体导向向团队导向转变 思想导向向行动导向转变 30 企业是什么场所人际关系的场所竞争的场所谋生的利益共同体学习和成长的场所生活中最重要的场所之一个性、能力发挥的场所休闲放松场所企业的本质：提供商品服务 满足客户需求 获取利润东软的愿景：成为最受社会、客户、投资者、员工尊敬的公司成为有社会责任感、遵纪守法、爱护环境、追求企业与社会共同成长的公司成为不断提升客户的满意度,为客户创造更多价值的公司成为投资者带来长期良好回报,并把员工视为东软最宝贵的财富的公司， 东大阿尔派通过ISO9001:2000版认证时间是：20002001200220034, 20XX东软股份顺利通过CMM3级评估CMM5级评估PCMM3级评估PCMM5级评估东软品牌架构是统一品牌策略,主品牌是：东软Neusoft东软Neusoft东软集团， 东软式中国领先的提供商：软件外包IT解决方案及服务BOP业务教育培训， 东软国际业务比例占整个公司业务规模的：30%40%50%60%8,财富杂志年度最受推崇的公司评语中,如果有一种特质使得这些最受推崇的公司脱颖而出的话,它便是：公司健全的文化公司成熟的人力资源准备度公司完善的体制公司卓越的领导力11 东软员工的绩效管理遵循的是的绩效管理体系KPIPBC目标管理平衡计分卡KPI+PBC16,关于Mail的使用,下列哪项描述不准确可以将邮件账号密码出借或转让他人使用员工须使用公司统一分配的邮箱,禁止使用搜狐、易网、新浪的外部邮箱传输公司和客户信息用户在获取邮件账号后影立即修改密码,密码设置要符合强密码测量禁止伪造他人的邮件地址发送邮件18, 东软薪酬保密原则表述最全面的是员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内、外部人员泄露本人薪酬信息 员工不得泄露公司薪酬机密以及外部人员泄露本人薪酬信息,但可以和同事透露薪酬信息员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司内人员泄露本人薪酬信息员工不得泄露公司薪酬机密以及向公司外部人员泄露本人薪酬信息21, 关于信息的使用,下列哪项描述不正确 A、打印的涉密文件不需要立即取走,可以留在打印机上 B、纸质、光盘、移动硬盘等存储涉密信息的介质须存放在有安全控制的区域内 C、会议结束后擦掉白板上的信息 D、电子信息须设置访问权限,下面哪一项不属于东软员工个人能力发展模型的维度。领导力领域知识沟通方法学技术创造力3. 20XX5月,东软入选IAOP公布的2007全球软件外包100强,并首次跻身前15强前20强前25强前30强5. 东软品牌的核心理念超越梦想Beyond Dreaming软件是一种态度超越技术的应用智慧Beyond Technologe软件创造价值6. 东软创立于哪所大学XX大学东北大学XX工学院XX大学8. 东软第一个国际客户是SUN日本东洋集团日本ALPINE株式会社IBM9. 东东系统集成有限责任公司是指1996年3月东软集团与日本东芝株式会社合资组建的公司1995年3月东软集团与日本东芝株式会社合资组建的公司1996年3月东软集团与日本索尼公司合资组建的公司1995年3月东软集团与日本索尼公司合资组建的公司12.东软的发薪日期是每月13日,若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付每月14日,若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付每月15日,若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付每月16日,若付薪日遇休息日,则提前到最近一个工作日支付13.关于移动设备管理,下列哪项描述不正确 A、 在工作场所内,未经允许禁止使用个人笔记本电脑和个人移动设备B、 笔记本电脑/移动设备可以随意带出工作区域外C、 部门公用的移动设备在使用过程中由使用人负责保管D、 载有绝密级和机密级的移动设备带出时须进行申请14.下面哪一项是东软的核心技术战略简要概括不断寻找能够推动公司业务持续高速发展的商业模式持续改进,追求卓越,以复用打造成本优势,提高综合竞争能力创新推动快速成长开放创新,快速进入新市场,推动公司业务持续增长多选题一1.东软员工核心胜任能力包括 团队合作关注客户快速学习并知识共享不断创新2.东软信息学院分布在哪几个城市XX XX XX南海 XX 4.东软的价值观简单合作诚信负责尊重6.东软集团通过了哪些ISO质量认证体系东软通过ISO9001：1994认证,中国质量认证中心东软通过ISO9001：2000认证,挪威船级社东软IT服务和BPO业务通过ISO/IEC 20000-1:2005 IT服务管理体系认证,并获得BSI英国标准协会授予的ISO/IEC 20000-1:2005认证证书东软医疗通过ISO9001、ISO13485质量管理体系认证东软通过ISO9001：2000 认证,英国标准协会7.目前东软全国各地软件园分别分布在XX北京XX上海XXXXXX9.谁可以使用东软品牌标志东软品牌标志在授权的情况下可以被第三方使用,用于共同的营销活动或有限使用。 东软品牌标志可以被公司的市场沟通人员使用,用于公司和产品的宣传。 关于东软品牌标志第三方使用的授权和许可,任何东软员工无权处理,需要联系公司品牌管理部门,经过评审后,获得批准。10.下述品牌类型中哪些是作为一种品牌名称出现,可以进行商标注册保护的有：Branded feature Sub-brand Master brand Product Family No Neusoft brand1.东软的核心行为能力是什么团队合作 不断创新 快速学习知识分享 以德服人关注客户 3.与对方的思路同步的技巧有理解技巧 倾听技巧询问技巧 波长技巧 5.公司的精神奖励包括晋升工资优秀新员工 明星员工 优秀团队 优秀导师、 五年、十年司龄奖 特殊贡献奖集体、个人、 优秀员工 1.系统的QoS可以包括 。 可维护性Maintainability可管理性Manageability可复用性Reusability易用性Usability.关于上网行为,下面哪些描述是不正确 使用客户提供的专线,访问Internet资源使用电话线,通过拨号上网方式访问Internet资源使用公司代理服务器访问Internet资源通过业务专线,架设代理服务器供部门员工访问Internet资源双方通电话,应由谁挂断电话被叫先挂电话主叫先挂电话不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂尊者先挂电话涉密信息资产废弃时,下列哪项描述不正确 光盘、软盘、磁盘要进行物理破坏纸质文件可以通过碎纸机碎掉信息资产报废不需要保留记录硬盘不必要彻底清除数据 商务聚会party上,易谈哪些问题？对方所擅长的问题比较专业的问题格调高雅的问题天气方面问题时尚的问题轻松愉快的问题东软文化内涵包括乐观、积极、不被困难所干扰领导者的角色时发展员工注重执行、并从细节和自我做起建立人与人之间的协和关系,并共享资源客户至上以下哪些是发生在年的公司事件：T东软软减员XX产业园区建成 并投入使用T东软与INTEL签署4000万美元的投资协议,双方将在解决方案 社区与家用医疗 嵌入式系统以及iT培训领域开展深入合作实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的数字圈地战略T东软软件外包业务收入突破1亿美元,连续三年成为国内最大的软件外包企业,东软如为全球外包100强,荣登亚洲新兴市场外包10强榜首27 以下那些是发生在20XX的公司事件：T东软集团实施品牌整合战略,原东方软件有限公司更名为东软集团有限公司,对其旗下东大阿尔派,东东。数字医疗等7家控股公司进行更名,东软在总部举行了公司产业化 十周年庆典T实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的数字圈地战略1998东软集团与上海宝钢合资组建宝钢 东软信息产业有限公司并举行签字仪式,包钢投资2。4亿元人民币T东北大学南XX软信息技术学院举行奠基典礼并开始投入建设29,一下哪些是发生在1999年的公司时间：T数字医疗荣获中国医疗器械质量认证中心颁发的iso9001质量体系认证证书和ct-c2000系列ct机又通过了ce产品质量认证和质量体系认证T东大阿尔派第一届客户大会在XX举行,正式向外界宣布定位于一家应用软件和解决方案提供商,并提出了应用软件创造客户价值德口号T网络安全业务从东软集团并入到上市公司,东大阿尔派neteye防火墙 软件系统研制成功并投入市场1997年东软集团实施第一期福利计划T东软集团开始实施职工持股计划T东大软件园XX园区正式开园,软件园第一期工程竣工并投入使用T东软集团投入研究移动通信遍在计算平台以下那些是正确的合用品牌标志使用原则合用品牌中,与国际品牌同时使用时,使用英文标志,其他使用中文标志尽可能使用蓝色的东软品牌标志与之其匹配东软品牌标志总是位于左侧,合用品牌则居右侧,特殊情况东软品牌标志可以出现在右侧FNeuOverview把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起正确的合用品牌保护限制区域,保护限制区域或以整体标志图形的轮廓线开始两个标志之间为两个N宽距离员工核心胜任能力不断创新主动寻求各种途径和方式提高业务技能善于发现问题并尝试解决尊重别人的成果,在复用的基础上实现工作目标乐于接受他人的建议,改进自己的工作能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法文本中Neusoft的不正确的使用neusoft使用权全写字母NeusfotALL与其他单词结合在一起Neu/Ne/NS用Neusoft的缩写,如: Neu/Ne/NS等,特殊情况需要在公司的品牌管理部门批准后方可使用Neusoftize 加前缀或后缀NeuOverview把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起33,不合格聆听着的表现不耐烦或心不在焉不仔细听别人正在说什么,而是在想自己下面要说什么给与反馈说是在听但又同时做别的事经常打断别人不听清楚别人实际说的话,只听进去自己想要听的话一脸厌烦、不感兴趣的样子34,试用期考核包括始业教育考核试用期绩效考核试用期行为能力考核新员工专业培训考核35 以下那些是东软办公管理要求 禁止员工在公司内从事任何与本职工作无关的经营活动员工在公司经营活动中,不准索取、接受、给予业务关联单位及个人任何财物员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益未经公司批准,员工不得利用工作之便在外作兼职工作员工在知悉或推荐本人的关联人与公司开展业务往来是,应及时向公司申明本人与该关连人的关系,如员工本人是上述业务的负责人或经办人员,应向公司申请回避员工违反上述禁止性规定的,公司有权给予批评处理,情节严重的,将根据公司规定直接解除劳动合同,东软职位差异能力族群包括 还有管理族,支持与服务族客户服务能力族行动与目标族自我概念族认知族影响力族商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述：热情三到：眼到、心到、手到接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声微观上商务礼仪有三个基本特征： 规范性、对象性、技巧性服饰三要素：色彩、款式、面料沟通中三个循序渐近的方面：自我定位 、定位他人、遵守惯例44 关于商务舞会邀请的问题,下列描述正确的是：异性相请男士请女士,女士可以拒绝女士请男士,男士如果不会跳可以拒绝女士拒绝男士跳舞要委婉,注意礼仪16. 以下哪些是正确的合用品牌标志使用原则不可以以任何方式加以修改如不可更改颜色、压扁拉长或重画在不杂乱、干净的背景中使用标志,并且必须确保其易读性同比例缩放东软标志不小于最小尺寸NeuOverview 把Neusoft中的部分字母与其他单词结合在一起标志只能以数码化完稿模版复制使用,不能有任何其他复制形式使用合用品牌标志在品牌识别应用系统中如印刷品、广告系统等,具体的位置、大小按照合用品牌VI中具体的指南要求执行,没有具体的说明要求,17. 东软集团董事长、CEO刘积仁形容企业文化为：文化就像水,没有固定的形状,十分的柔软,建立企业文化就像将水汇集起来那样,天下最刚强的东西也挡不住它的力量企业文化应成为一种待遇企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的,企业特有的、为全体员工普遍接受和共同奉行的理想、价值观和行为准则,其核心是价值观企业文化是无法体现在财务报表,但是能够对财务报表产生重大影响的生产要素19. 以下哪些是发生在20XX的公司事件东软与飞利浦联合东北大学和荷兰埃因霍温科技大学出资举办的东北大学中荷生物医学与信息工程学院正式成立实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的数字圈地战略东软IDC数据中心近3000平方米、按国际标准设计的机房在东软软件园XX园区正式建成并投入使用实施TCOE计划,提出将NeuSA走向现实21. 以下哪些是发生在20XX的公司事件日本阿尔派株式会社在XX举行XX研发中心成立仪式东北大学独立学院东北大学东软信息学院成立依托东软建设的国家数字化医学影像设备工程技术研究中心通过国家科技部组织的验收东软集团投资网络服务业务2004东软解决方案论坛在XX举行。会上,东软提出绿色发展与客户共同成长的口号24. 员工核心胜任能力快速学习并知识共享主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求主动寻求各种途径和方式提高业务技能主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法乐于与他人相互学习,并分享经验和信息25. 东软品牌管理包含哪些方面视觉管理VI 品牌传播管理品牌命名管理品牌架构管理品牌授权管理品牌资产管理26. 沟通时不正确的心态有不能够原谅别人不善于拒绝别人不愿意接纳别人不喜欢主动求人28. 东软法定假期包括探亲路途假婚假年假丧假法定节假日年假产假护理假29. 以下哪些是东软办公管理要求禁止员工在公司内从事任何与本职工作无关的经营活动员工在公司经营活动中,不准索取、接受、给予业务关联单位及个人任何钱物员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益未经公司批准,员工不得利用工作之便在外做兼职工作员工在知悉或推荐本人的关联人与公司开展业务往来时,应及时向公司声明本人与该关联人的关联关系；如员工本人是上述业务的负责人或经办人员,应向公司申请回避员工违反上述禁止性规定的,公司有权给予批评处理；情节严重的,将根据公司规定直接解除劳动合同30如何度量客户满意度信赖度同理度反应度有形度专业度31. 对员工而言,产品责任防范三原则是指投保职业责任保险不私自使用问题软件和客户一起制定标准严格遵守质控制度32. 强密码策略包括密码有效期90天特殊字符组合不可使用用户新设置的密码不能是最近使用过的三个密码密码长度大于等于8位,数字、大写字母、小写字母和特殊符号,在密码中必须出现三种以上密码中不能出现帐号33. 商务礼仪中,业务性访问要注意的问题包括重点在于交流,给对方留下职业的形象,结交朋友避免一厢情愿,选择权留给对方直言主旨要有约而至35. 系统的QoS可以包括 可靠性Reliability安全性Securability扩展性Scalability性能Performance1. 确定优先顺序的原则先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事先做容易做的事,然后再做难做的事先做经过筹划的事,然后再做未经筹划的事先做重要的事,然后再做次重要的事2. 东软的基本理念是致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者简单、负责、合作、尊重、诚信软件创造价值架设软件研究与应用的桥梁3. 东软MRI通过CE认证意味着东软MRI系列产品可以进入美国市场东软MRI系列产品可以进入日本市场东软MRI系列产品可以进入欧洲市场东软MRI系列产品可以进入印度市场4. 东软1998年通过了哪项认证ISO9001国家质量认证ISO9002国家质量认证ISO9003国家质量认证ISO2000国家质量认证5. 20XX东软股份顺利通过CMM3级评估6. 品牌是目标人群心中的联想与相伴体验的总和这句对品牌的表述是否正确是7. 东软现有员工总数大概是140008. 属于内职业生涯范畴的是知识观念9. 目前公司统一要求安装的防病毒软件是SymantecNorton10. 下列说法哪一项是错误的NUP指的是东软统一过程STA 指的是东软安全技术架构RAB指的是信息技术架构ETA指的是东软嵌入式技术架构11. 东软员工的行为规范为直面挑战,提倡高效执行不断学习,提倡推陈出新快速行动,提倡服务致胜坦诚开放,提倡团队合作12. 员工核心胜任能力快速学习并知识共享主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势主动寻求各种途径和方式提高业务技能能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法乐于与他人相互学习,并分享经验和信息主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求13. 东软共有哪几所信息学院东软XX信息学院东软XX信息学院东软南海信息学院15. 品牌管理系统包括接触点管理运营管理战略管理17. 以下哪些是发生在20XX的公司事件东北大学南XX软信息技术学院举行奠基典礼并开始投入建设东软集团实施品牌整合战略,原东方软件有限公司更名为东软集团有限公司,对其旗下东大阿尔派、东东、数字医疗等7家控股公司进行更名。东软在总部举行了公司产业化十周年庆典仪式实施以提高在若干重点行业市场占有率为目标的数字圈地战略19. 公司的物质奖励包括特别福利晋升工资奖金22.权都有哪些基本属性时间性地域性专有性23. 对索取名片的方法描述正确的有平等法：如何与你联系？激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片谦恭法：对于长辈或高职务者,希望以后多指教,请问如何联系？交易法：首先递送名片24. 桌面系统必须进行的安全配置包括 配置操作系统补丁自动更新开启操作系统审核策略安装公司要求的防病毒软件Symantec Endpoint protection25. 东软员工的能力模型是一个三维一体的能力模型,其中三维指的是专业能力过程能力职位差异能力27. 以下哪项描述不正确 B、为了使用方便,大家共用同一个帐号登录服务器D、离职后,我可以带走我做过的项目资料,因为这是我个人劳动成果A、实习生在公司实习时可以不遵守公司规定,等转正后再遵守C、办公电脑只能安装部门软件清单允许的软件,不能随意安装免费软件28. 交际式自我介绍应包括职务部门姓名单位29. 系统的QoS可以包括 可维护性Maintainability可管理性Manageability9.NeuSA由相互关联和作用的 构成 四个域 五个域 六个域 九个域1. 下面哪一项内容不属于UniEAP范畴。 Platform,Workflow,Form,Report,data masterPlatForm WorkFlow Form ITA1. NeuSA实践域分别是 知识管理过程方法与工具能力发展 领导力发展 组织与执行-支撑域卓越中心产品与技术7. 员工核心胜任能力快速学习并知识共享 主动了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势 主动寻求各种途径和方式提高业务技能 能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法 主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求 乐于与他人相互学习,并分享经验和信息1.东软全面薪酬有哪几方面？ 津贴、奖金 员工持股计划 档案工资 企业文化、工作环境 法定社保和假期 特殊补贴适用于特定人群或在特定条件下享受的待遇、非现金奖励 培训与发展 福利礼金、补充性福利2. 沟通的障碍有 情绪不好 判断错误 语言不通 失去耐心,造成争执 准备不足,没有慎重思考就发表意见信息泛滥时间压力沟通目的不明确,表达手段不正确缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见,先入为主按自己的思路去思考,而忽略别人的需求3. 商务礼仪中,关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是 来访中,回答对方怎么称呼？的问题时,可以回答免贵姓王。 先递名片再进行自我介绍 第一次自我介绍中,公司名要说全称 一见面要做自我介绍4. 男士着装中通常所说的三个三是指 全身不能多过三种品牌 全身颜色不得多于三种颜色色系左袖商标拆掉；不穿尼龙袜,不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳5. 信息安全的3个关键属性为 可用性 完整性 机密性 真实性 可靠性东软设立的卓越中心都有下面的哪些？。 产品线方法学能力中心 非功能性测试能力中心 东软-Oracle能力中心 东软-Intel系统优化能力中心波长技术：1有意识的使用身体语言 2小心使用术语 3坦白承认自己的感觉 4观察对方的举止时头脑要开放询问技巧：1使用不同类型的问题 2一次只问一个问题 3提供建议 4永远不问反问句理解技巧：1重复与引申 2倾听汇报包括结果汇报和阶段性成果汇报与上司商讨问题：平等、互动、开放 正确扮演各自的角色 切忌随意改变沟通目的 事先约定商讨的内容,使双方都做好准备 当场的决定,事后确认,避免出现偏差与上司表示不同意见：先肯定后否定 用请教的方式 迂回进言 提意见时将问题和方案打包如何与同事沟通：容忍差异 首先要考虑自己能为公司,能为其他部门做什么贡献 克服傲慢 树立内部服务观念 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时,使用对方能理解的语言Party谈话注意：不打断对方,不补充对方,不纠正,不要质疑对方商务邀约三要素：访、谈、看商务邀约的规范：形式、对象、内容、操作看时机,看时间,地点,注意表达,确认 书面邀请：邀请函,传真,电子邮件20XX实训学生始业教育知识回顾整理日期：2007-8-271) 态度的概念：态度是想法的习惯。4) 沟通：沟通是一种信息的双向多向的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解,同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。5) 东软解决方案架构 定义是：东软解决方案整体技术框架和相关业务的一个蓝图。7) 东软解决方案架构的三个维度是：产品和技术、专业化服务、过程与方法8) 信息：事物的运动状态和状态变化的方式。10) 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取。11) 信息安全的三个关键属性：机密性、完整性、可用性12) 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：确定范围、确定方针、风险分析、风险控制包括准备SOA、体系维护13) 安全事故分类：轻伤事故、重伤事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故14) 知识产权的特点：无形性、法定性、专有性、地域性、时间性17) 时间的特性：供给毫无弹性、无法积蓄、无法取代、无法失而复得18) 商务礼仪的基本理念：尊重为本19) 商务礼仪的基本特征：规范性、对象性和技巧性。20) 礼仪应遵守的原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则21) 商务礼仪三原则：接受对方、欣赏和重视对方、赞美对方22) 评价的误区：光环效应、宽容化/严格化倾向、中间化倾向、近期行为偏见26) 东软的质量方针是：通过持续的质量体系改进,构建高效的过程管理模式,为顾客提供最优的软件与服务。27) 东软的愿景是：致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者。30) 东软的基本理念是：以人为本,追求个人与社会的共同发展。33) 东软公司使命是：以创新的技术与服务,创造客户和社会价值。34) 东软精神表现为：团队精神、创新精神、挑战精神、奉献精神35) 东软文化内涵包括：客户至上；注重执行,并从细节和自我做起；领导者的角色是发展员工；建立人与人之间的协和关系,并共享资源；乐观、积极,不被困难所干扰。36) 东软品牌的核心理念是：超越技术的应用智慧Beyond Technolog 38) 东软的核心业务有：软件与服务、数字医疗产品与数字化医院解决方案、IT教育与培训。41) 与客人同时进入无人看管的升降电梯时,应遵守的礼仪规范是：自己先进入电梯,按住开关按钮请客人进入电梯。42) 常见的火灾分类有：固体火灾、液体火灾、气体火灾、金属火灾43) 东软人员管理的四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制45) 东软有效工作方式中提到了终生学习能力,要学习的内容有：正确的态度、工作的流程、技术本身、超越技术、外语能力46) 东软员工的绩效管理遵循的绩效管理体系是：EKPI+PBC47) 东软的员工发展体系中包含的管理内容的各个方面：职位管理、绩效管理、职位任职资格管理、员工激励管理、员工能力发展培养49) 东软员工的能力模型是一个三维一体的能力模型中的三维指的是：核心行为能力、专业能力、职位差异能力51) 东软员工核心胜任能力包括：团队合作、关注客户、快速学习并知识共享、不断创新52) 东软的员工任职资格评估内容：任职行为评估、能力评估、知识考试53) 项目组成员的角色有：项目负责人、配置管理员、开发人员54) 东软员工的行为规范有：1坦诚开放,2提倡团队合作3快速行动,4提倡服5务致胜6不7断学习,8提倡推陈出新9直面挑战,10提倡高效执行1东软的核心业务表现在： IT教育与培训 数字医疗产品与数字化医疗解决方案 软件与服务 2接听电话是哪些是错误行为：代听电话。 电话来时若正和来客交谈。 离话筒近。3东软员工的能力模型： 核心行为能力 专业能力 职业差异能力4系统的QOS可以包括： 性能 扩展性 可靠性 安全性5东软精神表现为： 挑战精神 奉献精神 团队精神 创新精神 6东软文化内涵包括： 建立人和人。 领导者的角色。 注重执行。客户至上。乐观积极。7请列出项目组成员角色： 配置管理员 开发人员 项目负责人8东软员工核心胜任能力包括： 关注客户 团队合作 快速学习并共乡 不断创新9礼仪应遵守的原则： 遵守 尊重 适度 自率10东软的员工任职资格评估内容： 任职行为评估 知识考试 技校考试 能力评估11东软员工的行为规范：不断学习。 直面挑战。快速行动。坦诚开放。12东软发展员工体系： 职位管理 员工激励管理 员工能力发展培养 讥笑管理13信息安全关键属性： 可用性 机密性 完整性14东软的职位任职资格评估方式： 能力 技校 行为 知识15系统的QOS可以包括： 可维护性 可管理性 16东软员工专业能力层次划分： 17NEUsa是通过什么服务表现的：专业化 18东软的基本理念： 以人为本 追求个人与社会共同发展19信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序： 确定范围风险分析 不确定方针风险控制 体系维护20什么是态度：态度是想法的习惯21属于内职业生涯范畴的是：知识 观念22NEUSA是：先进的产品和技术信息 可靠的过程管理方法 专业化的服务23信息是： 一种资产的对于组织来说具有价值而需要妥善保护24东软的远景：解决方案的提供者 成为最受社会员工客户投资者尊敬的公司25东软的品牌核心利念：超越技术的应用智慧beyond TECHNOLOG26信息的机密性是指：确保信息权可让授权人获取27东软员工的绩效管理：kp28NEUSA东软解决方案是的蓝图： 相关业务 整体技术矿家29信息安全的关键属性：可用性 机密性 完整性30东软员工享受的补充假期包括：年假和特别休假1. 东软的基本理念是致力于成为卓越的信息技术解决方案提供者以人为本,追求个人与社会的共同发展软件创造价值架设软件研究与应用的桥梁2. 东软员工的绩效管理遵循的是的绩效管理体系 KPI PBC 目标管理平衡计分卡KPI+PBC3. 确定优先顺序的原则先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事先做容易做的事,然后再做难做的事先做经过筹划的事,然后再做未经筹划的事先做重要的事,然后再做次重要的事4. PDCA模型是由谁来完善、宣传和普及的？休哈特Walter Shewhart 戴明博士Edwards Deming 朱兰Joseph M.Juran 石川馨Koaru Iskikawa5. 时间管理的正确涵义应该是面对时间而进行 C 自我管理自管理者管理减少时间浪费的管理达成既定目标的管理6. 信息的机密性是指：确保信息仅可让授权人获取信息按照密级进行了划分标识为机密的信息所具有的属性信息只能在公司内部传播和使用7. 软件中包含的技术方案可以申请以下哪种知识产权形式保护专利商标著作权经营秘密8. 我们的公司使命是：以创新的技术与服务,创造客户和社会价值以人为本,追求个人和社会的共同发展客户至上快速行动,提倡服务制胜9. 请将如下步骤按沟通的过程进行排序： 1、传达；2、采取行动；3、领悟含义；4、产生意念；5、接受内容；6、接收；7、转化为表达方式4-7-1-6-3-5-2 4-6-7-1-2-5-3 4-1-6-7-3-5-2 4-3-1-7-6-5-210. 东软的质量目标是：QCD指数达到8.5,顾客满意度达到95% QCD指数达到8.5,顾客满意度达到90% QCD指数达到8.0,顾客满意度达到90% QCD指数达到8.0,顾客满意度达到95%11. 沟通是一种信息的_,是参与者无不尽己所能并期望自己的信息被_的理解,同时对方的信息被_把握的相互影响的过程。双向多向的互动交流；正确；准确双向多向的对等交流；完全；准确双向多向的互动交流；正确；完全双向多向的对等交流；正确；准确12. 东软员工的专业能力层次划分为四个级别进入层、工作层、高级层、专家层了解、熟悉、掌握、精通 level1、level2、level3、level4 13. 东软品牌的核心理念超越梦想Beyond Dreaming 软件是一种态度超越技术的应用智慧Beyond Technolog 软件创造价值14. 源代码和相关文档可以通过版权来保护,其权利产生的方式是主动申报自然产生诉讼获得审批获得15. 信息安全体系建立的基本过程的主要阶段顺序是：确定范围、确定方针、风险分析、风险控制包括准备SOA、体系维护风险分析、确定方针、确定范围、风险控制包括准备SOA、体系维护确定范围、风险分析、确定方针、风险控制包括准备SOA、体系维护风险分析、确定范围、确定方针、风险控制包括准备SOA、体系维护1. 东软的质量方针是追求卓越充分满足客户需求发展能力持续进行过程改善按时提供有竞争力的软件和服务2. 知识产权都有哪些基本属性专有性时间性有形性地域性3. 东软的知识积累和共享平台Neusoft SPIN 、OPAL Base 主要作用有提供知识共享机制,促进形成学习型组织促进部门组织过程财富的收集、积累关注底层实践,注重理论在实践中的验证促进部门之间的过程财富的收集缩短组织能力成熟的时间4. 时间管理的目的就是要同时获得效能效率效果效益5. 东软员工可享受的补充假期包括产假年假婚假特别休假6. 请列出属于项目组成员的角色项目负责人质量保证人员开发人员配置管理员7. 东软精神表现为团队精神创新精神奉献精神挑战精神8. 东软文化内涵包括客户至上领导者的角色是发展员工注重执行,并从细节和自我做起建立人与人之间的协和关系,并共享资源乐观、积极,不被困难所干扰9. 东软员工核心胜任能力包括团队合作关注客户不断创新快速学习并知识共享10. 知识产权都有哪些基本属性 ABC 专有性时间性地域性有形性11. 与上级沟通时,部属的沟通行为包括：承诺、聆听、询问、相应承担责任、提出建议及时反馈与沟通尽责、给予支持定期汇报、严格自我管理12. 时间的独特性无法失而复得无法取代供给毫无弹性无法蓄积13. 沟通的表达方式包括：书面声音语气口头肢体语言身体动作14. 东软的员工发展体系包含以下方面管理内容？员工能力发展培养职位管理绩效管理员工激励管理职位任职资格管理15. 东软员工的行为规范为坦诚开放,提倡团队合作不断学习,提倡推陈出新直面挑战,提倡高效执行快速行动,提倡服务致胜16. 东软的员工任职资格评估内容包括？知识考试绩效考核能力评估综合素质评估任职行为评估17. 东软的质量方针是？充分满足客户需求按时提供有竞争力的软件和服务发展能力追求卓越持续进行过程改善3. 东软员工的能力模型是一个三维一体的能力模型,其中三维指的是外语能力核心行为能力职位差异能力综合素质专业能力1. 对员工而言,产品责任防范三原则是指投保职业责任保险和客户一起制定标准不私自使用问题软件严格遵守质控制度1从个人职业生涯模型来看,一般立业与发展期是：25-45岁 从个人职业生涯模型来看,一般职业维持阶段是：45-60岁职业衰退阶段60岁以后,职业生涯探索期是18-25岁2员工核心胜任能力不断创新善于发现问题并尝试解决；乐于接受他人的建议,改进自己的工作；能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法；尊重别人的成果,在复用的基础上实现工作目标3企业是什么场所 谋生的利益共同体；竞争的场所 ；人际关系的场所；学习和成长的场所 ；个性、能力发挥的场所；生活中最重要的场所之一4东软集团通过了哪些CMM认证东软通过CMM3级认证 东软通过CMM5级认证 东软通过CMM2级认证东软通过CMMIV1.25级认证东软率先通过CMMI5级评估5,时间管理中的时间杀手包括：工作缺乏计划性,时间控制不够 ,组织与领导不当6,时间的独特性供给毫无弹性,无法取代,无法失而复得,无法蓄积7,东软三个三的故事中三指的是3个人；3万元 ；3台286计算机 8,东软集团董事长、CEO刘积仁形容企业文化为1文化就像水,没有固定的形状,十分的柔软,建立企业文化就像将水汇集起来那样,天下最刚强的东西也挡不住它的力量2企业文化是无法体现在财务报表,但是能够对财务报表产生重大影响的生产要素9,以下哪些是东软品牌标志的的使用原则在不杂乱、干净的背景中使用标志,并且必须确保其易读性标志只能从标志下载区域中下载使用,或者在电子文件中以数码化完稿模版复制使用,不能有任何其他复制形式使用标志在品牌识别应用系统中如印刷品、广告系统等,具体的位置、大小按照具体的指南要求执行,没有具体的说明要求,请联系brand 不能小于最小尺寸不可以以任何方式加以修改如不可压扁拉长或重画6合用品牌中,与国际品牌同使用时,使用英文标志,其它使用中文标志7正确的合用品牌保护限制区域,保护限制区域以整体标志图形的轮廓线开始尽可能使用蓝色的东软品牌标志与之其匹配8东软品牌标志总是位于左侧,合用品牌则居右侧,特殊情况东软品牌标志可出现在右侧9两个标志之间为两个N宽距离9-1以下对东软品牌描述正确的是：1东软品牌标志是一个特殊的、固定格式的图形 2东软品牌标志不仅仅是一个符号,还是一个被法律保护的商标 3东软品牌不能被扫描复制以及不能在文章中、标
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