质量管理工具----箭头图法课件

企业生产管理项目计划管理项目计划管理工商管理学院工商管理学院 林艳林艳 学习内容学习内容 案例导入：案例导入：项目管理为柏克德集团带来竞争优势项目管理为柏克德集团带来竞争优势 项目计划管理概述项目计划管理概述（概念、特点、项目计划）（概念、特点、项目计划） 网络计划技术网络计划技术（概述、网络图绘制、时间计算、（概述、网络图绘制、时间计算、关键路径确定）关键路径确定） 网络计划的调整与优化网络计划的调整与优化（时间优化、时间费（时间优化、时间费用优化、时间资源优化）用优化、时间资源优化） 计划评审技术（计划评审技术（PERT）的基本思想和方法）的基本思想和方法教学要求教学要求1.案例导入：项目管理案例导入：项目管理为柏克德集团带来竞争优势为柏克德集团带来竞争优势 “沙漠风暴沙漠风暴”后，在科威特有后，在科威特有650口油井需口油井需要灭火、制止井喷而得以重建要灭火、制止井喷而得以重建 在在2年内为网络公司年内为网络公司Webvan建立建立26个大型个大型的配送中心的配送中心 为某公司构建为某公司构建30个高安全性数据中心个高安全性数据中心 建设和运营英吉利海峡海底隧道的铁路建设和运营英吉利海峡海底隧道的铁路（耗资（耗资46亿美元）亿美元） 铺设从里海到俄罗斯的输油管道（耗资铺设从里海到俄罗斯的输油管道（耗资8.5亿美元）亿美元）项目管理项目管理为柏克德集团带来竞争优势为柏克德集团带来竞争优势柏克德的科威特项目：柏克德的科威特项目：8,000 名工人名工人1,000 建筑工人建筑工人100 医护人员医护人员2 个直升机机组个直升机机组6 个全天服务的餐厅个全天服务的餐厅27,000 人就餐人就餐/每天每天40 个床位的医院个床位的医院项目管理的例子项目管理的例子微软公司微软公司Windows XP项目项目:上百名程序师上百名程序师数百万行程序语句数百万行程序语句数百万美元的投资数百万美元的投资福特公司的福特公司的“野马野马”重新设计项目重新设计项目:450 人的项目团队人的项目团队耗资耗资7亿美元亿美元与福特公司的可比项目对比：开发速与福特公司的可比项目对比：开发速度快度快25% 、成本节约、成本节约30% 成功项目的实例成功项目的实例 古埃及金字塔、中国长城等古埃及金字塔、中国长城等对项目的管理对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就。地面对着古老奇迹创造者的伟大成就。 西游记西游记1）独特目的：）独特目的：“到西天取得到西天取得三藏真经，永传东土三藏真经，永传东土”；2）一次性工作；）一次性工作；3）需要人、财、物、时间的资源：项目经理为唐需要人、财、物、时间的资源：项目经理为唐僧，三带罪之僧和白龙马。但其余资源约束不僧，三带罪之僧和白龙马。但其余资源约束不明确；明确；4）有一个主要发起者（为如来佛）和）有一个主要发起者（为如来佛）和或客户（为唐太宗）；或客户（为唐太宗）；5）包含不确定性：九）包含不确定性：九九八十一难。九八十一难。 成功项目的实例（续）成功项目的实例（续） 联合包裹公司（联合包裹公司（UPS）货物运输项目）货物运输项目全全球有球有50万家公司使用万家公司使用UPS的在线物流服务，的在线物流服务，产生产生14亿美元的收入。亿美元的收入。 美国西南航空公司的客户服务项目美国西南航空公司的客户服务项目网上网上销售占收入的销售占收入的50，节省，节省8000万美元的代理万美元的代理佣金和其它费用。佣金和其它费用。 科龙公司的科龙公司的GEF大奖冰箱大奖冰箱209S销量超过销量超过100万台，利润超过万台，利润超过1亿。对品牌的贡献和动亿。对品牌的贡献和动荡时期的销售稳定功不可磨。荡时期的销售稳定功不可磨。不成功项目的实例不成功项目的实例 大飞机有大问题：有史以来的最大客有史以来的最大客机机空中客车空中客车A380（载客（载客555人、长人、长73M、耗资耗资140亿美元）因生产进度延误而导致的亿美元）因生产进度延误而导致的收入损失约计为收入损失约计为60亿美元亿美元 珠海巨人大厦烂尾13年：楼层的变楼层的变化：化：38 54 64 70；预算；预算:2亿元亿元 12亿亿元；工期：元；工期：2年年 6年。结果年。结果:13年烂尾依旧，年烂尾依旧，企业也另谋发展。（脑白金）企业也另谋发展。（脑白金）不成功项目的实例（续）不成功项目的实例（续） 系列关于系列关于“桥桥”的灾难的灾难（50天内）天内）： 6.20，广东九江大桥因船撞垮塌，广东九江大桥因船撞垮塌，9人丧生；人丧生； 8.1， 美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌，美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌， 9人丧生；人丧生； 8.13，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，41人丧人丧生。生。 14位工程院士号脉：位工程院士号脉：标准低、混凝土耐久性差、标准低、混凝土耐久性差、忽略整体强度、目标寿命期（忽略整体强度、目标寿命期（100）、无力维护、）、无力维护、因快而牺牲质量、人为因素。因快而牺牲质量、人为因素。不成功项目的实例（续）不成功项目的实例（续） 对凤凰桥国家安监总局对凤凰桥国家安监总局6问塌桥原因：问塌桥原因： 立项安全评估否？立项安全评估否？ 地质资料可靠否？（已发现地质结构复杂）地质资料可靠否？（已发现地质结构复杂） 设计原则合理否？设计原则合理否？ 规程标准遵守否？（规程标准遵守否？（50州庆、州庆、28 19、沙石、沙石未水洗）未水洗） 监控把关到位否？监控把关到位否？ 招标分包违法否？招标分包违法否？2.项目计划管理概述项目计划管理概述 项目的定义：项目的定义：项目就是为开发一个独特项目就是为开发一个独特的产品或任务，所完成的一次性工作。的产品或任务，所完成的一次性工作。 项目的特征：项目的特征： 一次性工作一次性工作（非常规、非重复）（非常规、非重复） 独特性独特性（少经验、多未知、多不确定）（少经验、多未知、多不确定） 明确性明确性（目标、质量、时间、资源）（目标、质量、时间、资源） 集成性集成性（不同专业、职能，有聚有散）（不同专业、职能，有聚有散）项目管理的定义项目管理的定义项目管理项目管理： 在项目的活动中，应用知识、技能、在项目的活动中，应用知识、技能、工具、技巧，从而满足或超越工具、技巧，从而满足或超越利益利益相关者相关者对项目的需求和期望。对项目的需求和期望。 (PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6)项目管理的三角约束成本目标范围目标时间目标靶心项目管理（项目管理（PM）透视）透视 PM是一套完整的工作流程是一套完整的工作流程（启动、计划、实施、（启动、计划、实施、控制、收尾）控制、收尾） PM是一项系统工作是一项系统工作（互动、环境、目标）（互动、环境、目标） PM为解决问题创建良好的工作氛围为解决问题创建良好的工作氛围（组织形（组织形式的多样化）式的多样化） PM是一套完整的技能和手段的集合是一套完整的技能和手段的集合（9大知大知识领域）识领域） PM是一种管理方法体系是一种管理方法体系（体系成熟、效果显著）（体系成熟、效果显著）项目管理的精髓项目管理的精髓 系统思考系统思考（新产品开发的（新产品开发的TQCS最终最终的目标是用户满意、完成销量和利润的目标是用户满意、完成销量和利润指标）指标） 受控受控 （计划为控制的依据、控制的重（计划为控制的依据、控制的重点在实施、控制的结果是目标实现）点在实施、控制的结果是目标实现）从系统观看从系统观看特大雪灾特大雪灾 电力中断的巨大破坏力引起连锁反应电力中断的巨大破坏力引起连锁反应 国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥（多套应急预案独立、无同时发生应急的预案）（多套应急预案独立、无同时发生应急的预案） 交通、电力、能源的国防安全的战略布局交通、电力、能源的国防安全的战略布局（能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人（能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争计划）员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争计划）冰箱制冰机功能开发的系统思考冰箱制冰机功能开发的系统思考 面向哪些客户群？面向哪些客户群？ 客户群的需求？客户群的需求？ 客户的投入产出如何？客户的投入产出如何？ 公司的投入产出如何？公司的投入产出如何？ 技术问题是否解决？技术问题是否解决？ 生产问题是否解决？生产问题是否解决？ 检测问题是否解决？检测问题是否解决？ 采购问题是否解决？采购问题是否解决？ 售后服务是否解决？售后服务是否解决？项目管理知识体系项目管理知识体系项目利益相关者的需求和期望范围管理时间管理成本管理质量管理项目集成管理九大知识领域九大知识领域核心功能（多快好省）人力资源管理沟通管理风险管理采购管理支持功能（人沟风采）工具和技巧项目成功PM职业发展的要点职业发展的要点 职业道路从小事做起，循序渐进职业道路从小事做起，循序渐进。（小项目经理、。（小项目经理、大项目成员）大项目成员） 临时工作，抓住机遇临时工作，抓住机遇。（天上掉馅饼、（天上掉馅饼、SBS） 因地制宜、因时制宜、因人制宜。因地制宜、因时制宜、因人制宜。 专业培训和认证有敲门砖的功效。专业培训和认证有敲门砖的功效。 表现自己的热情、领导潜质、职业技能表现自己的热情、领导潜质、职业技能（门封（门封统一、助吸器统一、助吸器QC）。）。 导师指引少走弯路。导师指引少走弯路。 关键项目的成功可以一鸣惊人。关键项目的成功可以一鸣惊人。生产企业常见项目示例生产企业常见项目示例项目管理的活动项目管理的活动项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目计划项目计划时间时间成本成本项目定义项目定义建立工作建立工作分解计划分解计划确定团队确定团队和资源和资源范围范围项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目进度计划项目进度计划活动排序活动排序可交付物进度可交付物进度人员安排人员安排资源计划资源计划项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目控制项目控制修订和修订和更正计划更正计划资源调整资源调整监控资源、监控资源、成本、质量成本、质量项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制预算预算延误活动报告延误活动报告时差活动报告时差活动报告时间时间/成本估算成本估算预算预算工程图工程图现金流图现金流图可用材料明细可用材料明细CPM/PERT甘特图甘特图里程碑图里程碑图现金流计划现金流计划建立目标建立目标定义项目定义项目建立工作分解结构建立工作分解结构 确定资源确定资源形成组织形成组织项目计划项目计划质量管理工具-箭头图法质量第一质量第一 质量（土壤）质量（土壤）效效益益形象形象生生存存信信誉誉品牌品牌企业企业现代企业质量管理战略的路径现代企业质量管理战略的路径路径一路径一 观念系统观念系统意识意识路径二路径二 管理模式管理模式TQCTQC、ISO9000ISO9000、零缺陷、零缺陷、六西格玛六西格玛路径三路径三 方法体系方法体系新老七种工具、新老七种工具、PDCAPDCA、质量屋、故障树等质量屋、故障树等ISO对质量的定义（对质量的定义（P5尤教）（尤教）（P30复）（复）（ P47胡）胡）2000版版一组固有特性满足需求的程度对定义的应用对定义的应用1、 产品质量2、 服务质量3、 工作质量4、 其它质量 公交车的服务质量、教学质量、钢笔质量、一个人的生活质量、环境质量。请看几种直方图形请看几种直方图形 与公差对比，请大家看看哪种工作结果最好呢？与公差对比，请大家看看哪种工作结果最好呢？ B T T T B B领导者必须了解其所监督的工作既有缺陷 机器维护 工具性能 生产态度 合格定义 基层领导者高层领导者箭头图的作用 是一种有效、合理地安排时间、资源与费是一种有效、合理地安排时间、资源与费用的科学方法。一般可使时间缩短用的科学方法。一般可使时间缩短25%25%50%50%，成本降低，成本降低30%30%左右，劳动生产率提左右，劳动生产率提高高40%40%左右。左右。 基本原理：将组成任务或工程的各项作业基本原理：将组成任务或工程的各项作业按先后顺序及其相互衔接关系进行系统地按先后顺序及其相互衔接关系进行系统地分析，通过网络图的形式，统筹规划，全分析，通过网络图的形式，统筹规划，全面安排，最有效地调配，利用资源和控制面安排，最有效地调配，利用资源和控制成本，以最少的时间、最省的人力、最佳成本，以最少的时间、最省的人力、最佳的经济效益完成一项任务或工程。的经济效益完成一项任务或工程。箭头图的应用范围 1 1、生产计划工作、生产计划工作 2 2、新产品的研究与开发、新产品的研究与开发 3 3、大型设备的生产、大型设备的生产 4 4、大型土建工程、大型土建工程 . .箭头图的基本做法 第一步：把一项任务用图表示 第二步：通过一定的计算程序找 出关键活动 第三步：寻找时间、费用、人力的最优方案（一）箭头图的绘制 1、箭头图的基本图形1层2层4层3层height= 4ACGBDEFKLHMIJ 2、箭头图的含义 是一种抽象地表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的活动，它由三个部分组成：活动、结点、路线 （1）活动（工序、作业、工作） 用箭线表示 （2）结点（结合点、事项、事件） 用圆圈表示 ，它是表示一个事件开始或结束的符号。 （3）路线 从开始到终点所经过的过程 注意：方向、路线有多条，时间最长的路线叫关键路线，关键路线上的每个活动叫关键活动。 3、绘制箭头图所需要的资料 （1）一项任务包括的所有活动 （2）各活动之间的衔接关系 （3）完成每个活动所需的时间 4、绘制箭头图的规则 （1）结点编号不能重复 （2）箭线的首尾必须有结点 （3）所有的箭线必须进入某结点，该结点以后的工作才能开始。 （4）相邻结点之间只能有一条直接相连的箭线。 （5）网络图中不能出现循环网络 (6)网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以 5、绘制箭头图的实例 例一：工序名称ABCDEFG紧前工序/AABBC，DE，F时间1853731（二）箭头图的计算 1、活动延续时间的确定 确定的方法主要有： （1）凭经验估计 （2）测时 （3）根据统计资料进行估计 （4）三点估计法 公式： a: 最乐观值 m：最可能值 b：最悲观值 T：平均取值64bmaT 2、结点时间的确定 结点本身并不占用时间，但它表示一项活动的开始或结束 （1）结点的最早开始时间计算要点 第一：在图上计算表示符号- 第二：始点的最早开始时间是零 第三：如果是单条路线，各结点的最早开始时间计算可前进相加 第四：如果是多条线路，各结点的最早开始时间计算在前进相加的基础上，取最大的数值。 第五：箭线图中的最后一个结点上表示的最早开始实践表明整个任务的时间（2）最迟结束时间计算要点 第一：在图上计算表示符号- 第二：箭线图中最后一个结点上表示的最迟结束时间 = 第三：箭线图中各节点的最迟结束时间计算是从最后往前进行的 第四：如果是单条线路，各结点的最迟结束时间可后退相减。 第五：如果是多条线路，各结点的最迟结束时间计算在后退相减的基础上取最小的数值。（3）结点差的计算要点 公式：结点时差= - 结点时差说明是机动时间，即可以是休息的时间也可以是自由支配的时间。结点时差为零的活动是关键活动，其路线是关键路线。（三）、箭头图的优化 箭头图的优化主要有三类： 1、时间优化 2、时间、资源优化 3、时间、成本优化工序名称ABC紧前工序A工序时间确定关键路线 从起始点 到终结点 的路线有五条. 他们的节点编号及路线长度分别是：起始节点终节点不能再压缩了不不能能再再压压缩缩了了不能不能再压缩再压缩不不能能再再压压缩缩了了不能不能再压缩再压缩不不能能再再压压缩缩了了不能不能再压缩再压缩已压缩已压缩到极限到极限已压缩到已压缩到极限极限不不能能再再压压缩缩了了不能不能再压缩再压缩已压缩已压缩到极限到极限已压缩到已压缩到极限极限该工程时间费用优化过程中，总费该工程时间费用优化过程中，总费用随工期变化而变化的过程图用随工期变化而变化的过程图 55.7万 20 23总结 将组成任务或工程的各项作业按先后顺序及其相互衔接关系进行系统地分析，通过网络图的形式，统筹规划，全面安排，最有效地调配，利用资源和控制成本，以最少的时间、最省的人力、最佳的经济效益完成一项任务或工程。 箭头图法能够有效地帮助企业管理人员的进行时间、费用等资源的优化.掌握了这种工具,也就掌握了提高工作质量的方法.THANKS！祝祝大大家家天天天天快快乐乐! !事事事事顺顺利利! !