大学生网络购物的情况调研报告范本

、八 、，前言1. 调查研究的目的当今社会， 受网络影响最深、 最广的莫过于有较高文化阶层的大 学生，作为最先承受新技术的群体， 大学生对电脑和互联网更是情有 独钟。随着网络和电子商务的开展， 他们成为网络购物群体中的主体。 他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色， 尽管在校期间没有收入来 源，在消费能力上受到了限制。 但是大多数大学生在四年以后都会获 得一份高于社会平均收入水平的收入。 所以在校大学生一旦突破资金 的限制，将会成为社会的主要消费群体， 其在校期间的消费行为会代 表其在未来几年的消费趋势。因此，为了了解当今在校大学生的网络购物消费情况，更好地 开展大学生安康良好的消费观念，以与了解大学生网络购物消费 行为和他们对网络购物的看法，我们对大学学院的在校大学生进 展了一次有关大学生网络购物情况的问卷调查。2. 调查研究的意义 通过此次问卷调查，我们除了可以了解到大学生对于网络购物 的承受程度和依赖程度，同时，我们也可以通过作为未来消费群 主力军的大学生预测网络购物的前景。最终本组希望透过报告， 我们可以为大学生以与广阔消费者提出较为具有建立性的建议与 希望。二调查的过程与方法2.1 问卷的设计考虑到个别调查对象填写问卷时的方便同时为了提高问卷填写的 质量，我们的调查问卷共设计了 12 道题目，其中有 11 道选择题，和 1道开放式题目。针对研究的目的，此次问卷容包括了大学生选择网 络购物的原因、对网络购物的信任度以与依赖度等问题。2.2 调查对象情况以与样本抽取我们采用自填式调查表的方式进展调查。 为了保证调查的真实性 和可操作性， 问卷没有描述性的容， 利用大学生自修或者休息时间进 展问卷调查，当场回收了问卷。本次调查对象是大学学院的院大学生， 考虑到该人群的级别和性 别不同，我组分别对我校四个级别进展了调查。其中共抽取样本 80 个，每个级别抽取 20 人，样本抽取方案采用随机抽样的方法。我组 一共发放 80 份问卷，回收 78 份问卷，有效问卷 78 份，回收率 97.5%， 有效率 97.5%。其中男生 44 人占 56.4%，女生 34 人占 43.6%。2.3 统计分析我们采用了 EXCELS档进展了数据统计分析，并检验分析不同性别 等因素对于大学学院大学生网络购物的情况造成的影响。三调查的结果与研究分析在我国， 受网络影响最深、 最广的莫过于有较高文化层次的大学 生，作为最先承受新技术的群体， 大学生对电脑和互联网更是情有独 钟。据CNNIC于2008年1月发布的第二一次中国互联网络开展 状况统计报告 显示，我国网络购物者从年龄来看以 1824岁的为最 多(43.6%) 。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生 已经到达总数的 49.3%。通过以上结论我们可以总结出，在大学生普遍网购的同时， 仍然也会有不选择网购的人群， 阻碍大学生进展网上购物的主要 心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等 方面，以与上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可比照性是 否能够到达购置者的预期标准。此外，网上交易的平安性、方便 与否也是影响因素。 男生更多疑心的是信息的可靠性， 而女生那 么更多疑心的是网上购置产品的质量。求乐、求廉、求方便是大 学生网上购物的主要消费动机， 男女消费动机存在显著差异。 男 生比拟看重便捷， 而女性更加重视价格。 从网上买来一件商品自 己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意 度也是影响总体满意度的几个重要方面。 因此，网上购物对于大 学生而言的利弊是同时存在的， 我们将就此类问题进展简述与分 析。3.1 大学生网络购物的各特征分析3.1 .1 大学生网络购物的性别特征经过调查， 发现进展网络购物的女生略多于男生， 男生运用网络 的频繁程度虽明显高于女生， 但女生喜爱购物的天性从实际生活中投 入到足不出户也可挑选琳琅满目的商品的虚拟世界中， 这也许是女生略多于男生的原因之一。大学生网络购物的支付力特征平均每个月用于网购的开支 6%044%厂A.100以下二 B.100-300_ C.300-500U. D.500-800 E.800以上9% 大学生的根本生活花费大都是来源于家庭的供应，因此，大学生41%关于大学学院大学生平均每月网络消费额图的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费根本上都是平 均集中于4001000元之间，过高或过低的人只占较少的一局部，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进展一些额外的消费。由统计结果证明超过80%勺大学生平均每个月用于网购的开支在 300元 以下。3.2大学生网络购物的原因分析 不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原 因并不是不会，或是对网络购物了解的比拟少，多数原因集中于其对 的不信任，怕受骗上当，质疑网络的平安性，担忧网上付款环节等。 而质量、信息搜索以与订购等都是在消费者进展的时候才能切身体会 的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进展网络购物。进展网络购物的原因图关于大学学院大学生网络购物原因图通过调查，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物 的原因主要是有时效性、便利性、价格低以与商品的多样性。大学生 选择网络购物多是看好了其便利的特性， 网络购物更方便，更能够节 约本钱，同时也可以获得更加丰富的商品信息。 其中，图表显示大学 生进展网上购物的最主要原因是商品的购置便捷途径和商品的价格 廉价两者。男女生网购的原因一般都是因为途径方便、价格廉价、款式新颖和商品齐全，极小局部是因为好奇与从众心理。3.3大学生对于购物的选择多选择网上购物的网站图3.3关于大学学院大学生购物选择图获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物信息的渠道主要是通过朋友介 绍、介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中, 人口比拟密集，全国各地的人都有，年龄比拟相近，所以消费趋向也 比拟相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下, 很容易出现从众的行为。通过以上三图的数据我们可以得知大学生在 选择网购的时候多数都比拟倾向于淘宝、 京东和天猫商城，由此可以 反映出大学生比拟信赖于这三个购物的平台。3. 3.2选择原因的选择通常看的是该的知名度、 信誉、信用等。大学生有着较清 晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比拟高。 所选择的也大多集中在几个比拟大型的， 比方淘宝网、京东和天猫商 城。男女生比照后发现，选择情况大致一样，突出特点是女生较少选 择乐淘和亚马逊。3.4大学生网络购物的购置行为特征购置偏好网购常关注的裔品图关于大学生网络购物商品类别选择偏好图从调查结果来看，大学生在网上最常购置的商品和效劳包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育效劳等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购置的商品和效劳主要是书刊、 服装鞋帽、数码音 像制品、化装品与个人护理用品等。这些商品和效劳表达了大学生在 生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运 输方便。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调 查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美容化 装品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品 类。化装品几乎都为女生购置，电子体育类几乎都为男生所购。网购 种类一样的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。需 要说明的是，男女生在网购的选择与对网购平安问题的担忧方面的观 点几乎一致。因此，大学生网上购置服装的比例增多， 说明大学生对 网络的信任度高于普通市民。购置频率和购置金额图.a总体大学生网上购物频率图从不网购” 1儿平不网购，3网上购物的频率经常，网购是 一购物的主娶方 式，6图.b男生大学生网上购物频率图两上购物的频率从乔嗣购，0戈几乎入网购，3%/经常*网购是购物1旳主要方式，2跚偶尔，有需要才网购，71%图.c女生大学生网上购物频率图平均每个月用于网购的开支通过图.a，大学生网络购物的频率多数集中于偶尔有需要时才网 购，但是也有少数人集中在经常网购。 另外，通过图与图男女生网购 频率图比照分析后可清晰发现男女生的网购频率都集中在偶尔有需 要时才网购，可能是因为对网购的了解度和参与度缺乏是大学生共同 的特征，男女大学生对网购的了解度、参与度和购物种类存在较大差 异，所以根本上男女生都了解网购，而且绝大局部都是在有需要的时 候才进展网购的。一 A.100以下一 B.100-300厂 C.300-500J D.500-800口 E.800以上平均每个月用于网购的开支（男）5% 5%44%44%平均每个月用于网购的开支（女）6%12%44%38% A.100以下 B.100-300C.300-500 厂 D.500-800 口 E.800以上. A.100 以下L B.100-300-I C.300-500-D.500-800而在购置金额方面，那么总体普遍集中于100300元，购置的金 额与上述所说的大学生主要购置的商品和效劳类型相吻合。 男女生比 照分析看出普遍人群都集中在 300元以，然而最明显的不同点是，在 男生小局部人群中有花费在 300元以上甚至800元以上的，而女生中 购物花费较高的小局部人群中最高花费的也比男生低一些，具体原因 可能是由于男女生兴趣差异导致的网购物品类型差异，如男生多后通 过网络购置电子数码产品而女生那么多集中于购置衣物化装品， 因此 在花费金额上便出现了略微的差异。价格期望从调查结果来看，大多数的进展网络购物的大学生选择的多是那 些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其 是否进展网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理 性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知 名度咼、信用度好的产品信任度和青睐度比拟咼付款方式支讨方式图大学生网络购物支付方式图调查结果显示，绝大多数进展网络购物的大学生选择的是支付宝或网上银行支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善， 大局部大 学生对于网上支付的平安性比拟放心。 也有局部不放心的同学选择货 到付款，可能是购置比拟贵重或质量要求较高的产品原因导致。3.5大学生对于网络购物的评价从总体来看，大局部大学生认为网购的可信度还是较高的，这可能也与他们的购置经历有关。而且从男女比照数据来看，男生认为网 购的可信度更高在网购遇到的困难这个问题上， 大学生消费者认为更多的问题是无法区分商品真伪，且商品种类和数目繁多，难以挑选图大学生对于网购的评价系统满意程度图网购后,您对其提供的售后服务是否满C无所谓,收別 丽品SK好.19爲D有时竊意有时 差强人意，39%图关于大学生对于售后效劳满意程度情况图网上购物的担忧因素通过对商品的质量品质、付款平安性、售后效劳、配送的与时性 等问题的评价相比拟，经常进展网络购物的大学生对于商品质量品质 的问题的担忧率是最高的，而对于售后效劳和配送的与时性问题的评 价相比照拟低。而没有网络购物经历的人那么对于网络的平安性顾虑得较多，而在有过网上购物经历的大学生中已建立了根本的信任，调查发现大学生对网络购物还存在种种顾虑，网购在大学里还没有十分 流行，许多大学生还处在浅尝辄止的阶段， 这种现象尤其表现在女生 身上。网购中确实存在骗局与陷阱，但并非如大局部学生想象的那么 可怕，只要按程序办事并且了解某些骗局与陷阱的一般状况，网购根本上不会出现问题。因此，初次的网络购物体验非常重要。需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后效劳、配送的与时性、平 安性等问题屡次被谈与，尤其是质量品质与售后效劳问题，表现的尤 为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大， 而售后效劳又不能 得以保证，这对于大学生而言是比拟关注的问题。未来购置意愿网络会成为未来购物的主要购买方式之一吗图大学生未来网络购物情况图对于网络购物，绝大多数的大学生的购置欲望还是比拟浓厚的， 除去一些不可防止的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商 品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进展网络购物的主要因 素。网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔， 开展空间大， 易于 被承受。同时认为网络购物已经成为当前商品销售的一个必要的销售 渠道，现在已经被越来越多的人所承受， 他们相信随着互联网的开展， 网络购物将成为一种大学生的习惯消费， 成为越来越多的年青人的习 惯。四调查结论1、大学生网上购物的潜力巨大 虽然经济条件约束着大学生的消费行为， 无法开展更多的网络购 物活动， 但进入社会后， 他们将成为中高收入的人群， 其购置力也将 有所提高。因此，大学生的购置力不能仅是局限于他们目前的实际购 置量，而应该将目光集中于其终身价值， 固定的收入将提升他们的消 费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出， 大学生上网已经普与， 大学生每天上网的 时间一般为 15 小时，多数人对于网络依赖性较强。 而在网络购物的 人群中，大学生又占有一定的数量， 学生之间的宣传与交流必将促使 进展网络购物的人群扩大 。3、购物首选高度集中 大学生购物首选的多会集中于几个，例如：京东网、淘宝网、天 猫商城、卓越网等。由于这几个的知名度高、信誉度高，这就促使了 大学生将购物的首选定于其中。 较清晰的品牌意识是大学生在选择方 面的主要决定因素。五建议在这次调查问卷活动中， 本组从许多参与问卷调查的大学生中得 到不少反响与建议。 有的大学生在问卷上留言说， 认为本次活动本组 以网络购物为主题开展调查是很有意义的活动， 也有的大学生对本组 成员反响说，他们也很期待本次调查问卷的结果。从接到的反响中， 本组认为此次以网络购物为题的调查活动是很有意义的， 不仅了解了 大学学院大学生对于网络购物的需求程度， 同时，本组通过此次活动， 根据实际情况和调查问卷数据分析所反映的问题与现象， 给当代大学 生提出具有建立性的意见与建议， 希望科技开展迅速、 经济能力日益 提高的社会里，大学生能够做到理性消费，适度消费。 首先，我们为大学生提出以下三条建议：1. 通过这次调查，我们发现网络购物在大学生的生活中是非常普遍 的行为，但仍有极少局部大学生不能理性面对网络购物，因此我 们建议同学们树立正确的消费观，改善自身不成熟的消费心态和 盲目消费现象。2. 希望大学生能够依据自己的实际经济实力，购物价值相当的产品，不要因自身虚荣心导致网络购物超出实际经济能力的产品，造成 个人以与家庭压力。同时我们发现有的大学生存在幸运心理，利 用网络购物的方便与网购的廉价，希望通过极低的价格购置到货 美价廉的商品，导致常常货不对版，希望大学生能够货比三家， 理智选择价值恰当的商品。3. 网购有风险！如果选择网络购物，大学生应该不断学习并总结网上购物经历和技巧，降低自己的网购风险。大学生在网络购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进展沟通，充分的了解了商家和商品后再购置商品。要选择自己熟知，信用度高的购物，选择信誉等级高，开店时间长的商家，同时选择利用支付宝等通过第三方支付的方法，这样可以更好的保证商品质量和大学生的消费权益。我们在调查中发现当自己的合法权益确实受到损害时，同学们就会对这些事情淡化处理，少找商家谈判，而我们认为在消费权益遭到损害时，应与时采取积极措施，主动要求退货或向有关部门投诉等。要加强自我保护意识和法律意识， 并学会用法律武器保护自己的合法权益。以上三条建议皆由本组通过问卷分析后给大学生提出的相应建议，希望大学生们能够接纳，假设有不赞同之处，请给予包容与谅解。六 . 调查的缺乏（1） 此 次调查报告是在占有大量现实和历史资料的根底上，用表达性的语言实事地反映某一客观事物，但由于时间和人力资 源有限，本次问卷派发的围比拟窄，局限于本学校或本年级的 同学，因此，反映的问题不够深刻，并且研究成果的应用价值 有所削弱。（2）统计方法仍然比拟简单。除了平均数和比例之外，一般没有别 的统计指标来支持调查结论。3）在调研报告中的结论和建议的撰写方面存在着一定的主观色彩，因而不能充分的挖掘出问题的本质。希望通过这次调研总 结出经历，从而在今后的调研中能够克制现存的缺乏。七致辞我组本次调查活动的顺利开展， 得到的广阔大学生的支持， 在此致以 衷心的感。首先感我系 * 教师的指导，其次是我院同学的大力支持， 向他们致以由衷的意。我组成员谨向一切关心和帮助过本次调研的朋友致以最诚挚的八附录 关于大学学院大学生网购情况调查问卷 同学： 大家好！ 现在网络购物已经成为当代的时尚消费， 大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此 调查问卷，您所提供的数据将只用于统计分析 ，麻烦您在白忙之中给 与帮助和支持，您的合作！性别年级1.您在网上购物的频率?()A经常，网购是我购物的主要方式B偶尔，有需要才选择网购C几乎不网购D从不网购2.您选择网上购物主要原因是：多项选择()A好奇B方便C价格廉价D款式新颖 E商品齐全F从众心理 G其他3.您通常关注哪一方面的商品？多项选择()A衣服类B食品百货类C礼品类D电子产品 E美容化装品F票务(机票，电影票等)G书籍音响制品 H体育用品1其他4.您一般都在什么上购物呢？多项选择()A淘宝等c2c店铺B天猫商城 C QQ商城等商城平台 D京东 E乐淘F凡客 G唯品会 H银泰1当当J卓越 K 亚马逊L其他5. 您平均每个月用于网购的开支:()A 100 以下 B 100-300 C 300-500 D 500-800 E 800以上D 40%以下6. 您觉得网上购物的可信度有多少？A 80%-100% B 60%-80%C40%-60%7. 您在网上购物遇到的主要困难是多项选择()A物品描述不清，难辨真伪 B 商品种类和数目太多C界面复杂,不易操作D在线支付方式不平安E速度太慢F到货速度太慢G其他8. 网购后，您对于其提供的售后效劳是否满意 ?()A满意，遇到的店主都很负责B不满意，有些店主卖完商品后态度冷淡C无所谓，收到商品就好 D有时满意有时差强人意9. 您对于网购的评价系统是否满意？（）A满意，可透过评价了解该网店的商品质量、效劳态度、物流速度等多方面 B不满意，认为刷信誉刷评价作假成分居多或担忧差评会引起店主骚扰 C无所谓，不怎么看评价或者其他理由10. 您一般用什么渠道去支付网上开支？多项选择（）A支付宝/易趣宝等B去邮局汇款C直接去实体店付款 D货到付款 E网上银行 F 信用卡支付 G其他11. 您觉得网购会成为未来您购物的主要购置方式之一吗？ A会，并且经常B会，偶尔C不会D不清楚，看今后网购的开展情况12. 你觉得网络购物在大学生的前景如何？