各项管理规章制度制度手册学习资料

规章制度目录第一章公司架构第一节公司组织架构图道路管理部道路各区域第二节主要人员组成表序 号姓名性别年龄职称专业拟担任 职务123456789101112131415161718192021第二章总则本手册之专有名称如下：1. 公司：指2. 经营管理者：指公司主管、主任、组长级以上人员或项目承包人；3. 职员：指每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为职员，并依据公司的规定领有 工资者；4. 职务、工作：指职员依据劳动合同的约定、包括但不限于本手册在内的公司规章制度的 规定，而应履行之权利和义务的内容；5. 职务行为：指职员履行岗位职责所为的行为，包括与岗位职责密切相关的行为；6. 工资：指用人单位依据国家有关规定和劳动关系双方的约定，以货币形式支付给职员的 劳动报酬；7. 惩罚：指触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处分；8. 奖励：指对在公司工作上有特殊表现所得之鼓励，包括精神鼓励和物质鼓励；9. 申戒、警告：指职员因犯错轻微违规者的惩戒形式；10. 小过、大过：指职员因犯错严重违规者的惩戒形式；11. 降（撤）职（适用于班、组、队长以上职务） 、降级（适用于全体职员） 、留用察看（ 般不超过三个月，适用所有职员） ：指职员因犯错违规而情节特别严重者之惩戒形式。12. 工作证、工卡、厂牌：职员身份之证明卡；13. 公假：依政府法令及公司规定及参加社会活动给予的公假；14. 公出：职员因公务需要在上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；15. 出差：职员因公务需要前往公司所在市以外地区者且当天不能返回。二、一般规定1. 经营管理者或项目承包人根据岗位职责、职员手册及公司其他规章制度，代表公司指派 或分配职职员作；2. 职员对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行；3. 职员违反职员手册规定均依照本手册进行处罚；4. 经营管理者或项目承包人为公司代表执行人，有义务履行本职员手册 。第三章 人事管理制度第一节 聘用一、聘用程序：申请审批招聘面试核查签约试用考核转正1. 申请：（1）主管或管理岗位以下人员的招聘申请：本公司根据公司发展需要聘用职员，由用人部 门经理填写人员招聘申请单交由行政人事部审核。（2）主管或管理岗位及以上人员的招聘申请：由总经理提出意见，由行政人事部根据总经 理意见填写人员招聘申请单交由总经理审核确认。（3）人员招聘申请单应详细列明招聘理由、拟聘用岗位及人数、招聘条件和要求（包 括应聘的人员人数、学历、技能、年龄、性别、身体条件、工作经历、民族等） 、聘 用时间、录用条件、拟聘用岗位的工作内容、工作条件、待遇、福利、是否对外招 聘或内部调配等。2. 审批： 行政人事部收到 人员招聘申请单 后进行初步审核，审核合格后呈总经理批准。3. 招聘：行政人事部根据总经理批准的招聘申请，负责办理招聘或内部调配，并对应聘人 员进行初步审核。4. 面试：面试由行政人事部按如下程序进行：（1）应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；（ 2） 应聘人员向行政人事部提供有关证件，验证有关证件及工作履历；（3）应聘人员依需要作智力或针对性专业知识之测验；（4）应聘人员经行政人事部门初试合格后通知用人部门主管复试，如应聘岗位是主管或 管理岗位及以上的，行政人事部门请示总经理是否复试；（5）用人部门和行政人事部共同对应聘人员当面谈话考核，如系应聘岗位是主管或管理 岗位及以上的，由总经理对应聘人员当面谈话考核；（6）用人部门与行政人事部交换面试意见，做出是否录用决定，并确定试用期；如应聘 岗位是主管或管理岗位及以上的，由总经理做出是否录用决定并确定试用期；（7）由行政人事部通知应聘人员是否录用，并就劳动合同与应聘人员达成共识；（ 8） 行政人事部安排应聘人员体检；（9） 应聘人员体检合格后，通知其带齐相关证明材料前来公司签定劳动合同。5. 核查：应聘人员得到行政人事部签约通知后，向行政人事部对提交如下证明材料，由行 政人事部对该等资料进行核查 （主管以上级别以及财会人员、 经营部人员等重要岗位， 行政 人事部应根据情况还应对应聘人员进行背景调查核实其此前工作情况和工作经历） ：（1）居民身份证（核原件影印后退还） ；（2）学历证明正本（核原件影印后退还，如该岗位需要） ；（3）职称证（核原件影印后退还，如该岗位需要） ；（4）婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件（核原件影印后退还） ；（ 5） 最近三个月内正面半身 1 寸照片二张（核查并收取原件） ；（ 6） 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明（核查并收取原件）；（7） 其他经指定应缴之文件（根据需要核查和收取原件或影印件）。6. 签约：对通知签约的应聘人员在核查其提供的证明材料原件无误后，由行政人事部代表 公司与应聘人员签署劳动合同和录用条件确认书 、职员手册 ，行政人事部必须确保应 聘人员系本人亲笔且当面签署前述文件。7. 试用：新职员签署劳动合同后，除经总经理批准免予试用外，均应规定一定期限的试用 期，其中劳动合同期限三个月以上不满一年的， 试用期不超过一个月； 劳动合同期限一年以 上不满三年的， 试用期二个月； 三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同， 试用期六个月。 在试用期内，应由行政人事部填写试用安排表 ，经总经理核准，将该表连同新职员签署 的录用条件确认书 复印件交由由用人部门， 由用人部门指派专人对新职员进行试用期辅 导或培训和试用。8. 考核：试用期内，由用人部门对新职员遵守职员手册、业务专业技能和业务素质等进行 综合考察， 对发现新职员不符合录用条件的情况， 必须及时保留和收集相关有试用人员签名 的可证明其不符合录用条件的材料。9. 转正：（1）试用期满前 7 工作日，用人部门根据新职员在试用期的表现、结合试用人员签署的 录用条件确认书的规定，填写新职员试用期考核表 、提出是否转正的建议和 提交证明试用职员是否符合录用条件的相关证明文件，送行政人事部。行政人事部 对用人部门提交的前述材料进行审核，在试用期满前 2 个工作日，做出是否转正的 意见。对主管以上级别新职员的转正，用人部门还应进一步申报总经理审核，由总 经理在试用期满前 1 个工作日做出是否同意转正的意见。（2）对不予转正者，行政人事部必须在试用期满当日前通知新职员告知解除劳动合同。（3）对予以转正者， 于试用期满次日起转正为正式职员， 当月 15 日前转正其转正待遇从 本月算起， 15日后包括 15 日其待遇从下月计算。（4）在试用期内，新职员表现突出，用人部门可提出提前正式转正。（5）在试用期间，如果新职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于 其它原因而决定离开，可提出辞职，但必须提前 3 天书面方式通知公司并按规定办 理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的 试用。10. 招工条件：公司所有岗位的录用新职员必须符合如下条件， 就每一具体岗位还应符合 人 员招聘申请单规定该岗位的其他招聘条件和要求：（1）18 周岁以上的男女性，身体健康，五官端正，遵纪守法的公民。（2）有一定的文化基础，懂普通话，具有良好的心理素质和思想道德。（3）热爱清洁工作，能吃苦耐劳。11. 不予聘用的人员：凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：（1） 政府规定不得雇佣者（未满 16 周岁的男女青年） ；（2）经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；(3)曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者;(4)经查学历和工作履历不实者；(5)认定不适担任本公司工作者；(6)两次进入公司，因本人原因再次离职者；(7)通辑在案者；(8)酗酒、吸毒者；(9)患有精神病或传染病者；(10)不具备政府规疋的就业手续者；(11)亏空、拖欠公款尚未清偿者。12. 人事安排（1）公司有权依工作需要安排职员之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事 项。（2） 双方同意，公司在合同期内因生产经营需要或其他原因可以临时（六个月内）调整职 员的工作岗位，或派职员到本合同约定以外的地点、单位工作，职员应当服从。（3） 若职员系女职工，在劳动合同期限内出现怀孕情况，鉴于该特殊身体情况及职员的身心健康，则公司有权调整该职员的工作岗位，并根据公司规定按其新岗位发放该职员的工资、奖金及福利待遇。（4） 职员在公司工作期间如有违反劳动合同约定及/或违反公司规章制度、劳动纪律行为、操作规程的，公司有权视情况降低职职员资级别及/或调整职员的工作岗位，并根据公司规定按其新岗位发放工资、奖金及福利待遇。职员应服从安排。（5） 职员若借故推诿、拒绝公司依法依约调整岗位、工作地点及相应的薪资待遇的，公司 将视情况决定对其终止雇用与否。第四章考勤管理制度一、出勤时间1. 公司各部门每日正常工作时间8小时，每周至少休息 1天。但各部门的具体上下班时间按本手册4.1.2、4.1.3的规定执行。2. 公司办公室管理机构（指在公司注册地址办公的公司部门，包括市场部、财务部、行政 人事部、品质检查部，下统称办公室管理机构）上下班时间为：上午：8： 00-12 : 00，下午：14 : 30-18 : 00;3. 综合部下属各道路或物业区域根据具体情况及客户需求制订正常工作日的上下班时间， 在报公司批准后执行。如没有另行特别规定的情况下，上下班时间应为：上午：，下午：。4. 各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定，各部门无权更改作息时间。5. 因工作需要，公司要求职员于公休假日或法定假日照常出勤，职员不得无故推诿，事后由公司各部门主管在保证工作正常进行的情况下合理安排同等时间补休或支付加班工资。6. 根据公司的工作需要，每周星期日公司需要安排人员值班，职员不得无故推诿。二、签到1. 公司所有职员实行上班签到打卡制度，职员每日上下班时，应亲自至签到地点依规定签到打卡： 上班签到打卡应于规定上班时间前三十分钟以内签到打卡， 下班签到打卡应于规定 下班时间时签卡；在此期间之外签卡除本手册另有规定外均无效。2. 职员应准时签到打卡，如未经向公司书面申请而上班时超前签卡或下班后推迟签卡，均 不影响职员实际每天工作时间为 8 小时的事实， 提前或推迟的部分时间， 视为职员在工作场 所休息。3. 托人签到打卡及代人签到打卡者，经查明属实，均记大过一次。4. 签到不实者，根据情况给予警告至大过处分一次。三、迟到、早退、旷工 本公司职员上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：1. 每天早上上班除出差在外人员或者特殊情况经行政人事部批准外任何人不得以任何理由 不签到。2. 职员迟到或早退在 30 分钟以内的，警告一次；超过 30 分钟的，记小过一次，并视为旷 工半天。3. 职员无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；4. 擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予处分；5. 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者， 以旷工论计， 连续旷工超过 15 日，或 全年累计旷工超过 30 天的。公司可不经预告，给予开除按自动离职处理。6. 凡有迟到、早退、 旷工等情况的， 一律记入职员个人档案， 并作为职员绩效考核的依据。四、出差职员出差当天不能返回的，应填写出差申请单 ，呈部门主管、经理、 （副）总经理批 准，批准后送行政人事部备案，有关费用申报，依据出差管理办法办理。五、公出1. 办理：职员因公务需要，于上班中离开岗位或出入公司者，应填写职员外出申请呈 部门经理核准后方可公出（部门经理请假等不在，没有经理编制由主管批准） ，经理（该部 门无经理编制含主管） 以上人员外出须向部门领导申请； 按申请的目的地外出回公司后， 申 请交由前台签字确认， 行政人事部将不定时抽查外出人员的去向， 如发现与申请内容不符者， 将视情节给予记过至辞退的处理。如有车辆外出将提前填写车辆使用申请条。2. 前台于每日上午十时前将前一日职员外出登记表汇总登记送行政人事部备案。六、加班1. 为保障职员之充分休息权，职员应争取在法定工作时间内完成工作任务，公司不鼓励加 班，但确因工作原因需要加班或根据本协议的约定加班的除外。2. 加班实行加班审批制。如工作需要加班，职员应事先申请、按照公司统一印制的表格填 写加班申请表并经公司审批同意的加班， 方视为公司安排的加班， 公司安排职员加班的， 应 依法支付加班工资， 但职员休息日加班被安排补休的除外。 未按前述约定申请并经公司审批 而加班的， 视为职员自愿加班。 双方同意， 计算和发放加班工资应以经公司审批及核实的加 班审批表作为依据，而不依据上下班签到打卡记录来计发。七、休假1. 职员依法享有元旦、春节等法定假日。2. 职员依法享有婚假， 职员休婚假必须提前 15 天通知公司并向公司提供合法的结婚证 （结 婚证于假前无法提供的必须于假期完毕后十五日内提供， 验原件提供复印件作为婚假的唯一 合法证明），否则，公司有权不予批准。婚假不分段休假。3. 职员依法享有产假， 但职员违反政府关于计划生育规定的除外。 职员休必须提前 15 天通 知公司并向公司提供合法的准生证、 街道、县以上人民医院出具的证明，否则，公司有权不 批准休假。4. 如职员提供假证明欺骗休婚假或产假者，假期按事假处理，且公司有权辞退职员。5. 职工休婚假、产假之前负有责任交接好工作。八、病假1. 职员非因工患病的，职员享受法律规定期间内的医疗期待遇，在医疗期内，公司按照当 地月最低工资标准的 80%支付医疗期内的病假工资。绩效奖金不予以发放。2. 病假工资计算：日病假工资=当月标准工资数额十21.75衣80%3. 就职员申请病假，有权批假人应首先批准 1 天，然后职员到医院诊断，确实需要治疗， 根据医生诊断证明可以续批。九、事假：1. 职员如有私事必需亲自处理， 应事先提前 1 天请假，填写请假条 ，在征得公司同意后 方能请假。2. 事假最少以 4 小时半天为计算单位；3. 事假期间不发工资，单月实际工资中应从单月基本工资扣除事假期间的工资，扣除额的计算方法：当月工资/21.75 X事假天数4. 职员申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件；5. 无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重 者，予开除处理。十、 因私外出：1. 工作时间内，职员因私外出，必须填写请假单 ，并按事假手续办理。律视作擅自离开，2. 职员因私外出， 不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者， 以旷工处理。十一、 请假规定1. 员工休假（除休公休日、 法定节假日外） 、请病假、事假、因私外出， 均应事先填写好 请 假单 并按如下规定的批假人批准， 但因特殊情况不能事先写好请假单的， 必须先电告上一 级领导，回公司时应必须提交医院证明。未按前述规定办理的，作为旷工处理。2. 批假权限（ 1） 经理以下级别职员请假不超过 15 天（含 15 天）的，由所在区主管或领班或所在 部门经理批准，如请假职员属于道路、物业区域的，还必须知会该职员所在片区 经理。（ 2） 经理以下级别职员请假超过 15 天的，如请假职员属于物业、道路区域的，由所在 片区经理批准；如请假职员属于办公室管理机构的，由公司副总经理批准。（ 3） 经理级及以上职员请假无论请假天数多少，均由公司总经理审批。十二、 旷工1. 公司职员凡以下情况均以旷工论。2. 用不正当手段，欺骗、涂改、伪造休假证明者；3. 不服从工作调动，不到公司上班者；4. 无申请不到公司上班者；5. 休假期满未办理续假手续或续假未被批准，不到公司上班者；6. 被政府有权机关拘留、逮捕、劳动教养者；7 . 打架斗殴、违纪致伤致使无法正常工作者。十三、 公司与客户签订的清洁服务劳动合同期满，公司为履行该合同而所派出的职员中， 因公司工作需要及其它原因需安排部分人员留职待岗， 该部分职员应服从安排， 并且在待岗 期间需随时服从公司指令上岗或公司其它活动。第五章 薪酬管理制度一、本手册所称工资系指职员因工作所获得的报酬，包括基本薪资、绩效奖金、加班工资 （如有公司安排加班）等。二、月基本工资1. 月基本工资系职员的最低生活保障工资. 在职员于当月法定或规定的工作时间内提供了正常劳动情况下，职员的月基本工资应不低于当地的月最低工资标准。2. 月基本工资的确定：每名职员的具体月基本工资将根据岗位、年资等确定，具体见基 本工资一览表 。三、月绩效奖金更好的调动职员的工月绩效奖金是为体现公司整体效益与职员个人利益相结合的原则， 作积极性而设立， 系对于职员在当月法定或规定的工作时间内提供了正常劳动情况下， 且没 有出现工作错误、失误、 旷工、 工作失职、当月事假超过规定天数及没有被客户投诉的情况 下，公司再根据职员的具体工作表现给与职员的奖励。四、加班工资1. 加班工资是指在公司安排职员加班的情况下应给与职员的超过正常工作时间劳动的报酬 （但公司安排职员休息日加班而又给与补休的情况不支付加班工资） 。2. 鉴于公司对公司安排职员的加班实行加班审批制，因此只有在职员按本手册的规定履行 了向公司申请、审批手续的，方视为公司安排的加班，公司给与加班工资。否则，视为职员 自愿加班。3. 计算和发放加班工资应以经公司审批及核实的加班审批表作为依据，而不依据上下班打 卡记录来计发。1. 每月应发基本工资=（劳动合同约定的基本工资 /应出勤天数）x实际出勤天数2. 日工资计算：日工资数额 =当月标准工资数额十21.75六、发放办法和时间1. 各道路、物业区域主管必须在每月 5 日前将上月考勤表送交公司行政人事部，行政人事部根据考勤表及就公司客户对该区域的考核扣分表做好工资表后交财务部审核，财务部审核后交总经理确认签字。2. 公司发放薪资日期为每月 30日，支付的是职员上一个月 1 日至 31 日的工资。七、试用期薪资1. 所有新入职的职员除总经理特别批准外均需试用。试用期职员的工资按照劳动合同约定 的基本工资的 80%发放，但不得低于当地月最低工资。2. 试用期内无论因任何原因离职的职员，其工资按实际工作日给付。八、病假薪资1. 职员非因工患病的，职员享受医疗期待遇，在医疗期内，公司按照当地月最低工资标准的 80%支付医疗期内的病假工资。绩效奖金不予以发放。2. 病假工资计算：日病假工资=当月标准工资数额十21.75 X 80%九、事假1. 事假为无薪假，扣除请假当天的全部工资（按日工资核算） 。2. 当月事假超过三天，当月绩效奖金（如有）不予以发放。十、 被采取限制人身自由期间工资职员如涉嫌触犯治安管理法、 刑法等法律规定， 而被有权机关采取拘留 （包括治安拘留、 行政拘留、刑事拘留） 、逮捕、劳动教养及其他限制人身自由，因职员在该期间内没有向公 司提供正常劳动，故该期间所有薪资公司不予以支付。代扣款项公司依照有关规定可以从职员的工资中代扣如下款项：1. 就职员收入超过法定个人所得税起征点的， 公司依法根据有关规定代扣代缴个人所得税。2. 公司为职员缴纳的社会保险（养老、医疗、失业、工伤及生育等）和住房公积金，其中 有职员个人缴纳的部分，由公司代扣代缴。3. 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费、抚养费及其他款项；4. 职员因失职或故意给公司造成的损失而应向公司支付的赔偿金；5. 法律、 法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。 十二、 工资调整：职员资将可能在如下情况下发生调整：1. 公司将定期根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中 成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；2. 公司认为应奖励提升工资的特殊贡献情况；3. 职员有违反劳动合同约定及 / 或违反规章制度、 劳动纪律行为、 操作规程的， 公司有权视 情况降低职职员资级别及 / 或调整职员的工作岗位，并根据公司规定按其新岗位发放工资、 奖金及福利待遇。第六章职员权利1. 每个职员有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利, 且不容侵犯。2. 职员有享受劳动安全与保护之权利。3. 有按职员手册规定休息与休假之权利。4. 有参加公司组织之民主管理权利。5. 有对公司发展提出建议与评价之权利。6. 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。7. 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反职员手册的指令，职员有权拒绝 执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为， 职员有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。8. 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或 向法院起诉之权利。9. 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第七章职员职责1.2.职员必须遵守公司之规章制度；职员对公司指派之工作务必尽责；3. 职员上班时间均应配戴厂牌；4. 厂牌应妥善保管，遗失时，应即补办，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不 得将厂牌转交给其它人；损坏时，应至行政人事部门以旧换新；5. 工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守；6. 下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；7. 职员应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管；8. 职员因职务关系所获得之有关公司机密，必须尽保密义务；9. 职员务须爱惜公司授予使用之公物；10. 应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；11. 工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；12. 未经主管许可，不得将任务转托他人代办；13. 职员有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之：（1）职员之住址；（2）家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）；（3）女职员的妊娠、预产期（确定怀孕后一个星期）；（4）通讯电话和紧急时间联系人。14. 职员与本公司解除劳动合同时， 应将公司授予使用之工作装备、厂牌、 职员手册、 文件 等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。15. 职员与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。16. 职员须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。17. 职员务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第八章 仪表与行为规范一、 总则1. 热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法律法规。2. 关心企业， 热爱本职工作， 讲究社会公德和职业道德， 尊重他人。“说老实话， 办老实事， 做老实人”，努力维护公司声誉。3. 遵守公司倡导的“客户至上，信誉第一”的服务宗旨和“工作严谨，团结活泼”的工作 精神，遵照公司提出的“计划工作，规范服务，有序办事，有章操作”的企业管理方针，全 身投入，积极主动，精心操作，尽职尽责地完成本岗位的工作，让客户满意，公司满意。4. 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高我们的服务质量。二、严于职守1. 依时上、下班，工作时间内不得擅自离岗或迟到早退。2. 上班时间不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等，下班后不准 穿工作服从事其它与工作无关的事。3. 尽职尽责做好本岗位工作，务必使本岗位工作每天都达到服务单位的要求。4. 发扬友爱协作精神，互相帮助，以礼相待，做好交接班工作。5. 不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得有不雅行为和动作，不得与客人 争辩或在公共场合与同事争论。6. 在工作场所要礼貌待客，不得依傍墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着客人的 面整理头发、挖鼻孔或剔牙齿等。7. 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。8. 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。9. 接听与使用电话客气热情，不得失礼。三、工作态度1. 礼仪：礼仪是员工对客人和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语， “请”字当头， 谢”字不离口，做到客人至上，热情有礼。2. 仪表：职员须仪表端庄整洁。3. 纪律：遵纪守法，不做违法乱纪的事情；遵守公司各项规章制度。4. 效率：提供高效率的服务，关注工作上的细节。5. 责任：凡事要尽职尽责，不讲价钱，不讲条件，不打折扣，一切务求得到圆满的效果， 给人以效率高和服务良好的印象。6. 协作： 协作是公司管理重要因素之一。 与服务客户及各部门之间、 员工之间应互相配合、 互相关怀、 尊重、真诚合作、 互为配合完成工作， 不得互相扯皮， 应同心协力解决疑难问题， 维护公司形象。7. 忠诚： 忠诚老实是每一位员工必须具有的品德。 有事必报， 有错必改，不得提供假情况； 不得文过饰非， 阳奉阴违， 诬陷他人， 不得犯自由主义， 制造事端， 挑拨关系， 要拾金不昧， 不得随意动用服务单位或个人财物。四、服从领导1. 各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终 止工作。若有疑问或不满的应从速向直属领导请示或投诉。2. 所有工作进度及状况应及时汇报上级领导，不得拖压问题，向上级汇报时准备充分，按 约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。3. 职员对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。五、安全规范1. 不得随意动用、损坏公司或客户的防火设施。2. 不得乱丢烟头和其它火种。3. 全体员工有权制止一切对公司消防管理不利的行为。六、工作证1. 每位员工均由公司按规定发工作证，员工上班时应配戴好工作证，部门主管及公司人员 有权随时检查员工是否配戴。2. 工作证如有遗失，应向主管报告，由主管到公司人事部补办，如因使用时间长久而引起 损坏的，交单位主管到公司人事部补办。3. 员工离开公司时应将工作证交回公司人事部。七、工作制服1. 公司将视员工之岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的工作制服。2. 员工穿着必须整齐、清洁、端庄、大方。八、个人资料1. 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填写上，做到忠诚老实，不隐瞒，不造 假。2. 如有隐瞒、虚报、造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本人负责。公司将保 留追究责任并有做出处理的权利。第九章 职员职务行为准则一、 基本原则1. 公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；2. 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不 能成为其职务行为的动机；3. 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司 怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；4. 在职员招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既 定的岗位标准进行择优录用， 为人才提供一个公平的竞争环境； 公司内部如有亲属关系的职 员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。二、 经营活动1. 职员不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。2. 职员除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义提供担保、证明；（2）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（3）代表公司出席公众活动。三、兼职及不竞争1. 职员未经公司书面批准，不得在外兼任任何工作。2. 职员不得通过直接或间接的关系成为公司竞争对手，亦不得在竞争企业担任职务。3. 职员不得成为与本公司有业务往来的企业股东或拥有相应利益者。4. 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的礼物，否则将构成受贿。只 有在对方馈赠的礼物价值较小， 接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视 为失礼的情况下，才可以接受， 但不论价值多少， 均需向公司行政人事部报告，一般应予公 司保留。5. 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其 它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。6. 职员不得利用个人掌握的公司信息或公司资源，在损害公司利益的情况下谋取个人利益 或帮助他人获利。7. 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。8. 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作 为营业外收入；个人侵吞的，以职务侵占论，公司将毫不犹豫的向公安机关报案。四、交际应酬1. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉 及违法及不良行为。2. 公司内部的接待工作，提倡热情简朴。3. 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。 包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动； 邀请方的目的明显是为了从我 方取得不适当利益的活动。五、保护公司资产1. 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转 让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。2. 职员对因工作需要配备给个人使用的电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，不得作除 工作以外之用途六、禁忌事项1. 泄露公司机密或对公司进行不利捏词；2. 在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；3. 随地吐痰或大小便；4. 携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；5. 赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公 物及一切危害公众秩序或安全之行为；6. 滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；7. 未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；8. 未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；9. 非本专业操作者，禁止操作其它专业机械或者工具；10. 不得使用公司之工作装备供作私人使用；11. 上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；12. 男性职员不得长发披肩，头发应剪理整齐；13. 禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；14. 禁止在宿舍内擅自篡改电路、添设电气装置。15. 在非办理本公司业务中利用本公司名义或本公司职员身份， 造成对公司名誉或利益的损 害或破坏；16. 向客户或第三者发表不利于公司或公司同事的言论， 造成对公司名誉或利益的损害或败 坏等。17. 在上班时间吃早餐，在工作日的早上、中午喝酒。 职员违反上述“六”规定的事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分；第十章 保密制度一、本手册所称之公司秘密是指公司的商业秘密以及其他相关的不为公众知悉 的，能够影响公司利益的，经公司采取保密措施保密的信息。二、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务，职员务必妥 善保管所持有的涉密文件。 职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级 的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 管理人员、涉及技术 资料的人员严禁泄漏公司技术机密。职员有对公司职员的薪金保密的义务。三、前述 10.1 条规定的公司秘密包括但不限于下列秘密事项：1. 公司重大决策中的秘密事项；2. 公司尚未付诸实施的经营战略、 经营方向、 经营规划、经营项目及经营决策；3. 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；4. 公司股东、董事会资料，会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项；5. 公司的年度工作总结、财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各种综合 统计报表；6. 公司有关客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、进货渠道、产销策略、 供应商咨信调研等资料；7. 公司职员人事档案资料；8. 技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、试验结果等公司开发设计资料；9. 技术指标、计算机软件、数据库、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手 册、技术文档等生产技术资料；10. 其他与公司经营信息和技术信息相关， 且不为公众知悉的， 能够影响公司利 益的，经公司采取保密措施保密的信息。四、公司秘密的密级分为 甲 、乙、丙三级。1. 甲级秘密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受特别严重的损害；2. 乙级秘密是重要的公司秘密，泄露会使公司利益遭受到严重的损害；3. 丙级秘密是一般的公司秘密， 泄露会使公司的利益遭受损害或其他不良影响。五、公司秘密等级的确定：1. 前述“三”中第 1. 2. 3 项的经营信息和第 8 项的技术信息为公司的甲级秘 密；2. 前述“三”条中第 4. 5. 6. 7 项的经营信息和第 9 项技术信息为公司的乙级 秘密；3. 前述“三”条中第 10 项规定的其他与公司经营信息和技术信息相关， 且不为 公司外界知悉的， 能够影响公司利益的， 经公司采取保密措施保密的信息为公司 的丙级秘密。六、属于公司秘密的文件、资料，应当依据前述“三” 、“四”条的规定标明密 级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。七、保密措施1. 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、 摘抄、保存和销毁，由公司总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传 递的公司秘密由电脑部门负责保密。 公司保卫部门负责协助公司保密人员的保密 工作。2. 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理批准，不得复制和摘抄；（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；（ 3）在设备完善的保险装置中保存；（4）公司电脑系统中存储的保密信息，未经总经理批准，不得存取、处理、传 递于公司电脑系统之外的其他系统，或者存储于有关的存储设备之中，带离公司办公场所3. 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销 毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。4. 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。5. 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： （1）选择具备保密条件的会议场所；（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人 员予以指定；（ 3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件 ; （4）确定会议内容是否传达及传达范围。6. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不 准通过其他方式传递公司秘密。7. 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措 施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。8. 公司中层以上领导要带头自觉遵守公司的保密制度。公司总经理负责或者委 托专人负责加强职员的思想教育，增强保密观念八、责任与处罚1. 公司职员的具体保密义务以及违反保密责任所应承担的责任，与公司签订保 密协议的，适用保密协议的约定。没有保密协议，或者保密协议没有约定的，适 用本手册规定。2. 因过失违反公司保密制度，侵犯对象为丙级秘密的，尚未造成公司经济损失 者，给予警告处分。造成公司经济损失的，还应依照实际的损失情况，向公司赔3. 因过失违反公司保密制度，侵犯对象为乙级秘密的，尚未造成公司经济损失 者，给予小过处分。造成公司经济损失的，还应依照实际的损失情况，向公司赔一年内有本条第一款行为三次以上（包括三次） ，或者有第一款行为并造成 公司严重经济损失的，公司有权单方面解除与责任人的劳动关系。4. 因过失违反公司保密制度，侵犯对象为甲级秘密的，尚未造成公司经济损失者，给予大过处分。造成公司经济损失的，还应依照实际的损失情况，向公司赔一年内有本条第一款行为二次以上（包括二次） ，或者有第一款行为并造成公司严重经济损失的，公司有权单方面解除与责任人的劳动关系。5. 故意违反公司保密制度，侵犯公司各级秘密的，尚未造成公司经济损失者， 给予处分，并扣发一年的奖金。造成经济损失的，还应依照实际的损失情况，向 公司赔偿。同时，公司有权解除与责任人的劳动关系。造成严重经济损失的，依 照有关法律，移送司法机关处理，追究刑事责任。第十一章 知识产权保护管理制度一、公司职员在公司工作期间，因履行职务或者主要是利用公司的设备、零部件、原材料 或技术资料等物质技术条件、 业务信息等， 或在公司的企划下， 或由公司立项， 或划拨资金， 或占用工作时间，所产生的发明创造、作品、发现、构想、设计（不论该设计是否具有装饰 性）、概念、共识、计算机程序、软件和相关文件、制造技术、著作、商业秘密、创意或改 进等，不论是否可以取得专利权、是否受著作权保护或其他任何形式的保护，其相关权利、 利益或知识产权均归公司所有。 公司可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、 作 品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。二、公司职员利用业余时间，但使用公司的资金、设备、零部件、原材料或技术资料，进 行的发明创造， 以及根据公司原有产品或技术进行的改进与技术提高， 属于职务发明， 除署 名权外，其注册权、 所有权、使用权以及其他权利归公司所有，公司会根据该发明创造或改 进的价值，给予适当的奖励。三、公司职员同意按照公司的要求，采取公司认为取得和保持上述权利、利益或知识产权 所需要的一切行为， 包括注册、 登记等， 并同意按照公司的要求， 出具必要的文件及采取其 他必要措施确认公司上述的权利、利益或知识产权。四、公司职员利用业余时间，自筹资金，使用个人技术数据或公众资料，在公司的研究和 经营领域外的发明创造，属于个人发明，其署名权、注册权、所有权、使用权及其他权利归 个人所有。但当职员转让该项发明创造时，公司有优先受让权。五、公司职员在公司任职期间没有利用公司物质技术条件、业务信息等所完成的、与公司 业务相关的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息， 公司职员主张由 其本人享有知识产权的， 应当及时向公司申明。经公司核实， 认为确属于非职务成果的，由 公司职员享有知识产权，公司不得在未经公司职员明确授权的前提下利用这些成果进行生 产、经营，亦不得自行向第三方转让。公司职员没有申明的，推定其属于职务成果，公司可 以使用这些成果进行生产、经营或者向第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的， 公司职员亦不得要求公司承担任何经济责任。六、公司职员离职或调动工作后，在一年内做出的与其在本公司承担的本职工作或者本公 司分配的任务有关的发明创造，属于本公司的职务发明，除署名权外，其注册权、所有权、 使用权以及其他权利归公司所有， 公司会根据该发明创造的价值给予适当的奖励。 公司职员 如认为不是职务发明的， 公司职员有义务在公平基础上予以举证， 如公司职员不能证明， 则 该发明属于公司所有。第十二章 培训与开发管理制度一、为增进专业知识及工作技能熟练以确定职员将来之职位，公司将举办职业训练。如对 职员提供培训机会， 结训后须进行考核， 或呈送职训心得报告书经上级核签， 副本送人事部 门。职员不得拒绝参与职训。二、外派中长期培训， 公司将与职员签订 培训协议书 , 明确双方权利义务和相应服务期。三、培训教育是公司及职员均应履行的义务。 规定公司确定的培训计划所通知的参加人员， 均应准时参加， 有事均应事先请假， 经主管批准后方可缺席， 擅自缺席人员以缺习时间长短 视作旷工处理。1. 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，职员勤奋的工作除可以获 得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。2. 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：（1）职员将学到怎样善用时间；（2）职员将学到如何发挥团队精神；（3）职员将学会如何管理、激励、培训其他人；（4）职员将学到更为有用的专业知识；（5）职员的经验将是基层迈向更高职位的起点；（6）职员在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十三章 绩效考核管理制度一、公司对职员进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全 面性的职员考核， 对职员的工作表现、 能力等进行综合考核评估。 考核结果将作为职职员资 调整和职务调整的必要性条件。二、每年 7月份对上半年进行考核一次， 次年 1月进行上年的总考核一次。三、所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误， 且应保密不得传播。 每次考核后，公司各层管 理人员对下属开展面谈， 帮助职员总结个人工作得失， 明确未来工作目标和工作要求， 有针 对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、 晋升和评奖资格，亦可能面临降职、 降薪，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍不能胜任工作的，公司可能会与其终止劳动合同。第十四章奖惩管理制度一、职员具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。二、奖励种类、形式和标准1. 奖励种类：嘉奖、小功、大功、荣誉称号。2. 奖励的形式：精神奖励和物质奖励相结合。3. 物质奖励的标准为：(1)嘉奖一次：职员奖50元，主管以上人员奖100 元；(2)小功一次：职员奖80元、主管以上人员奖180 元；(3)大功一次：职员奖200元、主管以上人员奖380 元;(4)授予荣誉称号一次:根据情况予以奖励。三、惩罚种类、形式和标准：1. 惩罚种类：申戒/警告、小过、大过、降职（级）、留用察看、开除/解除劳动合同2. 惩罚的形式：行政惩戒和经济惩戒相结合；3. 惩罚经济惩戒标准：（1）申戒、 警告一次：职员少发放奖金或降低一个月的通讯、交通费报销额度（划线部分下简称报销额度）20元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度40元；（2） 小过一次：职员少发放奖金或降低报销额度40元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度80元；（3） 大过一次：职员少发放奖金或降低报销额度90元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度180元；（4） 降职（级）、留用察看：职员少发放奖金或降低报销额度_元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度元（5）开除即解除劳动合同。四、奖惩关系：1. 累计三次嘉奖可以申请一次小功；2. 累计三次小功可以申请一次大功；3. 累计三次申戒或警告记作一次小过；4. 累计三次小过记作一次大过；5. 累计三次大过即予除劳动合同；6. 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。凡是上年度被小过以上处分的职员在功过相抵后仍然有小过记录的不能参加年底的个人评选先进活动。凡是部门职员40%以上的或者被记小过或者发生严重的安全生产事故的不能参加单位评选先进活动。7. 所有惩罚中的行政惩戒和经济惩戒可合并执行也可单独执行。五、职员奖励资格如下：1. 为公司创造显著经济效益；2. 为公司挽回重大经济损失；3. 为公司取得重大社会荣誉；4. 改进管理成效显著；5. 为培养和举荐人才。六、职员有下列事绩之一者，可给予嘉奖：1. 在工作中能改善工作方法，提高工作效率，经公司认可；2. 听从公司分配，工作积极肯干，并能配合公司做好各项工作，表现出色的；3. 在工作中节约材料，降低经营成本，有事实可资证明；4. 拾金不昧，主动将失物上交公司或交还失主的；5. 被公司的客户表扬奖励的；6. 工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；7. 忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；8. 对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。七、职员有下列事绩之一者，可予记小功；1. 向公司提供的建议性意见被采纳，并证实有效的；2. 对不良行为或事件能事先举报或阻止，使公司减少损失的；3. 制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；4. 管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良 成果者；5. 拾金不昧，主动将失物上交公司或交还失主的，上交的失物金额超过 2 万元以上的；6. 被公司的客户登报表扬的；7. 抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；8. 对职员纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；9. 拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为职员楷模者。八、有下列事绩之一者，可予以记大功：1. 对完成公司下达的工作目标有突出贡献者；2. 对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；3. 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；4. 遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；5. 防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者；以上为不定期即时奖励。 公司另设定年度特别奖。 年度特别奖在每年年终， 由所在部门 根据对职员的业绩表现、 工作态度、 敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐， 公司总经 理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。 职员在公司服务满十周年，将 获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。九、职员如有下列事情之一者，得予以记申戒警告：1. 不服从公司工作安排尚未造成公司经济损失的；2. 在非公众场合顶撞领导的；3. 不注意个人卫生和整洁，衣着不整、穿