公共关系--第七章-现代礼仪课件

第七章第七章 现代礼仪现代礼仪l“人是生活在各种各样关系当中的人是生活在各种各样关系当中的”各种关系：家庭关系（血缘关系、姻缘关系）各种关系：家庭关系（血缘关系、姻缘关系）、邻里关系、同乡关系、同学关系、同事关系、邻里关系、同乡关系、同学关系、同事关系社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。“任何人都必须和别人打交道，一个人不和任何人都必须和别人打交道，一个人不和别人打交道，那你不是神，就是兽。别人打交道，那你不是神，就是兽。”亚里士多德亚里士多德故事：马太效应故事：马太效应新约：马太福音中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。”于是国王例奖励了他五座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。看看我们周围，就可以发现许多马太效应的例子。朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此，即使投资回报率相同，一个比别人投资多十倍的人，收益也多十倍。l社交的重要性：社交的重要性：社交礼仪是人门在社交场合里应当遵社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范守的行为规范“坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶”不按社交礼仪的规范办事，就会失敬于人，也显得自己少不按社交礼仪的规范办事，就会失敬于人，也显得自己少调失教。调失教。社交是一般性社会交往，工作之余的一般性社会交往，是社交是一般性社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际。社交礼仪就是参加这种泛交际，和外人打交一种泛交际。社交礼仪就是参加这种泛交际，和外人打交道注意的事项。道注意的事项。礼仪有一个很重要的点：该讲的时候不讲，人家说你没教礼仪有一个很重要的点：该讲的时候不讲，人家说你没教养；不该讲的时候讲，人家说你装聋作哑。养；不该讲的时候讲，人家说你装聋作哑。l讲礼仪一定要看对象，对象不同、场讲礼仪一定要看对象，对象不同、场合不同合不同,做法不同。做法不同。故事：克林顿访问上海故事：克林顿访问上海数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观一个社区时，一群幼儿园的孩子们有组织地用英文一个社区时，一群幼儿园的孩子们有组织地用英文高声欢呼高声欢呼“热烈欢迎克林顿爷爷热烈欢迎克林顿爷爷”。克林顿微笑示。克林顿微笑示谢，但多少有一点儿迟疑。就在此刻，一个三岁的谢，但多少有一点儿迟疑。就在此刻，一个三岁的男孩却直呼男孩却直呼“克林顿、克林顿克林顿、克林顿”。倍感亲切的克林。倍感亲切的克林顿抱起了这个孩子顿抱起了这个孩子所有中外记者都抓拍到了这所有中外记者都抓拍到了这个镜头，第二天包括个镜头，第二天包括纽约时报纽约时报在内的世界各大在内的世界各大报刊都刊登了克林顿与这个中国孩子零距离接触的报刊都刊登了克林顿与这个中国孩子零距离接触的照片。照片。一、称一、称 呼呼（一）生活中的称呼（一）生活中的称呼（二）（二）工作中的称呼工作中的称呼（三）外交中的称呼（三）外交中的称呼（四）（四）禁忌禁忌（二）工作中的称呼（二）工作中的称呼问题：新人入职场如何称呼？今年刚毕业的Linda遇到一个难题。入职前，父母给她上了一堂社会课，母亲告诉她，刚进单位资历浅，对同事要客气、尊重地称呼为“老师”，父亲更是一副过来人的样子：“当年我在工厂当学徒，就是对师傅非常恭敬！”可在同单位的师姐说法却正好相反最好直呼其名。师姐在单位试用时，按照家长的教导，见了老同事就叫老师，年龄差不多大的就叫哥哥姐姐，反倒弄得大家都很尴尬，给经理留下的印象也是“太孩子气”。师姐说：“师傅、老师都是过时的叫法，我以前的同事之间都是叫名字的。”其他人给出 的说法更是五花八门：老总、头儿、老大、同志、小姐！根据智联招聘的调查显示：根据智联招聘的调查显示：95%95%的新人曾遭遇称呼烦的新人曾遭遇称呼烦恼。而且称呼的烦恼即使老员工也经常遇到。恼。而且称呼的烦恼即使老员工也经常遇到。-案例解析案例解析案例一：新人遇到老员工案例一：新人遇到老员工点评：不赞成把有资历的人称为老师点评：不赞成把有资历的人称为老师新人刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么新人刚到单位，要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼，不要冒冒失失随便按照自己的，想当然来称呼对方。称呼，不要冒冒失失随便按照自己的，想当然来称呼对方。如果实在不清楚该怎么称呼，第一次也可以客气地说：如果实在不清楚该怎么称呼，第一次也可以客气地说：“对不起先生，我是新来的，不知道我该怎么称呼您？对不起先生，我是新来的，不知道我该怎么称呼您？”不不知者不怪，一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。知者不怪，一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。对方要求您直呼其名，你作为一个新人，最好不要那对方要求您直呼其名，你作为一个新人，最好不要那样叫。礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方样叫。礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方“自来熟自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的客套。而且，在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。亲客套。而且，在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。亲昵，可以在下班后的非正式场合。昵，可以在下班后的非正式场合。案例二：领导突然降级或者职位变动案例二：领导突然降级或者职位变动小刚和部门罗总经理共事小刚和部门罗总经理共事3 3年，一直年，一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成较大的经济一次工作疏忽给公司造成较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉其部损失，导致公司最高层决定撤掉其部门总经理的职位，具体安排什么新岗门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗经理的老下手，觉得如果称罗作为罗经理的老下手，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快，大家又觉得你为人太势利。这么快，大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。时在场时更尴尬。点评：点评：不宜立即不宜立即“改口改口”，最好还是延续以前的称呼。因为，最好还是延续以前的称呼。因为通常情况下，称呼是有一定惯性的。就像我们称很多退通常情况下，称呼是有一定惯性的。就像我们称很多退休的老领导带上他以前的职务一样，新上任的领导一般休的老领导带上他以前的职务一样，新上任的领导一般不会计较。如果对方一再说：不会计较。如果对方一再说：“别，别，别这样称呼我，别，别，别这样称呼我，我已经不是经理了，称我罗经理实在不合适！我已经不是经理了，称我罗经理实在不合适！”这时，这时，一般对方会告诉你一个新称呼。一般对方会告诉你一个新称呼。当然这还要看当事人的心理定位。如果降职的老领当然这还要看当事人的心理定位。如果降职的老领导自我定位很高，本身很介意他人的称呼，或者新上任导自我定位很高，本身很介意他人的称呼，或者新上任的经理特别爱计较，也就是说新经理不允许别人再称呼的经理特别爱计较，也就是说新经理不允许别人再称呼原来那个人为经理，这样的话，你在别人在场的时候尽原来那个人为经理，这样的话，你在别人在场的时候尽量不要量不要“犯规犯规”，那样等于公开向新任经理挑战。，那样等于公开向新任经理挑战。案例三：资历老的员工如何开口案例三：资历老的员工如何开口刘师傅年近刘师傅年近60，工作经验丰，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年，年胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候在称些不自在，刘师傅有时候在称呼上加上呼上加上“胡总胡总”这样的尊称这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅认为话里带着刺。后来刘师傅认为自己年纪也不小了，也即将退自己年纪也不小了，也即将退休，索性就直接以休，索性就直接以“小胡小胡”称称呼胡经理。呼胡经理。点点 评：评：在单位绝不能倚老卖老，绝对不能称呼自己的上司为在单位绝不能倚老卖老，绝对不能称呼自己的上司为“小王小王”“”“小张小张”什么的。如果这样，你的上司在其他什么的。如果这样，你的上司在其他员工面前就没有威信。你这样称呼，上司有可能认为你员工面前就没有威信。你这样称呼，上司有可能认为你是故意在同事面前摆资格，好像是在向别的同事宣布：是故意在同事面前摆资格，好像是在向别的同事宣布：“我是老资格，别看你们张口李总闭口王经理的，在我我是老资格，别看你们张口李总闭口王经理的，在我眼里都是后生！眼里都是后生！”这无疑是找不自在，难怪那么大年岁这无疑是找不自在，难怪那么大年岁职位还那么低，该好好自我反思了。职位还那么低，该好好自我反思了。企业里，岁数大职位低的，称呼老板为张总李总的，企业里，岁数大职位低的，称呼老板为张总李总的，一开始可能有些别扭，但很快就会习惯。职场上，老总一开始可能有些别扭，但很快就会习惯。职场上，老总就是老总，员工就是员工，分派工作、检查工作等等，就是老总，员工就是员工，分派工作、检查工作等等，都是职业化的分工，还是尽量忘记你的年龄吧。都是职业化的分工，还是尽量忘记你的年龄吧。职场建议职场建议 :1:1、刚去单位最好、刚去单位最好“烂笔头烂笔头”进入单位的第一天，和本部门的同事认识后，部门领导带着去进入单位的第一天，和本部门的同事认识后，部门领导带着去其他部门见同事，感觉像在其他部门见同事，感觉像在“巡回演出巡回演出”，仅仅凭脑袋怎么可，仅仅凭脑袋怎么可能一下子记住好多人的名字、职位，怎么可能很正确地称呼别能一下子记住好多人的名字、职位，怎么可能很正确地称呼别人。如果你以后见面了，脱口而出对方正确的称谓，对方肯定人。如果你以后见面了，脱口而出对方正确的称谓，对方肯定认为你非常尊重他。认为你非常尊重他。随身带着小记事本，大体记下一些同事随身带着小记事本，大体记下一些同事的人名，再后面加上注解，比如说特征、所负责的工作。因为的人名，再后面加上注解，比如说特征、所负责的工作。因为他们比我资历深，所以我一开始都叫他们老师，但是很多人都他们比我资历深，所以我一开始都叫他们老师，但是很多人都要我叫他们的名字或者直接叫要我叫他们的名字或者直接叫“小张小张”“小王小王”什么的，我就什么的，我就仔细听大家怎么叫。单位有的人比较西化，就喜欢别人叫他的仔细听大家怎么叫。单位有的人比较西化，就喜欢别人叫他的英文名，叫他中文名他会觉得很土，就绝对要用英文称呼。有英文名，叫他中文名他会觉得很土，就绝对要用英文称呼。有的人喜欢别人把她叫年轻，能叫小姐的，就绝对不要叫做女士，的人喜欢别人把她叫年轻，能叫小姐的，就绝对不要叫做女士，要不然她的脸会马上拉长。单位同事之间的称呼都有惯例，新要不然她的脸会马上拉长。单位同事之间的称呼都有惯例，新人最好多向老员工请教，才不至于因称呼不当引起反感。人最好多向老员工请教，才不至于因称呼不当引起反感。如果单位人比较多，用本子记下来肯定会有帮助。如果单位人比较多，用本子记下来肯定会有帮助。2、称呼一定要带感情称呼一定要带感情如何准确的称呼别人，除了根据对方的职位、如何准确的称呼别人，除了根据对方的职位、工作单位性质、场合、年龄、性别等把握好分寸工作单位性质、场合、年龄、性别等把握好分寸外，称呼时如何应用感情也非常重要。比如在公外，称呼时如何应用感情也非常重要。比如在公共场合称呼社会地位比较高的人时，眼神、表情、共场合称呼社会地位比较高的人时，眼神、表情、语音的高低、腔调等都非常重要。如果声音比较语音的高低、腔调等都非常重要。如果声音比较低沉、语气比较平静，对方以及在场的其他人士低沉、语气比较平静，对方以及在场的其他人士会觉得你要么没礼貌，不懂得尊重别人，要么让会觉得你要么没礼貌，不懂得尊重别人，要么让人觉得你性格内向，表现拘谨，不够大方。如果人觉得你性格内向，表现拘谨，不够大方。如果我们叫得过于热情，会被认为你为人势力，是在我们叫得过于热情，会被认为你为人势力，是在取悦。所以称呼任何人时都要注意用自己的表情取悦。所以称呼任何人时都要注意用自己的表情和声音让在场的人感觉到你热情又落落大方。和声音让在场的人感觉到你热情又落落大方。政府、国企、日韩等企业体现等级观念政府、国企、日韩等企业体现等级观念 国有企业和等级观念较重的韩资、日资企业，最好能国有企业和等级观念较重的韩资、日资企业，最好能以以姓氏级别姓氏级别来称呼同事及领导，如王经理、于总等，能表来称呼同事及领导，如王经理、于总等，能表示对对方的敬重。示对对方的敬重。特特别建议，称谓副职领导一定要看准场合。别建议，称谓副职领导一定要看准场合。如果只有副职和比他层级低的同事在场，一如果只有副职和比他层级低的同事在场，一定要省去定要省去“副副”字，比如李副局长直接称为李局长，显示对对方的尊重。字，比如李副局长直接称为李局长，显示对对方的尊重。把某位副职领导介绍给他人时，如果正职不在场，既要明确把某位副职领导介绍给他人时，如果正职不在场，既要明确表示职位，又要显示尊敬，不妨称谓表示职位，又要显示尊敬，不妨称谓“国资委副主任杨某某国资委副主任杨某某杨主任杨主任”。如果有正职在场，所有副职一定要注意加上。如果有正职在场，所有副职一定要注意加上“副副”字，否则自讨苦吃。字，否则自讨苦吃。民营企业可以适当叫昵称民营企业可以适当叫昵称 在一些新兴企业，同事关系比较轻松，可以直呼其名。在相熟的同事之间，私下里用些昵称，可以润滑紧张的人际关系。但是单位以外的工作场合，一定要注意不能叫对方的昵称或者是“老兄”、“小弟”随便叫，而要非常恭敬地称对方的姓氏职位，这样才能把你们在本单位的职位，承担什么责任等信息传递给对方。欧美背景的外企：英文名最流行欧美背景的外企：英文名最流行在有欧美投资背景的外企中，一般互叫英文名字，即使是对上级甚至老板也是如此。在这样的公司工作，你不妨也取个英文名字。外企中不少职位用英文简称，不妨熟悉一下公司各种领导职务的简称。GM(General Manager)总经理VP(Vice President)副总裁FVP(First Vice President)第一副总裁AVP(Assistant Vice President)副总裁助理CEO(Chief Executive Officer)首席执行官COO(Chief Operations Officer)首席运营官CFO(Chief Financial Officer)首席财务官CIO(Chief Information Officer)首席信息官HRD(Human Resource Director)人力资源总监OD(Operations Director)运营总监MD(Marketing Director)市场总监OM(Operations Manager)运作经理PM(Production Manager)生产经理(Product Manager)产品经理工作中的称谓1、职务性称谓职务性称谓 如：周总理、王处长如：周总理、王处长2、职称性称谓、职称性称谓 如：李主编、吴工程师如：李主编、吴工程师（吴工）（吴工）3、学衔性称谓、学衔性称谓 如：杨博士如：杨博士4、行业性称谓、行业性称谓 如：老师、会计、大夫如：老师、会计、大夫5、姓名性称谓、姓名性称谓 如：直呼其名或者只呼如：直呼其名或者只呼 其姓，不称其名。如：其姓，不称其名。如：“老张老张”“小小刘刘”称谓中的禁忌1、错误的称谓、错误的称谓常见的错误是误读或误会。如：误会将未常见的错误是误读或误会。如：误会将未婚妇女称为婚妇女称为“夫人夫人”。2、不通行的称呼、不通行的称呼3、绰号、绰号对于关系一般者，切勿自作主张给对方起对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号。要尊重一个人，必须先学会尊重他绰号。要尊重一个人，必须先学会尊重他的姓名的姓名二、介绍礼仪二、介绍礼仪 现代人要生存、发展，就需要与他人进行必现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。麻烦。（一）自我介绍（一）自我介绍目的：目的：给人良好的给人良好的“第一印象第一印象”时机：可以归纳为三种情况；时机：可以归纳为三种情况；一是本人希望结识他人；一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。1、应聘求职时。2、应试求学时。3、在社交场合，与不相识者相处时。4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进行业务联系时。12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（一）自我介绍（一）自我介绍内容：内容：应酬式应酬式：内容少而精：内容少而精 如：如：“你好，你好，我是张平我是张平”工作式工作式：包括本人姓名、供职单位及部门、：包括本人姓名、供职单位及部门、担任职务或从事的具体工作等三项担任职务或从事的具体工作等三项 交流式交流式：主要适用在社交场合，希望对方了：主要适用在社交场合，希望对方了解自己，建立联系。解自己，建立联系。礼仪式：礼仪式：适用于正规而隆重的场合如：讲座、适用于正规而隆重的场合如：讲座、演出、庆典、仪式等演出、庆典、仪式等 问答式：问答式：一般适用于应试、应聘和公司交往一般适用于应试、应聘和公司交往 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1、应酬式：、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。”2、工作式：、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”3、交流式：、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国中国古代汉语。4、礼仪礼仪式式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。”5、问答式：、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，。”（一）自我介绍（一）自我介绍分寸：注意时间分寸：注意时间 讲究态度讲究态度 力求真实力求真实u自我介绍的注意事项：1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。绍信加以辅助。2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。语音要清晰。3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。自吹自擂，夸大其辞。在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：些：对不起，打扰一下，我是对不起，打扰一下，我是。很抱歉，可以打扰一很抱歉，可以打扰一下吗？我是下吗？我是。你们好，请允许我自己介绍一下你们好，请允许我自己介绍一下 之之类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大类的话。如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：家对你有所了解，你就应当说：女士们，先生们，你们好！女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是对不起，我来晚了，我是，是，是公司销售部经理，很高公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！兴和大家在此见面。请多关照！案例：喜剧表演艺术家王景愚的自我介绍：案例：喜剧表演艺术家王景愚的自我介绍：我就是王景愚，表演吃鸡的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当，只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表达敬与爱，却善于向自己所憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与欢乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者，因此，在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。自我介绍的说话技巧：自我介绍的说话技巧：（1）说好一个“我”字。自我介绍少不了说“我”，如何说好这个“我”字关系到别人对你产生什么样的印象。有的人自我介绍时，左一个“我”怎样怎样，右一个“我”如何如何，听众满耳塞的都是“我”字，不反感才怪呢。还有的人“我”字说得特别重，而且有意拖长，仿佛要通过强调“我”来树立自己的高大形象。更有甚者，有的人说“我”时神态得意洋洋，目光咄咄逼人，大有不可一世的气势，这种人的自我介绍不过是孤芳自赏罢了，只能给人留下骄傲自大的印象。要给人良好的印象，就应在关键的地方以平和的语气说出在关键的地方以平和的语气说出“我我”字，目光亲切，神态自然字，目光亲切，神态自然，才能使人从这个“我”字里，感受到一个自信、自立而又自谦的美好形象。（2）独辟蹊径）独辟蹊径。自我介绍，人们往往是先报姓名，然后说。自我介绍，人们往往是先报姓名，然后说工作单位、职业、文化、特长或兴趣等等，不免千篇一律。工作单位、职业、文化、特长或兴趣等等，不免千篇一律。这样的介绍在人们心目中印象平平。著名歌唱家克里木在一这样的介绍在人们心目中印象平平。著名歌唱家克里木在一次演唱会上的介绍也很有新意，给人留下了难忘的印象。他次演唱会上的介绍也很有新意，给人留下了难忘的印象。他说自己说自己12岁开始便倒骑着心爱的小毛驴走南闯北，为了接岁开始便倒骑着心爱的小毛驴走南闯北，为了接受青年朋友的善意批评，忍痛放弃了那条落后于时代的老毛受青年朋友的善意批评，忍痛放弃了那条落后于时代的老毛驴，从国外买了辆进口车开到演出场地。说到这儿，他停了驴，从国外买了辆进口车开到演出场地。说到这儿，他停了片刻，又说：片刻，又说：“你们猜是什么牌的车？那是印度的你们猜是什么牌的车？那是印度的大篷大篷车！车！”克里木就是从观众对他印象最深的曲子克里木就是从观众对他印象最深的曲子电影电影阿阿凡提的故事凡提的故事的插曲联系到小毛驴，再从小毛驴说起，不落的插曲联系到小毛驴，再从小毛驴说起，不落俗套，语言风趣幽默。俗套，语言风趣幽默。自我介绍独辟蹊径，是指从独特的角度，自我介绍独辟蹊径，是指从独特的角度，选择使对方感到意外、又觉得顺其自然的内选择使对方感到意外、又觉得顺其自然的内容，采用活泼的语言把自己容，采用活泼的语言把自己“推销推销”给别人。给别人。而决不是指那种借助别人威望给自己贴金的而决不是指那种借助别人威望给自己贴金的介绍，也不是指那种靠介绍，也不是指那种靠“吹吹”来取悦对方的来取悦对方的介绍。那些人介绍自己时常说：介绍。那些人介绍自己时常说：“副市副市长，是我的老朋友长，是我的老朋友”“你知道省里著名的你知道省里著名的专家吗？我们曾住在一栋宿舍里专家吗？我们曾住在一栋宿舍里”“我对我对问题很有研究。昨天我收到了问题很有研究。昨天我收到了杂杂志的约稿信志的约稿信”“我叫我叫，厂先进工作者。，厂先进工作者。别看是个小厂，可别看是个小厂，可 500人里选人里选 5个，也算是个，也算是百里挑一吧！百里挑一吧！”这样的自我介绍给人的印象这样的自我介绍给人的印象也许是深刻的，但决不会是良好的。也许是深刻的，但决不会是良好的。（3 3）巧报）巧报“家门家门”自我介绍少不了自我介绍少不了“自报家门自报家门”，为了使对方听清，为了使对方听清自己的准确名字，往往要对自己的准确名字，往往要对“姓姓”和和“名名”加以注加以注释，注释得越巧，人们得到的印象就越深刻。对姓释，注释得越巧，人们得到的印象就越深刻。对姓名的注释不仅可以反映一个人的文化水平、性格修名的注释不仅可以反映一个人的文化水平、性格修养，更能体现一个人的口才。养，更能体现一个人的口才。歌剧江姐中匪兵把一个老头当成“江队长”抓来了。老头为了替自己辩解，便只好把姓名说个明白：“我不是江队长，我是蒋对章。蒋委员长的蒋，冤家对头的对，签名盖章的章，蒋对章嘛！”他的这种注释虽不免迂腐，但至少有两个好处：一是说清了，二是使人忘不了。有一位青年叫陈逍遥，他曾这样自报家门：“我姓陈，耳东陈，逍遥法外的逍遥”这位青年对于自己姓名的注释实在太不高明，如果说成“逍遥自在的逍遥”，该多好啊！有位青年叫聂品，他介绍自己很有风趣：“我叫聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头”这样一说，“聂品”这个名字就深深扎在对方的记忆里了。（二）他人介绍（二）他人介绍1、介绍者、介绍者2、介绍时机、介绍时机3、顺序、顺序4、内容、内容5、应对、应对为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。了解后者的身份，而后者不了解前者。为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪礼仪专职人员，专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。社交场合中并不人人都相识，而参与社交的人往往希社交场合中并不人人都相识，而参与社交的人往往希望结识更多的朋友，因此，介绍他人便成了社交中必不可望结识更多的朋友，因此，介绍他人便成了社交中必不可少的方式了。介绍，可以促使陌生人成为朋友；介绍，可少的方式了。介绍，可以促使陌生人成为朋友；介绍，可以促进双方的合作；介绍，甚至可以使双方结为秦晋之好。以促进双方的合作；介绍，甚至可以使双方结为秦晋之好。介绍他人也已经成为一种社会需要了。因此，选择什么内介绍他人也已经成为一种社会需要了。因此，选择什么内容，采用什么语言形式介绍他人，便成了大家关心的一个容，采用什么语言形式介绍他人，便成了大家关心的一个问题。问题。问题：选择什么内容介绍他人？问题：选择什么内容介绍他人？答案：答案：选择双方感兴趣的内容。只有选择双方都感兴趣的内容进行介绍，才能选择双方感兴趣的内容。只有选择双方都感兴趣的内容进行介绍，才能引起重视，也才能促使双方相识。如果你把一位教师这样介绍给一位生意人：引起重视，也才能促使双方相识。如果你把一位教师这样介绍给一位生意人：“她叫她叫，是位教学经验丰富的教师。，是位教学经验丰富的教师。”这位生意人一定会表现出冷淡，这位生意人一定会表现出冷淡，也引不出双方交谈的话题。但是你如果对这位生意人说：也引不出双方交谈的话题。但是你如果对这位生意人说：“是位教师，是位教师，她丈夫是她丈夫是贸易公司的经理。贸易公司的经理。”这样介绍选择了对方感兴趣的内容，便搭这样介绍选择了对方感兴趣的内容，便搭起了双方结识的桥梁。起了双方结识的桥梁。介绍特长，促使了解。介绍的内容除姓名、工作介绍特长，促使了解。介绍的内容除姓名、工作单位等以外，还应根据被介绍人的情况有所侧重，千万别忘了介绍别人的特单位等以外，还应根据被介绍人的情况有所侧重，千万别忘了介绍别人的特长。如：长。如：“这是这是，我们单位的，我们单位的歌坛新秀歌坛新秀。”“曾是市里乒坛曾是市里乒坛冠军，现在仍不减当年。有机会的话你俩可以比试比试。冠军，现在仍不减当年。有机会的话你俩可以比试比试。”这种介绍对促进这种介绍对促进双方了解、建立友谊是非常有益的。双方了解、建立友谊是非常有益的。给予评价，促进合作。给被介绍的给予评价，促进合作。给被介绍的人作一个简单、中肯的评价，也是比较好的介绍方法。如：人作一个简单、中肯的评价，也是比较好的介绍方法。如：“在在楚楚辞辞方面很有些见地，写过好几篇文章，希望你们能合作。方面很有些见地，写过好几篇文章，希望你们能合作。”“同志乐同志乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。”“你俩都是搞企业管理你俩都是搞企业管理的。据我所知，王先生在这方面是个行家，外号的。据我所知，王先生在这方面是个行家，外号管理通管理通。你们一定会谈。你们一定会谈得很有收获的。得很有收获的。”这种评价式的介绍，能使对方产生良好印象，从而奠定结这种评价式的介绍，能使对方产生良好印象，从而奠定结识的基础。识的基础。为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如绍具体的人时，要用敬辞。如张小姐，请允许我向您介绍一下，张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐这位是查金小姐。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。去指点。为他人介绍时，要注意顺序。为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。上只需微笑点头有所表示即可。三、握手三、握手（一）时机（一）时机（二）次序（二）次序（三）方式：注意神态、姿势、手位、力度、时间（三）方式：注意神态、姿势、手位、力度、时间（四）禁忌（四）禁忌 握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖1 1握手的要求握手的要求 通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式一种最普通也最稳妥的握手方式 戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在严寒当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：般也应先说声：“对不起对不起”。握手时双方互相注视，微笑，。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水蜻蜓点水”式去点一式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜想占便宜”。长辈和晚辈之间长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎欢迎”，后，后者就表示者就表示“再见再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。不要置之不理，使对方当场出丑。2 2应当握手的场合：应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人；遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；拜访他人后，在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送向别人赠送礼品礼品或颁发奖品时。或颁发奖品时。3 3握手的八禁忌握手的八禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌：我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌：1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。来左手是不干净的。2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。被允许的。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。是握住整个手掌。即使对异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。右抖个没完。8）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下方说一下“对不起，我的手现在不方便对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要。以免造成不必要的误会。的误会。四、其他常见会面礼四、其他常见会面礼点头礼、鞠躬礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱点头礼、鞠躬礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼五、名片：五、名片：（一）用途：自我介绍、结交朋友、维持联系、业务（一）用途：自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、拜会、留言、短信、礼单、介绍他人介绍、拜会、留言、短信、礼单、介绍他人（二）名片交换：（二）名片交换：1、时机、时机2、方法、方法3、索取他人名片、索取他人名片4、婉拒他人、婉拒他人5、存放、存放六、电话礼仪：六、电话礼仪：（一）打电话：时间适宜、内容简练、表现文明（一）打电话：时间适宜、内容简练、表现文明（二）接电话：（二）接电话：（三）移动电话：（三）移动电话：七、社交礼仪禁忌：七、社交礼仪禁忌：1、不要过分开玩笑、不要过分开玩笑2、不要乱起绰号、不要乱起绰号3、不要随便发怒、不要随便发怒4、不要恶语伤人、不要恶语伤人5、不要流短飞长、不要流短飞长6、不要言而无信、不要言而无信八、问题测试八、问题测试1、待客能不能用纸杯？、待客能不能用纸杯？2、如何与陌生人交谈？、如何与陌生人交谈？3、日常交往中该致意什么？、日常交往中该致意什么？4、拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪？、拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪？5、如何待客？、如何待客？6、应该保持多少空间距离？、应该保持多少空间距离？7、餐桌上的一般礼仪是什么？、餐桌上的一般礼仪是什么？1、待客能不能用纸杯？、待客能不能用纸杯？在现代生活中，邀请朋友来家做客应该说是待人的最高礼遇了，因此，在待客的细节上也要千万小心，不要因为一点点的失礼而得罪了客人。同样，受邀的客人更应该注重做客礼节，以示对主人的尊敬与感谢。一次性纸杯要套座托现在很多家庭喜欢用一次性纸杯招待客人，以示干净。其实这种做法是有些失礼的，一次性纸杯只适合在家庭中举行的同龄人舞会等多人聚会中使用。对于客人的专门拜访，主人应该用好东西招待客人，用一次性的纸杯显得没把客人的来访看得很郑重，这是对客人的不礼貌。如果您和客人都觉得还是用一次性杯子放心，那么您最好准备几只漂亮的杯座托儿，这样正式一些，也显示出对客人的尊敬。2、如何与陌生人交谈、如何与陌生人交谈 与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。3、日常交往中的礼节、日常交往中的礼节（1）遵守时间、不得失约）遵守时间、不得失约 这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是很失礼的行为。（2）尊重老人和妇女）尊重老人和妇女 这是一种美德。在很多国家的社交场合，经常会看到这样的情景：上下楼梯、车辆，进出电梯，让老人妇女先行，主动予以照顾。对同行的老人妇女，男子帮助提拿较重物品。进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，帮助他们穿脱大衣外套。同桌用餐，两旁若是老人或妇女，男子应主动照顾，帮助他们入离座位等。（3 3）尊重各国风俗习惯）尊重各国风俗习惯 不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，教徒不吃牛肉；某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；天主教徒忌讳孩头顶；天主教徒忌讳“十三十三”这个数字，尤其是这个数字，尤其是“十三日星期五十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动；使用筷子进食的东方国家，遇上这种日子，一般不举行宴请活动；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；东南用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指；保加利亚、尼泊亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指；保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意，等等。这些风俗习尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意，等等。这些风俗习惯若不注意，会使人误以为对他们不尊重或闹出笑话。新到一个国家惯若不注意，会使人误以为对他们不尊重或闹出笑话。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。人。（4）举止 举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。站立，身子不要歪靠在一