《汽车4S店管理》实训指导书

管理学实践教学指导书开课单位：管理系16级工商管理专业主编：张启泉主审：刘全齐广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会2016年 9月实 验 须 知1、实验室是进行实验教学活动的重要场所。学生应积极参加教学计划规定的各项实验，服从实验指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。3、实验前对实验内容进行认真预习，明确实验的目的、要求、方法和步骤及观察内容。4、实验时应按要求规范操作，仔细观察实验现象，详细记录实验结果。5、实验中不得随意动用与规定实验无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实验。6、实验后，要认真分析实验结果及内容，按时按要求完成实验报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实验报告。7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。9、实验完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实验记录，并整理好实验用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会前言管理学教学实验课程是管理学课程非独立设置课程教学实验，12课时。依据我校工商管理专业管理学应用本科课程教学大纲编写而成，具有很强的应用性和实务性。管理本身是实践活动的过程，管理学是一门实践性极强的课程，但是管理学的教学对象是社会实践经验少、专业知识缺乏、对社会组织几乎全无了解的低年级新生。因此，管理学的教学在讲清楚基本概念、要求把握学科理论体系的同时，必须结合一定的实践活动进行，引发学生的学习兴趣，巩固学生已学过的管理学的基本理论和方法，培养和锻炼学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力，有效地实现课程教学目的。具体目的包括：巩固学生已学过的管理理论与知识；培养学生充分利用资源的能力；满足学生的创业冲动和欲望；培养学生独立思考问题的能力；锻炼和提高学生进行可行性分析的能力。本课程在学生对管理学基本理论和知识了解和掌握的基础之上，以“一个管理者在管理活动中应该及可能运用的各项管理职能”为中心，以管理活动中中层和基层管理者岗位的业务内容和流程为对象，以管理的技术、方法和流程为主线，以企业（组织）管理的基本原理、操作方法为抓手，以从事中基层群体管理工作所需要的职业能力为核心，集管理基本知识、基本理论和管理技能于一体，理论知识和实践技能并重、实用性层次性较强、综合程度较高的要求，在管理实训中选择了有较强代表性或操作性的管理实验项目，使学生更加全面、深刻地领会和掌握管理原理、运用管理实践；使学生在了解基本理论的基础上能熟练运用本课程的具体方法，确确实实的具备相应的实践管理能力。本门实验课程设计的整体思路完全按照管理实践的流程特点设计理论内容与实践操作。从认识、到设计、到运用，实现从基本能力、到专业能力、再到创新能力培养的提升，从基本思维、到发散思维、到创造性思维的提升。由于编者水平有限，本实验讲义中难免存在错误和不足，衷心希望广大教师和同学们提出宝贵意见。编者2016年9月目 录实验一 【综合】【必修】汽车4S店销售成交率的提升1实验二 【验证】【必修】员工满意度的提升3实验三 【综合】【必修】汽车4S店销售顾问的有效培训5实验四 【综合】【必修】汽车4S店管理者的沟通管理7实验一 汽车4S店销售成交率的提升【实验类型】综合型【实验目的】1、培养学生表达能力2、培养学生销售中的沟通能力【实验条件】多媒体教室 活动桌椅 无线网络 自带电脑。【知识准备】1、销售顾问应具备的基本素质2、销售顾问应掌握的基本技能【实验内容】每位同学以“如何提升汽车4S店销售成交率”为题，撰写一篇发言稿。首先在本小组参赛，各小组的优胜者参加班级决赛。各小组根据教师提供的评分方案，各选择一名代表给其他小组参赛者评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。课后每位同学上交实训报告并提交电子稿。【实验步骤】1、 每4-8人组成一个小组。2、 每小组课堂讨论并制定实施方案。3、每位同学开课第4周周五（16级学生于11月4号）前完成初稿。4、每小组于开学第5周进行预赛并选出代表参加班级决赛。【实验报告要求】实验报告以书面形式提交，字数1500字左右。【考核标准】各小组选派代表给其他组赛手评分，老师根据决赛结果以及同学撰写的实训报告相应给出每位同学的最终得分。最终实训成绩的构成如下：小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）实训报告（20%）实验二 员工满意度的提升【实验类型】表演型【实验目的】1、学习用实际的事例来掌握提升员工满意度的方法【实验条件】实训教室一间并配备多媒体网络设备，活动桌椅。【知识准备】1、熟悉员工满意度的影响因素2、掌握提升员工满意的有的方法【实验内容】1、以一个汽车4S店的某一群销售顾问对公司不满的抱怨视频作为引导，启发学生进行讨论与思考2、分组对视频中的销售顾问进行心里分析，并写出提升员工满意度的方法分析报告。【实验步骤】1、每四人一组，每组产生一名小组长2、分组搜集相关资料，进行小组讨论3、对视频的销售顾问的心理进行分析并讨论得出4、分小组完成销售顾问的心理分析报告，并抽点小组进行现场分析表演5、教师总结，评分，并给出相应的建议与分析【实验报告要求】实验报告以纸质形式形式提交实验报告主要内容：汽车销售顾问满意度的分析报告各个小组还应该交一份电子版分析报告【考核标准】根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）实训报告（20%）实验三 汽车4S店销售顾问的有效培训【实验类型】综合型【实验目的】1、培养学生创意性思维2、培训学生制定培训计划能力3、培养学生分析评价能力【实验条件】多媒体教室 活动桌椅 无线网络 自带电脑。【知识准备】1、熟悉培训的主要目标2、掌握培训的技巧与学员的学习心理【实验内容】各小组根据一个汽车4S店里的培训过程及结果的视频观看，各小组分别进行分析这次培训，其他小组进行评价；随后轮换角色，课后写出最佳的培训方法并提交电子稿【实验步骤】1、每六人一小小组，观看视频播放的案例3、每小组课堂讨论并确定有效的培训计划方案4、两次课间时间完成培训计划书5、每小组演示培训计划书，其他组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定一方本组人员可对计划做进一步补充和解释说明。 【实验报告要求】实验报告以书面形式提交，字数1500字以上。【考核标准】根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）实训报告（20%）实验四 汽车4S店管理者的沟通管理【实验类型】综合型【实验目的】1、培养学生沟通能力2、掌握沟通技巧【实验条件】多媒体教室 活动桌椅 无线网络 自带电脑。【知识准备】1、主要的沟通方式2、相关的沟通技巧3、沟通与运筹能力【实验内容】根据汽车4S店内的一位员工与同事以及上司沟通不当造成了一系列问题的视频观看，进行分析后，撰写一份关于沟通的技巧与在沟通过程中的管理分析报告【实验步骤】1、 每六人一小组，进行观看视频2、 根据视频内容以及相关的理论学习内容，小组成员进行讨论分析，针对汽车4S店的沟通管理，最终达成统一的结论观点，并撰写一份报告。3、每小组演示沟通管理的方案，其他组成员对该计划进行评论，指出其合理之处，存在的问题和不足；制定一方本组人员可对计划做进一步补充和解释说明。 【实验报告要求】实验报告以纸质形式形式提交【考核标准】根据小组成员参与程度，实训时期的态度、谈判过程中的表现，综合评价学生实训成绩，最终实训成绩的构成如下：小组准备及组员配合（35%）、理论知识应用（15%）、现场演示与分析（30%）实训报告（20%）