旅行社管理系统信息系统开发实例

word管理信息系统中原旅行社管理信息系统规划傅磊 瞿静超 天虹 钮芳 丽莉学号3号，9号，11号，15号， 34号 任课教师吴晓伟系 名 称物流管理062班作业提交日期5/22/200933 / 34目录第一章中原旅行社管理信息系统规划3一、背景3二、现行业务状况，存在的问题3三、项目开发的目标和约束3四、项目的可行性分析41.投资必要性分析42.技术可行性分析53.财务可行性分析：64. 组织管理可行性分析95. 社会可行性分析96.风险因素与对策分析97. 可行性研究结论10五、拟采用的信息系统的方法10六、项目小组的角色分配10七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排11第二章中原旅行社管理信息系统分析12一、旅行社业务流程调查12二、旅行社数据流程调查161. 组团报价业务数据流程图162.团核算业务数据流程图16三、接待的信息流程17四、财务部的信息流程191.本钱核算流程192.账务处理流程20五、数据字典举例211数据项的定义212数据结构的定义223数据流的定义224处理逻辑的定义235数据存储的定义236外部实体的定义237功能分析和子系统划分24第三章管理信息系统项目设计24一、系统代码设计24二、系统功能结构图26三、输入设计26四、输出设计281.接待部282.计调部293.综合业务部304.财务部32五.数据库关系设计33参考文献：34第一章 中原旅行社管理信息系统规划一、背景中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到400万。近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。王总首先请信息管理专家对其进展信息系统根本知识培训。深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进展综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的工做项目经理，同时给予10万元的开发预算。二、现行业务状况，存在的问题在现行状况下，虽然旅行社业务扩大，但公司缺乏一套适合本公司的旅行社管理信息系统。因此，旅行社的生产率和管理效率不高，缺乏足够的市场竞争能力，并且不能很好满足现代人的个性化服务要求。公司目前存在的问题：1各部门信息不能共享2手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位3各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能与时得到信息反应，公司工作重心不能快速转移。三、项目开发的目标和约束开发目标：中原旅行社设计开发旅行社管理系统是为了实现对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。开发旅行社管理信息系统这一项目的目的是提高旅行社管理效率，增加效益，增强企业自身竞争力以立足于当今竞争激烈的市场。概括来说有以下几点：1促进管理体制的改革和管理手段的改良。2改良决策方法和决策依据，使决策科学化。3改良管理信息服务，在信息服务中创造价值。4促进资源共享和信息集成。5减员增效，提高管理效率。6提高信息处理水平，适应市场变化。约束： 1.资金方面：开发预算资金为十万元。2.管理方面：中原旅行社员工的认识理念不到位，有的还未深刻认识到开发旅行社的重要性与其职能作用，所以需加强对员工进展信息系统根本知识培训；技术人员较为缺乏，只有工一人富有开发经验并担任项目经理开发任务较重；需要解决企业运行过程中的问题较多较为复杂。1各部门信息不能共享2手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位3各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能与时得到信息反应，公司工作重心不能快速转移的问题。3.时间也是一个重要的约束因素。在旅行社竞争愈加激烈的情况下，往往占得先机的一方能得到最大的利益。所以我们必须在最短的时间，开发出一套在行业占有优势的管理系统，抢占市场先机。这样时间上的紧迫感势必会影响开发的质量。四、项目的可行性分析1.投资必要性分析根据市场调查与预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识，在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。，在市场研究上，经过调查，目前市场还是需求大于供给，不存在供大于求的现状，再同行之间具有很强的价格优势，信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力，为将来打好仗做了硬性准备。以与有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求，是一项具有前进展的产业，现在不会落伍将来更不会。因此具有可行性。2.技术可行性分析 项目技术的可靠性技术支持前景分析：1 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。2 网络和通信技术：本开发小组有专门的网络技术人员，有5年的大型网组网经验。3 C/S结构规划和设计技术：开发小组有丰富的C/S开发经验。4 数据库技术( Oracle, Sybase, SQL Server, Informix等)：开发小组有丰富的应用数据库开发经验。5 java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程。6应用软件包括：计算机主机，CPU时钟，输入输出和通信的通道数目，显示方式，外接转储设备与其类型。开发小组能根据应用的需要进展认真地选择。7UNIX, Windows网络操作系统：开发小组能过熟练的运用该项网络操作系统。该套信息系统使利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进展综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。 项目技术的先进性前景分析技术具有发生期，成长期，成熟期和衰退期，该拟建项目所采用的技术在未来的一段时间仍将处于先进的地位，将有利于为项目带来较高的投资回报率。此外，该技术还符合国际上同行业的标准和ISO质量认证，在国际上得到大家的认可保护环境是具有先进性的。 项目技术的经济前景性分析我们可以根据以下的图来预测一下该项技术的经济前景，如图1所示：高低价格本钱技术价格本钱O图1项目技术的经济前景性分析如下列图，随着技术先进性的提高，质量水平也不断的提高，价格与本钱也不断的提高，但提升的速度是不同的。如果技术太过先进反而使得本钱高，利润不高，因此，该项小组的技术虽然采用的不是最先进的，从另一方面反而会使得该公司的利润得到相应的提高。综上，本系统开发技术是完全可行的。3.财务可行性分析： 从项目与投资者的角度：A建设期费用：1人员费用：本系统开发期需要28个周，试运行期18个周。开发期需要发开人员5人，试运行需开发人员2人。开发需60周，折合2人/年每年有效工作周按30周计算，每人/年按10万元人民币计算，人员费用为20万元人民币。2硬件设备费用：使用设备费用服务器1台30000元微机5台25000元打印机5台6000元条形码扫描仪10台18000元移动U盘5个400元网络设备和布线8000元不连续电源1台3000元工作台5台1000元总计3投资软件费用：应用软件费用UNIX, Windows网络操作系统8000元Java环境5000元SQL Server6000元Oracle4500元Sybase3000元Informix2000元C/S结构规划和设计技术5000元总计335万元4.市场调研以与相关人员的差旅费：1.0万。5 耗材费：0.8万。6 不可预见费： 按开发总费用的10%计算。系统开发总费用：35.29万。B生产经营期费用：假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为：1)系统维护费：一年需要1人/年，维护费为1*5=5万元2)设备维护费：设备的运行更新期5年，设备更新费为13.26万元。设备日常故障维护费每年0.6万元。如此平均每年设备维护费为：13.26/10+0.6=1.926万元。3)消耗材料费：每年消耗材料费按0.8万元计算。系统年运行费用7.726万元。10年累计系统运行费为77.26万元。根据财务公式n=S+P，即用n表示投资项目计算期，如此可得：系统开发和运行总费用为112.55万。折合11.3万/年。C收益根据公司当下面临的几个问题，应用开发的管理信息系统进展相对应地解决，从而获得以下收益：与时获取旅游咨询，减少决策失误本系统的建设可以与时获取旅游市场信息，游客反应信息，客流量大与客流量小的景点的信息。提高策划旅游路线的合理性和受欢迎率。估计每年可以增加收入在12万以上。 扩大服务围，增加旅行社收入 假定在原有根底上可以增加10%的客流量。旅行社每年的总利润按400万计算，可以增加收入40万。提高工作效率，减少工作人员124.5=8.1万元/年。 减少淡季无人报社参游，提高资金周转通过旅行社的计算机管理，可以与时获取景点信息，游客信息，各类收费信息等。争取最优价格，最高质量服务，吸引更多的游客在淡季的出游率。提高资金的周转率。每年可以减少因淡季时，员工过剩，但仍需支付费用以与办公等开支，共18万元以上。通过以上计算，本系统每年可以获得经济效益8.1+40+12+18=78.1万/年。累计10年获经济效益781万。 D评价项目的财务盈利能力 营业利润率=营业利润/营业收入*100%=781-112.55/781=85.59% 本钱费用利润率=利润总额/本钱费用总额*100%=781-112.55/112.55=593.91%因此，得出投资决策是本方案的实施在经济财务上是可行的。4. 组织管理可行性分析该项目小组将制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、采取团队合作策略，选择经验丰富的管理人员、聘请富有开发经验的工做项目经理，建立良好的协作关系、利用办公室，人事，外联，接待部，计调部，综合业务部，财务部作辅助。制定适宜的培训计划等，保证项目顺利执行。具有可行性。5. 社会可行性分析 该项信息系统得开发与建设将会舍得更多的人切实感受到旅行所带来的方便与舒适，真正理解到现代技术的现代化与信息化，与时俱进。在利用该项目信息系统的同时不仅能在公司部使得营业额的上升，从大的方面讲在旅游旺季使得国家的经济有很大上升空间，促进国家的经济结构，带动消费，扩大需，提高经济利润。一个国家的经济开展了，人民的生活水平必定会有所提高，人民的生活滋润必将会促进社会的稳定开展，和谐共处，共同开展，一起奔向小康社会。旅行社信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处，符合国家的法律法规，符合国家的可持续开展，人与环境的和谐相处，符合ISO质量环境要求。另外，旅行社信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和游客的需要，而且操作方便灵活，便于学习。据分析该项目的合理开发将有助于其开展。具有可行性。6.风险因素与对策分析主要对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济与社会风险等风险因素进展评价，制定躲避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。由于财务部是旅行社企业经营管理的核心部门，因而对于财务投资风险的预测是整个系统开发过程中必不可少的局部，通过准确的财务投资风险预测，才能更好地对系统进展开发，有利于最后系统的整合与实施。关于财务投资风险的预测可利用以下方法公式：即 : 期望投资报酬率=资金时间价值无风险报酬率+风险报酬率假定资金时间价值为5%。某项投资期望投资报酬率为15%，如果不考虑通货膨胀因素，该项投资的风险报酬率便是10%。因此该项目具有可行性。7. 可行性研究结论 通过管理，经济财务、项目技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。五、拟采用的信息系统的方法所采用的开发管理信息系统的方法是结构化系统开发方法，也是目前应用得最普遍的一种开发方法。 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。其中：（1） 系统分析。旧的系统手工或计算机系统如果不再适应开展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规划中提出的目标为出发点，包括进展初步的系统调查包括对开发新系统的可行性进展论证和详细的系统调查，进展系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作根底。（2） 系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的根底上设计系统的物理模型，其主要容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书。（3） 系统实施。系统实施阶段的容包括程序设计与调试、系统转换与系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档如程序说明书、使用说明书等。六、项目小组的角色分配组长：项目负责人 天虹执行：问题分析-全体小组成员项目开发的目标和约束-钮芳项目的可行性分析-天虹，钮芳拟采用的信息系统方法-天虹项目的角色分配和开发过程时间进度、人员、资金安排- 钮芳，天虹旅行社组团的业务流程和数据流程与功能分析子系统划分-瞿静超，傅磊接待和计调部门的业务流程和数据流程图-瞿静超，傅磊综合业务、财务部门的业务流程和数据流程图- 天虹，钮芳数据字典举例-丽莉系统功能结构图设计-傅磊系统代码设计-瞿静超输入设计-丽莉数据库输出设计-天虹资料整合-钮芳七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排这里我们所采用的是甘特图的方法来编制信息系统开发项目工作计划，图中横方向表示时间，纵方向列出工作，如下列图：项目开发准备工 作数据统计与分析系统规划财务分析系统分析软硬件环境配置系统设计系统调试系统实施5 6 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 12 13 13.5 14周说明：项目开发前的准备工作由小组的全体5名成员共同完成。系统规划中的投资项目数据统计与整理等财务分析方面由天虹同学完成，软硬件环境设置如此是由钮芳同学加以完成。系统分析主要是由瞿静超，傅磊，丽莉3名同学合力完成。根据个人分配任务的数量不同，包括软硬件原料采购费用，市场调研以与差旅费用，系统开发与开发过程中损耗以与人员支出消费等一系列不可预见的费用可得总共需要资金35.29万元。人均花费7.058万元。第二章 中原旅行社管理信息系统分析一、旅行社业务流程调查表格分配图：外部客户管理部 财务部 部客户管理部登记待计调准备费用单应付款处理计调文件费用单计调处理 付款应付款旅客收帐单通知单存档 旅客 存档图一表格分配图 1。组团的信息流程图：境外旅行社中国境内旅游线路和旅游日期单组团报价员旅游计划表各个旅行社组团中心核算员报价与团队人数图1 业务流程图 2。接待部业务的信息流程图旅行社接待部门旅行消费者接待员住宿单宾馆交通单交通部门图2 业务流程图 3。接待部业务流程图各组团社计划书计调部交通企业接待部门机票火车票订餐单订房单图3 业务流程图 4。综合业务部业务流程图本地景点本地饭店旅行社其他部门综合业务部报表主管部门领导图4业务流程图 5。财务部业务流程图其他部门费用单收入单财务部收支现金凭证银行存款凭证转帐凭证财务管理员平整证日记帐明细帐总帐内部表外部表二、旅行社数据流程调查1. 组团报价业务数据流程图组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的中国境旅游线路和旅游日期进展预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价与团队人数报组团中心进展核算。 如图1所示：境外旅行社P1计划输入D1 计划书文件P2报价D3 确认计划书文件D1 价格文件P3统计组团核算P4查询各个旅行社图1组团报价的数据流程图组团核算业务流程为：(1)根据组团报价计算预提本钱，并做收入和预提本钱凭证，记入应收账款;(2)各地送达的团队费用结算单，根据计划进展审核，审核容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理。审核完毕后进展核算，记实际本钱凭证送财务并记入应付账款；(3)对财务部支付给各地旅行社的账款和回收境外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付款项。如图2所示：境外组团报价汇总的报价P1汇总报价D1 应收帐款查询条件查询结果P5查询打印使用部门D2 应付帐款审核的结算单费用结算单各个旅行社P3审核收入凭证P2收入核算支出凭证财务部P4支出核算图2组团核算的数据流程图三、接待的信息流程接待部门主要业务是进展接团核算。接团核算业务的信息流程为： 1审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进展核算； 2根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进展审核； 3根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款； 4根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款； 5根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达财务部作为向景点、餐点付款的依据。如图3所示：P1审核P2核算费用单、计划书审核的费用单、计划书行车公里数D1 费用单文件各地接待部门财务部D2 向上结算单文件P3凭证制作向下结算单收入凭证D3 应收帐款文件银行汇款通知单D4 价格文件各组团社向上结算单图3接团核算的数据流程图计调部的信息流程 ：计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门与旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式表现的。 计调部业务数据流程图如图4所示：组团中心其他旅行社交通部接待中心P5计划调度D1 计划汇总文件使用单位D2 计划调度文件P3计划修改P1计划输入组团计划横向计划计划变更计划变更书查询条件查询结果报表P2计划查询P4打印报表图4 计调部业务数据流程图综合业务部的信息流程 ：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比拟多，而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比拟多。综合业务部通过统计与检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。如图5所示：劳务处大财务使用部门财务报表工资P1输入数据车队财务报表外联报表月接待报表D1 综合数据文件D2 综合文件P4 打印报表P2综合统计查询条件查询结果报表外联办公室散客部车队P3统计查询图5 综合业务部的数据流程图四、财务部的信息流程 旅行社财务部的主要业务是帐务处理与本钱核算。 旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单经初步核算后送财务部；每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，记入业务部门的本钱和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。本钱核算业务的数据流程图如图6所示：P2分类汇总P3记凭证P4记帐汇总费用记帐凭证D1 费用单文件D2价格表D3 应付帐款D4 本钱明细表接待中心其他部门接团部组团部费用单据费用单据P1费用输入费用单据费用单据图6 本钱核算业务的数据流程图根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关条目记总账、明细账；如果是现金或银行存款凭证如此记日记账，结算出当天余额；到月底根据总账与明细账目有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表。帐务处理的数据流程图如图7所示：旅行社各项业务费用支出P1记收入凭证P1记支出凭证P1记转帐凭证P2记总帐、明细帐D1 当天余额结算有关科目有关条目P3资产负债表P3损益表P3其他财务报表图7 帐务处理的数据流程图五、数据字典举例1数据项的定义例：数据项的定义数据项编号：I02-01数据项名称：顾客编号别名：顾客编号简述：用来方便编码录入的客户类型与宽度：字符型，4位取值围：“0001-“99992数据结构的定义例：数据结构的定义数据结构编号：DS03-01数据结构名称：客户定单号简述：客户所填客户情况与订货要求信息数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-04表1 客户订货单的数据结构DS03-02:订货单标志DS-03:客户情况DS03-04:配件情况11：订货单编号I3:客户代码110：配件代码12：日期I4:客户111：配件名称I5:客户地址112：配件规格I6:113：配件数量I7:开户银行I8:3数据流的定义例：数据流的定义数据流编号：D03-08数据流名称：订货号简述：客户开出的定单号数据流来源：客户数据流去向：旅行社数据流组成：定单编号+定单名称+领用数量+日期+领用单位4处理逻辑的定义例：处理逻辑的定义处理逻辑编号：P02-03处理逻辑名称：计算旅费简述：计算应交纳的路费输入的数据流：数据流路费价格，来源于数据储存文件的价格表：数据流旅程和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理和数据存储“用户文件处理：根据数据流“旅途量和“用户信息，检索用户文件，确定该用户类别；再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到相应的价格。输出的数据流：数据流“旅费“一是去外部项用户，二是写入数据储存用户旅费帐目文件。处理频率：对每个用户信息量每月处理一次。5数据存储的定义例：数据存储的定义数据存储编号：F03-08数据存储名称：信息帐简述：储存用户每次旅次的旅费和旅量数据储存组成：编号+用户名称+旅费+旅量+旅次+备注关键字：用户编号相关联的处理：P02、P036外部实体的定义例：外部实体的定义外部实体编号：S03-01外部实体名称：用户简述：在本公司消费的客户输入的数据流：D03-06,D03-08输出的数据流：D03-017功能分析和子系统划分组团编制系统，其功能有：编制计划，确定预算，进展核算客户系统，其功能有：接待旅客，确定行程，接团核算计划、协调系统，其功能有：承受计划书，下达计划，发出订票，订餐订房指示综合业务系统，其功能是：联系景点，联系饭店，联系铁路，联系航空，联系公路，总体报表财务系统，其功能是：本钱核算，账务处理，日细账，明细账，总账系统维护，其功能是：维护系统正常运作帮助，其功能是：指导如何正确使用该系统第三章 管理信息系统项目设计一、系统代码设计代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，合理的编码结构是信息处理是否具有生命力的一个重要因素。以下是本系统的代码设计举例：旅行社接待部中对接团单进展编号以便区分地区和接待员的工作安排。用英文字母加数字进展编号，设计为SY20081201。其中SY为接待员拼音的首字母大写，数字表示接团年月日1)旅行社部员工工号代码编码规如此：由6位数构成，1-2位英文字母为公司代码，第3位为部门代码，4-6位为人员代码如：TA3001 旅行社财务部某某附：部门代码表客户管理部0接待部1财务部3计调部4综合业务部52)旅客代码 仅中国游客编码规如此：由15位数构成，1-2位英文字母为旅客身份代码，3-8位为区域代码，3-4位为省代码，5-6位为市代码，7-8位为县代码，9-10位为年份代码，11-15为旅客代码流水号如：TR01 来自于省市长安区在09年第一个登记旅游的游客注：关于区域码详细可参考中华人民国县与县以上行政区划代码3)酒店代码编码规如此：由14位数构成，第1位为酒店标识代码，2-7位为区域代码酒店所在的地点，8-9位为入住时间代码，10-14位为酒店名称代码大写汉语拼音缩写如：H13010209JJZX 在09年入住省市长安区的锦江之星4)旅游景点代码编码规如此：第1位为景点代码，2-3位为年份代码，4位以后为景点代码景点汉语拼音如：V09ZHANGJIAJIE 09年游览5)交通代码编码规如此：第1位为交通代码，第2位为交通方式代码，3-4位为年份代码，5位以后为目的地代码如： T109ZHANGJIAJIE 09年乘坐汽车游览 附：汽车1轮船2飞机3二、系统功能结构图中原旅行社管理信息系统接团职能计调职能财务职能综合业务职能组团职能组 团 报 价 组 团 预 算组 团 计 划组 团 核 算制定旅行消费者接 团 核 算接 收 组 团 计 划 书下达交通住宿计划报表帐 务 处 理成 本 核 算 统计与检查业务制作总体报表三、输入设计输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。输入数据包括数据规和数据准备的过程，是系统的重中之重。以下是本系统的输入设计举例：表一 中原旅行社人事调动单中原旅行社人事调动单年月日人员代码部门部门附加工资房费备注LJ0720111吴丽220002005000HS0312772肖林420003006001AB0456212黄浩317004005000CD0533456民118003005001主管签字:备注：0调离 1新进表二 中原旅行社外联单人员代码部门外联事务联系备注HD0123456小3接待来访0BC0213557小2接机和接火车1EL0389663小林1预定酒店事宜1备注：0公休 1在职表三：中原旅行社行程表中原旅行社行程表组团号2009011出行日期回来日期行程交通费用1500元预支款项交通、住宿预支款项景点门票、保险费等表四：中原旅行社组团单三日游组团单号200900011组团日期旅行社中原旅行社团队系列号200900011出游目的地10100至计量单位人编号001-001团队编码081112规模型号中计划数量40实发数量40团队名称三日游账面单价账面总价发票字号结算单价结算总价合同编码交通费住宿费200000景区收费保险费地陪费其他开户银行*账号*有无附件无备注中原旅行社组团游账总计金额39200四、输出设计旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。因此，每个消费者的个人信息登记表是必不可少的。表一 旅客个人信息登记表表二 输出格式定义计调部门统筹安排公司的资源，比如说公司的车辆的调度、导游工作的安排等等。公司的资源是十分有限的，如何让公司有限的资源发挥最大的效益呢，这就需要计调部的运筹帷幄。计调部必须综合旅行团的特点、车辆的车况、司机的状态、导游的特点来安排人员。因此计调部门需要车辆调度单、导游安排表。每当一个旅行团组成时，计调部门就必须根据接待部门的车辆申请表，对这次的行程做出综合的考虑之后，就开始调度适宜的车辆与司机完成这次的旅程。表三 车辆调度单资料代码GB-01输知名称车辆调度一览表处理周期每车程一次形式行式打印表种类0-001份数3报送计调部项目号项目名称位数与编辑备注1车辆车牌代号X122司机X43司机工号X54发车时间X15车程总共时间X26路线安排X77始发地X88目的地X99游客人数X11在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比拟多。而且该部门与本地的景点。饭店等联系也比拟多/综合业务部通过统计与检查等方式。完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。 因此这个部门需要宾馆的预定单、客户投诉单等等。表四 宾馆预定单表五 输出格式定义表六 客户投诉单表七 输出格式定义财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；分句业务容做转帐凭证；根据平整证记帐，分别记日记帐和明细帐与总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作部表和外部表。表八 财务部输出单资料代码GZ-01输知名称各类帐目一览表处理周期每月一次形式行式打印表种类0-001份数3报送财务部项目号项目名称位数与编辑备注1部门代号X42主管X53主管级别X124费用单X15收入单X86银行存款凭证X97收支凭证X118转帐凭证X39日记帐X710明细帐X611总帐X2旅客个人信息登记表、宾馆预定单、客户投诉单三表格的关系模型是：旅客客户ID、住址、 、单位、住宅、 ；订单订单号、客户ID、雇员ID、订购日期、要求截止日期、约定截止日期、；投诉单客户ID、住址、参加的旅行团、时间、投诉对象、投诉原因。其中订单与旅客之间是一对多1：N的关系旅客与投诉单之间是一对一的关系。参考文献：1曲喜和等著 财务管理M，邮电大学2纪燕萍，小鹏著中外项目管理案例M，人民邮电3 马勇，玺编著旅游景区规划与项目设计M，中国旅游4黄梯云著管理信息系统M，高等教育5 薛华成管理信息系统M，第4版，清华大学6黎连业、淑春著管理信息系统设计与实施M，清华大学7 余伟萍著计算机管理信息系统开发与应用M，电子科技大学8 军、王威等著管理信息系统M，国防工业9 宇红等著管理信息系统原理与解决方案M，电子工业10王小铭著管理信息系统与其开发技术M，电子工业11 仲秋雁等著管理信息系统M，理工大学12 邝孔武等著信息系统分析与设计M，清华大学13 鲁著信息系统设计原理与应用M，航空航天大学14 旭平著信息系统开发方法方法、策略、技术、工具与开展M，清华大学15佳著信息系统开发方法教程M，清华大学16 甘仞初著信息系统开发M，经济科学