商场管理规定

商场规章管理规定一、商户权利义务（一）权利1、依法享有使用其租赁商铺的各项法定权利。2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。3、依法合理使用物业的公共场所的权利。4、有权对管理公司的工作提出建设性意见和建议。（二）义务1、按照合同约定经营范围进行经营，商户必须严格履行该义务，以免扰乱物业 整体规划及功能分布。2、商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。3、按规定缴纳经营管理服务费及其它费用。4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。5、商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。7、商户必须遵守管理公司开歇业管理规定，不得迟开、早收、甚至无故不开业。8、在物业范围内，不得有下列行为： a、擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。 b、私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等公用部分用途。 c、不得以任何理由拒绝缴纳租金、水、电费。 d、不得对内外进行违章凿、拆、搭、建。 e、擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等共用设施。 f、不按规定堆放物品、随意丢弃垃圾。 g、存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 h、不得私自违章占用公共场地、损坏公用设施。 i、未经管理部门同意不得在商场外围乱搭、乱建、乱挂、乱放、私自设立广告宣传品等。 j、不得利用商铺经营超出经营范围的商业行为，不得随意改变所租商铺的经营范围。 K、商场内禁止抽烟、酗酒。l、商铺内禁止使用明火及大功率电器。m、法律、法规及政策规定禁止的其他行为。（三）违章责任1、违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担相应的赔偿责任。2、商户不按规定缴纳经营管理各项费用及其他费用，商场有权对相应商户做退场处理。二、管理公司权利和责任1、一般事项 管理公司享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。 管理公司将被视为全部业主之代理人，而非个别代理，代表全体业主的利益开展各服务与管理（包括对外宣传推广）。 2、管理公司的权利及责任 从全体商户的利益出发，管理者有权对商场进行有效的管理和维护，具体包括一下各项： a、检查、视察权，包括所有租赁范围的内部。 b、每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导。 c、制定商户守则及其必要的规章制度，共同遵守。 d、处理各项投诉协调各商户的纠纷。 e、按规定收取各项管理服务费用和水、电费及公共设施使用费。 f、负责保安工作，维护正常秩序。 g、拆除任何防碍环境美观的违章搭建，制止杂物占用公共地方及公共服务设施等不合理现象，有权对该负责人征收因此发生的费用。 h、其他需管理公司处理的事项。 管理公共地方及公共设施。 a、保养维护公共地方和公共设施。 b、保持环境清洁、卫生和环境的美化。 c、确保供水、供电、消防的正常运行及设备的良好性能。 d、做好环境管理，保持商品出入时装卸的良好秩序。 e、统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。 3、管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。 a、因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。 b、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。 c、外界原因（市电、市自来水）所造成的停水、停电。 d、管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。三、 商场道德行为公约1、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备。4、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑等杂物，不随地吐痰。5、公共场地不准私自占有，堆放杂物。6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。四、商场经营和办公秩序管理规定1、商户必须遵守商场开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动。2、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。 3、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员有权采取适当的方式进行制止。 4、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理部门有权将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。 5、严禁携带宠物进入商场。 6、商户须向商场管理部门提供从业人员登记表，更换从业人员须及时告知商场管理部。 7、商户应按照有关工商税务的规定履行自己的职责，否则责任自负。 8、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将由相关部门进行处罚，情节严重者停业整顿。 9、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反消费者权益保护法的文字或张贴不文明宣传品，违者将对其进行处罚。 10、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者由相关部门进行处理，情节严重者停业整顿。 11、凡进出商场范围内的一切车辆必须听从保安及管理人员的指挥，并按指定场所停放、保管（商户有义务告知其员工及施工工人）。 12、经营过程中，看管好自己的现金及贵重物品，如有丢失，责任自付。 13、在商场内打架斗殴、无理取闹、管理公司将报公安机关进行处理。五、商场开歇业管理规定（一）、开歇业时间 夏季营业时间：早8：00晚20：00 冬季营业时间：早9：00晚18：00 如遇特殊情况，需临时调整营业时间，商场管理部将另行通知。（二）、管理规定 1、经营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。 2、开门营业前10分钟，商户必须有人员到场，将铺位内光源打开、铺位清洁好，做好营业前各项准备工作。 3、营业过程中，商户人员必须遵守商场各项服务准则和产品质量标准，熟悉本经营品牌产品性能，做到对待客人热情周到、满意服务，提升商场和商铺形象。 4、商场内禁止商户带宠物进入商场，以免影响商场经营。 5、歇业后，各商铺必须将铺位内电或门关闭，避免造成损害。楼层管理人员应作好歇业前铺位安全检查工作，确保楼面、铺位安全。 6、商户如因特殊事由需延迟营业或延长歇业，必须提前半个小时通知商管部工作人员。7、歇业后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。8、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行装修，以不影响商户经营为原则，不得在节假日进行装修。（三）违反商场规定的处罚办法1、商户未按照商场规定开歇业时间经营，前三次单次罚款50元，以后递增加倍处罚。2、商户在商场内公共场所抽烟，劝说无效的情况下，前三次单次罚款50元，以后递增加倍处罚。3、商户在商场内酗酒，单次罚款100元，造成严重后果的由相关部门追究其相应的法律责任。4、商户带宠物入内，第一次罚款50元，以后递增加倍处罚。5、商户违规占道经营、堆放货物，劝说无效的情况下，前三次单次罚款50元，以后递增加倍处罚。6、商户无故不营业，每关门一次，单次罚款100元，以后递增加倍处罚。7、商户违反装修管理规定，视其情节轻重处以100500元罚款。 郑州天顺企业管理咨询有限公司 2010年10月27日