某区总商会创建文明机关工作情况报告

20042005年福田区总商会创建文明机关工作情况报告一、单位主要职责（一）办公室负责总商会和中心行政事务、人事、培训工作；协调公共关系；管理文件、档案，负责保密工作；负责信息（文字图片）收集编辑；负责中心计算机程序设计及网络维护工作；负责财务工作。（二）党务工作部负责民营企业党组织建设、纪律监察、宣传、思想教育和工青妇等群团工作。（三）商会事务部负责商会事务、联系、管理行业及各类协会；负责商会活动策划、文体联谊等工作。（四）企业服务部提供政策咨询、法律援助、培训、信息服务、协调与调解民营企业投诉，并进行统计和分析；对解决企业投诉的执行情况进行监督、检查和反馈；高新技术项目（计算机科学与技术、生物、机械、机电一体化）投资融资、经营指引与协调，提供商务及其它需要的服务；负责民营企业文化建设，管理企业经理人俱乐部等。二、创建的主要措施（一）加强自身建设，不断提高干部队伍综合素质和为企业服务的水平。1、加强班子建设，按照民主集中制的原则，建设一个团结、民主、廉政、高效的领导班子。充分利用一年一度领导干部民主生活会，领导班子谈思想、找差距、查问题，既交心、又通气，为全面提升班子开展党建工作、企业服务和商会工作的水平，确保全年工作的落实完成奠定了良好的基础。2、加强干部队伍建设，利用民营工委机关作为区委第一批先进性教育活动单位的契机，督促党员干部职工开展党性分析，寻找自身的不足及存在问题的原因，加强学习，提高服务本领，严肃纪律，求真务实，勇于创新，敢于开拓。3、开展了“保持共产党员先进性，营造干事创业健康环境”的主题活动作为长效机制，通过“三讲一创”，以主题鲜明、生动活泼的方式，在民营工委机关营造和谐高效、健康向上的干事创业环境。4、加强规范化建设和制度化建设，形成完整的规章制度，推行联动工作机制。加强了部门内部之间的联系和沟通，充分利用各自业务工作所掌握的信息资源。如党务部掌握的相关企业对党和国家方针政策的支持、贯彻、执行等方面的情况，商会事务部在发展会员过程中了解到的企业经营信誉等方面的情况，企业服务部在服务企业过程中掌握到的企业发展态势、发展潜力等方面的情况，充分实现企业服务信息相互沟通，在受理企业服务请求，企业贷款贴息申请审核以及各种类型的评“先”过程中，充分听取各部室的意见，使在政治、经济和社会上影响都较好的企业能得到更有效的服务，从而更有力地推动我区经济的发展。通过加强多渠道的沟通，使得我单位各部室互相推进，形成良好互动。5、规范办公环境和制度，整顿机关作风，做到办公环境整齐划一，工作井然有序。作为一个独立在外办公的单位，我们对全部干部员工加强了纪律作风的要求，严格了考勤制度、财务制度，工作牌配戴制度等。制定规范文明用语，并在工作中推广使用，对上班时间的着装作出相应的要求。对所有办公室实行规范化管理，做到制度上墙，室内整洁划一，井然有序。强化安全意识，注重办公设备的保养和维护。（二）创新服务机制。1、倾心尽力为辖区民营企业提供融资支持并积极疏通融资渠道，大力支持企业发展；主动为企业做好咨询投诉协调服务，积极为企业解决各种具体困难。2、在干部队伍中建立重大事项落实制度，由分管领导给承办单位的重大事项的部门及个人签发重要工作完成情况追踪反馈表，对重大工作的完成质量、完成时限进行规定，对重要工作的完成情况进行监督，确保工作定时定量完成，促进工作效率的提高。3、我们进一步完善工作制度。我们先后修改了福田区民营工委委员会议制度、福田区民营工委书记会议制度、福田区辖区企业服务中心主任办公会议制度，进一步完善了考勤、请销假与加班制度、公文管理制度、车辆管理、使用制度、信息、调研报道及奖励制度，健全了岗位职责、内设科室（办公室、企服部、党务部、商务部）工作职责等制度。通过有关制度的建立，促进乐民企党建、商会事务、企业服务等工作全面、协调，健康发展，提高了工作效率。（三）不断创新、丰富服务手段，提升服务品牌。1、进一步创新2005年“双百”表彰活动的形式。在去年“双百”表彰中采用的登报鸣谢、上门颁奖等模式的基础上，我们还组织挑选了200幅少年儿童绘制的有意义图画。我们还要求我们的党员同志在为企业颁奖的同时要认真收集企业的资料，倾听企业的呼声，以便有针对性地为辖区企业排忧解难。2、进一步建立民营企业信息档案库，指导形成以资金融通、信用担保、创业指导为内容的民营企业社会化服务体系，为辖区企业建立完善的社会化服务平台。3、协助区政府做好国、地税零散税代征工作；4、举办福田区首届“企业文化周”，以“展示新形象、促进大发展”为主题，为展示福田区企业文化建设成果，促进企业之间的文化交流，增强企业员工的集体荣誉感，推动企业文化建设，弘扬社会主义企业精神和先进的企业文化理念，促进全区经济持续、快速、健康发展。5、在“深圳动漫产业的前景与商机”主题论坛上，来自香港、深圳动漫行业的专家、学者、业界高手，以及银行、证券、法律、知识产权、风险投资和深圳文学界、广告设计界的专业人士、动漫经营者汇聚一堂，共同探讨和发掘深圳动漫产业的产景和商机。6、成功举办了“新大好杯”福田辖区企业男子篮球邀请赛。由福田区体育总会、区总商会（工商联）和辖区企业服务中心主办，新大好实业有限公司协办，共有20支企业代表队报名参加了比赛。本次篮球赛的成功举办，表明福田区广大企业家特别是民营企业在重视企业文化建设方面已经达到一个新的高度。发挥商会的平台作用，以丰富多彩的活动形式，加强民营企业之间的交流与合作。三、取得的成效（一）自身建设方面：1、领导班子团结协作，廉洁自律、勤政高效，起到了良好的模范带头作用，营造了一个团结、民主、干事、和谐的氛围。2、充分利用现有办公场地，开展有益于干部员工身心健康的健身活动，如瑜珈、广播操等，使干部员工保持良好的精神状态，精力充沛，心情愉快。目前，全体干部职工表现出良好的精神风貌，服务态度好，工作积极性高，学习氛围浓厚，纪律严，作风正。3、通过在全体干部员工中开展“健康人做健康事”的热烈的大讨论，举办“健康人做健康事”为主题的系列讲座，掀起“责任风暴”、“治庸计划”的展开，工作做到有目标、有责任、有量化，建立干部责任评价体系，提倡“四治、四倡”活动，“四治”即治虚、治假、治懒、治庸，“四倡”即倡和、倡正、倡能、倡廉，和提倡“勤而无能者不能当先进，庸而懒者不重用”作为干部提拔标准。把机关作风建设当作加强执行力建设的一项重要内容，建立权责清晰，奖罚分明的责任体系，开展“三讲一创”即讲服务效率、讲服务质量、讲服务态度，创服务品牌大实践活动等一系列活动，创建了一个既高度集中又富于民主的想做事、敢做事、做好事的强有力的领导班子，带出一支讲团结、顾大局、道德好、精神佳、有作为的爱岗敬业的好队伍，以更好地贯彻落实区委区政府的“大经济、大文化、大环境、大服务”战略，让区委区政府满意、辖区企业满意、社会满意。4、联动工作机制效果明显，民企党建、商会事务、企业服务等工作互相促进，共同提高。在党建工作方面，新经济、新社会组织党建工作扎实开展，今年，共组建管辖基层党组织102个，管辖党员增加1211名。今年5月份，民营工委下属管辖的深圳市海川实业股份有限公司党总支和深圳市得润电子股份有限公司党支部被区委授予“福田区固本强基工程示范点”称号。八月份，海川实业股份有限公司党总支又被市委授予“两新组织党建示范点”称号。在企业服务方面。今年，共为辖区企业提供协调、投诉及咨询项目1800 项，通过积极与各有关职能部门联系沟通，为企业协调解决各种具体困难，今年共受理了125家福田民营企业的贷款推荐申请，为77家企业提供了担保贷款推荐，贷款担保推荐金额达2、4亿元，同时，还为符合条件的企业发放贷款贴息金额640万元和为10家民营企业办理了贷款贴保手续，在商会工作方面，我们通过召开福田区总商会二届二次理事大会暨新春联谊会、承办区委区政府主办的“福田区企业家2005年新春联谊会”、倡议和承办以“缔造生生不息的企业文化”为主题的“企业文化周”等一系列效果良好的活动，为福田区各类工商企业搭建了一个个沟通、展现企业风采的平台，从而促进企业间的合作与交流。（二）创新服务机制方面： 1、多达450余页共30多万字的福田区辖区企业服务指南已出版，并向辖区企业发放，此举将大大方便辖区企业接受政府服务，提高政府服务效率。2、民营企业信息库网站建设，已正式开通启用。3、以弘扬福田辖区民营企业精神，展现辖区民营企业家风采为主要内容的建设者情怀一书7月份正式出版。（三）丰富服务手段，提升服务品牌方面：1、由福田区司法局与辖区企业服务中心联合成立福田区辖区企业法律工作站正式揭牌，为广大中小企业、民营企业构筑法律平台，更好地支持民营企业做大做强，提供有效法律保障。全方位个性化服务企业家，是继实施大企业直通车，与企业定期沟通对话机制后，中心建立现代服务型政府又一个重大举措。2、今年，又建立了一个商务网站，将把辖区企业的招商项目和国际国内的商务信息都连接在网上，让各个企业一网览天下，一网闻天下。区总商会还办一个会刊和一个注册的常设论坛、一个企业家俱乐部，让辖区的企业家们有更多的交流机会和聚集基地和企业人才培训中心。3、为使广大企业界人士积极参政议政，参与地方社会事务的管理，及时反映企业的愿望和呼声，推动民营经济蓬勃、健康发展，近日，区人大常委会机关系统代表工作室在我会挂牌，60名代表在我会开展经常性的活动。由此，增添了一个党和政府与企业界联系的桥梁。认真做好工商界代表人士政治安排的推荐工作，充分发挥商会的参政议政职能。 4、民企贷款贴息、贴保正式启动，降低辖区民营企业的融资成本。民营企业发展专项资金贷款贴息、贴保已正式启动，融资手段逐年加强，广受企业欢迎，已对5批共23家企业进行了贷款贴息考察，对其中20家企业提供了贷款贴息资金640万元，为10家民营企业办理了贴保手续，大大降低了辖区民营企业的融资成本。争取区政府新增2000万用于贷款担保的民企发展专项资金，为民企提供更多的融资支持。经多方努力获区政府常务会议批准。计划将新增的2000万元民企发展专项资金分别托管给深圳市中小企业信用担保中心和深圳市高新技术投资担保有限公司两家担保机构，分别按5倍和8倍放大为福田区辖区企业服务中心推荐的民营企业提供贷款担保，民企发展专项资金现已发展到7000万元。3、积极筹备区领导到企业的调研工作，陪同区领导到中汽南方、研祥职能、广森投资等公司现场办公，当场为企业解决经营中所遇到的问题，零距离为企业排忧解难，为企业做大做强保驾护航。4、零散税代征工作极大地便利了辖区企业，代征税数额大幅增长。从去年开始的国、地税零散税代征工作运行顺利，效果日益明显，今年共征收零散税3000万元，比去年增长税收18%。5、引导会员关心社会，参与社会公益活动。在印度洋海啸发生之时，我会在会员中积极倡导和组织发动会员向海啸灾区进行爱心捐款活动，得到了部分企业的积极响应，捐款数额达20余万元。四、形成的主要特色1、全方位服务辖区企业我单位是民营工委、辖区企业服务中心、总商会“三位一体”的综合部门，服务企业是我单位工作的主线，因此，如何全方位服务辖区企业，不断提升服务水平，提高自主创新能力，增强队伍素质，不折不扣抓各项工作落实，也就成为我单位文明机关创建工作的主要内容。归纳起来，我们创建文明机关的内涵就是“服务”两个字，我们所有的工作内容、工作制度以及工作方法都是围绕着服务型单位的特点来开展或制定的。2、“三位一体”联动工作机制3、“三讲一创”活动在我单位文明机关的创建过程中开展的“三讲一创”大实践活动中，所有的活动内容处处体现“服务”这一特色。具体来讲，“三讲一创”就是：一讲服务效率、二讲服务质量、三讲服务态度，创服务品牌。通过如：进行微笑服务，使用文明用语并形成良好的用语习惯，对前来办事或联系工作的外单位同志做到起立、倒茶、送客“三步曲”等耐心、细致、周到的优良服务方式，做到服务效率高、服务质量优、服务态度好，以区委区政府满意，服务的对象企业满意，群众满意三方面的满意度作为衡量我单位服务质量高低的标准。五、2004年以来集本和个人获得区委、区政府以及市级以上表彰奖励情况（不含区职能部门的表彰奖励）