《企业人的职业道德》培训课程纲要

职业道德培训课程纲要人力资源部第一章直觉道德1什么叫道德现象道德现象是指2最直观的道德解释这是从人民日报上摘要的3道德与人生人生在世，最重要的有两件事情是：第二章道德演绎1. 道德萌芽道德发源于2. 道德孕育我们来比较一下东西方的道德孕育3. 中华民族的道德基础中华民族的传统道德理论基础奠定中华民族道德基础体系的开山之作是4. 道德的发展规律第三章道德体系1道德的定义所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整个人与个人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规则。2道德的作用道德是调节社会关系的重要手段3道德规范是依据道德的要求制订的做人的准则。4道德和法律保障个人与社会正常秩序的两道防线是指5社会道德体系（）道德 + （）道德 + （）道德 = 社会道德体系第四章职业道德1职业职业 是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业的三个社会要素2职业道德职业道德就是与人的职业活动紧密联系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。、3职业道德的特征4职业道德的作用5多数企业认同的职业道德原则6职业人应该遵循的职业道德哈佛商业评论评出了条职业人应该遵循的职业道德如下：7关于职业道德的忠告1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。第五章职业诚信1诚信职业道德的根本诚 就是真实不欺；信就是真心实意地遵守履行诺言2诚信当代市场法则在市场经济活动中，自身利益的追求与道德操守是共生共存的社会现象。3诚信为人之本4诚信从业之要5企业对员工职业诚信的要求1）忠诚于企业与公司共命运，赢取共同的利益；2） 护企业信誉在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求;3）保守企业的商业机密 企业参与市场竞争和赖以生存的关键因素。6员工的职业道德责任职业道德责任就是六、职业道德与企业的发展概要： 1）企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要作用；2）职业道德是增强企业凝聚力的手段；3）职业道德可以增强企业竞争力。一、职业道德与企业文化企业文化 ：亦称公司文化，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。（二）、企业文化的主要内容： 1、企业环境。2、企业规章制度。3、价值观。4、经营之道。5、目标。 6、作风。 7、礼俗。 8、职工科学文化素质和职业技能。9、职工职业道德。 10 、形象。（三）、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。二、职业道德在企业文化中的重要地位 ：1、企业环境要由职工来维护和爱护。2、严格遵守规章制度。3、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。4、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。6、企业形象是企业文化的综合表现。5、第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德调整三方面关系 ：（一）是协调职工同事关系的法宝。（分为：一是因正常的工作而形成的工作交往关系，二是在工作闲暇是的非正式交往。三是工作以外的交往关系。四是因工作接触而结交的知心朋友关系。）具体来说，职工在工作中必须遵守的准则：1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢 8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。（二）有利于协调职工与领导之间的关系。职工与领导是表面上不平等，职工应遵循以下行为准则：1）认真履行工作职责2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈，既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤、诽谤5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足7）信任领导，维护威信，一般不越级。（三）有利于协调职工与企业之间的关系要严格遵守以下职业道德行为准则：。1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务，3、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密， 4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等，5、刻苦钻研业务，训练职业技能，努力提高自己的业务水平；6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议；7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意；8、服从企业安排，不挑肥拣瘦。9、对企业有意见，要尽可能地通过工作等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来解决问题。第三节职业道德可以提高企业的竞争力职业道德对于提高企业竞争力的重要性：（一）有利于企业提高产品和服务质量；1）职业技能和相关专业知识，是提高的前提2）认真态度和敬业精神，是直接表现3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证5）奉献社会，以顾客为“上帝 ”，外部精神动力。（二）可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益；1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率2）降低协调管理费用3）降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用4）较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资（三）可以促进企业技术进步；1）职工提高创新意识和创新能力的精神动力2）职工努力钻研、革新、发明创造的现实保证3）保守科技机密的重要条件（四）有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标；（五）有利于树立良好的形象、创造企业著名品牌。学习企业人的职业道德案例和讨论一著名企业的职业道德案例【案例一】的报账程序前提：年初预算。把自己发生的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子） ，不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报 100 ，明天偷报 200 ，后天偷报 1000 ，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。【案例二】学习道德经法雷利公司利润翻番被环球时报报道的通过研究道德经焕发新活力的英国小公司法雷利设备工程公司是一个典型的家族式小企业，苦心经营十余载，但一直业绩平平。几年前，老板的弟弟杰里读了道德经等东方哲学书籍，书中提倡的仁爱与和谐的思想给他带来了灵感。杰里觉得只有让员工心情愉快，才能充分激发他们的工作热情和创造力。他建议把“爱”的哲学用在管理上，用这种公司文化吸引人才，留住人才，培养员工的团队精神。东方哲学的“神奇魔力”法雷利公司到底从道德经里面悟出了什么？又采取了哪些“灵丹妙药”的措施呢？从上班握手与拥抱中打造团队精神。握手、拥抱等礼仪虽然源自西方，但英国人并不轻易跟别人握手或拥抱。人人彬彬有礼，总保持着一定的距离。法雷利公司的新“规矩”打破了陈规。职员们早晨来公司上班时，要先和办公室里的其他同事拥抱一次再开始工作，不习惯拥抱的人握握手或拍拍对方的肩膀互致问候也可以。公司认为，这样的见面方式不仅让员工们每天一上班就有一个愉快的开始，而且有助于鼓舞员工士气。从生日放假与聚会中营造宽松的工作环境。在这家公司工作不仅不加班，而且办公室里还播放着轻松悦耳的音乐。 周末同事们会一起去俱乐部喝酒聊天， 每个月还要搞一两次聚餐。此外，这家公司还有一项特别的规定，就是在员工过生日时给他放一天假。如此宽松的工作环境会不会影响工作效率呢？公司一位主管培训的负责人认为，营造这样的环境不仅没有降低工作效率，反而大大提高了员工的业绩。公司非常强调团队精神，提倡协作和互助。因此，不加班并不意味着员工可以把今天该完成的事情拖到明天。平时，一位职员忙完了自己手头的工作后，就会主动去帮别的同事。万一哪天哪位职员不能按时完成自己的任务，其他人会齐心协力帮他做完，然后大家一起离开办公室。上述的这些措施虽然不算高深复杂，但实施之后，公司的利润便开始大幅度攀升，不仅发展了新的大客户，还频获各种行业协会及政府颁发的奖励和荣誉。使他们受益的这些小小改变的核心就是“以人为本” 、以德治企，强调仁爱、互助的用人理念。“秘诀”全在道德经里内行看门道。 法雷利公司采取的一系列管理措施， 看似平常， 但是内涵丰富， 都可以在 道德经里找到依据。法雷利公司在改革管理的过程中将员工的利益放在第一位，因为只有如此，企业才能做到“天长地久” 。道德经 第 7 章指出：“天地所以能长久者， 以其不自生， 故能长生。 是以对人，后其身而身先；外其身而身存，是以其无私邪？故能成其私。”所以企业人力资源管理者在管理过程中不能把自己的利益始终摆在第一位，这样反而不能保全自己的职位，只有时刻将为员工服务放在第一位，想员工所想，急员工所急，这样员工必能拼命做好工作，从而提高工作效益，也保全自己的职位，甚至提升职级，促进公司的发展，最终使所有者、经营者受益。法雷利公司非常强调团队精神，拥抱与握手、工作中互相帮助等都是具体措施，这也是受到了道德经的指点。老子在道德经中说： “三十辐共一毂，当其无有，车之无用。 ”这已经说明了集体的力量和团队的作用。当组织大家为共同的目标努力奋斗时，成功已经近在咫尺。然而，现实中人们对团队存在很多误解，实际上除非能够作为一个集体承担责任，否则任何团体都不能成为真正的团队。法雷利公司重视每一位员工，即使是普通的员工，在生日时也享受假期。为什么要采取这种特殊规定呢？道德经第 39 章讲“故贵以贱为本，高以下为基” ，第 36 章讲“鱼不可脱于渊”，第 49 章讲“圣人无常心，以百姓之心为心” 。这里“贵”、“高”、“鱼”、“圣人”可理解为企业高层人力资源管理者，与之相对应的可理解为企业普通员工。普通员工是构成企业的基础，如果缺少了这个基础，高层管理者也就成为无本之木，无源之水。管理者缺少普通员工，自身存在都成为问题。所以企业人力资源管理者必须密切依靠每一位员工，紧紧联系每一位员工，视每一位员工的正当需要为需要，这样才能保证“鱼在渊中”，才能使得企业兴旺发达。法雷利公司为员工努力营造宽松的工作环境，不仅不加班，而且办公室里还播放着轻松悦耳的音乐。这是受到道德经里“抛砖引玉”的影响。道德经第36 章讲“将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲取之，必固与之”，这些可用于人力资源管理方法之中，如果企业想争取员工尽可能留在企业做贡献，就必须为员工提供较好的生活及工作条件，这样才能使员工安心于企业工作。企业要解聘那种但求无过不求有功的员工，可以把这种员工安排在其无法胜任的工作岗位上，借其工作失误进行解聘等。道德经博大精深，法雷利公司只用之一二，就创造了使公司利润激增200% 的奇迹，一方面说明该公司学以致用，另一方面也揭示出“以人为本”的思想对人力资源管理的影响力度。二思考与讨论下面是加拿大一家公司对新员工入职的道德测试，如果是你的话，你看看该怎么回答？一、你在以往若干年的工作中，有没有未经许可拿过公司的东西回家？A：从没有；B：价值不超过5 元；C：价值不超过20 元；D：价值不超过100 元。二、你的一名同事拿了公司一元钱而没有申报，你认为老板以下做法是否合适：A：批评；B：阻止其提升或者给予其降职；C：开除；D：报警，起诉该员工。三、你在商店买了东西回家，一看营业员少收了你一元钱，你会开车回去还给他吗？（开车的费用超过一元）。