格力企业CIS战略实施状况

摘 要全球经济一体化的大趋势背景下；我们已经进入品牌时代。市场竞争的形式已进入“品牌竞争”的高级阶段。格力企业是品牌策略型CI战略，所以格力在几年前就被称为中国家电的一匹黑马。它以跨越式的发展速度，连上几级台阶。在空调行业是超越华宝、科龙、美的、春兰，成为当今全中国空调第一品牌。格力空调在市场竞争中表现出强劲的开拓力和竞争力，形成“格力特色”名牌战略的典型特征，这正是格力CIS的个性表现。“格力”的公司与品牌命名、个性化标志设计“三位一体”的CI战略格局。“忠诚、友善、勤奋、进取”的厂训，以及“向着星星扔石子比向着矮树扔得更高”的总裁格言，无不表现出CIS的差异化特征，充满前进活力的形象氛围，一种特别能战斗的团队精神。 本文是针对格力企业CIS战略的实施及存在的问题与解决建议进行研究与探讨。关键词：格力企业；CIS战略实施；企业文化建设目 录前言11 格力企业概况22 格力企业CIS实施现状32.1 企业文化及其建设32.1.1 企业文化32.1.2 企业文化作用32.1.3 企业文化建设32.1.4 企业文化建设的意义32.2 格力企业导入CI的动机32.3 格力企业理念识别系统介绍42.3.1 格力企业的理念42.3.2 格力企业使命42.3.3 格力企业愿景42.3.4 格力企业的核心价值观42.4 格力企业识别系统42.4.1 企业内部传播52.4.2 企业的外部传播52.5 格力企业的视觉识别63 CI实施过程中存在的问题73.1 企业文化及其建设存在的问题73.2 导入CI过程中存在的问题73.2.1 没有专门机构和人才进行整体规划、策划与动作73.2.2 没有长远发展目标73.2.3 没有明确的经营理念74 格力企业改进对策94.1 企业文化及其建设存在问题的解决对策94.1.1 加强对经营管理者的培育94.1.2 建设企业人本文化94.1.3打造企业团队文化94.2 导入CI过程中存在的问题及对策104.2.1 组建CI委员会104.2.2 重视企业战略文化104.3 明确经营理念105 结束语116 参考文献1212格力企业CIS战略实施状况及问题分析前言CIS是一种观念，是一种关于企业品牌、企业形象的观念，它标明企业的特征、风格，是企业独特的识别系统。CIS是一种文化，它创造出一种企业文化的氛围，在精神层面上鼓励员工去把握和认同这种文化与内涵，进而加强企业的凝聚力和向心力。CIS是一种方法，它可以推动企业走上标准化、系统化的轨道，进而推动企业的发展。CIS是一种战略，它是企业品牌战略和形象战略，企业通过CIS导入与运行，使企业品牌的基础性工作更加扎实，品牌的内涵更加丰富，品牌的价值含量更高，最终使企业形象得到更好的塑造。八十年代中后期，CI进入我国改革开放前沿的广东地区。1988年8月，以太阳神导入CI为标志，中国企业进入企业形象革命新时期。太阳神导入CI取得惊人业绩的示范作用，带动广东地区涌现出一批率先导入CI的优秀企业群体。格力、健力宝、科龙、美的、万家乐、康佳等一批“粤货名牌”，在市场经济大潮中率先崛起。作为品牌型CI战略的格力企业，其特征是CIS活动突出品牌形象的建立、传播、推广与延伸，品牌开发与规划策略表现出强劲的市场冲击力与品牌延展力。品牌形象提升迅速，竞争优势明显，市场占有率高，经营业绩良好。1 格力企业概况成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入422.00亿元，净利润21.03亿元，连续八年上榜美国财富杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续4年位居世界第一；2008年，格力全球用户超过8800万。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利近2000项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力. 2 格力企业CIS实施现状2.1 企业文化及其建设2.1.1 企业文化企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。2.1.2 企业文化作用企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用，越来越受到人们的重视。企业竞争，实质是企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地搞好企业文化建设，从实际出发，制定相应的行动规划和实施步骤，虚心学习优秀企业文化的经验，努力开拓创新。2.1.3 企业文化建设企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程。突出在“建”字上，是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和传播，是一种泛文化。表现为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。2.1.4 企业文化建设的意义企业文化建设的意义既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。2.2 格力企业导入CI的动机格力企业导入CI的动机是为了改变企业经营不振的现状、克服经营困难，活化企业组织，振奋企业精神；改变不能同国际市场接轨的形象识别系统，适应国际竞争需要；导入新的市场战略，开发新产品上市，借助CI导入迅速打开市场；强化企业的对外宣传、公共关系和促销活动，改变企业实力强大，但形象传播力弱的现状，提升企业实力形象。实现企业的改组、整顿，提高管理效率；消除负面影响，克服不利因素，创新企业形象。2.3 格力企业理念识别系统介绍2.3.1 格力企业的理念包括企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取。经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者。管理理念：创新永无止境。管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化。服务理念：您的每一件小事都是格力的大事。人力资源理念：以人为本。2.3.2 格力企业使命格力企业的使命是弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。2.3.3 格力企业愿景格力企业的愿景是缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。2.3.4 格力企业的核心价值观格力企业的核心价值观是少说空话、多干实事， 质量第一、顾客满意，忠诚友善、勤奋进取 ，诚信经营、多方共赢，爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公。2.4 格力企业识别系统企业行为识别系统，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动。企业行为识别系统通过所有工作者的行为得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内、对外活动全面地表达与再现出来。行为识别的基本意义在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业理念、塑造形象。CIS的实施方式主要包括企业内部传播和其企业外部传播。其中内部传播包括干部教育、内部教育、工作环境、生产设备以及内部运营；外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。2.4.1 企业内部传播格力企业的内部传播包括早会，早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念。思想小结，思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。张贴宣传企业文化的标语，把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。树先进典型给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。权威宣讲，引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。外出参观学习，外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。故事，有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。创业史陈列室，文体活动，文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。引进新人，文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。引进新文化，开展互评活动，互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。领导人的榜样作用，在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响等。2.4.2 企业的外部传播格力企业的外部传播包括市场调研，是为了了解消费者对格力产品的需求及偏好程度。产品开发，是为了扩大格力空调的市场。公关活动，格力企业的营销女皇董明珠无疑是格力最好的公关形象。促销活动采取买在节假日买产品赠送礼品等活动进行促销。流通对策和公益性，多参加公益性活动，例如青海地震，格力企业捐款1000万支援灾民等。2.5 格力企业的视觉识别坚持“以科技进步推动发展，以高新产品占领市场”的发展思路，以新产品、新技术主打市场，成功地创建了格力电器、凌达压缩机、格力罗西尼、格力磁电等一批有实力的工业企业格力集团正以“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神，立足发挥现有优势，加快发展速度，加大改革力度，将格力做强做大，力争在全球经济一体化的浪潮中，使格力发展成为世界的格力。 蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、 理智、安详与洁净。由于蓝色沉稳的特性，具有理智，准确的意象，在商业设计中，强调科技，效率的商品或企业形象，大多选用蓝色当标准色，企业色，所以格力选择了蓝色。“ 好空调，格力造”应用于格力企业的名片、信封、信纸、文稿纸、留言单、介绍信、资料袋、文件夹、工作证、水杯、大巴车、公司旗，胸章，赠品等。3 CI实施过程中存在的问题3.1 企业文化及其建设存在的问题企业文化建设过程中的观念误区。一是鼓吹“文化功能”，认为“企业文化是个筐，什么都往里面装”，此种说法不但搞不好企业文化，还会影响其它管理职能的正常发挥。二是曲解“以人为本”，现实中的职工切身利益和个人目的，难免出现与企业利益和宗旨不一致的问题，职工也必须遵守企业的一切准则规定，尊重客户和竞争对手，因为离开一定的前提条件，就很难取得预期效果。三是滥用“民主管理”，决策要讲民主，但经营管理一定要有权威，在职工这种权威情况下，才能更加有效发挥管理的作用。3.2 导入CI过程中存在的问题3.2.1 没有专门机构和人才进行整体规划、策划与动作导入CIS是一项长期而艰巨的系统工程，其内容渗透到各个方面、各道工序和各个岗位。该厂目前还没有专门的机构从事这一浩大工程的管理，仅就宣传媒体来说，党委宣传部有报纸、电视、广播，工会宣传部有宣传栏、宣传厨窗，由于没有专门的机构统一指挥、协调，目前基本上是按照自己的想法和理解，各唱各的调，显得零星、杂乱，事倍功半，影响了效益和效果。CIS的顺利导入与实施，还需要一支高素质的专业人员队伍，这支队伍包括创意、文案、美工等多种专门人才，由于该厂起较晚，目前，基本上没有这方成的人才。3.2.2 没有长远发展目标五年，甚至十年以后，企业究竟会是一个什么样子？在调查中发该厂很多员工对此很模糊。没有长期的目标，让人感到企业发展的不持续性、不稳定性，有一种短期行为的感觉，不利于企业的发展和各项管理的制订、落实和实施，更影响了职工的积极性和工作热情。3.2.3 没有明确的经营理念该厂始建于1958年，靠艰苦奋斗，白手起家，经过几代人挥汗流血，在一片荒芜之地上建成了现代化大中型企业。在创造这一辉煌过程中，涌现了许多可歌可泣的事迹，如“文革”中，该厂没有停过一天产。连续17个春节，工人毫无怨言的加班。一些走南闯北的新闻单位记者认为，该厂职工这种调度的政治觉悟和综合在全国都是少有的。但也许是司空见惯了，该厂目前还没有将这些颇具个性的传统进行挖掘、提炼、总结，上升到经营理念和企业哲学的高度上。再如，该厂的高级工程师孙明道是全国劳动模范，全国科技界先进的代表。大树的长成，离不开沃土，他的成功实质上是该厂重视科技、尊重人才的反映。事实上，在这种氛围和机制下，该厂还涌现了一大批科技英才，但该厂除按常规对他们进行了一些事迹报道宣传外，没有很好地分析他们能够成才的文化背景，并提升到企业精神，企业价值观的高度上来认识。4 格力企业改进对策4.1 企业文化及其建设存在问题的解决对策4.1.1 加强对经营管理者的培育加强对经营管理者的培育，以此带动企业文化建设。企业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。4.1.2 建设企业人本文化 人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。随着科技的不断发展，更新员工知识结构的课题也摆在了企业的面前。企业应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。4.1.3打造企业团队文化 企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。 4.2 导入CI过程中存在的问题及对策4.2.1 组建CI委员会 CI委员会是负责CI战略的核心机构，具有权威性和协调性，主要负责确定和协调企业推进CI战略过程中的各项具体问题，包括CI基础知识的普及及培训，实施对企业外部的调研，落实CI推进过程中的运行程序，协调CI各系统的设计开发，预算CI计划的费用投入和落实，以及负责对CI推进过程中各阶段工作的核对等。此外，在CI推导过程中，负责企业内外部的协调沟通，以促进相互间的通力合作。由于CI委员会对CI战略的推导的特殊地位，决定了CI委员会要由特定的个人或单位来担任，最好由以下三种人组成：企业外的CI问题专家，企业高层主管与部门负责人，专业公司人员。4.2.2 重视企业战略文化 企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在企业文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好企业发展战略的宣传和落实。通过积极开展企业战略文化建设，进一步理清工作思路，明确企业的发展方向，激发员工的工作热情。4.3 明确经营理念格力企业应该有明确的经营理念，企业制度文化 。企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动他们的积极性。企业建立开放的沟通制度，可以及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。5 结束语格力的口号是“好空调，格力造” ，力求创造最好的空调，格力企业董事长董明珠曾经说：“格力是最干净、最纯的民族品牌。”随着格力空调跃入国际舞台，并且连续3年行业销售第一，格力空调在国内的关注度约占空调市场的49%左右。格力企业之所以如此成功，其功劳与CIS体系密不可分。格力公司的CIS体系正在日趋完善，相信格力会更加完美，强大。6 参考文献1、汪秀英 企业CIS战略的策划与实施 首都经济贸易大学出版社2、吴满意 CI与企业广告策划 成都科技大学出版社3、方向新 CI战略企业形象设计与推广 知识出版社4、山田理英 新CIS战略 艺风堂出版社5、孙黎 企业形象策划 中国经济出版社