物流管理学复习提纲

第一章 物流学导论一、基本概念：1.物流： 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。2.物流管理：(1)从管理职能的角度来定义：物流管理就是在社会再生产过程中，根据社会物质实体流动的一般规律，应用管理的基本原理与方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。(2)从系统论的角度来定义：物流管理就是对物流企业或企业物流的物流系统进行分析、设计以及对物流系统的运作进行管理。3.供应物流：为生产企业提供原材料、零部件或其它物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。4.生产物流：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。5.销售物流：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。6.回收物流：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。7.废弃物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时,所形成的物品实体流动。8.包装：就是为了在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按照一定技术方法而采用容器、材料和辅助物等的总体名称。也是指为了达到上述目的而对商品采用综合性技术措施的操作活动。9.流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。二、填空题：1.现代物流管理的研究方法有：（综合职能研究法；系统分析法；科学抽象法；静态与动态分析法；定性与定量分析法）；2.现代物流管理的研究范围涉及到（微观物流；中观物流；宏观物流；国际物流；物流系统的综合研究）；3.物流管理的目标，就是追求：（合适的质量（Right Time) 、合适的数量（ Right Quantity）、合适的时间（ Right Time）、合适的地点（ Right Place）、合适的服务（ Right Service）、合适的价格（ Right Price)）；4.物流概念的产生与发展经历了（物流概念的产生阶段；分销物流阶段；现代物流阶段 ；供应链物流阶段 ）四个阶段。三、论述题现代物流的发展趋势如何？1.物流规模扩大化：随着人类生活水平的不断提高，社会再生产过程中的商品率也在提升，市场也不断扩大，这就导致现代物流业的发展规模逐渐扩大；从总的发展趋势来看，生产社会化程度越高，物流规模的发展速度越快，物流业在社会再生产中的地位就越重要，占GDP的比例就越大。 2.物流服务社会化：在互联网时代，物流业得到迅速发展，原来由企业自己承担的运输、包装、储存、装卸等物流活动，通过社会化服务网络而得到满足的比例在不断提高，第三方物流成为现代物流的主力军，它是物流服务社会化的必然结果，在国民经济中发挥着重要作用。3.物流过程系统化：物流过程不是运输、包装、储存、装卸等活动的简单叠加，而是通过彼此之间的内在联系，为了实现共同的目标而形成的一个系统，构成系统的各要素之间相互联系、相互作用、相互促进。4.物流业务信息化：现代物流信息技术、通信技术以及网络技术广泛应用于物流业务的信息处理和传输过程，保证了物流与信息流的高度统一；通过对物流信息的实时把握，使得物流的各项功能实现有机结合，从而控制物流系统按照预定目标运行。5.物流技术现代化：主要表现在以下几个方面：第一，运输工具的大型化、高速化和专用化；第二，装卸设备的自动化；第三，包装的单元化与生态化；第四，仓库的立体化与智能化；第五，信息处理的电子化与网络化。6.物流反应敏捷化：在现代物流信息系统、作业系统和网络系统的支撑下，物流适应市场变化的反应速度加快了。7.物流通道网络化：随着现代流通业的发展，生产过程与流通过程相互渗透、相互融合，从而导致生产与流通的范围不断扩大，最终形成了流通与生产一体化。为了保证物流网络具有最优的库存水平与合理的库存量分布，必须将干线运输与支线末端配送结合起来，形成快速灵活的物流网络通道。8.物流体系标准化：各国都非常重视本国物流与世界物流的衔接，以国际物流标准为基础制定本国物流标准，力求本国物流标准与世界物流标准相统一。现代物流标准化体系是由物流通用基础标准、物流作业标准、物流管理标准、物流信息技术标准、物流服务标准和物流系统建设标准等部分构成。9.物流活动合理化：根据现代社会化大生产的要求，不仅要推动企业、行业内部物流合理化，而且要致力于整个社会物流合理化。它主要表现在以下几个方面：（1）物流设施合理化。一般是指物流设施（港口、物流中心等）设置在铁路、水路、公路和机场等交通输纽附近，便于货物流通，加快周转。（2）物流环节合理化。一般是指各物流环节高度重视时间管理，合理使用物流设备，防止迂回运输和相向运输，以最少的时间、最省的费用、最短的路径，将货物及时、准确地运达消费地（或用户），实现高效率、低费用的物流服务目标。（3）物流作业柔性化。就是要以客户的物流需求为中心，对客户的需求变化能够做到快速反应，并且能够及时调整物流作业方案，有效地控制物流总成本。（4)物流成本最小化。物流管理追求的是物流系统最优化与物流总成本最小化，这是物流活动合理化的重要标志 。第二章 包装技术一、基本概念题1.集装箱集装箱就是一种用于货物运输，便于使用机械装卸的集合包装容器。 2.集装袋所谓集装袋，是一种柔软、可曲折的包装容器，是由可折叠的涂胶布，树脂加工布及其它软性材料制成的大容积的运输袋。3.托盘托盘是由可以放置一定数量物品的负荷面和叉车插口所构成的便于装卸、运输和储存的垫板。4.包装现代化是指在产品包装过程中，对包装设计、制造、印刷、信息传递等各环节，采用先进的、适用的技术和管理方法，以最低的包装费用，使物品经过包装而顺利进入消费领域。5.包装合理化包装合理化就是指在包装过程中使用适当的材料和技术，制成与物品相适应的容器，节约包装费用、降低包装成本，既满足保护商品、方便储运、促进销售的要求，又能提高包装经济效益的综合管理活动。二、简答题1.实现包装现代化有哪些途径？1.大力开发现代化的包装设备；2.积极推广与普及先进的包装技术；3.加快新型包装材料的研制与生产；4.充分发挥集装箱、集装袋和托盘的作用；5.包装应该与运输、储存、装卸搬运等环节相协调，逐步实现包装的系列化、规格化、标准化和集装化。 2. 集装箱和托盘各有什么优点？托盘的主要优点： （1）可以有效的保护商品，减少物品的破损。 （2）可以适应港口和货物机械化作业要求，加快装卸和储运速度，减轻工人的劳动强度。 （3）可以节省包装材料，降低包装成本，节约运输费用。 （4）可以促进国际和国内港口作业的机械化，加快包装向规格化、标准化和系列化迈进的步伐。集装箱的优点：（1）集装箱结构坚固，能长期反复使用；（2）途中转运，可以不动容器内货物直接换装；（3）能够进行快速装卸，并且能够从一种运输工具上很方便地换装到另一种运输工具上；（4）能够提高货物的完好率，大大降低破损率；（5）能够充分利用包装容积。3.推行包装标准化有何意义与效果？推行包装标准化的意义：（1）能够满足输送、保管和装卸的要求；（2）适应包装机械化和自动化的发展；（3）有利于物品流通范围的扩大和国际贸易的大发展。推行包装标准化的效果：（1）增强了包装的通用性；（2）提高了包装的效率；（3）降低了包装的费用；（4）促进了产品的销售。4.包装机械的分类与作用如何？按照包装工序，包装机械分为以下几类： （1）裹包包装机械； （2）充填包装机械； （3）灌装包装机械； （4）封口包装机械； （5）贴标包装机械； （6）捆扎包装机械； （7）热成型包装机械； （8）真空包装机械； （9）收缩包装机械； （10）其它包装机械；如：洗瓶机、烘干机、检测机、盖印机和计量机等等。 包装机械的作用 （1）提高效率，保证包装质量，保护商品； （2）降低工人劳动强度，改善劳动环境条件； （3）降低包装成本，减少物流费用； （4）提高出口商品的包装质量； （5）有利于促进包装工业的发展。三、填空题1.包装技术有（ 托盘 ）、（ 集装袋 ）、（集装箱 ）、（ 集合包装 ）。2.现代集合包装应遵循的原则有(通用化原则) (标准化原则 )( 系统化原则)3.托盘的分类，一般可分为(平托盘)(柱式托盘)(箱式托盘)(轮式托盘)4.集装袋的操作过程是(装料)(运输)(卸料)(回收)第三章 运输及其合理化一基本概念干线输送；大规模、高效率、远距离的输送称之为干线输送。干线输送可以采用铁路整列、整车运输和船舶运输方式。配送；又称二次输送或末端输送。它一般具有送量小、运距短、送达地点不固定且较分散等特点。配送较多采用汽车运输方式 。“四就”直拨运输；“四就”直拨运输，是指在流通过程组织货物调运时，对当地生产或外地到达的货物，不运进流通批发仓库，采用直拨的方法，把货物直接分拨给市内基层批发、零售点或用户，从而减少一道中间环节。“就厂直拨，就车站、码头直拨，就库直拨，就车船直拨”等，简称为“四就”直拨复合运输：是一种综合性的运输形式，它是将两种或两种以上的运输方式或运输工具连接起来，实行多环节多区段相互衔接的接力式运输二、填空题1.常见的物品运输七种方式为:（1）铁路运输（2）公路运输（3）水路运输（4）航空运输 （5）管道运输（6）联合运输（7）散装运输不合理运输方式有:空 驶 (2)对流运输,相向运输 (3)迂回运输 (4)重复运输,过远运输,无效运输 (5)倒流运输 (6)运力选择不当 (7)超限运输 提高技术装载量的具体做法有:提高技术装载量，是组织合理运输提高运输效率的重要内容。提高技术装载量不仅可以最大限度地利用车船载重吨位，而且可以充分利用车船装载容积。具体做法有以下几种：1.组织轻重配装； 2.实行解体运输；3.堆码技术的运用三、简答题1.分别简述五种基本运输方式的优缺点。（一）铁路运输优点：运量大、速度快、可靠性高、连续性强、远距离运输费用低，以及一般不受气候因素的影响等。缺点：货车只能在固定的轨道线路上行驶，缺乏灵活性和机动性；不能适应用户紧急需要，也不适合短距离运输；物品滞留时间长；物流装卸地点不能随意变更，不能实现“门到门（door-to-door）”运输 。(二)公路运输：优点：不受行驶路线和停车站的约束，比较灵活机动；可以直接把物品从发货处送到收货处，实现“门到门”运输；集散速度较快，适合市内配送；近距离运输费用较低；可以简化包装。 缺点：不适宜大批量、长途运输；运输能力较小；运输质量和安全性较低。 （三）水路运输：优点：远距离运输费用低廉；特别适合超体积、超 重量和大批量的物品运输 缺点：受天气、航道等自然条件限制，使用范围相对较窄；运输速度慢、航行周期长、运输时间难以保证；港口设施要求高（如集装箱运输需要配备专用集装箱码头）；搬运成本高。（四）航空运输：优点：运输的速度非常快 ，安全系数大、对货物产生的振动和冲击力较小，散包事故少，等等。 缺点：费用高；不适合低价物品和大批量货物的运输；飞机需要航空港设施，受天气状况影响较大；物流中心或仓库不能离机场太远。（五） 管道运输：优点：占用或较少占用地面位置；维修成本低；运输效率和设备运转效率高；安全系数大。 缺点：管道运输是单向封闭输送系统，灵活性很差；对管道运输技术水平有较高的要求；不适合固态物品的运输 . 合理运输有哪几种形式？合理运输的主要形式： （一）分区产销平衡合理运输 （二）直达直线运输 （三）“四就”直拨运输 （四）合装整车运输 （五）提高技术装载量运输合理化的作用表现在哪些方面？ 1.合理组织运输，有利于加速社会再生产的进程，促进国民经济持续、稳定、协调发展。 2.物品的合理运输，不仅能够节约运输费用，而且能够降低物流成本。运输费用是构成物流成本的主要组成部分。 3.合理的运输，既缩短了运输时间，又加快了物流速度。 4.运输合理化，不仅可以节约运力、缓解运输的紧张状况，而且还能够节约能源。运输在物流系统中的作用如何？运输是物流过程的两大支柱之一。物流过程的其它各项活动，诸如包装、装卸搬运、物流信息情报等，都是围绕着运输而进行的；运输是物流过程各项业务活动的中心活动。所以，在物流过程的各项业务活动中，运输是关键，起到举足轻重的作用：1.运输是物流的动脉系统；2.运输是创造物品空间效用的关键环节；3.运输是降低物流费用，提高物流速度，发挥物流系统整体功能的中心环节；4.运输不仅能够加快资金周转速度，减少资金占用时间，而且能够提高物流的经济效益和社会效益。5.复合运输有哪些优点？ 1.缩短了货物运输的在途时间； 2.加快车船的周转，提高了运输工具的利用效率； 3.简化了托运手续，方便了用户； 4.有利于开展集装单元化运输，使得集装单元化技术得到充分发挥。第四章 装卸搬运一、基本概念题1.装卸搬运：是指同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。2.马格：装卸搬运物料的可运性可用物品马格数值的大小来量度。所谓“一个马格”就是可以方便地拿在一只手上，相当密实，形状紧凑并可以码垛，不易损伤，以及相当清洁、坚固、稳定的物品。3.复合终端：指对不同运输方式的终端装卸场所，集中建设不同的装卸设施。二、填空题1.装卸搬运的特点有:（均衡性与波动性 ）、（稳定性与多变性 ）、（局部性社会性 ）、（ 单纯性与复杂性 ）。2.按装卸搬运作业的场所不同进行分类，可以分为：（铁路装卸搬运）、（ 港口装卸搬运）、（ 场库装卸搬运）。3.按装卸搬运设备的用途不同进行分类，可以分为：（ 单件作业设备）、（集装作业设备）、（ 散装作业设备）三大类。4.按装卸搬运设备的结构不同进行分类，可以分为：（起重机械 ）、（输送机械 ）、（ 工业车辆 ）、（专用机械 )四大类。三、问答题1、装卸搬运应坚持哪些原则？（一）减少环节，装卸程序化（二）文明装卸，运营科学化（三）集中作业，集装散装化（四）省力节能，努力促“活化”（五）兼顾协调，通用标准化（六）巧装满装，安全效率化2、实现装卸搬运合理化的途径是什么？ （一）提高货物装卸搬运的灵活性与可运性（二）利用重力作用，减少能量消耗（三）合理选择装卸搬运机械（四）合理选择装卸搬运方式（五）改进装卸搬运作业方法（六）创建“复合终端”3、合理选择装卸搬运机械的基本原则是什么？（一）减少环节，装卸程序化（二）文明装卸，运营科学化（三）集中作业，集装散装化（四）省力节能，努力促“活化”（五）兼顾协调，通用标准化（六）巧装满装，安全效率化第五章 储存和保管一、基本概念1.仓储：仓库储存和保管的简称，一般是指从接受储存物品开始，经过储存保管作业，直至把物品完好发放出去的全部活动过程。2.仓库：一般是指具有储存设施，对物品（或者物资）进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。或者就是储藏和保管物品的场所的总称。3.货位：货物储存的位置。4.最小吨公里法: 该方法同时考虑了物品的运输量和运输距离，使得确定的仓库位置到各用户或消费地的吨公里数达到最小。二、填空题1.流通中心的设施有：进货设施;储存设施;加工设施;分货设施;发货设施。2.货位编号的原则有：唯一性原则;系列化原则;实用性原则;通用性原则。3.按照建筑结构不同，仓库可以分为：简易仓库；平房仓库；楼房仓库；高层货架仓库，也称立体仓库；罐式仓库。五大类4.“四号”定位是指依据：库房号;货架号;层次号;货位号。来定位5.选择仓库地址应考虑到条件是：地质条件;水文条件;交通运输条件;环境条件;水电供应条件。6.常用的吸潮剂有：生石灰；氯化钙；硅酸。三、简答题：1.简述储存保管的意义和作用。意义：储存保管是物流系统的一项重要功能，是物流的中心环节。它与运输构成了物流过程的两大支柱。如果说运输实现了物品空间上的转移，创造物流的空间效用，那么储存保管就克服了物品生产与消费在时间上的差异，创造了物流的时间效用。所以，合理储存物品，不断提高保管质量，对加快物流速度、降低物流成本、发挥物流系统整体功能，都具有重要意义。作用：1）.物品储存是保证社会再生产连续进行的物质条件。2）.从整个国民经济的持续、稳定和协调发展来看，物品的储存是调整、协调各部门、各地区发展的条件。3）.从物流过程来看，储存是解决时间背离的，它既是物流过程的一个中心环节，也是物流系统的一项重要功能，更是物流过程中的一项主要活动，并且通过其各项作业活动，才能创造物流的时间效用。4）.物品的储存是应付意外事件发生的物质基础。5）.储存物品的保管是充分发挥储存作用的根本保证。2.简述仓储的功能。仓储的功能，从本质上讲是对物品的储藏和保管。但是，储藏和保管并不是仓储全部功能的内容。也就是说，仓储的功能除了储藏物品和保管物品的基本功能外，还有几项辅助功能：调节供需的功能；调节运力的功能；流通加工与配送的功能。3.简述仓库的分类。1）.按仓库在社会再生产过程中所处的领域不同，可划分为两大类：生产领域仓库，流通领域仓库。 2）.按仓库主要职能来分，可划分为三类：企业仓库，营业仓库，公用仓库。3）.按保管的物品不同来划分，可分为以下八类：原料、产品仓库；商业、物资综合仓库；农副产品仓库；一般专用仓库；特种危险品仓库；冷藏仓库；恒温仓库；战略物资储备仓库。 4）.按仓库建筑结构的不同来划分，可分为以下五类：简易仓库；平房仓库；楼房仓库；高层货架仓库，也称立体仓库；罐式仓库。5）.按仓库所处的地理位置不同，可划分为以下五类：港口仓库；车站仓库；汽车终端仓库；工厂仓库；流通仓库。 4.如何选择仓库位置？确定仓库位置的方法主要有以下几种： 1）重心法: 就是根据从仓库到各用户或消费地运输量的大小不同，通过合理确定仓库的位置，使总的运输费用最小。 2）最短距离法:就是通过合理确定仓库的位置，使得仓库到各用户或消费地的直线距离之和最短，从而达到节约运输费用之目的。 3）最小吨公里法:该方法同时考虑了物品的运输量和运输距离，使得确定的仓库位置到各用户或消费地的吨公里数达到最小。5.简述各种仓储保管技术。1）。仓库温湿度的控制和调节。仓库温湿度的控制和调节主要从以下几个方面进行：A观测和掌握库内外温湿度变化规律，为对库内温湿度控制和调节提供依据。B根据库内外观测和掌握的温湿度及其变化情况，确定控制和调节库内温湿度的方法。2）。仓库的密封与吸潮 ：A仓库的密封：仓库密封就是把整库、整垛或整件商品尽可能地密封起来，减少外界不良气候条件对其影响，以达到商品安全储存 的目的。B吸潮 ：吸潮是与密封配合，用以降低库内空气湿度的一种有效方法。在霉雨季节或阴雨天，当库内湿度过大，又无适当通风机会的情况下，在密封库里常采用吸潮的办法，以降低库内的湿度，常采用吸潮剂或除湿机吸潮。3）。金属的防锈与除锈：仓储商品的锈蚀一般是指金属制品的锈蚀，即金属制品的生锈和腐蚀，它是由于金属表面受到周围电介质的化学作用而引起的破坏现象，它是一种自然现象，是仓储商品养护的主要内容之一。A）。金属制品的防锈 ：防止金属表面形成具有电解液性质的水膜；根据物品的物理、化学性质，选择合适的储存场所，加强通风降温；采取行之有效的防锈措施，例如：保持库内外清洁、干燥 ，垛位的上遮下垫、封垛、除湿、降温等；采取涂油防锈措施，根据不同金属制品的不同要求，选择相应的防锈油，例如：硬膜防锈油、软膜防锈油等。采取充入氮气或二氧化碳气体的封存方法。 B）。金属制品的除锈可以分为以下三种：人工除锈；机械除锈；化学除锈。4）。储存物品霉变的防治：对储存物品霉变的防治技术，其具体措施有两条：第一，对储存物品进行合理保管；第二，采用药剂防霉腐商品霉变的防治方法：化学药剂防霉；气相防霉变；气调防霉腐；低温冷藏防霉腐；干燥防霉腐；利用紫外线、微波、红外线、辐射等方法。5）。虫害的防治：防治工作主要有二个方面：作好环境卫生；药物防治。6.简述流通加工的作用。流通加工的作用主要有以下几个方面：1）.可以提高原材料的利用率。2）.由于按照用户要求对原材料进行初级加工，从而方便了用户。3）.提高加工效率及设备利用率。4）.使物流更加合理。第六章 物流配送与配送中心一、名词解释1.配送中心: 就是从事配送业务的物流场所或组织。2.配送: 是按用户订货的要求，以现代送货方式，在配送中心或其它物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现资源最终配置的经济活动。3.共同配送: 就是为了提高物流效益，对许多用户实施一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。4.摘果配货方式: 摘果方式又称挑选方式，它是采用搬运车辆巡回于货物保管场所，按配送要求，从每个货位或货架上挑选出所需货物，巡回一次完成一次配货作业。这种方式适宜于需要多品种小批量货物的用户。5.播种配货方式:它是将需要配送数量较多的同种货物集中搬运到发货场所，然后将每一用户需要的货物数量取出，分放到每一货位处，直至配货完成。这种方式适宜于需要同品种大批量货物的用户。二、二、填空题1。确定配送路线的方法有（(1) 方案评价法；（2）数学模型法；（3）经验法；（4）节约里程法）；2.按配送时间和数量的多少来分，可以将其分（1.定时配送。.定量配送。.定时定量配送。定时定路线配送。即时配送 ）；3.确定配送路线应坚持的原则有（ （1）成本要低；（2）效益要高；（3）路线要短；（4）吨公里要小；（5）准时性要高；（6）劳动消耗要少；（7）运力配置要合理）；4.配送中心的外部布局应坚持的原则有（.动态原则,.统筹原则,竞争原则,.低运费原则.交通便利原则）。三、简答题1. 配送具有哪些作用？答：1.配送可以降低整个社会物资的库存水平。 2.配送有利于提高物流效率，降低物流费用。3.对于生产企业而言，配送可以实现低库存。4.配送可以成为流通社会化、物流产业化的战略选择。2. 配送中心有哪些职能？答：配送中心一般具备以下几个职能：1.集货职能。2.储存职能。3.分拣、理货职能。4.配货、分放职能。5.倒装、分装职能。6.装卸搬运职能。7.送货职能。8.物流信息处理职能3.配送的工艺流程包括哪些环节？答：步骤一：拟定配送计划；步骤二：将配送计划所确定的到货时间以及到货品种、规格、数量通知用户和配送点；步骤三：按配送计划确定需要的货物配送量；步骤四：配送点下达配送任务；步骤五：配送发运；步骤六：送达。4.配送中的内部结构包含哪些内容？答：1.接货区。2.储存区。3.理货区。4.配装区。5.外运发货区。6.加工区。7.管理指挥区（办公区）。除了以上主要工作区域之外，还包括其它一些附属区域，例如：生活区域、停车场、内部道路等等。第七章: 物流标准化一、基本概念1.物流标准化：就是指从物流系统的整体出发，按物流合理化的目的和要求，制定各子系统的各类技术标准、工作标准，研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与其它相关系统的配合性，并形成全国乃至国际物流系统标准化体系的活动过程。2.国际物流标准化：是指将国际物流作为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备和专业工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸及运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各子系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个国际物流系统的标准；研究国际物流系统与其它相关系统的配合性，进一步谋求国际物流大系统的标准统一。3. ISO：国际标准化组织4. UCC：美国统一代码委员会5.EAN：国际物品编码协会6.IEC：国际电工委员会7.ITU：国际电信联盟8. EAN.UCC：美国统一代码委员会与国际物品编码协会组成的联盟9.ANSI：美国国家标准协会二、填空题：1.物流标准化的基本方法有：（确定物流基础模数尺寸；确定物流模数；以分割与组合的方法确定系列尺寸；识别与标识标准技术；确定自动化仓库的标准；确定集装箱标准 ）；2.物流标准化的种类有（统一性标准 ；技术标准；工作标准及作业规范）；3.物流标准化体系包括：（ 物流发展标准；物流作业标准；物流管理标准；物流信息技术标准；物流服务标准；物流系统建设标准 ）；4.物流质量管理的基础工作包括（ 建立质量管理组织；做好PDCA循环工作;做好标准化工作;保证质量管理制度化;建立质量差错预防体系 ）；5.物流质量指标一般包括（目标质量指标；仓库质量指标；环节质量指标）。三、简述题1.物流质量管理必须遵循哪些原则？答：以顾客为中心；充分发挥领导者作用；全体成员积极参与；全过程的质量管理；全面的系统的管理方法；持续不断地改进质量管理目标；以事实作为质量管理的决策依据；始终保持供需双方互惠互利的合作关系。2.物流质量的内涵包括哪几个方面？答：一般而言，物流质量的内涵包括以下五个方面：物流商品的质量保证。物流商品是具有一定质量的实体，即具有符合要求的等级、尺寸、规格、性质和外观。在物流过程中，必须保护这些质量不受损毁。物流商品的质量改善。在物流过程中，不是消极地保护或转移质量，而是应该采取流通加工等手段，不断改善与提高物流商品的质量。物流服务质量。物流活动的本质在于提供优质服务，满足客户需求，提高客户满意度。物流工作质量。是指物流的各环节、各工种和各岗位所能提供优质服务的保障程度。物流工程质量。物流质量不但受制于工作质量，而且取决于工程质量，并且受到物流技术水平、管理水平和技术装备等因素的影响。因此，必须对这些因素进行有效控制。3.我国物流标准化的发展对策如何？答：政府部门应该高度重视物流标准化的研究、制定和推广工作。深化物流体制改革。建立完善的物流信息服务系统。制定物流基础设施标准规范。物流标准化体系的建设应与国际接轨。4.物流标准化的作用如何？答：物流标准化的作用主要表现在以下五个方面：（一）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。（二）物流标准化是物流产品的质量保证。（三）物流标准化是进入国际物流市场，促进国际贸易发展的重要保障。（四）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施。（五）物流标准化给物流系统与物流以外系统的连接创造了条件。