保洁部工作标准、流程.docx

第1页共19页1室内卫生清洁作业规程1.1职责：保洁部负责室内清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消 毒。1.2工作程序1.2. 1公共区域1.2. 1. 1公共区域清洁作业程序1.2. 1. 1. 1墙面清洁a、工具：水桶、抹布、百洁布、刀片b、用剂：全能清洁剂c、程序：现场放置“小心地滑”工作指示牌、清洁2米以下墙面，用沾有全能清洁剂的百 洁布沿墙面由上而下地擦洗;用刀片除去墙面顽迹；用抹布沿墙面由上而下的擦干。作 业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。d、操作要点：清洁墙面时需由上而下地擦，不要有遗留，抹布要经常过洗。e安全要求：在操作结束后应擦干净地坪的水迹，现场应摆放小心地滑指示牌，避免自 己及他人滑伤；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。1.2. 1. 1.2走道清洁a、工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、尘推、拖把b、c用剂：全能清洁剂程序：检查操作所需工具、材料是否齐全完好：检查楼面公用设施是否正常；发现问题 及时向主管负责人汇报；用抹布百洁布和清洁剂将电灯开关、灯箱、通道门、门把手、 门板、门框和踢脚线、消防器材箱等处的外表擦净；用拖把拖净楼梯台阶及扶手、用抹 布擦干净边角踢脚线，并清除地坪上的污垢；清理垃圾箱内的垃圾，并擦净其外表；用 尘推循环推尘；将清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内；作业完成后整理好保洁器具、 材料送往指定处存放。1.2. 1. 1.3地坪除尘a、工具：尘推、簸箕、扫帚、刮刀、抹布b用剂：静电除尘剂c、程序：备齐上述工具和材料;预先将静电除尘剂喷泗到尘推上，渗透均匀待用;清理工作 场所，用扫帚、簸箕扫去地面上的碎屑和垃圾；用刮刀和抹布除去地面可见污垢；用准 备好的尘推清洁整个地面，并扫入簸箕内；清理工具，放置指定处；将清理出来的垃圾 集中放到指定的垃圾桶内。1.2. 1. 1.4地坪半湿拖/湿拖2. 2. 1作业程序1.1主楼广场清洁a、 工具：扫帚、防风簸箕、抹布程序：将广场道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。2.2. 1.2商务楼道路清洁工具：扫帚、防风簸箕、抹布a、 程序：将商务楼道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕；将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。2.2. 1.3辅楼广场及道路清洁工具：扫帚、防风簸箕、抹布a、 程序：将辅楼广场及道路、大理石路面、绿化草坪的树叶、垃圾、烟蒂、瓜皮、果壳等杂物扫入防风簸箕将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内。2.2. 1.4指示牌标牌清洁工具：抹布、水桶、a、 用剂：清理清洁剂程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用抹布浸入兑和好的全能清洁剂拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不锈钢扶手、座椅表面。2.2. 1.5 对主楼广场清洁、商务楼道路清洁、辅楼广场及道路清洁进行循环保 洁。2. 2. 1. 6整理保洁工具材料送往指定处存放。2.2. 1.7操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，雨停后将路面积水、泥沙清扫干净；不可将不锈钢表面划伤；对有污迹、泥沙的路面可用水管进行冲洗。2.2. 1.8安全要求：用水管冲洗时需要将积水及时清扫干净以防自己及他人绊倒和摔伤。2. 2. 2 工作标准2. 2. 2. 1 地坪：干净，无垃圾、无烟蒂、无积水、无污迹2. 2. 2. 2 草坪、花坛：无垃圾、无烟蒂；2. 2. 2. 3 围栏：无泥迹、无脚印、无污迹；2. 2. 2. 4 景观灯：表面无泥垢、无污迹；2. 2. 3 检查工作2. 2. 3. 1员工按照工作标准进行自检；填写外围保洁工作记录。2. 2, 3. 2 领班、主管按工作标准进行检查，填写保洁部工作日记、保洁部工作检查表做好笫10页共19页记录；2. 3. 3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写保洁部工作检查表做好记录。3地毯清洁作业规程1职责保洁部负责地毯清洗的计划制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消毒。3. 2工作程序2. 1 地毯清洁作业程序2.2. 1. 1 转盘式地毯清洗工具：低速擦地机、吸水机、吸尘器、告示牌、软地毯刷、气压式喷壶、水桶a、 用剂：高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂程序:准备工具及用剂；清理工作场地并放置告示牌；用吸尘机吸尘按顺序吸起地毯上的灰尘；用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍；将软地毯刷安装至擦地机上；将高泡 地毯保洁剂和水按1:101:30兑和，注入擦地机水箱中；启动擦地机，同时拉动水箱注 水器拉杆，边放水边，均匀地清洗地毯；消泡剂放置吸水机内用吸水机按顺序吸起地毯 中的水分；地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛1.2地毯（干湿洗）a、 工具：发泡式擦地机、吸水机、吸尘器、告示牌、软地毯刷、量杯、水桶。b、 用剂：高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂程序:准备工具及用剂：清理工作场地并放置告示牌；用吸尘机吸尘按顺序吸起地毯上的灰尘；用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍；将软地毯刷安装至擦地机上；用量杯 按比例将高泡地毯清洁剂与水兑和，并倒发泡式擦地机的水箱里，开启发泡机的电源开 关，并启动发泡式擦地机，同时拉动水箱注水器拉杆，泡沫从泡管内流出，边放水边， 均匀地清洗地毯；用吸水机按顺序吸起地毯中的水分；将清理出来的垃圾、集中放到指 定的垃圾桶内；地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛。3. 2.1. 3 整理保洁工具清洁设备材料送往指定处存放1.4 操作要点：用地毯除渍剂应先在边角试验，防止地毯褪色，高泡地毯清洁剂与水兑和， 比例应视地毯脏污程度面定，地毯未干严禁在上行走；地毯清洁结束后，应将发泡机内 的清洁剂冲净，防止清洁剂变质并堵塞发泡机。3.2. 1.5 安全要求：操作前检查设备是否完好，接线盘漏电保护器是否正常，若发现问题及时上 报维修。机器开动前，清理场地，电源线应远离刷盘，防止擦坏电源线。开机时，保持 刷盘平衡，防止左右冲撞，若此时应立即松开开关停机。在使用机潜时，不得用湿手接第11页共19页触电源插座，以免触电。关机时，看保险开关是否己经复位，并切断电源，绕好电线， 置于手柄上。3. 3工作标准3. 3.1地毯表面洁净，无污垢脚印3. 3.2地毯抽干、不花，无黑条印迹，无残留地毯毛3. 3.3地毯的边、角、口清洗完整3. 3.4地毯绒毛不倒，不乱3. 4检查工作3. 4.1员工按照工作标准进行自检；3. 4.2 领班、主管按工作标准进行检查，填写保洁部工作日记、保洁部工作检查表做好 记录；3. 4. 3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写保洁部工作检查表做好记录。4地坪晶面清洁作业规程职责保洁部负责地坪清洁和保养计划的制定，组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清 洁消毒。4. 2工作程序2. 1地坪晶面作业程序4.2. 1.1 工具：晶面处理机、尘推、告示牌、扫帚、簸箕、抹布、钢丝垫1.2 用剂：K2、K3晶面处理剂或四通晶亮剂4.3. 1.3 程序：准备工具及用剂；清理工作场地并放置告示牌；将钢丝垫安装至晶处理机底部， 启动机器，同时边将K2处理剂（四通晶亮剂）均匀喷泗在地面边打磨地面，打磨至干时, 将K3晶面处理剂（四通晶亮剂）重复上述打磨过程直至亮为止，再将K2晶面处理剂（四 通晶亮剂）均匀喷泗在地面上，边打磨边查看地面的反光情况，操作结束后，再用尘推 将地面清洁干净，用抹布擦拭周边印迹；整理保洁工具清洁设备材料送往指定处存放。4.4. 1.4操作要点：地坪潮湿时不可进行晶面处理；钢丝垫安装在晶面处理剂底部时，要求钢丝垫的大小厚度要均匀；机器开动前，清理场地，电源线应远离刷盘，防止擦坏电源线。 开机时，保持刷盘平衡，防止左右冲撞，若此时应立即松开开关停机。在打磨过程中， 加用剂时不好喷撒太多，操作结束后，要及时清理，处理好地面边角的印迹，工作结束 后，及时切断电源，取下钢丝垫，晾干后将渣渍进行拍打处理。每次工作结束后，用抹 布擦净整台机器，特别是底盘外表部分，存放于通风干燥处。笫12页共19页4.5. 1.5安全要求：操作前检查设备是否完好，接线盘漏电保护器是否正常，若发现问题及时上报维修。机器开动前，清理场地，电源线应远离刷盘，防止擦坏电源线。开机时，保持 刷盘平衡，防止左右冲撞，若此时应立即松开开关停机。在使用机器时，湿手不得接触 电源插座，以免触电。关机时，看保险开关是否已经复位，并切断电源，绕好电线，置 于手柄上。4. 2. 2工作标准2. 2. 1无水迹、污迹，保持干燥4. 2. 2. 2无划痕、无花斑2. 2. 3保持洁净明亮，不留死角4. 2. 3检查工作3.1员工按照工作标准进行自检；4.2. 3.2 领班、主管按工作标准进行检查，填写保洁部工作日记、保洁部工作检查表做好 记录；3.3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写保洁部工作检查表做好记录。5玻璃清洁作业规程1职责保洁部负责玻璃清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控。5. 2工作程序2. 1玻璃清洁作业程序5.2. 1. 1 工具:玻璃刮、刮刀、抹水器、抹布、水桶1.2用齐IJ:全能清洁剂5.3. 1.3 程序：放置告示牌；将“全能清洁剂”和水按比例稀释后置于水桶中；用抹水器沾上配置 好的溶液均匀地涂抹在玻璃上；用刮刀除去玻璃表面顽迹；用玻璃刮自上而下，从左到 右按序刮去涂抹在玻璃上的水迹；用抹布抹去残余水迹；整理保洁工具材料送往指定处 存放。5.4. 1.4 操作要点：爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦拭玻璃；用刮刀除去玻璃表面 顽迹时，要防止因操作不当而刮伤玻璃表面。5.5. 1.5 安全要求：刮好玻璃后，及时擦干净相关的地坪和平面；刀片使用时应注意不要划伤手， 结束后放到刀片盒里5. 2. 2 工作标准5. 2, 2. 1 玻璃：无灰尘、无水迹，保持干铮光滑，；笫13页共19页5. 2. 2. 2 窗槽：无灰尘、无水迹；5. 2. 2. 3玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持干净。5. 2. 2. 4要防止玻璃因操作不当而发毛。5. 2. 2. 5玻璃边角硅胶无积灰。5. 2. 2. 6爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦拭玻璃。5. 2. 3检查工作5. 2. 3. 1员工按工作标准进行自检；5. 2. 3. 2 领班、主管每天按工作标准进行检查，填写保洁部工作日记、保洁部工作检查表做 好记录；2. 3. 3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写保洁部工作检查表做好记录。6. 消杀作业规程1职责保洁部负责大楼消杀的具体管理工作。6. 2工作程序1灭蚊、蝇、蜂螂6.2.2每年的1一4、1112月份中，每二月应进行一次灭虫消杀工作。510月份每周进行一次消杀。6. 2.3消杀区域6. 2. 3. 1所有地下室角落、地沟、人防、污水井6. 2. 3. 2所有消防楼梯口、楼梯间6. 2. 3. 3楼宇周围草丛、角落、窖井6. 2. 3. 4针对性办公室6. 2.4消杀药剂使用按“常用农药安全技术说明书”。6. 2. 5消杀方式以药物喷杀为主。6. 2. 6 喷杀时应注意6. 2, 6.1楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上；6. 2. 6. 2不要在客户出入高峰期喷药；6. 2. 6. 3办公室应在下班后进行，并注意关闭门窗；6. 2, 6. 4 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。6.2.7 灭鼠6. 2. 7. 1灭鼠的方法主要是采取放置粘鼠板，并将粘鼠板摆放的区域、位置做好记录。笫14页共19页6. 2. 7. 2摆放粘鼠板必须在保证安全的前提下进行，摆放明显的标识。6.2.8 消杀工作标准6. 2. 8. 1检查所消杀区域目视无明显蚊虫在飞，积水中无蚊幼或蛹；6. 2. 8. 2 检查所消杀区域目视发现无苍蝇幼虫或蛹；6. 2. 8. 3 检查所消杀区域，每处蟀螂数不超过2只；6. 2. 8. 4 抽检楼道、客户办公区域无明显鼠迹，鼠洞每2万平方米不超过1个。6. 2.9 消杀工作的检查6. 2. 9.1 消杀作业人员应每次在消杀工作结束后填写保洁部消杀记录表。6. 2. 9. 2 保洁部领班、主管应每次把消杀工作的情况记录在保洁部工作日记、保洁部消杀记录上， 并且检查消杀工作的进行情况，将检查情况记录在保洁部工作检查表上。6. 2. 9. 3 经理、副经理应不定时抽查消杀工作的进行情况并将工作情况记录在保洁部工作检查 表上。6. 2. 9. 4消杀工作的质量按消杀作业工作考核标准进行检查，详见附件消杀作业工作考核标准。消杀作业工作考核标准笫15页共19页工作项目考核标准备注消杀区域及实施情况按消杀区域规定要求遵照实施，定期 消杀消 杀 效 果鼠管理区域内发现鼠迹不超过2处/月，公共 区域无明显鼠迹。蚊蝇抽查室内20间房或检查仓库、地下室，没 有发现蚊蝇孳生地，目视无明显蚊蝇在飞。嶂螂抽查室内20间房，每间房蝉螂数不超过1 只；抽查污、雨水井10个，每处蜂螂不超 过3只。投诉处理因消杀质量不过关，造成四害影响严重的。工具及药物 使用情况工具药物的使用符合说明要求。作业人员施 工安全措施作业人员做好防护措施。上级单位检查结果顺利通过上级单位检杳，发现的问题及时 解决。说明：1、消杀器械应包括：a.背式喷雾器；b.喷壶2、检查消杀作业未达标准，要求立即整改，整改后还未达标则按不合格控制程序执行。保洁部卫生评估标准检查内容备注序号项目细贝IJ1公共区域工 作标准（1）地坪无污迹，无碎屑保持光亮（2）大理石墙面光亮，无污迹（3）批示牌无灰、无污迹（4）消防梯地坪无碎屑，扶手干净无灰（5）座椅、茶几、无灰、无污迹（6）玻璃无水迹、无污迹、无手印，干净明亮（7）各类门板、门框无污迹、无花痕、无手印（8）踢脚线、护墙板无灰、无污迹、无碳黑（9）垃圾桶、烟缸内外无污迹、无灰，垃圾袋套好（10）开关、警铃、插座、面板无污迹，外表无灰（11）洁具内外无污迹，保持光亮（12）镜面无干水迹和花痕（13）磁砖无污迹，洁净明亮（14）地沟无垃圾、无杂物，保持畅通无堵塞现象2电梯工作标 准（1）地坪、地毯干净，无碎屑、无污迹（2）金属镜面干净、无手印、花痕（3）装饰条无污迹、无手印（4）门槽干净，无垃圾、无碎屑（5）门板、门框表面无灰、无手印、无花痕、无水迹3室内办公室、会议室工作 标准（1）地毯干净，无污迹、无碎屑（2）桌面干净、无污迹、无手印（3）玻璃无污迹、无手卬，干净明亮（4）墙面、踢脚线无灰、无污迹、无碳黑4外墙工作标 准（1）玻璃刮净、污迹除清（2）装饰条擦清、鸟屎除净（3）蜘蛛网除净（4）鸟窝清除5区域环卫工 作标准（1）目视地面无明显垃圾、落叶、积水、污渍、抛洒物等碎屑（2）目视绿化带无明显垃圾、落叶及无杂草（3）各类标示无污迹、无花痕、无水迹（4）休闲区域板凳表面无积灰、无污迹（5）各类景观灯无污迹、无水迹6无环境事故（1）无噪声（2）无溢漏（3）无有害气味说明检查卫生作业未达标准，要求立即整改，整改后还未达标则按不合格控 制程序执行。笫16页共19页7固体废弃物管理规定7.1 职责保洁部负责公司管辖区域内各种固体废弃物（包括危害废弃物）的管理和处置。7.1. 2各部门配合保洁部做好各种废弃物的收集、处置工作。7. 2工作程序1固体废弃物的分类：a、 可回收利用废弃物：废设备器件、废矿泉水瓶、废纸张、纸板等；不可回收利用废弃物：生活垃圾、建筑垃圾、沿脚等；b、 危险废弃物（有毒有害）：废油漆涂料包装器具、废墨盒硒鼓、废控制板、废变压器、废显示器、废灯管、废电池、废保险丝、废含油回丝、废油脂（矿）、 废农药瓶、废温度计等。7.2.2固体废弃物的收集、分类7. 2. 2.1在公司管辖物业区域内设置分类废物箱进行垃圾的分类收集，并执行垃圾袋装化放入分类垃圾箱中的管理措施。垃圾房设置有危险废弃物储存桶。7. 2, 2. 2保洁部员工每日将收集的垃圾进行分类，可回收利用的废物将放到废物储存间存放，不可回收利用的废物按规定将垃圾运至垃圾房。7.2.3固体废物的处置2. 3.1有毒有害废弃物（包括公司各部门在服务过程中产生的和供方产生的有毒有害废弃物）由保洁部负责，委托有资质的“危险废物”处理单位进行处置并做好相关记录。7. 2. 3. 2不可回收利用的废物由保洁部负责委托当地环卫所处置。8. 2. 3. 3其他可回收利用的废物由废品回收单位回收处理。垃圾房设专人负责对固体废弃物进行分类、整理。8绿化养护管理规定1职责公司保洁部是本程序归口管理部门，负责检查绿化养护情况并对绿化养护的好坏做出评 估。8. 2工作程序2. 1 草坪8.2. 1.1草坪高度保持平坦整齐，生长良好，定期修剪，及时补植，基本保持草坪高度不超过10笫17页共19页 厘米。8. 2.1. 2依照季节变化和草坪生长情况，适量对草坪施肥（化肥），以保证草坪处于良好生长状态。8. 2.1.3草坪杂草按要求清除，做到基本无杂草。8. 2.2绿篱、花球造型植物8. 2. 2. 1 绿篱保持平整整齐、高度适中、生长良好，造型植物形态优美、生长旺盛、无明显残缺。8. 2. 2. 2 绿篱、花球定期修剪，及时补植，做到无明显残缺。8. 2. 2. 3结合植物的生长特点及植物对肥料的需要及要求进行施肥，做到适时、适量施肥。8. 2. 3 乔灌木8. 2, 3.1保持树冠完整，生长旺盛，及时修剪枯枝残叶、病虫枝及妨碍活动的枝条，造型符合要求。8. 2. 3. 2 做好乔灌木的修剪，对乔灌木适当施肥，以促进乔灌木的生长。8. 2. 4 盆栽8. 2.4.1摆放的盆栽，要合理修剪枯叶残枝，对枝叶上的灰尘要定期擦拭，保持株形美观自然。8. 2. 4. 2 植物的花盆、盆托、套缸应合适配套，美观大方；且保持花盆、盆托、套缸无泥垢，干净 整洁。8. 2. 4. 3确保植物搬入前10天和搬入后不得施用任何肥料农药。8. 2. 4. 4根据公司的要求定期对盆栽进行更换和调整，以保证美观。8. 2. 5 浇水8. 2. 5.1室外绿化根据天气及时浇水，保证所有植物不因为缺水而出现萎德。8. 2. 5. 2室内盆栽每天巡视，视盆土情况浇水。8. 2.6植物病、虫害防治绿化养护需使用农药时，需使用高效低毒的农药，以减少对人体的伤害和对环境的污染, 详见“常用农药安全技术说明书”。每次使用完后务必将剩余农药及废弃空农药瓶或农药 袋子带回，不得遗留我司。8. 2. 7 相关方的管理8. 2, 7.1公司物业管辖范围内的绿化养护如需委托相关方管理的，保洁部负责对相关方进行日常的监督管理。8. 2. 7. 2养护人员要服从公司的管理，养护工作做到规范服务、无干扰、无损坏。8. 2. 7. 3现场操作和工具摆放要按照要求规范统一，每次养护完毕，清理现场并保持清洁。8. 2. 8 绿化的检查8. 2. 8. 1 室内绿化由保洁部领班、主管每日进行巡检，并填写保洁部工作检查表。保洁部根据 检查结果对绿化养护存在的问题进行及时整改，确保室内绿化养护得到有效的管理。8. 2. 8. 2 室外绿化由保洁部领班每周进行检查，并填写保洁部工作检查表。保洁部根据检查结笫18页共19页8. 2. 8. 3果对绿化养护存在的问题进行及时整改，确保室外绿化养护得到有效的管理。 绿化养护质量按绿化养护考核标准进行检查绿化养护考核标准序号考核标准备注1植物摆放规格大小统一规范2植物叶面保持干净无灰尘，无明显病斑、虫害3植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，美观大方，且无泥垢、脏水，干净整洁4植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然5草坪整齐雅观，无裸露、枯黄，无大坑积水6草坪、绿篱、花球每年按要求定期修剪，保持平整美观7乔灌木修剪整齐美观，无明显枯枝死叉，造型符合要求8保持绿化的有效供水9按规定使用高效低毒的农药10保证绿化的观赏性，对枯死、生长不良或没有观赏性的植物应定期更换11每次养护完毕，清理现场保持现场清洁13绿化养护是否按规定实施完成14养护人员服务规范、衣着整齐15因植物质量不过关造成顾户投诉说明检查绿化情况未达标准，要求及时整改，整改后还不合格按不合格控制程序 执行。笫19页共19页a、 工具：拖把、水桶、工作指示牌用剂：全能清洁剂b、 程序：准备好上述工具和材料，现场放置“小心地滑”工作指示牌，将全能清洁剂与水按比例兑和好后置于水桶内备用。c、 半湿拖：将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，拧干，按8字把地坪拖干净；清理工具，放置指定处；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。d、 湿拖：将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，勿拧干，使兑有全能清洁剂的水均匀涂布于地坪上，再用干净的拖把将污水吸起；按8字把地坪拖干净；清理工具，放置指定处； 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。e、 操作要点：除去地面可见污垢时，不要损坏地坪表面；推尘过程中遇地坪表面有水迹，应抹干后再推尘；半湿拖/湿拖:时水要经常更换，拖把要经常过洗。f、 安全要求：地坪水迹及雨雪天，地坪应及时处理，保持地坪干燥，现场摆放“小心地滑”指示牌，避免自己及他人应水迹滑倒摔伤；刀片使用时注意不要划伤手，结束后放到刀 片盒里。H、 作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。I、 2. 1. 1. 5茶水间清洁工具：抹布、百洁布、拖把、垃圾袋a、 用剂：全能清洁剂、84消毒液程序：检查茶水间设备完好、有没有堵漏现象；将沾有全能清洁剂的百洁布按顺序擦洗台盆、水龙头，并用抹布过洗干净；及时清倒垃圾桶内的垃圾及茶叶筐里的茶叶并检查 是否干净无污迹；用半湿的抹布对热水器表面、墙面、水池开关面板、门框进行清洁； 用拖把拖干净地面，并保持地面干燥干净无碎屑。b、 操作要点：清洁抹布要经常过洗；尘推过程中，如有客人经过，要主动礼让；茶篓茶渍须每周用84消毒液浸泡；垃圾桶内垃圾应随时清倒，以免产生异味。c、 安全要求：在擦门板、门框用凳子操作过程中应注意不要摔倒或被门夹伤手；在擦消防器材箱时需小心操作，以免操作不当引发虚报警；刀片使用时应注意不要划伤手，结束 后放到刀片盒里。F、作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。1.2. 1.2公共区域工作标准地坪：无水迹、无泥迹、无碎屑、无脚印，保持光泽；a、 墙面：第2页共19页石材及木质墙面：无灰、无污迹，平滑光亮；涂料墙面：无灰、无污迹，保持干净；墙面顶角无蜘蛛网；C、门板、门框：无灰、无污迹，推板上无花痕；d、 踢脚线、护墙板：无灰、无炭黑、无污迹；垃圾桶：内外清洁，无污迹、无灰，垃圾袋套好；垃圾桶内垃圾随时处理，保持卫生洁净；风口、风窗：无灰、无污迹；e、 指示牌、标牌：无灰、无手印、无污迹；开关、警铃、插座、面板：外表无灰、无污迹；f、 花盆：外表干净，无泥迹、无污迹、无灰。盆内无杂物、盆底四周无水迹、无泥迹；消防梯:地面无积灰、无碎屑、扶手干净无灰、无污迹；g、 灭火器箱、消火栓箱：内外无灰、无污迹；电梯门、门框：表面无灰、无污迹、无手印、无水迹、无花痕；01、座椅：无灰、无污迹；n、茶几：无灰、无水迹、无污迹；。、烟缸：内外清洁、无污迹、无水迹、无痰迹；P、各种沿口、小平面：无灰、无污迹、无碎屑；q、踏垫：无泥迹、无污迹、无碎屑；人指示牌、标牌：无灰、无手印、无污迹；s、 玻璃、玻璃门：无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明，干净明亮；热水器：水箱（桶）外表清洁光亮，无水迹，无污迹，无灰保持干燥；t、 茶叶篓：无茶垢、无污迹；V、水槽、台面：内外无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发、保持光亮；w、拖把池：无垃圾、无堵漏现象，瓷砖干净明亮；X、公共区域内保持清洁明快、墙角四周保持干燥、无蛛网；公共走道厅及消防梯内无杂物堆放、保持整洁；地面无脚印、无杂物、不留死角。1. 2. 2卫生间2.1卫生间清洁作业程序a、 墙面的清洁工具：百洁布、抹布用剂：全能清洁剂第3页共19页 程序：用沾有全能清洁剂的百洁布沿墙面由上而下地擦洗；用抹布沿墙面由上而下地擦 干。b、 恭桶及小便池清洁工具：刷子、抹布用剂：全能清洁剂程序：准备好工具及用剂、用品，轻轻敲门，确定无人后，门口须挂“正在清洁中”的 标牌；先将恭桶及小便池冲水；用沾有全能清洁剂的刷子彻底刷洗恭桶、小便池内侧；用沾有全能清洁剂的抹布由上而 下清洁恭桶、小便池表面；再以干净的抹布擦干恭桶、小便池表面； 添置卫生卷纸及擦拭周边部位卫生。C、面盆及洗手台清洁工具：百洁布、抹布用剂：全能清洁剂程序：用水冲洗面盆；用沾有全能清洁剂的百洁布擦洗面盆和洗手台及水龙头、皂液瓶 表面；用清水过洗面盆和洗手台及水龙头、皂液瓶表面；用抹布擦干面盆和洗手台及水 龙头、皂液瓶表面；用干抹布擦去镜面上的水迹；添加洗手液及擦手纸，保持用品充足。d、地坪清洗工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶用剂：全能清洁剂程序：扫除地坪上的碎屑；用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪；拖净地坪上的污水; 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。、作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。f、 操作要点：擦拭各部位时的毛巾抹布颜色应区分开；及时清除垃圾箱桶内的垃圾；随时添置各类卫生用品、用剂；加强对各种污垢的重点清除；抹布、拖把、百洁布要经常清 洗干净，每周消毒一次；下水道如有堵塞现象，及时疏通；清洁时门口须挂“正在清洁 中”标牌，清洁工具要随时跟人走，清洁结束后检查是否有工具遗漏在卫生间内；规范 填写楼层区域保洁工作记录单，垃圾放置指定处。g、 安全要求：随时保持地坪干燥，以防自己及他人滑倒；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤磁面及皮肤。1. 2. 2. 2卫生间工作标准恭桶、小便池：内外无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发，保持光亮；a、 面盆、平台：无污迹、无黄斑、无积垢、无毛发，平台无灰，保持干燥光亮；第4页共19页C、墙面：瓷砖、釉面砖上无水迹、无污迹、无灰，洁净明亮；d、镜面：无水迹、无污迹、无花痕，光洁明亮；e地坪：无水迹、无尿迹、无污迹、无毛发、无碎屑杂物，保持干燥；f、卷纸架：无灰、无污迹，卷纸加满；g、皂液瓶：无灰、无水迹、无污迹，洗手液充足；h、擦手纸箱及废纸桶：内外干净，无灰、无水迹、无污迹，擦手纸充足，废纸桶用干净塑 料袋套好；i、金属器皿：无水迹、无污迹、无手印、无花痕，光亮；j、门板、门框及隔断：无灰、无污迹，推板上无花痕；k卫生间应保持洁净，无臭味、无异味，墙角等易积灰处无黑灰出现。 1.2.3电梯1.2. 3. 1电梯清洁作业程序a、工具：专用抹布、吸尘器b、用剂：全能清洁剂、不锈钢保养剂c、程序：准备好所需的工具、清洁剂，各类保养剂。先用清洁剂按由上而下、由左到右的 顺序擦净电梯顶板、电梯门、电梯内面板、玻璃及扶手的污迹；再针对不同材质用各类 保养剂进行保养：最后用吸尘器吸净电梯门轨道的尘沙和地毯；进行循环保洁。d、作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。e操作要求：操作过程中保持抹布干净，不可将镜面表面划伤。f、安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，不可在电梯运转不正常情况卜.清洁电梯， 如遇故障应按报警键，及时报工程维修、检查。1.2. 3.2电梯清洁工作标准a、地坪：保持干净、无水迹、无碎屑；b、电梯毯：无污迹、无碎屑、无灰尘、无花痕；c、金属装饰：无灰、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、光洁明亮；d、金属镜面：光亮、无水迹、无花痕；e、门槽：干净、无碎屑。1.2.4办公区域1.2.4. 1办公区域清洁作业程序a、工具：抹布毛巾、百洁布、水桶、吸尘器b、用剂：全能清洁剂c、程序：清倒烟灰缸、纸篓等垃圾；用清洁剂按由上而下由左到右的顺序擦拭办公桌、文第5页共19页具柜、沙发、茶儿、门窗、窗台、墙壁及墙壁饰物等家具；按顺序吸起地面、地毯上的 灰尘；泡水并擦拭热水瓶表面水迹；自检是否有遗漏处，收拾清洁工具，关闭灯及门。d、作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。e操作要点：清洁过程中保持抹布干净，擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动;清洁结束后检查清洁工具是否有遗漏在清洁区域。f、安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，办公室钥匙不得交于任何人员；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；在洗茶杯时应注意不要划伤手；在泡 开水时，应集中思想，以免烫伤出现意外。1.2, 4.2 办公区域工作标准天花板、灯具、出风口:无蜘蛛网、灰尘；a、 玻璃、金属面：光亮无痕迹、无浮灰；墙面：无浮灰、无手印；b、 桌面：无污迹、无手印；e地毯：无污迹、碎屑；f、 花盆：外表干净、无泥迹、无污迹、无灰，盆底四周无水迹、无泥迹；踢脚线、护墙板：无灰、无碳黑、无污迹；g、 窗台：无积灰、无碎屑、无污迹；窗帘：无积灰、无污迹；h、 开关、面板：无积灰、无污迹；座椅：无积灰、无干水迹、无污迹；i、 门板：无积灰、无碳黑、无污迹；保持环境舒适、整洁，空气清新。1.2.5楼层会议室1. 2. 5.1 楼层会议室清洁作业程序工具：擦拭布、吸尘器、水桶a、 用剂：全能清洁剂、空气清新剂程序：按由上而下由左到右的顺序擦拭桌子、茶儿及电器表面；擦拭窗台、窗框、门、扶手；清洁墙面护墙板、踢脚线；泡水并擦拭热水瓶表面水迹；用吸尘器吸去沙发上 的灰尘并按顺序进行地面、地毯吸尘；喷泗适量的空气清新剂；自检是否有遗漏处，收 拾清洁工具，关闭灯及门；根据会议进行多次打扫。b、 作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。c、 操作要点：在清洁过程中注意不要随意挪动会议设备系统；清洁结束后检查清洁工具是第6页共19页否有遗漏在会场。f、安全要求：操作前检查吸尘器接线是否完好，在洗茶杯时应注意不要划伤手；在泡开水 时，应集中思想，以免烫伤出现意外。1.2. 5.2楼层会议室工作标准a、保持室内的窗、窗台、窗框干净整洁，无破损；b、保持室内墙面、天花板整洁完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网；c、保持地面、地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞；d、保持室内各种家具放置整齐、光洁、无灰尘；e、保持室内灯具清洁、完好、无破损；f、保持室内空调出风口干净、无积灰、无霉斑；g、定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新；h、保持会议桌上开关面板清洁。1.2.6地下室1.2. 6. 1地下室清洁作业程序1.2. 6. 1. 1地下室客梯厅清洁a、地下室客梯厅墙面清洁a)b)c)工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、工作指示牌用剂：全能清洁剂程序：现场放置“小心地滑”工作指示牌、清洁2米以下墙面，用沾有全能清洁剂的百 洁布沿墙面由上而下地擦洗;用刀片除去墙面顽迹；用抹布沿墙面由上而下第擦干。作 业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。d)e)操作要点：清洁墙面时需由上而F的擦，不要有遗留及抹布要经常过洗。安全要求：在操作结束后应擦干净地坪的水迹，现场应摆放小心地滑指示牌避免自己及 他人滑伤；刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。b、地下室客梯厅地坪清洁a)工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布b)用剂：全能清洁剂c)程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用抹布浸入兑和好的 “全能清洁剂”拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面、不锈钢表面；扫除地坪上的碎屑；用拖 把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪；拖净地坪上的污水；将清理出来的垃圾集中放到指 定的垃圾桶内。收拾清洁工具和材料;进行循环保洁。第7页共19页d)操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，不可将镜面表面划伤；如 有客人经过，要主动礼让。e)安全要求：现场应摆放小心地滑指示牌避免自己及他人滑伤。1.2.6. 1.2地下室安全楼梯清洁a、工具：水桶、抹布、百洁布、刀片、拖把b、用剂：全能清洁剂c、程序：检查操作所需工具、材料是否齐全完好：检查公用设施是否正常；发现问题及时 向主管负责人汇报；用抹布、百洁布和清洁剂将电灯开关、通道门、门把手、门板、门 框和踢脚线表面擦净；用拖把拖净楼梯台阶及扶手、用抹布擦干净边角踢脚线，并清除 地坪上的污垢；清理垃圾箱内的垃圾，并擦净其外表；结束后收拾整理工具、材料；将 清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内；作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处 存放;进行循环保洁。d、操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，除去地面可见污垢时，不 要损坏地坪表面；半湿拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。e、安全要求：刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。1.2.6. 1.3地下室高配通道清洁a、工具：扫帚、簸箕、拖把、水桶、抹布、刀片b、用剂：全能清洁剂c、程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用抹布浸入兑和好的 全能清洁剂拧干擦拭开关、门、门框、安全出口指示灯、踢脚线、消防器材箱表面擦净; 将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中，拧干，按8字把地坪拖干净；整理工具，将清理出 来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。作业完成后整理好保洁器具、材料送往指定处存放。d、操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，除去地面可见污垢时，不 要损坏地坪表面；半湿拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。e、安全要求：刀片使用时应注意不要划伤手，结束后放到刀片盒里。在擦消防器材箱时需 小心操作，以免操作不当引发虚报警。1.2.6. 1.4地下室指示牌标牌地坪清洁a、工具：扫帚、簸箕、水桶、抹布b、用剂：全能清洁剂c、程序：备齐上述工具和材料，将全能清洁剂与水按比例兑和备用，用抹布浸入兑和好的 全能清洁剂拧干擦拭开关、门、门框、安全出口指示灯、指示牌、标牌、踢脚线、消防 器材箱表面擦净；扫除地坪上的碎屑和垃圾等杂物：用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁第8页共19页地坪；拖净地坪上的污水；将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内。作业完成后整 理好保洁器具、材料送往指定处存放;进行循环保洁。d、操作要点：操作过程中抹布经常用清水过洗，保持抹布干净，半湿拖时水要经常更换，拖把要经常过洗。、安全要求：在擦消防器材箱时需小心操作，以免操作不当引发虚报警。1.2. 6.1.5对地下室客梯厅、安全楼梯、高配通道进行循环保洁2. 6.1. 6整理保洁工具材料送往指定处存放。1.2. 6.2地下室工作标准地坪：干净，整洁、无垃圾、无积水、无泥迹；a、 消防梯：地面无积灰、无碎屑、扶手干净无灰、无污迹；消防箱：内外无灰、无污迹；b、 墙面：无积灰，墙顶角无蜘蛛网；门板、门框：无灰、无污迹，推板上无花痕；3斜坡出入口：无纸屑，果皮等杂物，无积水、积灰；车位线：无明显污迹、无积灰；g、 倒车杆：无积灰、无污迹；高位管道：无蜘蛛网、无积灰等；h、 地沟：无积水、无异味、无堵塞；汽车道闸：无积灰、无污迹；i、 指示牌：无积灰、无污迹、无花痕、保持洁净。1.2.7检查工作1.2. 7.1员工按照各种工作标准进行自检，并根据实际操作工作区域填写好各自的记录表。（楼层保洁区域工作记录、电梯保洁工作记录、地下室保洁工作记录）1.2. 7.2 领班、主管按照工作标准进行检查，并填写保洁部工作日记、保洁部工作检查表 做好记录。1.2. 7.3 经理、副经理不定时按工作标准进行抽查，填写保洁部工作检查表做好记录。2室外公共区域清洁作业规程2. 1职责保洁部负责室内清洁计划的制定、组织安排实施、质量监控及对保洁设施、设备清洁消 毒。2. 2工作程序第9页共19页